数字图书馆时代流通阅览服务和管理应用

邹冬琴 北京理工大学珠海学院

书籍是人类进步的阶梯，也是人们生活中必不可少的一部分。收藏大量书籍的图书馆，自然被越来越多的人关注，有关图书馆的服务与管理也成为社会发展的重要内容。科技创新背景下，图书馆中逐渐加入了科技元素，形成了数字化图书馆，打开了管理与服务的新篇章。现对数字图书馆时代的流通阅览服务和管理应用展开探究，提出相应的观点和建议，以期助力各个图书馆在数字化发展道路上走得更加平稳、长远。

流通阅览部门是图书馆的内部部门，负责基础的服务和管理工作，间接决定了图书馆的服务质量和管理水平，由此可见流通阅览部门存在的重要性。进入数字化时代，在数字图书馆发展的进程中，流通阅览服务和相应的管理工作都要做出合理改变，与图书馆实现协同发展，抓住时代机遇，借助科技力量不断发展，为数字化图书馆真正落地、实现长远发展保驾护航。

数字图书馆概述

数字图书馆内涵

有关数字图书馆的研究最早可追溯到20世纪80年代。现如今，数字图书馆并非只用来指一个独立的图书馆，也用来表示数字信息技术和互联网技术的交织与结合，其已经成为衡量一个国家、地区信息水平的重要指标。

有关数字图书馆的内涵论述多种多样。从广义层面来说，数字图书馆主要与数字信息打交道，主要负责搜集、整合、管理和利用数字信息，以社会机构或组织的形式存在，抑或是虚拟网站或数字信息的资源集合。

通常，数字图书馆具备五个要素：一是非单一个体，二是具备多样化信息资源处理功能，三是需要若干数字图书馆和信息机构形成对用户透明的联盟，四是追求为全球化存取信息服务，五是馆内收藏的并非只是数字化的文献，也包括一些非纸质形式传播的数字化产品。

数字图书馆与传统图书馆的主要区别

数字图书馆由传统图书馆发展而来，是传统图书馆在科技的助力下升级的产物，二者存在紧密联系且差异显著，主要区别如下。

在服务渠道方面，数字图书馆的服务渠道是主要是互联网，服务对象广泛，用户基数大。相比之下，传统图书馆的服务渠道是物质层面的实体机构，如公共图书馆、高校图书馆等，服务人群数量及服务范围皆不及数字图书馆，服务十分受限，致使传统图书馆难以发展壮大。

在阅读方式方面，数字图书馆的阅读方式被称为电子式阅读或数字媒介阅读，其提供的更多的是一种电子版书籍，在显示屏中呈现文字，可以用手机等电子设备进行阅读，在为读者提供便捷服务的同时，还具备资源丰富、交互性强的优点。传统阅读也可称为纸质阅读，需要读者到图书馆等实体机构进行阅读，不能做到随时随地阅读，也不能最大化满足每一位读者的个性化阅读需求。

在馆藏方面，数字图书馆馆藏书籍更多，且藏品历史悠久，种类丰富且众多，同时占用空间小，不会给图书管理员带来很大的工作压力。相比之下，传统图书馆内馆藏有限，还要占据大量空间，无法有效满足读者的个性化阅读需求。

在图书资源利用方面，传统图书馆的图书利用价值有限。数字图书馆则不然，其可以共享电子书籍，实现多个人同时阅读，故其图书资源的利用率自然高很多。此外，数字图书馆还可以间接降低纸张使用率，达到一定的环保目的。

图书馆发展面对的严峻形势及流通阅览现状

图书馆发展面对的严峻形势

之所以要快速打造与发展数字图书馆，是因为传统图书馆已经无法满足当前读者的阅读需求，且在服务质量和管理水平上没有较大提升，社会地位和社会影响力也有所下降，甚至部分图书馆面临生存与发展危机。

其一，网络的全面覆盖，导致读者需求结构发生改变。互联网的出现和使用，让人们有更多机会、空间和渠道接触到更多样、更大量、更及时、更新鲜有趣的信息。其增加了阅读选择的多样性，满足了读者的个性化阅读需求，在此情况下，读者自然会对传统图书馆内种类单一的书籍失去兴趣，且到图书馆阅读书籍会耗费诸多成本，包括出行成本、搜索成本、时间成本等，进而导致进入图书馆阅读书籍的读者越来越少。正因如此，数字图书馆的优势更加显著，读者也对数字资源产生了更强的依赖性。

其二，多元化信息服务渠道以及更加优质的服务体验，致使读者期望值增加。随着时代的发展，图书馆信息服务独占鳌头的局面被彻底打破，信息服务业和信息咨询业逐渐壮大，服务范围也逐渐扩大，其旨在满足读者多层次、多样化的信息需求。其中，一些信息服务机构除了工作人员素质良好外，还可以提供较深层次的个性化服务，所以人们在了解状况后往往对其抱有更高期待。若图书馆的服务质量和管理水平得不到应有的提升，自然会让读者产生心理落差。因此，图书馆一时间陷入发展困局。

其三，图书馆业务外包给图书馆服务造成了诸多不利影响。图书馆外包，即选书和书籍上架这一过程中涉及的所有工作都交由第三方完成，图书馆只需给出相应报酬，这里的第三方也就是图书发行者。外包业务落实的工作质量参差不齐，往往存在很多问题，会在一定程度上降低图书馆内的图书质量，对图书馆的发展产生消极影响。与此同时，外包业务的出现和流行，进一步导致图书馆工作的专业性被弱化，致使其服务工作质量下降。

其四，新媒体的盛行给图书馆服务带来压力和困扰。随着新媒体时代的到来，读者的个性化需求逐渐增加，获取信息资源的方式也愈发多样化。这导致图书馆的功能逐渐被弱化，让数字图书馆的发展成为一种必然。

