信息技术在旅游产业中的应用研究

申海洋，叶 松，笪 诚

（巢湖学院 电子工程学院，安徽 合肥 238000）

引 言

云计算、物联网、移动互联网、电子商务、5G通信网络等新技术的应用，改变了人们的生产、生活方式和理念，其中信息技术对旅游产业的发展起到了重要的推动作用。“智慧旅游”[1]即通过信息技术在旅游产业中的创新应用促进旅游服务、管理和营销水平的提高，以更好地提高景区品质和知名度，吸引游客、服务游客，不断提高旅游产业的发展规模，带来经济效益，赢得良好的社会效益。

国际上关于智慧旅游相关项目的开展起步早，如韩国的“移动信息服务项目”、欧洲的“个性化移动旅游服务”[2]项目、美国的射频手腕带系统、日本的“i-mode”移动服务项目等。全球各国都致力于发展信息技术，将信息技术与旅游产业相结合成为当前旅游产业发展的主流趋势。

目前，我国关于智慧旅游的研究工作取得了一定的进展和成绩，国家旅游局2012年开始在全国部署实施“智慧旅游城市”试点工作。以江苏省为例，该省拥有丰富的旅游资源，对智慧旅游项目研究起步早、投入大，先后在南京、扬州、苏州、镇江等地实施了“智慧旅游城市发展战略”[3]。如南京市的“智慧旅游项目”[4]初步实现了旅游信息交换中心、智慧旅游服务、智慧旅游管理和智慧旅游营销等四大核心功能，将智能化技术应用于建设智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社，在全市范围内实现了旅游服务和管理的差异化，促进了当地旅游业的发展，赢得了良好的经济效益和社会效益[5]。

一、旅游产业中信息化建设的不足

纵观全国，信息技术在旅游产业发展中的应用仍然处于较低的水平，主要存在信息化宣传手段使用不到位、门户网站建设缺失、网络覆盖不足、智能终端研发和使用滞后等问题。

在宣传方式上，相当一部分景区仍然采用传统媒体进行宣传，如在期刊杂志或在广播电视媒体上投放广告，此类信息宣传方式传播范围较小、受众面窄、传播速度慢，且与当前人们习惯于通过互联网获取信息的现状相悖，最终无法实现理想的宣传效果，不利于景区的宣传。

随着信息技术的发展，人们获取信息的方式也较以往发生了不少改变。在旅游方面，以往人们前往某个景点旅游之前通常通过电话、平面媒体、电视媒体来获取景区信息、交通信息以及完成住宿预订，如今游客往往通过网络媒体尤其是门户网站获取景区信息以及完成门票和住宿预订[6-7]。然而，在旅游产业发展中，旅游景区门户网站的建设普遍滞后。绝大部分景点没有建设网站，个别景点虽然建设了网站，但是也只限于提供最基本的景点介绍服务和联系电话，而且普遍存在更新迟缓、疏于维护的现象，几乎成为“僵尸网站”。网站建设的缺失不利于游客了解景区，也不利于景区为游客提供多样化服务，一定程度上削弱了景区的影响力，同时也造成了管理上的不便，制约了产业的发展。

网络基础建设是旅游景区信息化的重要前提，但是目前景区在网络覆盖建设方面普遍存在缺失。如有些景区的景点众多，较为分散，个别景点位置较偏远，无线网络覆盖十分有限。甚至部分景区网络覆盖为空白，如果游客想使用无线局域网，只能使用由少数商家如酒店、咖啡馆、快餐店提供的网络。

在景区信息化建设中，智能终端的使用是极为重要的一环，纵观全国，只有少部分景区有功能完善的智能终端，大部分景区只有功能极为单一的触摸式终端，仅提供景区概况介绍、图片浏览、电话查询等简单功能，并不能满足游客查询停车位、购买旅游商品、手机充电、酒店预订等个性化需求。

总之，信息技术在旅游产业中的应用没有得到足够重视，各个景区缺乏信息化建设的规划，投入普遍较少，信息化水平不足制约了旅游产业的发展。

二、旅游产业中的信息化建设对策

（一）基于网络的景区宣传方式研究

在当前的信息时代，人们获取信息的方式发生了变革，传统的平面媒体、电视媒体的影响力越来越低，基于网络的信息传递方式已经成为当前信息传播的重要方式之一。

1.充分利用社交媒体进行宣传

根据中国互联网信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿[8]，其中有数量庞大的人群活跃于各类社交媒体中。因此，可通过社交媒体对景区进行宣传，如在微博建立官方主导的账号，作为统一的对外信息发布宣传平台。微博账号的建立只是开端，之后应安排专业人员对账号进行长期的管理、维护，还需要及时更新内容，充分与用户进行互动，经常举办形式丰富多彩的活动，不断扩大账号的用户关注数量，将线上、线下活动进行联动，最终通过线上推广促进线下消费。

