刍议柔性管理在企业管理中的作用

王婷婷

关键词：柔性管理;企业管理;管理工作;作用分析

前言：从现阶段企业执行的弹性工作制、一部分人员在家工作制就能够体会到柔性管理对企业管理具有的驱动作用，员工对时间、工作任务的控制能力更强，激发了员工的工作热情。柔性管理能够被企业员工所接受，并被越来越多企业所采用，根本原因在于其解决了职企矛盾，达成二者双赢。柔性管理在企业管理中实施需要抓住扁平化组织结构、非线性决策模式、标准化激励体系的建构这三个抓手，让柔性管理彻底融入企业当中。

1柔性管理的概念

最初柔性管理针对的是生产系统，即将某个生产线设计成为一个精良系统，提高生产线加工能力，减少生产线出故障几率，同时让生产线具有很强兼容性，即便融入一些其他设备同样可以很好运转。后来随着经济发展企业管理当中将人力资源纳入进来，并将人力资源管理提升到企业管理核心层次。在管理当中结合员工岗位工作内容、家庭情况（居住位置、经济水平等）、特长爱好等来保证人岗对接，避免传统行政指令等方式去硬性管理，让集体意志自然而然转化为员工个人行动。柔性管理化解了企業和员工二者的矛盾，能够在统一目标下达成深度合作，对于员工维稳、企业可持续发展而言具有积极促进作用。

柔性管理当中抓住了决策柔性化、奖酬标准化这两个抓手，去有效化解职企矛盾。决策柔性化指的是决策者在充分采集信息制定清晰目标同时，以“满意准则”来衡量员工工作，往往会使决策管理更科学。以往管理决策具有刚性特点，会给所有部门、所有岗位制定出具有压力性的任务目标，员工完成任务需要付出很多努力，而所得回报和付出不成比例，容易导致员工产生逆反心理。即传统决策的“最优化原则”对于企业而言有诸般好处，对员工则好处较少，造成了企业和员工间矛盾摩擦。若是将“最优化原则”作为线性决策管理模式，那么“满意准则”则是非线性决策管理模式。管理者站在更高层次综合考量企业、员工彼此情况，能够有效剔除决策风险因素，保证决策对企业生产的推动作用同时，又能提高员工的工作积极性。奖酬标准化考虑到不同主体在实现相应成果付出的努力不同而制定出非常详细的激励内容，这样多元化激励内容对员工具有更强的激励作用。奖酬标准化避免了过去激励随意化、松散化弊端。激励标准化要求管理人员在执行过程中，需要主动接收员工意见和建议，然后调整激励政策，最终去形成一个最佳的激励体系。

目前我国很多企业推出的弹性工作制、特别岗位居家办公等制度，积极考虑到了时代特点、员工需求，在很大程度上都调动了职工工作热情，属于典型的柔性管理。

2柔性管理在企业管理中的作用

柔性管理一般都在组织架设、管理决策、员工激励三个层面有所体现。其对于企业管理而言具有以下作用：

第一，调动员工的积极性。

员工士气高低、工作积极性强烈与否直接决定了企业的生产效率。传统刚性管理主要是利用制度、标准、政策、纪律监督等工具来管理员工，来使其努力完成任务。其虽然在一定程度上容易实现员工量化管理，保证标准落地。但柔性管理相对比而言，让员工的社会欲望获得满足，并在这个过程里让员工对企业产生认同感。在认同感驱动下员工更加尽职尽责完成本职工作。换言之，刚性管理是让员工被动提升生产效率，而柔性管理是让员工自主提升生产效率让其潜能得到激发，其工作积极性会更加强烈。

第二，建立高效反应机制。

高效反应机制是现代企业制胜的根本手段。现如今是知识经济时代，消费者的需求变化很快，这就需要企业具有十分迅疾的终端掌控力，可以随着消费者需求转变而转变生产方向。实现这一目标，必须要让企业各部门打消部门之见，从不同角度将信息积极反馈给决策层。这种快速的反应机制，犹如让企业和外部形成了一条条神经、一个个触角。但凡外部环境有所变化，企业都会有相应的转变。若是对企业缺乏认可，不可能构建成这样的神经系统。

