常态化疫情防控形势下运用互联网思维 做好青年工作的探索与实践

邹朝辉

在当前常态化疫情防控的形势下，青年面临着疫情防控要求高、8小时外活动受限等实际困难，做好党的青年工作也面临新的挑战。中国铁路广州局集团有限公司团委运用互联网思维，建设工作网、联系网、服务网三网融合的青年工作体系，形成“互联网+”青年工作模式，带领和指导各级共青团组织在疫情多点发生、局部暴发的态势下，不断提升共青团的组织力、引领力、服务力和大局贡献度，充分发挥生力军突击队作用。

互联网平台思维是指为用户搭建可持续发展平台，培植庞大而忠实的用户群，运用在共青团工作中，就是搭建青年喜闻乐见的平台，吸引和凝聚更多的青年。广州局集团公司团委充分发挥智慧团建平台、联合站区平台优势，打造学、用、督导、服务一体的线上线下平台体系，切实增强共青团的组织力。

用好智慧团建平台，扎实推进“学党史、强信念、跟党走”党史学习教育。通过“智慧团建”平台，链接党史学习教育的传达学习、宣传引导、活动开展、工作落实各个环节，挖掘平台潜力，搭建“宣、学、用、做”一体的载体平台。研究细化方案，科学分解工作步骤，精心安排部署，制定下发清晰的推进计划，指导1226个团支部逐步推进。通过智慧团建平台、局域网共享文件、在线共享文档等统计各单位完成情况和进度，针对重点环节和薄弱步骤进行模块化教程指导，通过平台电子化特性为基层团组织减负，同时实现站段团组织间优秀经验、资料便捷化共享，有效提升工作质量，并减少线下接触。

建好用好联合站区、网络社区平台，在凝聚青年工作中凸显组织优势。青年在哪里，团的建设和工作就延伸到哪里。中国铁路广州局集团有限公司下属单位100余个，针对各专业系统之间分工明确、交流欠丰富，沿线青年受疫情防控影响社交等特点，广州局集团公司团委组织沿线各不同系统青年建立站区联合团支部，打破系统间青年交流不畅的壁垒，着力资源共享，组织各系统青年生产作业联劳、安全质量联保、组织生活联过、团的活动联办、“青”字号品牌联创，为不同单位青工的生产生活提供强有力的团组织平台。联合团支部发挥优势，利用网络社区平台组织开展在线联谊活动，并用好联合站区的地缘优势组织线下面对面交流活动，聚拢青年合力，激发青年活力，增强青年对共青团组织的归属感。

大數据思维主要是全样本、容错思维、相关思维的综合应用，应用在青年工作中就是要了解服务对象的全体情况，尽量收集青年的相关信息并允许一定的错误比例，利用掌握的数据了解青年特点，进行工作决策，引领思想、引领风气、引领时尚。广州局集团公司团委运用互联网大数据思维，了解和引导青年的共性需求与个性需求，不断潜移默化地增强思想政治引领力。

运用网络化培训手段，加强团干部队伍建设。为适应疫情防控要求，广州局集团公司团委组织“魅力夜校”网络培训班，邀请中央团校吴庆教授等优秀师资为集团公司1300余名团干部在线讲授《团干部魅力工作12法》等课程。培训充分利用网络大数据的有利条件，课前用网络问卷收集课程关注点，课上进行针对性讲解，并利用直播优势进行实时互动，课后收集教学反馈，进行作业收集点评，结合单课程播放率、时长率等真实的青年用户大数据，筛选出最受青年喜爱、对青年帮助最大的课程，不断对后续课程进行调整和优化。同时有效运用课程中调研了解的青年大数据，为今后的思想引领提供数据支撑，形成良性循环和正面激励。疫情暴发以来，广州局集团公司团委共组织网络授课超30次，每次授课时长为100分钟，1300余名专兼职团干部坚持参与学习。

发挥企业号媒体优势，打造青年专属宣传阵地。中国铁路广州局集团有限公司在微信平台创建了广州铁路企业号，企业号用户均是企业职工实名登录使用，使用记录全程可追溯，通过对用户身份标签、阅读情况、留言信息等大数据进行分析，能准确掌握职工的现实需求，实现精准传播与对接。广州局集团公司团委在广州铁路企业号中开办“青春广铁”版块，突出其对内宣传的性质，进一步强化集团共青团移动互联网宣传平台的针对性和有效性，实现应用新媒体平台加强青年思想教育精准引领。精准传播带来的是青年对思想引领作品的认可，2021年6-12月，广州铁路企业号“青春广铁”共发布新媒体产品82期，总阅读量达59万人次，点赞量达9.3万。特别是通过对青年职工阅读情况、留言信息的大数据分析，广州局集团公司团委对应地调整思想引领作品的内容供给，将宣传平台真正打造成与青年交流的有效阵地，形成正面倡导的回声效应和良好的微循环，有效提高了共青团组织的引领力。