2.借助微信公众号宣传景区

微信拥有庞大的用户数量和丰富的功能，在全国范围内已经有很多景区利用微信公众号进行宣传，如太湖旅游公众号、南京旅游公众号等，都取得了良好的宣传效应和社会效应。公众号的运营需要专业的团队来管理，主要负责景区信息的发布、相关活动的策划组织和实施以及公众号的推广。同时要整合利用当前景区区域具有影响力的微信公众号资源，进行活动推广，创建友情链接，以进一步扩大影响力。

3.依托腾讯QQ宣传景区

景区可以建立超级QQ群并主动吸引用户加入。景区可在群里分享景区风景，也可在群里举办一些线上活动以活跃气氛，如门票派送、有奖问答、摄影大赛以及景区创意征集等。景区还可将介绍景区的文章和一些活动链接通过QQ空间发布和用户消息窗口分享的形式进行广泛的传播。

4.网络文学创作在景区宣传中的应用

网络文学的兴起带动了诸多产业的发展，其中对旅游产业也有一定的影响。以热门网络小说《琅琊榜》为例，由该小说改编成的电视剧一经播放引起了巨大的轰动，滁州琅琊山的名气也因此倍增，当地政府积极运作，将会峰阁改名为琅琊阁，提高了景区的知名度，从一定程度上促进了旅游产业的发展。

借助网络文学创作来宣传景区，需要得到政府的支持和鼓励。政府可以通过经费赞助、官方舆论宣传、鼓励政策制定等多种形式支持以景区为背景的网络文学创作，通过网络文学的广泛传播提高景区的知名度，积累大量潜在的游客资源。

5.网络游戏中的景区元素植入

网络游戏受众广，对玩家的吸引除了游戏本身的设定外，另外一个重要因素是很多网游中设置了美轮美奂的场景。如知名网络游戏《天下3》中的一个著名场景创意性地融合了皖南徽派建筑和塔寺建筑，使许多玩家流连其中（图1）。通过问卷调查显示，当网民在网络游戏中对某个场景产生兴趣和共鸣后，会有较大的意愿去现实场景中游玩。

图1 网络游戏中的场景

因此，将现实世界的景点移植进网络游戏已经成为诸多知名游戏厂商的选择。其中景区元素在网络游戏中的植入是可行的方案，也是当前网络传播的热门方式之一，取得了良好的宣传效果。具体的植入方案可以通过以下几点来实现。第一，鼓励和扶持本地创业型小微游戏开发公司积极创作、开发基于景区场景的网络游戏。此举可以较低的成本赢得一定关注度。第二，采取和知名游戏开发公司合作的方式开展场景植入。景区积极邀请知名游戏开发公司前来考察调研，并将景区的诸多场景推荐给游戏开发公司，为场景的采集提供方便。第三，鼓励高校和社会各界培养游戏开发和动画设计人才，重点倾向于对景区景点的数字化采集，以建立庞大的景点动画数据库，为后期游戏开发、宣传奠定坚实的基础。

6.新技术在旅游网络宣传中的应用

旅游宣传必须紧密贴合当前新兴技术的发展趋势，通过新技术的创新应用来提高知名度和影响力。

（1）3D虚拟旅游

3D虚拟旅游是指采用数字动画引擎将景区的秀美景色数字化形成虚拟场景[9]。如利用广受欢迎的极品飞车游戏模式，用户通过游戏开车的方式在景区驰骋，旖旎风光如画轴一般展示给用户，让游客拥有一种极佳的视觉体验（图2）。（2）基于网络短视频平台的景区宣传

图2 3D虚拟旅游

网络短视频平台为用户提供了即时视频内容，也涵盖了视频直播服务，因内容丰富、互动性强而受到网民的喜爱。当前国内外网络短视频平台发展迅速，如抖音、快手、火山小视频、TikTok等。这种利用视频传播信息的方式有利于信息的高效迅速传递，而且受众面广泛。利用短视频平台将景区的美景进行展示、传播，有利于网民以直观的视角了解景区的面貌。

（3）全景技术在景区宣传中的应用

全景技术通过专业相机将现实世界的空间场景捕捉下来，利用软件将多幅平面照片拼接合成，并模拟成三维空间的360度全景景观。以百度街景为例，百度街景是百度公司研究开发的全景，具有真实感强、交互性强、易于沉浸的特点，可以真实地表现现实空间场景。全景技术为景区的宣传工作带来了新思路，景区可以采用全景技术制作景区的360度全景景观照片，通过网站平台、微博、微信、QQ等传播，使游客“身临其境”地了解和体验景区风景（图3）。

图3 百度街景使用实例（合肥滨湖国家森林公园）

（二）景区的信息化软硬件建设方案设计

1.景区门户网站建设

景区门户网站建设需要着眼于网站功能完善，应将其从传统旅游信息展示型网站转变为服务型旅游网站。景区门户网站设计分为旅游网站和景区统一信息平台两大模块。旅游网站模块着眼于用户需求，在为用户提供景点介绍、天气服务、地图服务等基础功能的同时，增加票务预订、酒店预订、咨询服务、购物服务、游客交流、景区咨询等扩展功能，此外还提供包括在线景区直播视频、无人机视角直播、在线旅游等其他功能。景区统一信息平台模块是基于景区管理和商业运营的需要，将各个景区进行联网统一信息发布和运维管理，包括官方资讯发布、景区监管、办公OA、应急广播等子系统单元。景区门户网站总体功能结构如图4所示。