第三，建立柔性管理体系。

柔性管理是为了让企业拥有柔性管理体系，其中需要将计划管理、组织管理、物资管理、质量管理、成本管理、财务管理、人力资源管理、营销管理、团队管理、企业文化管理都纳入进来，让物与物、人与物、人与人之间形成一个庞大的信息网络，消除彼此间信息孤岛，保证信息完全流动起来。

第四，降低企业管理成本。

传统企业成本管理是通过建立预算、成本控制、绩效考核等来达成的，属于典型的刚性成本管理。其虽然具有一定的成本控制能力，但是较比柔性成本管理而言，在员工成本控制意愿上较差。柔性成本管理将一些影响成本的因素纳入进来，通过不断收集企业数据最终找到这些因素和成本关系，最终来形成全面、全过程成本防控体系。例如刚性成本控制中，生产线缺乏柔性面临着一定的材料浪费情况，而将物联网、互联网技术融入其中，生产线环环相扣，材料浪费减少，无形中提供了成本防控质量。另外，企业将市场部、业务部门发展成为两根触角深入市场，不断采集市场信息，有效提高企业决策科学性。这些可以减少决策失误，有效降低资金、资源浪费。

3柔性管理在企业管理中的实施措施

前文所述柔性管理作用于企业组织结构、决策体系、激励体系。力是相互的，企业于后三者做到科学化、合理化，也必然会让柔性管理融入企业拥有了更大的推动力。故而柔性管理在企业管理中实施的具体措施如下：

第一，建立扁平化组织机构。

在以往企业管理当中因为执行的是刚性管理，以工作为核心，不同工作不同部门所以横向部门多，每个部门之下又有小部门或者员工要管理，呈现出明显的条块化设计。这种条块化管理会造成部门间信息孤岛，导致企业管理存在盲区。为了让软性管理尽快在企业扎根，需要积极改变这一现状。主要从以下几个方面入手：

首先，网络组织逐渐代替传统层级组织。网络组织因为互联网、物联网技术不断完善而具有了实现的可能性。网络组织当中决策者利用无形资产、共同利益等来将有关主体组织起来，网络内成员没有上下级，每个人或者每个部门都是一个节点。该网络组织具有很强的开放性，外部人员也能够随意加入。行业联盟属于网络组织形式，在企业内部同样也可以形成这种结构。稻盛和夫创办的阿米巴管理模式其实也是网络组织形式。截止目前为止很多跨国大型企业都采用了阿米巴管理模式，由此可以看到网络组织管理模式的优势。为了保证网络组织的形成，必须要保证网络组织内成员共享资源，而且都拥有统一信条。

其次，用高水平自律代替企业制度管理。企业扁平化组织结构的实现，有赖于各部门、各岗位拥有高度自律的能力。否则即便企业拥有扁平化部门设计，也难以高效完成任务。为了提高扁平化组织内部沟通效率，还需要融入柔性管理。即以扁平化部门建设为抓手去推动柔性管理在企业扎根。为了保证内部成员自律性，需要从人力资源管理角度，从人才选拔上投入更多精力，将高素质人才挑选出来加以重用。因为高素质人才才具有更好的自律能力。

再次，统一企业内部各部门各岗位软件。在企业不断实现信息化管理的今天，为了保证企业上下同进同退，为了确保企业决策快速下达，为了提高企业反应速度，必须要挑选高品质信息工具，而且要求企业上下来运用该工具。将ERP系统、CRM系统等融入到企业管理当中，让这些系统链接各部门已经成为大势所趋。

