运用政务新媒体推进政府治理能力现代化

◎袁 蕾

（新疆日报社（新疆报业传媒<集团>有限公司），新疆 乌鲁木齐 830000）

引言

政务新媒体运用创造性的手段，加强对现代科学技术的大力普及与全面深入，对影响政府公共关系所发挥出的强大作用不容小觑。采用信息公开的方式，让社会群体能够对各类不同的信息资源有清晰的认知，以此提高政府信息公开的透明度。并且引导现代的社会群体根据自身的真实想法，选取感兴趣的内容关注相关的政务平台，按照实际需求筛选信息，不仅能够减轻政府人员的工作压力，并且令最终的工作效率与工作水平得到质的提升。

一、运用政务媒体推进政府治理能力现代化的作用

根据现代化的大数据平台，对近段时间人们对政府治理状况的实际想法和自身权益维护的变化状况进行总体性的信息调研与全面性的数据分析，不难发现，越来越多的群体在实际的生活或是工作阶段都加强了对政府政务信息公开这一关键问题的重视。政务新媒体具有高度的便捷性，不同阶级的社会群体都可以积极融入参政问政的行列之内，并自主地通过选择现代化的软件设施将自身的实际诉求与根本愿望进行畅所欲言的表述，通过手机、电脑、平板等电子产品，收集社会群体真实想法的方法，能够确保政府与群众两者处于良性的公共关系。将政务新媒体平台上，社会群体所表述的实际意见和利益诉求进行罗列和总结，并以此为主要的发展依托，及时提高自身的工作能力，最有力的增强社会群体对政府部门的信任度。通过运用政务新媒体的平台，能够彻彻底底的摒弃早期信息传递、政务处理过程中所存在的弊端，为现代的政回应群众信息提供全新的发展平台，确保能够在短暂的时间内，对社会群体的利益诉求进行恰当的处理。

二、政府治理能力现代化对于政务新媒体的迫切需求

（一）推动政务公开和信息公开的迫切需要

在当前时代飞速发展与快速演进的新背景之下，越来越多的社会群体加强了对自我权益的保护，通过积极参与各项政务的相关管理事务，最大限度地提高自我的管理意识。正因如此，大多数群体逐步追求信息公开、数据共享，促使有关部门能够切切实实地做到严于律己，结合具体的实际状况，以多样化的方式，为社会群体创设出多种不同的政务公开渠道。在早期政务公开的过程之中，传统媒体的传播方式，在一定程度上严重束缚了政府与公众两者之间的互动与交流。而政务新媒体的广泛推广，能够最有效地摒弃在传统阶段政务公开期间所潜在的相关问题，将单向的宣传逐步转化为互动式的交流沟通。各级政府和不同阶级的社会群体能够处于良性的公共关系之内，政府的有关人员在公众进行信息询问时，要积极地予以回应，最有效地获取公众的认可与信任，加强对政务新媒体的运用，为政府的信息分享搭建了良好的平台。与此同时，政务新媒体的广泛使用，能够有效地促进政府职能的转变，积极地使其向建设服务型的政府目标过渡。其不仅能够在有效的时间之内，让社会群体了解政府的相关信息，并且政府可以运用政务新媒体维护与社会群体之间的良性互动关系，充分发挥出政务新媒体在整个政务公开阶段所展现出的积极价值。

（二）创新社会治理的迫切需要

由于不同阶段的发展任务和实际状况都具有一定的差异性，因此所呈现出的社会治理问题也不尽相同，迫切需要相关的政务工作人员能够从自身出发，加强对各项问题的全面把控，确保能够以高瞻远瞩的发展眼光，对所潜在的社会问题进行提前预知，并快速做出适当的判断与分析。其中通过政务新媒体这一重要平台，政府的工作人员可以在第一时间内表明自身的工作态度，采取相关的解决措施，及时的解答公众心中所存在的实际问题，并降低问题所带来的隐患。在早期开展政务工作时，大部分是利用传统的电子传输渠道，固化的运用电视节目或各项不同的新闻报纸，进行信息的传播，会导致有少部分的人，由于客观原因或主观因素的限制，无法最快速的接收新信息，严重缺乏有效的资源整合与更新。而政务新媒体本身所具有的实时传播信息，快速更迭数据的新功能，为各级政府的工作治理提供了重要的衍生动力。政府部门最大限度地利用政务新媒体及时的回应并解答公众所关心的主要问题，有利于政务新媒体的良性运行，切实有效地协助相关的政府部门开展政务工作，并引导舆情。

