读者“阅读全周期”与全过程阅读推广服务分析

【摘要】读者“阅读全周期”模型旨在关注读者阅读各个阶段的动机和行为，从而形成覆盖阅读全过程的管理闭环。基于读者“阅读全周期”模型的全过程阅读推广服务从阅读流程出发，为读者提供全过程阅读服务：在阅读驱动力激发上，精准把握读者的阅读痛点；在阅读转化与反思上，结合读者的阅读需求，引导其开展深度阅读；在阅读交流与分享上，积极营造阅读交流氛围，促进知识流动与分享；在实践转化上，激活知识的实践指导价值，提升读者的获得感。在面向读者“阅读全周期”的阅读推广服务过程中，阅读推广机构还需打造全周期阅读推广服务团队，利用新技术赋能读者阅读体验，建构馆、社、店多主体联合服务机制，以全面提升服务保障。

【关  键  词】阅读全周期；全过程；阅读推广；服务

【作者单位】秦林，西安石油大学。

【中图分类号】 G252.17【文献标识码】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.23.016

全民阅读是提升大众科学素质和文化素养的重要举措。2012年，党的十八大报告首次将“开展全民阅读活动”纳入我国社会主义文化强国建设。2014年以来，“全民阅读”被连续写入政府工作报告，得到有力推进［1］。2018年实施的《中华人民共和国公共图书馆法》第三十六条提出“公共图书馆应当通过开展阅读指导、读书交流、演讲诵读、图书互换共享等活动，推广全民阅读”，以立法规定将“推广全民阅读”纳入公共图书馆的职能作范畴［2］。从实践层面來看，随着各类政策不断深入，各地图书馆、出版社、书店（以下简称为“馆、社、店”）开展阅读推广服务的形式也在不断丰富。尤其是在大数据、云计算、融媒体等技术的助力下，涌现了诸多场景化、社会化、体验式的阅读推广服务，新媒体导读、微视频创作、真人图书馆、网络直播等活动形式进一步激发了读者的阅读兴趣，且产生了较大的社会反响。但是，目前各类形式的阅读推广活动将关注点聚焦在活动影响力和传播效益上，尚未建立从“阅读动机”到“阅读转化”再到“阅读分享”“实践转化”的全过程阅读推广服务管理闭环，使得部分读者阅读行为仅停留在浅层次，难以产生启迪心灵、丰沛德智、指导实践的效果。探索“阅读全周期”阅读推广服务体系，通过阅读推广服务促使读者全方位参与深度阅读，能够提升读者阅读的实效性，促进全民阅读高质量发展。

一、读者“阅读全周期”概念模型的建构

1．理论基础：读者发展新理念

读者发展理念是一种立足读者实际需求，为读者提供多方位体验的新兴阅读推广理念。该理念最早由英国读者事业服务商开卷公司主管里尔（Rachel Van Riel）于1995年提出。他认为，阅读推广服务者应当积极介入读者的阅读过程，通过各种形式的活动激发读者的阅读兴趣，并从阅读选择、阅读体验、交流分享等多个方面为读者提供全方位、系统性服务，以持续增强读者的阅读效能与创新活力［3］。20世纪末，美国教育专家朗德伯格（Lundeberg）基于读者发展理念提出了连接学习理念，该理念旨在促进以阅读为入口的交流互动，通过交流互动、学术探讨等方式优化学习效果［4］。2009年，美国芝加哥公共图书馆基于连接学习理念，推出了“你的媒体”项目（YOU Media），该项目以数字化形式推广青少年阅读，通过专家带教、协作共创的形式获得学习成果（如诗歌、视频、音乐等），并将成果通过网络向社会公开，从而搭建青少年阅读学习与成果输出服务体系［5］。从当前理论发展与相关实践可以看出，读者发展理念下的阅读推广服务不仅关注读者兴趣，还设置丰富的深度阅读环节，使读者能够在一定指导下获得高质量的阅读体验，并开展交流分享，以促进读者阅读常态化。

