提高企业质量管理体系运行有效性研究

童剑 管清文

摘要：经济发展形势下，企业之间所面临的竞争也变得越来越激烈。近年来，随着越来越多的企业通过了ISO9001、ISO/TS22163、IATF16969、GB/T24001、ISO45001等标准的认证，质量管理体系开始变的尤为重要，那么质量管理体系如何在企业运行中进行维护和持续改进呢？如何杜绝“一放就乱，一抓就死”的现象呢？实现质量目标所必需的、系统的管理模式是质量管理体系，质量管理体系的运行决定着产品的质量。质量管理体系是各行各业中不可缺少的管理方法，但在运用质量管理体系来提升企业管理水平上还存在诸多问题。本文就提高企业质量管理体系运行有效性展开探讨。

关键词：质量管理体系;有效性;持续改进

引言

企业要想做好生产现场质量管理，需要保证企业全局和生产现场相关工作的有效运行。质量管理体系从全局方面为企业生产提供系统、可靠的过程管控，5S管理的有效运行保证企业生产现场更加整洁、有序，班组管理工作的开展可以有效协调企业与员工之间的关系，进一步保证和提升企业的生产效率。

1加强企业质量提升的重要性

一是有助于解决企业普遍存在的质量标准理解难和质量工具运用难的“两难”问题。与大型企业相比，企业普遍存在质量意识薄弱、人才缺乏等短板。通过提升行动，企业对科学、规范、严谨的管理体系有了更深层理解，员工质量意识和责任心能明显提升。同时，组织认证机构应用科学的分析方法，为每家企业量身定制个性化质量提升方案，指导企业建立适合自身特点的管理制度和操作流程，正确运用国际先进管理方法，可以有效地提升服务和产品质量。二是有助于解决企业普遍存在的产品质量、产品技术含量低、企业品牌附加值低的“两低”问题。企业发展具有规律性，因此普遍要经过入门关、市场关、管理关、创新关。ISO9001质量认证管理体系强调风险思维，强调绩效结果的持续改进，同时强调创新。对已经度过入门关和市場关的企业来说，可以帮助其通过建立匹配的质量管理体系，不断地提高企业管理水平，加强创新力度、扩大市场认知度，进而不断发展壮大。三是有助于解决企业普遍存在的质量管理水平不高、竞争力不强的“两不”问题。我国企业质量管理体系覆盖程度较低，导致质量水平不稳定、管理成本和风险成本同样较高，整体质量水平有待提高。质量认证被认为是质量管理的体检证、市场经济的信用证、国际贸易的通行证，在企业发展的应用阶段，可以将认证作为切入点，运用质量认证手段，提高企业的发展质量，激发其内在活力，把企业真正做强、做优、做活，通过畅通经济微循环，提高企业的竞争力。

2提高质量管理体系有效性的改进建议和措施

2.1建立和完善上下游配套的规章、制度

“无规矩不成方圆”，放权但不能放羊。放与管，是质量管理事权“下沉”的两个轮子，两个轮子协调转动，才能达到理想目标。因此必需用完善的制度使基层团队有序、有效地运转起来，避免权放到下面导致基层消化不良，出现管理真空。人、机、料、法、环各个因素都得控制到位，产品质量才能得到保证，而制度就是我们新政推行的“法”。只有建立完善、合适的“法”，才能让质量管理事权“下沉”的“质量”得以保障。在上游层面，我们需完善指导性制度，指导和督促基层建立相适应的管理制度，明确基层质量管理的工作、职责、权利和责任范围，让工作界面清晰起来，让沟通、协调频繁起来，渠道畅通起来，可以实行例会和定期计划制度，明确后续工作要点和行动项，并予以跟踪和监督，既要有“法”可依，也要依“法”执行。另外还需配套适宜的上游激励制度，提高基层主人翁精神和工作积极性。基层以上游指导性制度为依据，建立团队日常运行的规章制度，明确团队成员的分工、职责以及沟通、协调办法，让团队成员明白自己要干什么，怎么干，遇到问题怎么反馈和协调。同时科室要充分考虑质量团队成员的工作贡献，配套有效的激励机制，让团队成员愿意干，主动干。

2.2全员参与，建立可运行的质量管理体系模式

质量管理体系的运行情况取决于员工的素质及对质量的态度和认识。企业需要树立全员参与意识，建立自我完善检查监督体系。开展每月自查活动，全员按照现有岗位流程、程序文件、使用表单等进行自查，包括内部流程及跨部门的流程，并形成自查报告，交部门负责人及质量体系管理部门确认。自查发现的问题内部进行分析及优化，涉及跨部门的问题组织多方领导及内审员参与讨论评审。通过自查发现问题、查找原因，制定应对措施，改进或纠正问题，真正建立符合企业发展的质量管理体系模式。

2.3加强班组管理

在企业内部，通过建立班组，将班组作为企业的最小生产单位，同时，班组也是企业的基础性管理单位。班组作为企业决策的最终执行者，在企业的生产决策中可以成为员工和领导层之间的一座桥梁。根据企业产品的实际生产情况，将企业的现场生产人员通过划分班组的形式进行管理，以班组为单位开展日常生产管理工作，开展相关的质量意识教育;企业可以对班组长进行重点培养，从现场管理和质量意识方面培养班组长作为班组生产现场的带头人;当公司在实施有关的决策和变革时，可以将班组长作为带头人，带领班组人员执行公司决策，推行相关政策，以班组为单位监督相关政策的落实情况，从而有效地推动相关工作的开展。班前会是班组内部交流和总结的有效途径，以班组为单位，召开班前会，通过班前会总结前一日的工作完成情况，明确当日的生产任务，了解生产过程中的异常问题，并进行质量意识方面的教育。通过班前会，可以有效地在班组内部达成生产共识，增强班组内部人员的思想凝聚力，提升班组长的管理理念和管理地位。对于企业内新的决策，可以通过班前会进行发布和监督实施。通过班组管理和班前会的形式，可以有效地打造团队型班组，提升企业内部团队协作的能力。

结语

企业在实践中结合实际情况，不断推进改进、总结提高，丰富质量管理体系内涵，提升质量管理体系所发挥出作用，把研究策划、计划布置、检查落实、总结提高等作为指导思想，创造出具有自己企业特色的管理理论和方法。

参考文献：

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