（三）加强政民互动的迫切需要

加强对政务新媒体的建设与完善，能够有效地提升网上服务水平。相关的政务人员在投入工作的重要阶段，避免盲目从众与跟风，通过逐步循环渐进的工作方案，提升用户群体的体验感。与此同时，由于政务新媒体其本身具有一定的独创性、新颖性、科学性、系统性，因此，越来越多的公众已经自愿的通过网络来向政府表达自身利益的真实诉求，一旦发生各项不同的社会事件，网民也高度活跃的抒发自我的意见。社会群体也强烈希望能够利用政务新媒体这一广泛的信息传播平台，对各项不同的事件进行详细的分析，并知晓背后的真相。因此要求政府要与公众群体保持良性的公共关系，通过及时完善自身的工作，来提高社会群体对政府的信任感。除此之外，政府工作最本质的目的是为群众而服务，通过一系列的社会治理手段，确保能够满足大多数群体的实际利益，现如今大部分地区都开展了“两微一端”的交流方式，有效地处理公众的利益诉求，并为社会群体提供及时、有效、可靠的政务服务。仔细倾听公众的想法与实际意愿，尊重社会的各项舆论意见，通过传递回应，使政府与社会群体之间达成高度共识，以此保持良性互动的公共关系。

（四）引导社会舆论的迫切需要

先进技术的飞速发展和快速普及，在为整个社会进步提供新动力的同时，也带来了一定的阻力作用。有少部分居心叵测的社会群体，以错误的方式引导不正确的社会舆论，导致无法在最短的时间内将舆论产生的源头进行有效地遏制，无法采用最科学的方法扭转更多群众的错误判断，给整个社会的建设带来了不安全因素。在此同时，政府部门加强对政务新媒体的运用便显得尤为重要，通过层层的审核筛选出正确的信息进行科学的传播。作为整个信息传递的主要审核人员，有效地规避了错误信息的肆意蔓延。

三、用政务新媒体推进政府治理能力现代化的策略

（一）运用政务新媒体，推进政务信息公开

随着我国不断加强对于政务行业的重视，以灵活的方式，运用政务新媒体能够最大限度地展现出各种不同媒体软件的强大优势，在现阶段的工作之中，灵活的运用微信等相应的信息交流软件，确保先进、科学、准确的政务信息内容能够传播到更广泛的群体之内。通过将反复验证的新兴内容在官方平台上进行公开，引导当代的社会群体能够对政府进行初步的了解和准确的判断，结合实际情况和理论依据对当代政府政务工作的整体印象进行科学的评价，巧妙地利用现代化的政府新媒体，以透明的方式向广大的社会群体展示政府在不同阶段的实际作为，逐步颠覆公众对政府以往的偏差误解。不再只是采用早期闭塞的方式，让政府单方进行工作完善，以单方面的方式将总结出的信息内容，强加灌输与宣传，而是将社会不同阶级的选题意见进行广泛的收集，实现政府与群众的双向互动沟通，让政府能够明确现代群众的实际想法和根本诉求，有利于营造良好的政府形象，使当代的社会群体，能够对政府具有高度的信任感。

（二）运用政务新媒体，推进政府服务创新

无论在哪一发展时期，民生问题都是社会发展阶段需要高度关注的关键性问题。其在一定程度上直接影响着具体民生政策的全面制定与科学实施，一旦无法对民生这一重要内容进行清晰的界定，或者是整体的涵盖范围较为宽广，极易导致在进行全面落实的阶段，对民生的界定过于狭窄，国务院总理李克强曾经在政府工作报告强调，必须要将坚持在发展中保障和改善民生这一主要工作作为重中之重，通过积极与时代发展接轨，令最终所取得的改革成果能够更广泛、更公平、更全面地惠及人民群众，加强对政务新媒体的灵活运用与创新，完善明确当代社会群体真正需求的主要内容，充分强调民生问题对当代社会发展的高度重视性和高度综合性。在人们的日常生活中，运用政务新媒体解决现代群众实际问题的现象层出不穷，对实际问题审查，并寻求与之相对应的对策，展开科学的治理，确保最终所收获的效益最大化。以社会群体在实际生活中频繁出现的交通问题为例，相关地区公安局的工作人员，可以采用建立交通信息传播群的方式，对某一路段的拥挤情况进行及时的信息总结。一旦出现紧急的交通事故，也能够在最短的时间内指派专业人员进行急救。将民众的基本生存和生活状态、发展机会、发展能力、权益保护状况作为现代服务的主要内容，在原有的服务模式上进行转型升级，始终将改善民生作为当代政府工作的重点内容，以此为社会的长久建设提供源源不断的智力支持。