用户思维是在网络平台建设的各环节都要以用户为中心去思考的一种思维。共青团工作的主体和服务对象都是青年，因此广州局集团公司团委将青年作为“用户”，以青年为中心，了解青年实际需求，关注青年真心、真爱和真情怀，提升服务青年的效力。

适应疫情防控社区化需要，坚持运维好青年之家。广州南站旁的广州南行车公寓每天有1800多名青年职工和800余名乘务员驻寓，高铁青年高度集中。疫情防控期间按照减少流动、统一管理的原则，这些高铁青年须减少外出。为服务好青年8小时外活动需求，广州局集团公司团委在公寓建设具备健身、阅读、舞蹈、K歌、乒乓球、心理健康等基础设施的青年之家实体阵地。为运维好广州铁路青年之家，广州局集团公司团委组建完善青年之家志愿者服务队伍，制定广州铁路青年之家志愿者工作制度，明确志愿者工作职责和服务内容，每日招募1名青年志愿者在青年之家轮值，为到青年之家活动的青年提供志愿服务，做到青年需求日日有人管，事事有人跟。

针对健康管理、防疫隔离需要，扎实为青年办实事。铁路运输工作，直接接触大量旅客和进口货物，疫情防控要求更高，为了让青工没有后顾之忧地坚守岗位职责，广州局集团公司团委坚持开展“我们在一起”团情陪伴活动。在春节、元宵、端午、中秋等传统佳节以及暑运等任务攻坚期，分批次对“青”字号品牌集体、防洪值守点、青年志愿者等开展慰问。对受疫情影响的青年，广州局集团公司团委千方百计采用各种形式开展慰问，为青年送上关怀，如在疫苗供应紧张时期，为未接种疫苗影响复工的青年协调解决疫苗接种问题；对因疫情防控需要须集中隔离或居家健康管理的青年赠送视频会员，让青年们实现“会员自由”“追剧自由”，安心、静心地健康隔离。

要让工作品牌发展壮大，就必须学习和理解“专注于一件事，将其做到极致”的互联网思维。在疫情形势下，广州局集团公司团委因地制宜，立足行业特色，不断打造工作品牌项目，提升共青团大局贡献度。

发挥青年突击队、青年岗位能手作用，助力重大工程顺利开通运营。围绕中心工作，为服务张家界至吉首怀化高铁、赣州至深圳高铁等造福一方的高铁顺利开通，广州局集团公司团委组织成立青年突击队87支，以青年岗位能手为骨干，带领877名青年在高铁开通前的各项建设、设备调试安装工作中走在前列，干在实处。如在高铁开通前的联调联试期间，青年岗位能手丁鹏短短两个月里，走过了张吉怀高铁4.9万米的线路，检查了1.05万个焊缝。疫情防控期间，人员难以集中，但高铁新设备安装后必须及时组织人员掌握新技術新业务知识，为解决“马上就要学”和“一时学不了”的矛盾，广州局集团公司团委举办“广铁青年讲堂”10场次，邀请青年岗位能手线上开讲，专题讲解验收作业指导书、设备验收技术标准等，同时，录制讲解视频供青年反复观看，提高青工技术能力。

发挥青年文明号、青年志愿者作用，防止疫情通过铁路传播。为守好铁路疫情防线，广州局集团公司团委组织各青年文明号恪尽职守干在前，展现良好服务形象。在春运、暑运和节假日客流高峰时段，各青年文明号青年在休班期间带头参与志愿服务，化身为青年志愿者服务重点旅客，为旅客提供咨询、引导服务的同时参与疫情防控工作。如第130届广交会是在受疫情影响连续三届在云端举办后，广交会首次恢复线上线下融合举办，是疫情影响下全球规模最大的实体展会，线下参展商约有10万人。为做好广交会期间旅客服务工作，广州局集团公司团委招募志愿者200余名，在广州南站广交会核酸检测采样点，协助做好14天内从中高风险地区来粤返粤旅客48小时核酸检测证明的查验工作，核酸检测采样组织工作，坚决守好铁路疫情安全屏障，扎实做好广交会期间疫情防控工作。