2．现实背景：出版数字化背景下读者的阅读行为变革

在出版数字化背景下，大数据、云计算、算法、区块链等技术正在成为阅读服务的重要技术支撑，阅读服务新产品、新模式、新场景不断涌现，读者所能够接触到的数字化内容也越来越丰富。移动互联网时代，手机、平板等移动终端进一步降低了数字内容获取的难度与成本，同时，出版数字化市场也呈现快速扩大的趋势，根据《2021年度中国数字阅读报告》，我国数字阅读用户在2021年已达到5.06亿，人均电子阅读量为11.58本［6］。从数字阅读用户的年龄构成来看，18岁以下读者占27.25%；19—25岁的读者占44.63%，这表明25岁以下的年轻人群体是数字阅读的主力军。当前，年轻人群体的阅读行为呈现鲜明的兴趣化、数字化、社交化、实践化特征［7］。在兴趣化上，读者会根据自身需求和阅读兴趣选择读物，读物类型集中在教辅类、技能提升类、文学与休闲类等方面；在数字化上，年轻读者更加希望通过手机、电脑、平板等终端获取与阅读内容，原因在于数字阅读具有更强的便利性；在社交化上，越来越多的读者会针对阅读内容撰写读书心得、书评，并通过微博、朋友圈、博客等平台进行社交分享，或通过网络社交媒体与他人进行阅读交流；在实践化上，不少读者对图书馆的创客空间、项目研究室等具有浓厚兴趣，愿意将阅读与实践相结合，在特定的空间内“孵化”创意。可见，出版数字化背景下读者群体具有较强的自我学习能力和创新活力，在阅读服务方面存在多样化的需求。

3．模型构建：基于读者发展理念与阅读行为特征的“阅读全周期”概念模型

基于读者发展理念与读者阅读行为特征的分析可以看出，读者参与阅读的过程经历了多个阶段，且在不同阶段有不同的服务需求。面向读者“阅读全周期”的阅读推广模型旨在关注读者阅读各个阶段的动机和行为，从而形成覆盖阅读全周期的管理闭环。在阅读驱动力激发阶段，读者在自身兴趣的驱动下希望通过阅读获取知识和信息，其需求重点在于资源与信息服务，即通过大量图书和数据内容筛选所需要的阅读内容。在阅读转化与反思阶段，读者通过阅读体验获取有关内容，同时结合自身实践经验与阅读目的进行思考，以形成创新性的想法。在阅读交流与分析阶段，读者对个人阅读过程中产生的想法进行总结整理，并通过交流与分享平台表达自身观点，其需求重点在于通过交流平台实现平等、友好、有序的表达与沟通。同时，读者还希望能够结交更多志趣相投的伙伴，通过相互交流与思维碰撞，产生更加成熟的创意、探讨可行的路径，进而形成具体的创新实践方案。在实践转化阶段，读者通过深入的阅读与交流形成成熟的创新方案，并在特定资源的支持下，将想法付诸实践，以实验、模拟等形式进行研发创新，从而推出具有一定应用价值的新成果。

二、基于读者“阅读全周期”模型的全过程阅读推广服务创新

1．阅读驱动力激发：精准把握读者的阅读痛点

对读者而言，兴趣是阅读的关键驱动力。在数字阅读时代，馆、社、店传统粗放式的服务方式难以满足读者的多样化需求，只有进一步关注读者个性化阅读，从阅读入口进行精准定位，搭建涵盖数据调研采集、画像描摹、阅读推荐等的管理机制，才能实现个性化服务，以真正激发读者的阅读动力。首先，充分采集读者群体数据。在数字阅读时代，读者群体的阅读动机极为复杂，不同年龄、不同职业、不同兴趣的读者存在极具差异化的阅读需求，应当进行全方位的数据采集，将读者小数据的各种信息进行整合，并纳入数据库管理之中，为大数据分析提供较为准确、全面的数据基础。除了静态的读者个体数据，还应当尽量通过智能化数据监测工具，对读者的各类行为数据进行采集，如读者的图书检索、借阅、活动报名数据等，从而将读者行为信息作为动态的数据资源，进一步丰富读者阅读数据体系。其次，描摹读者画像。馆、社、店要充分利用已采集的读者个体小数据、群体大数据，结合读者群体特征、阅读需求、兴趣特点等分析，科学地描摹读者画像，进而开展面向读者个性特点、行为偏好的针对性阅读推广服务。最后，进行针对性的阅读推荐。充分利用人工智能、机器算法等前沿技术，实现读者数据库与资源数据库的双向匹配，针对读者的行为特征和兴趣偏好，进行精准的图书与资源推荐，以提供精准的内容服务，增强读者的信赖感和获得感。