（三）运用政务新媒体，塑造政府现代高效的工作模式

对当前阶段的政务工作状况进行全面的剖析与研究，加强对政务新媒体的融入，能够增加对技术操作上的实质要求。在当前的发展趋势下，需要相关的政府部门要以统筹全局的发展眼光，对现阶段所存在的实质性问题进行全面地剖析，并加强与时代发展的接轨，积极地采用先进性措施或手段培养新媒体技术人才，以专业的训练方法组建实力雄厚的新媒体工作团队，以集体的工作方式，对所存在的各种不同问题，进行及时的解决与改进，不仅能够令队伍人员的思想和意识得到空前提升，并且为政务新媒体的良性运营、稳定运营、秩序运营提供智力支持。以政务新媒体作为辅助工具的方式，确保当代的社会群体能够对政府有更为深刻的印象，使用正确的语言表达方式和解决手段,有目的、有方向、有针对性地对当代社会群体予以高度关注的社会问题进行及时的解答。切切实实地将现代群众作为整个工作开展的出发点，明确整体工作的重点或次重点，以层层递进的方式，充分展现出当代政务新媒体的核心价值与主要作用，令政府在群众心中具有高度的权威性，做到让人民放心、安心、幸福。

（四）运用政务新媒体，促进政府与群众之间的沟通交流

运用现代化的多媒体对我国各个不同地区的政府工作状况进行研究，越来越多的地区，通过运用政务新媒体，推进政务公开、优化政务、加强服务、凝聚社会共识，并且通过创新性发展与创造性转化的社会治理方案，取得了卓越的成效。为了能够显著地彰显出政务新媒体对当代社会发展与政府工作完善的促进性作用，要不断地因时而变，根据时代的总体发展方式，对信息的推广形式进行调整，在符合网络特点和总体数据特性的同时，加强与相关平台之间的合作，确保能够与更多的社会群体进行交流，引导其主动参与相关的活动之中，积极地分享自身的所思所想。在令政府部门获取更多更广泛更坚实的群众资源之上，为后续的群众基础打下基础。除此之外，现如今许多地区在进行总体工作治理的过程中，采用各种不同的微信公众号或社交软件，设身处地地为现代群众着想，推送与群众生活息息相关的信息内容，在平台上进行发放，与服务群众、满足群众、方便群众的治理目标具有高度的契合性，真真正正地展现出当代政务新媒体的服务助手作用。与此同时，在各种不同的平台上都组建专业性的运营队伍，确保最终所发布的信息能够经由规范的流程进行层层递进的开展，营造出良好、健康、温馨的智力环境。

四、政府部门开设政务新媒体应注意的问题

相关的政府部门在开展总体工作的重要阶段，必须要明确整体的工作任务，并以具体问题具体分析的方式，结合现阶段所存在的实际问题，制定科学化、系统化、整体化的工作方案，将为群众服务作为当代工作的出发点与落脚点。通过对整体的工作重点进行划分，令各个部门能够清晰地知晓在不同阶段的工作职责，避免只是一味获取公众账号过多关注的现象膨胀。破除各个不同工作部门之间潜在的壁垒，通过齐心协力的工作方式，令最终所呈现出的知识内容能够真真正正地迎合现代社会发展的真正所需和社会群众的殷切期望。

五、结语

政务新媒体在相关政府部门进行整体的工作完善与全面改进的核心阶段，所发挥出的实质性作用显而易见，伴随着人们生活水平的日益提升和经济实力的日益雄厚，急需清晰地对政务新媒体的使用方式、传播特点、运行状况进行总结，时时刻刻心系群众，缩减社会群体与政府部门两者之间所潜在的沟通障碍，使社会群体在生活、生产、学习等各个阶段，都获得高度的幸福感，以此为我国带来不可多得的社会效益。