我出了很多主意，可他听不进去怎么办？

曹冉

“老师，帮人太难了！”心理委员小婕一脸痛苦地向我倾诉。

“说说看，你遇到了什么？”我放下手中的工作，关切地问。

“同学遇到困扰找我倾诉，我很努力地帮他们，可到最后，非但没有帮好他们，我也emo 了……”小婕继续讲述，“前几天，班里一个女生说她的好朋友出卖她，把她的秘密告诉了别人，特别生气。我劝她这是朋友的错，吃一堑长一智，以后不要把秘密说给这个朋友听，以免再被泄露。可是她说，秘密已经泄露了，一切都晚了。是啊！事情已经发生了，再说什么也没用了。我觉得我根本帮不到她……还有一次，有个同学和朋友冷战，我给他出了很多主意，劝他和朋友和好，可他一个字也听不进去，总是说这个没用那个没用，可明明这些方法他连试都没有试啊……”

“老师感到你特别希望能帮到同学，如果你觉得自己没有帮到，就会很失落，认为自己没有做好，是这样吗？”听完小婕的讲述，我觉察到他的责与累。

“是的，老师，我们心理委员不就是要帮助同学走出心理困扰吗？这是我的工作啊。如果没有做到就失职了！”小婕的回答认真而笃定。看着这个想要用心做好的心理委员，我敬佩也心疼。敬佩他的责任感，心疼他承担了不应该承担的责任。“在什么情况下，你会觉得自己的帮助没有用呢？”我的提问引起小婕反思。

“我没有方法可以提供，或者我的方法让对方觉得没有用的时候吧！”小婕总结道。

“你的总结很精辟啊！看来都是‘方法’惹的祸！”小婕和我一起笑了起来。我接着问，“那方法应该从何而来呢？”

这个问题让小婕有了不一样的思考。“老师，我一直觉得应该是由我为同学提供解决问题的方法，但是听您这样问，我突然觉得，被帮助的同学才应该是探寻方法的人。”

“为什么是他们而不是你呢？”我反问道。

“我的方法也许适用于我，但是不一定适用于他们，他们才是最了解自己的人，所以也一定可以找到最适合自己的方法。”和来时的凝重相比，小婕的表情明显释然了许多。

“嗯，我们要相信同学是解决自己问题的专家，也拥有解决问题的能力。那如果同学再遇到困扰求助我们，我们应该帮助他们呢？是说‘你自己想办法吧’这样吗？”我俏皮地模仿，小婕边笑边摇头。“那应该怎么引导同学‘自己’探寻解决问题的方法呢？”我继续追问。

看着小婕认真思考却一时没有答案，我放缓了追问的脚步，“交给你一项任务吧！如果再有同学遇到困扰，你继续为他们提供心理帮助，但是最后要引导同学自己寻找解决问题的方法。一个月之后，你告诉我，引导同学自己探寻方法的前提和要素是什么？可以吗？”

小婕有一点小犹豫，但很快答应了，“老师，我愿意试一试！”

一个月后，小婕为我提供了一份研究报告。上面写着：

第一，要了解同学找心理委员是不是为了要“方法”。有时候同学找心理委员倾诉，只是想要倾诉，找个人聊一聊，得到理解和安慰，不一定是想要答案。对于这种情况，要多听少说。就像被朋友泄露秘密的同学，她这个时候的感受是很糟糕的，她的情绪问题才是更重要的问题，她需要的是理解她的感受，而不是提供方法。

第二，要鼓励同学自己想办法。让他们也相信自己是可以应对和解决的。就像给别人讲题会比听别人讲题更能吸收和学会一样，往往自己想到的才是最好的。

第三，如果同学没有想到办法，心理委员可以适当提醒，比如举个自己遇到过或听到过的例子，但这不是强加给同学的，而是启发同学思考，发散同学思维，看看能不能想到更合适自己的方法。

看到小婕的报告，我很欣慰。她看到了问题的不同层次，考虑到同学的不同需求，这是有效帮助的前提。但是就同学可以怎样找到解决困扰的方法这个问题，我要和她进行深入的探讨。“当同学感到困扰的时候，可能满眼都是问题，这个时候怎样能让他们想到去找方法呢？”

“同学找心理委员倾诉，肯定是为了解决问题，而不是困在问题里面，所以可以和他们分析一下他们找心理委员的目的是什么，最想实现的是什么，然后就很顺利地开始讨论解决办法啦。”

“的确，我们把焦点放在解决方法而不是问题上，更能帮助同学走出困境。那么他们的方法可以从哪里来呢？”

“可以是他们以前的经验，比如说遇到过类似的问题，当时是怎么解决的，看看能不能迁移到这次的经历上。或者看到过的其他同学的好做法，效仿他们或主动请教他们。”

“是的，每个同学都是带着自己的经验在生活，遇到问题时也可以回头看看自己曾经的好做法，或者看看身边的好做法，有助于开阔思路走出困境。看来你已经找到帮助同学的方法啦！”我笑着说，小婕骄傲地仰了仰头。“另外，我们每个人都不是孤独的，就像同学们在遇到困扰的时候会有你在支持一样，在他们的身边还有很多可以提供帮助的人，比如家人、朋友、老师等等，看到他们的存在，感受他们的温暖，借助他们的力量，也会有助于问题的解决。”

“嗯嗯，老师，就像在我遇到问题的时候都有您在身边一样，对吧！”小婕微笑的眼眸中充满了力量。那一刻，我也因为这个可爱的心理委员而满载幸福。孩子，你又何尝不是我的力量源！

反思：

在和小婕的工作中，我感受到他做得特别好的一点是，他和同学交流时把焦点放在“ 解决方法”，而非“问题”本身上。这是让心理委员工作发挥功效、走出困境非常重要的理念和做法。

同时，小婕困扰的背后是对心理委员工作的责任，也是误区。心理工作是助人自助的过程，是以尊重和信任為前提的。我们要尊重来访对象的力量和选择，也相信来访者是自己生命的专家，拥有解决问题的能力。就像小婕说的，每个人都是带着自己的经验和觉察生活，这些都是助力来访者走出困境的资源。引导来访者善用资源，才能走得更远！

编辑/苗嘉琳