2．阅读转化与反思：结合读者的阅读需求，引导其开展深度阅读

在参与阅读的过程中，读者的关键需求在于获得知识和信息，并且这些信息要对自身成长和技能获得有一定帮助。在阅读转化与反思阶段，阅读推广服务机构应通过专业指导、技巧培训、课读融合等方式引导读者开展深度阅读，将阅读实践转化为个体思维升华的理性素材。在专业指导上，以图书馆为代表的阅读推广机构大多具有丰富的阅读服务经验，其应当统筹内部服务队伍，通过设置阅读导师、领读达人等形式，引导读者开展高效阅读、深度阅读。除了图书馆员，针对特定领域的内容，阅读推广机构还可以邀请专家学者、行业精英等作为领读员，充分发挥其专业优势，为读者提供多元化的阅读服务。在技巧培训上，深度阅读与反思在某种程度上需要读者有较强的理解能力和批判性思维，阅读推广机构应当根据读者的阅读过程和状态，开展针对性的阅读技巧培训。培训内容可以包括图书资源的查找与获取、阅读笔记管理技巧、读书心得撰写技巧等，各种技巧培训能够从实务角度引导读者将阅读与思考相结合，形成创意。在课读融合上，应当进一步丰富阅读形式，通过探索“课程+阅读”模式强化读者对特定知识的理解。例如，通过开展“共读一本书，共上一堂课”活动，邀请行业领域专家带领读者阅读，并在课程中讲解书目中的部分知识点，激发读者互动与讨论，从而提升他们阅读的深度与有效性。

3．阅读交流与分享：营造阅读交流氛围，促进知识流动与分享

在个体思维不断发展，社交媒体日益普及的背景下，开展阅读交流与分享，是读者对阅读服务的新需求。阅读推广机构应从专业研讨、阅读分享、社群互动等方面进一步完善服务体系，通过高频次的交流互动搭建读者分享与思想传播的舞台。在专业研讨上，阅读推广机构要针对特定领域的阅读内容，聚集部分专业性读者，开展专业化的主题研讨，以增加交流与分享的含金量，进而吸引更多对该领域感兴趣的读者，以打造具有一定影响力和辨识度的专业活动品牌。例如，山东省图书馆结合读者群体特点和自身资源优势，策划部分主题类专业分享活动，并与真人图书馆、融媒体傳播、场景化体验等创新形式相融合，形成了以“文献2.0”为代表的专业研讨活动品牌［8］。在阅读分享上，阅读推广机构要充分利用馆、社、店现有的读书俱乐部、读者交流会等活动品牌，进一步强化读者的主体地位，引导读者主动分享阅读心得，以个人实践传播全民阅读思想，从而带动更多的人参与阅读活动。除了线下分享活动，还可以充分利用线上平台，通过视频直播、线上会议等形式开展多种形式的线上交流、分享活动。在社群互动上，馆、社、店应当主动适应社群传播趋势，持续增强对用户的服务能力。例如，湖南省图书馆通过“线上湘图”新媒体开展品牌推广与内容传播，通过组队读书、湘图讲坛等形式打造读者社群，充分发挥社群传播的规模优势，吸引了大量的读者参与阅读交流分享［9］。

4．实践转化：激活知识的实践指导价值，提升读者的获得感

在阅读过程中形成创意，并通过交流与分享不断优化创新方案，再积极开展实践与孵化，能够让读者获得较强的满足感、成就感。因此，馆、社、店应当充分整合资源，为读者搭建实践平台，鼓励读者参与创客实践、项目实践、赛事实践，以促成一批高质量的创新成果。其一，创客实践服务。读者在阅读过程中形成优质创意，在创客空间内开展实践，能够实现极为便捷的创意转化。例如，利用图书馆所提供的3D打印设备，读者能够在阅读的基础上，形成特定事物的模型架构，并开展自主创作，输出具有鲜明个人特色的艺术作品。阅读推广机构应积极打造创客空间，并围绕文创、新媒体、3D打印等方面提供创客实践服务，使读者创意能够以更便捷的形式转变为作品。其二，项目实践服务。阅读推广机构可以联合有关的社会化组织设置特定的体验项目，在项目中为读者预留创意空间，从而进一步强化实践体验。例如，岐山县图书馆在2022年7月开展的特色文化内容传播项目——“快乐涂鸦”DIY宫扇彩绘活动，读者可根据自身对宫扇文化的理解，在黑白色的扇面上涂色，从而形成具有个人特色的作品［10］。其三，赛事实践服务。馆、社、店作为知识传播与促进创新的社会化机构，可以牵头组织开展阅读技能竞赛、创意大赛、创新团队竞赛等赛事活动，通过“以赛促读”的方式引导读者开展深度阅读，并通过团队合作形成较为规范的实践方案，从而使读者在专业化评价与论证中提升自身的实践能力。

