用正面管教法处理师生冲突

杨怀志

一天课间，我刚回到办公室，就有几个学生跑过来冲我喊：“老师，不好啦！阿宝和王老师打起来了，还咬了王老师的胳膊！”我赶紧跟着他们来到教室。此时，教室里已经有三四个老师了，他们把阿宝围在中间。其中一个老师正将他搂在怀里，轻声说：“你看看，是谁教你知识？是不是老师？你还咬老师的胳膊，这样做对不对？”没等阿宝回答，那位老师接着说：“你这样是不对的，向老师道歉！好不好？”

心理学上有一种行为叫“非爱行为”，它是指以爱的名义控制他人，让他人按照自己的意愿去行事。我想，那个老师让孩子道歉的行为应该就是一种非爱行为。面对这么多学生和同事，作为班主任，如果我此时将孩子拉出来，同事不认可;可我也不想在没有弄清楚事情原委的情况下，当着这么多人的面训斥自己的学生。

面对这样尴尬的局面，我一时有些不知所措。王老师继续要求阿宝说对不起，阿宝也很执拗，就是不道歉。后来，快上课了，王老师准备放弃了。此时，我终于找到时机，我示意王老师带其他孩子先去音乐教室上下一节音乐课。

王老师带着其他孩子离开后，我慢慢走到阿宝面前，微笑地注视着他。此时，正在气头上的阿宝倔强地撇过头，不肯看我。

我知道，此时的说教和提醒对阿宝不起作用，必须换一种方法。我决定尝试采用前段时间看到的正面管教法，力求在平静、友善且尊重阿宝的前提下帮助他，一步一步引导他平复情绪，恢复理智。

第一步：认同孩子的感受

“你感觉很生气，很委屈，对吗？”我轻抚阿宝的肩膀，拉他坐在凳子上，看着他的眼睛轻声问。

“对，我很生气，也觉得很委屈！” 阿宝大声地说。

“你这么生气和委屈，老师也为你感到难过。你能告诉我发生了什么事情吗？

阿宝感受到我对他的理解，再也按捺不住心中的委屈，趴在我的肩上哭了起来，讲述事情经过：原来，上物理课《声音的产生》时，王老师让同学们分组实验，然后汇报实验发现与结论。小组代表发言时，阿宝仍沉浸在实验中，拿着尺子敲击，可能是声音打断了同学的汇报，王老师快步走过来，一把抓过尺子，双手一折，“咔嚓”一声，尺子碎成了三四段，然后，王老师把尺子扔进垃圾桶，并当着全班同学的面狠狠地批评了他。阿宝说他当时非常生气，所以就咬了王老师的胳膊。

很显然，我问的两个问题起到了作用。这样的语言让阿宝感受到我对他的理解以及我想帮他的意愿，他的情绪很快就好转了，愿意敞开心扉告诉我究竟发生了什么。如果我直接问他：“你为什么咬老师的胳膊？”他的第一反应就会是我和其他老师一样都在指责他，阿宝的对抗情绪可能会更重，就很难展开对话。

第二步：接纳孩子的情感

认真倾听阿宝描述事情经过后，我问他：“老师当众折断你的尺子，批评你，让你很愤怒，对吗？”阿宝点点头。

我又说：“你希望王老师能善意地提醒你，对吗？”

阿宝低头想了一会儿，说：“是的！不过，同学发言时我没有认真倾听，仍然沉浸在实验中也不对，发脾气咬了老师的胳膊更不对。”这时候，阿宝已经彻底冷静下来，可以理性分析问题了。于是，我开玩笑说：“嗯，你发脾气咬老师胳膊的样子还有可能会吓到同学们。”阿宝不好意思地笑了一下。

此時，孩子感觉他的情感需求得到了满足，感觉到被尊重，不良情绪就会平复下来，可以理性地思考问题，从心底意识到自己的错误。

第三步：引领孩子换位思考

为了帮助阿宝拓展认知和内在体验，我又引领他换位思考：“假如你是王老师，正在倾听小组代表的发言，却突然听到某个地方发出了声音，你心里会怎么想呢？”

阿宝很快回答：“我会很生气。”这时，他开始体会王老师的愤怒。

“能具体说说你对这件事的感受吗？”我运用了具体化技术。

阿宝低下头，不好意思地说：“我……我在同学发言时不该继续玩尺子，影响了大家，对发言同学也不尊重，更不该咬老师的胳膊，给同学们带来了坏的影响……”

我对阿宝竖起大拇指：“勇于承认错误是个好孩子！承认错误是改正错误的前提！”

在教育过程中，我们不仅要接纳孩子的情绪，还要教会孩子正确地表达情绪。这既是走进孩子的内心、帮助他们处理情绪的重要途径，也是引导孩子矫正不良行为的正确方法。

第四步：引导孩子的行为

正面管教法还告诉我们，当孩子认识到自己的过错并承担行为后果时，我们要与孩子共情，并安慰和鼓励他。

于是，我又问阿宝：“从今天这件事中你学到了什么呢？”

阿宝态度诚恳地说：“我以后要按照老师的要求认真听课，学会倾听，不乱发脾气，遇到事情不冲动。”

最后，阿宝主动提出在全班同学面前向王老师道歉，王老师也表示自己太过急躁，不该当众把尺子折断，伤害了阿宝的自尊心。

这件事情虽然结束了，可我的思考还在继续：在学生犯错以后，与学生展开有效沟通，进行正面管教时要坚持一个原则：和善而坚定。我们只有先认同孩子的感受，接纳他们的情感，然后才能逐步引领他们换位思考，进一步引导他们的行为。

（作者单位：山东省邹平市西董街道鹤伴中学）

责任编辑  何欣容