图4 景区门户网站总体结构图

此外，通过域名注册平台[10]注册具有景区显著特征的网站域名，作为远期景区旅游网站的域名，如环巢湖景区申请了域名地址：www.hchlyw.com（环巢湖旅游网），该域名由环巢湖旅游网的拼音首字母构成，易识、易记，用户可以通过该域名直接登录网站进行访问。

2.景区网络覆盖建设

（1）WLAN的建设

为提高景区网络质量，应联合各通信运营商，统筹规划，合理地进行网络优化和建设。旅游景区WLAN建设要针对景区点、线、面的特点进行综合覆盖，即热点区域、游客游玩流动路线以及人员主流休息区域。WLAN重点覆盖区域包括游客服务中心、景点景区、公众游客休憩区、大型休闲广场、休憩长廊、餐饮区、草坪、亭台、公园景区办公场所、游园主路、干道等。

（2）5G网络覆盖建设

5G网络的覆盖使得游客可以随时随地使用智慧景区的各项功能，真正实现智能导览、自助讲解、智能导航、智能泊车、好友定位、线路广告、电子门票、住宿订餐、投诉咨询、好友分享、智能导购等功能。它既能提高景区的品质，又可以提升游客的满意度。

5G网络的建设应以通信运营商为主导、景区参与的模式来进行。景区通过主动调研了解游客的信息反馈，将5G网络的需求和当前网络的不足提交给通信运营商的相关接洽部门，由运营商对景区进行网络优化设计和工程覆盖建设。

3.景区智能监控系统建设

人们在出游的过程中希望处于一个安全的环境中，因此加强景区智能监控系统的建设具有重要的意义。第一，景区重点区域进行监控覆盖，包括景区入口、景区主要景点、休息场所、人流量密集场所和其他事故易发路段等区域。第二，建立监控中心，对监控数据进行管理，对突发事件进行响应。第三，建设智能监控系统，即使用基于视频的颜色、纹理、形态以及运动特征在视频中检索特定目标，使得计算机自动、准确、高速地在大量监控视频文件中找到目标。如可以通过颜色和形态组合特征进行检索，快速找出视频中红色衣着的儿童。景区智能监控系统的建设可以减轻景区管理的负担，提高工作效率，营造景区的安全环境。

4.景区智能终端的设计

为给游客提供更好的用户体验，可使用互联网+交互终端的模式开发移动的智能交互终端，提供包括景区数字地图信息查询、自助购票、手机充电、照片打印、停车位信息查询、景区酒店预订、呼叫客服中心、游客定位等个性化服务。

三、政策支持

信息技术在旅游产业中的应用离不开政府部门的支持，在推进景区信息化建设的过程中需加强各级管理部门的认知，不断提高相关政策的制定水平和管理水平，营造良好的发展环境。

（一）政策扶持

政府部门应高度重视旅游产业信息化建设工作，并制定和完善相关扶持政策。设立专项引导和扶持资金，优先保证项目经费和人力资源的投入，加大对重点领域、重点项目的保障力度，加强项目经费使用的统筹管理与监督审核，为信息化发展营造优越的发展环境。

（二）人员组织机制

建立“旅游信息化建设实施领导小组”，加强项目建设的统一领导和宏观决策，制定科学的综合管理体制。

建立一个由政府部门、旅游企业、高等院校、科研单位等专业人才构成的专家团队，在景区信息化建设的规划、评审、监督、科研等多方面持续提供决策论证支撑。

（三）运维人才培养

信息技术在景区的应用除了软硬件系统的建设外，还需要专业的人员来进行维护和管理，这也是当前所欠缺的，所以必须要加强运维人才的培养工作，建立一支专业素养高的运维队伍，更好地为景区信息化服务。

（四）强化景区信息化建设监管力度

项目的建设、运作由专家团队选取人员进行需求分析、可行性论证、招投标、建设、验收，充分保证项目建设的质量和经费的合理支出。

（五）示范性智慧景点建设

信息化的建设是一个长期可持续性的工作，可以通过在部分景点建立示范智慧景点的方式启动，试点成功取得良好的效益后在全市范围推广，最终成为全国性的智慧旅游示范项目。

结 语

信息化技术在旅游景区应用的重要性已经深入人心，这是社会发展的必然。同时应该认识到，景区信息化水平的提升不是一蹴而就的，而是一个长期的过程，需要长期稳定的政策支持和资金投入，更需要在实践中不断地总结和逐步优化。

通过信息技术在旅游产业发展的应用研究和实施，推动旅游产业的健康发展，打造智慧景区，最终实现“旅游资源为骨，信息技术为翼”的目标，使旅游产业深度良性发展。