三、面向读者“阅读全周期”开展全过程阅读推广服务的保障措施

1．打造全周期阅读推广服务团队

面向读者“阅读全周期”开展阅读推广服务离不开专业人才团队的支撑，因此，馆、社、店应当进一步打造专业人才团队，激活团队成员的个人潜能，从团队结构、团队培训、团队发展多方面打造高质量的全周期阅读推广服务团队。在团队结构上，馆、社、店要在传统组织结构的基础上，围绕读者“阅读全周期”建立有针对性的项目制、扁平化团队，跨部门组建服务团队，在资源保障、服务引导、实践协助等多个方面完善服务流程，使读者能够在服务过程中感受团队的专业水准。在团队培训上，应当进一步增加新媒体、信息科技、读者管理等方面的专业培训，邀请内外部专业讲师进行培训指导，通过设置专业兴趣小组、团队内部分享等环节，进一步促进团队知识沉淀，不断提升团队的专业服务能力。在团队发展上，应当通过评奖评优、绩效考核等方式鼓励阅读推广服务团队成员开展创新探索，对优秀服务模式、典型服务案例等进行表彰，以激励促进创新，通过内部创新驱动，不断完善全周期服务机制，进而形成具有较好口碑的服务体系。

2．利用新兴信息技术赋能读者阅读体验

新兴信息技术具有较强的传播能力，阅读推广机构应当积极利用新技术开展服务，将新技术推广应用到阅读信息推送、阅读活动传播、服务创新开发等场景中，以数字化、智能化赋能读者阅读体验。在信息推送上，要充分利用微信、微博、抖音等自媒体平台的智能化匹配优势，在信息设置、数据内容等方面不断强化自身特色，通过平台流量导入与自动匹配，吸引读者主动关注。此外，在具备技术条件的前提下，馆、社、店可通过开发小程序、开源链接等形式，打造更加多元化的信息服务场景，并通过智能化算法进行数据分析与信息推送，以优化精准服务［11］。在活动传播上，要以AR、VR等场景化技术为读者提供更加逼真的数字场景，并将这些技术引入读者活动中，使读者能够在线上、线下同步感知活动现场氛围，实现更好的融媒体传播。在创新开发上，馆、社、店应当积极探索灵活、精准的服务应用，通过开发APP、线上论坛、智能机器人等产品，为读者的阅读过程提供更多元的服务渠道。

3．构建馆、社、店多主体联合服务机制

在社会化传播的背景下，阅读推广机构之间应当深入合作，积极探索图书馆与出版社、书店联合服务的机制，搭建“以馆为核心，以社、店为辅助”的社会化服务体系。在这一体系中，图书馆作为服务的主导者和主力军，在资源、活动、实践等方面为读者提供多样化服务，并通过资源整合与创新，引导读者开展有益探索；出版社具有较强的专业优势与丰富的作者资源，能够为读者全周期阅读提供专业的阅读引导与指导，还能够为图书馆服务提供一定的资源支持；书店是具有一定商业性的阅读推广服务机构，能够成为图书馆获取新读者的入口和联合举办活动的社会空间。馆、社、店联合开展阅读推广服务，能够充分发挥各自的优势，使读者充分感受阅读氛围，为读者提供广泛的交流分享服务，最终优化读者的阅读效能感。同时，在联合服务过程中，三方也能够获得更多的社会关注，进而不断强化自身品牌，促成稳定的合作局面。

馆、社、店承担着推广全民阅读、繁荣社会主义文化事业的重任。在数字阅读时代，三方应加强阅读推广的模式创新和服务创新，立足读者“阅读全周期”开展精准的阅读推广服务供给。当前，面向读者“阅读全周期”的阅读推广服务尚处于初步探索阶段，系统化的模式还未形成，因而需要馆、社、店进一步加强研究与探索，立足各自的资源优势和设施条件，因地制宜、因事而异地开展阅读推广服务，不断完善全周期服务内容，以优化读者阅读感知体系。

｜参考文献｜

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［9］数字背后的“线上湘图”，湖南图书馆文化惠民模式创新显成效［EB/OL］. （2021-12-31）［2022-10-12］. https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1720649843456593000&wfr=spider&for=pc.

［10］岐山县图书馆举办“快乐涂鸦”DIY宫扇彩绘活动［EB/OL］. （2022-07-28）［2022-10-12］. http：//

shawh.org.cn/cultural/article/58248.html.

［11］蒋永福. 阅读与图书馆：关于图书馆阅读推广的理论思考［J］. 图书馆建设，2022（1）：127-134.