第二，实现决策非线性模式。

首先，将消费者需求、偏好等作为决策前提。在软性管理当中实现决策非线性模式十分关键。只有领导人具有非线性思维才能站在员工角度考虑问题，提前想到某些任务实现的难点，会根据不同难点去匹配不同的资源，根据员工完成工作质量去匹配不同的激励。但决策者的这种非线性决策模式除了要考虑到员工，更需要站在市场角度考虑问题。因为企业只有实现利润最大化才能生存，而市场是保证企业实现该目标的主体。企业决策者必须要站在消费者角度去审视产品特点，去观察企业运行状态，然后去调整企业决策，保证企业可持续发展。决策者的决策需要参考，而参考的数据等要来自于各部门。尤其是业务部门、市场部门，二者因为和市场距离近，经常性和消费者打交道，能够倾听到消费者心声，故而二者有必要为决策者提供依据。为了让这两个部门心甘情愿做好情报员这一工作，决策者必须要改变过去的刚性工作习惯，需要尽可能满足二者的需求，要不断激励他们。因为企业决策者实现了非线性决策，让企业得以实现柔性管理，因为柔性管理的植入又提高了决策者决策效率。也正因为如此，才将实现决策非线性模式作为柔性管理融入企业管理的一条路径。

其次，实现信息化管理，不断消除风险因素。柔性管理是以信息管理为核心，通过信息管理能够明确人力资源管理当中存在的各类问题，可以掌握各部门员工心理状态，能够针对员工心理状态形成不同的激励措施;通过信息管理可以了解整个生产线当中设备情况，能够让不同设备彼此对接形成一个高效生产线;通过信息管理可以让企业随时获取市场情况，提高企业反应速度。可以说柔性管理当中信息管理是“神经”，通过其来将企业各方面串联起来，加快内外信息流淌，保证各类资源共享。企业通过信息化管理来不断消除企业风险。

第三，建立标准化激励体系。

柔性管理要求企业要将自身利益放在第二位，将员工利益放在首位。这看起来似乎有些不可思议，因为企业是追逐利润最大化的，不是慈善机构，将员工利益放在首位是传统管理者想不通的问题。而实际上将员工利益放在首位恰恰是解决职企矛盾，保证企业上下齐心协力的关键。只有建立了标准化激励体系，才能为柔性管理进入企业管理之内铺平道路。

激励是能够激发人的潜能的，这一点威廉·詹姆士（美国哈弗大学教授）通过实验已经证明，即当人接受不系统的激励、不科学的激励，其潜能只能开发出20-30%，而通过系统科学的激励则可以将人的潜能的70-80%开发出来。柔性管理的目的便是开发员工潜能。激励工作的目的也在于此，故而激励工作和柔性管理二者是殊途同归彼此互馈的。问题是如何建立一个标准化激励体系。

对此，主要有以下几种方法：

首先，弹性工作制度。即员工根据自身情况、任务高低、家庭距离企业远近等实际情况来规划自己的上班时间。这样的方式保证了员工可以错峰上班，避免了交通拥堵带来的时间浪费。这种方式也会让员工幸福感上升，从而调动其积极情绪，提高其工作效率。

其次，可在家工作制度。互联网给企业构造了一个良好的网络工作环境，企业的一些岗位完全可以在家办公。在家办公让员工心理放松，劳动效率会更高。最主要的是，这种方式也降低了企业能源消耗。其对于企业和员工来说都是有着诸多好处。受疫情影响，可在家工作已经被一些企业认可，而且纳入到了管理范围内。

再次，弹性奖励制度。即针对同一部门同一岗位会通过认真衡量工作质量、完成任务成本去给出不同的激励方案。通过这样的方式调动员工工作积极性。这也意味着企业人力资源必须要有非常详细的评价指标。

4 结束语

柔性管理在企业管理中的作用较比刚性管理更为人性化，其尊重了员工的地位，会使其认同企业文化，并焕发出强烈的工作热情。另外，其在企业资源利用、建立高效反应机制、建立柔性管理体系、降低企业管理成本等方面都有显著作用。也正因为如此，越来越多企业去尝试融入柔性管理。不过，企业也需要考虑到现实问题，即人的自我约束能力需要学习，更需要适应，在柔性管理融入的过程中，仍然需要刚性管理来引领。调整刚性管理和柔性管理的关系，发挥二者各自优势，这是目前企业管理当中的核心人物。

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