图书馆流通阅览现状

第一，部分读者不了解图书馆书籍排架方式。这与传统图书馆藏书量大有关，读者了解书籍分类和排架情况的难度较大。他们往往会翻阅感兴趣的书，看完就将书籍随手一放，而非放回原处。这给图书管理员增加了不小的工作量。

第二，馆内图书多有破损。该问题的产生与读者人流量大有关，书籍处于流动中，极易出现掉页、丢失、破损等问题。

第三，部分读者会将喜欢的书籍有意藏在偏僻角落，目的是防止他人将自己心仪的书籍借走，这便是馆内藏书记录显示书籍并未借走，但却找不到相关书籍的原因。

第四，借书逾期不还。这类问题在图书馆管理中较为常见，指的是借阅书籍的时间超出了规定时间但没有归还，也没有续期，这属于某种意义上的“违约”，需予以罚款。

第五，网络技术带来的一系列问题，包括在线图书无法阅览，预约过的书籍无法再借等。

数字图书馆时代流通阅览服务和管理应用策略

推出个性化信息服务

当下，要积极推进个性化信息服务系统建设工作落实，为广大读者提供多样化且个性化的信息服务，满足读者的个性化阅览需求。在传统图书馆的基础上进行优化、升级，充分发挥科学技术的作用，需要重点关注以下三项服务。

第一，便捷检索服务。读者可以借助上网和检索功能，快速查询到与检索内容相关的信息，达到检索目的。这提升了读者阅读的自主性，可以避免其阅读陷入被动状态，也减少了其对馆内工作人员的依赖性。此外，在有效提高服务质量，满足读者个性化需求的同时，还节约了人力资源成本。

第二，便捷定制服务。根据读者需求和自身资源的获取特点等，让用户在用户模型中对资料库中的资源进行分类，形成便于使用的信息和服务板块。用户可以从中直接获取想要的资料，如对系统的初始界面进行设定，对界面中的信息结构安排进行定制等。

第三，便捷推荐服务。根据读者搜索内容来预测读者喜好的书籍类型并给予其相应推荐，满足读者的阅读需求，尽可能确保推荐的书籍与读者的喜好相匹配，从而减少读者盲目搜索新书所耗费的精力和时间。当然，在这个过程中，还要结合读者给出的反馈信息对推荐服务进行完善，确保不同需求、阅读喜好的读者可以享受到更便捷、贴心的服务。

以上工作可以切实让数字图书馆实现借、阅一体化，满足读者对流通阅览服务的期待，打造数字图书馆的良好形象。

增强对馆内工作人员的培养

数字化图书馆对工作人员有着更高的要求。高素质的工作人员，可以有效提高流通阅览服务质量及管理水平。为此，图书馆要增强对馆内工作人员的培养，使其成为数字图书馆长远发展的重要推动力。

一方面，夯实业务能力。首先，为馆内工作人员进行组织理论和实践方面的培训，使其在理论培训中增长数字图书馆管理相关知识，并借助实践培训，提高其综合能力和岗位适应能力，从而与数字图书馆协同发展，推动数字图书馆长远健康发展。

其次，可以邀请流通阅览服务和管理方面的专家来馆内举行座谈会，抑或是为工作人员提供外出参观、学习的机会，使馆内工作人员开阔眼界，增长见识。

最后，还要积极组织业务方面的考核活动、竞赛活动，涉及排架上书到数据库的使用、信息的检索、编目原理等多项内容。不管是考核活动还是竞赛活动，承办人都可以为这些活动设置丰厚的奖励，以激发工作人员努力学习，确保工作人员的业务素质满足数字图书馆的发展需求。

此外，考核活动结束后，可以对馆内员工考核结果进行分析，以便明确馆内工作人员在不同阶段的成长与进步情况，从而为调整和设计培训活动提供依据。另外，综合考虑馆内工作人员的考核结果、竞赛结果，并将其作为馆内工作人员岗位晋升、薪资调整的重要参考。对于工作意识落后、工作态度不端正、工作不积极、培训结果不理想的员工，也要推出相应的惩罚机制。

另一方面，培养工作人员良好的心理素质和服务心态。这是数字图书馆中工作人员必须具备的品质，以便让其在遇到突发事件可以冷静处理、沉着应对，最大程度上满足读者的需求。高素质的工作人员已然成为推动数字图书馆向前稳步发展的主力军。

首先，建议从称呼方面入手，给予读者充分尊重，如“阿姨”“女士”“先生”等，同时要微笑示人。

其次，提高工作人员的沟通技巧、互动能力，尊重、关心读者，从而提升图书馆在读者心目中的地位。在日常工作中，要对工作人员进行突击检查、临场测验，考察工作人员的应变能力和心理素质，及时弥补工作人员的不足，修正工作人员在工作中出现的错误，增强图书馆工作人员的心理素质。此外，工作人员要具备较强的服务意识，可以通过宣传图书馆文化、设定岗位职责等手段，确保流通阅览服务质量实现质的飞跃。

关注若干注意事项

首先，数字图书馆中的流通阅览服务和管理应用都应围绕读者展开，做好一系列基础工作，包括为读者建立档案，结合读者检索内容了解读者阅读喜好以精准推送，积极采取读者给予的建议、意见和反馈，及时解答读者提出的问题等。总而言之，只有尽可能地了解读者，才能为读者提供个性化服务，从而让数字图书馆走进读者心中，强化读者与数字图书馆间的联系，从而依托广大读者的支持实现长远发展。

其次，要不断提高科学技术，主动提供服务。数字图书馆的流通阅览服务和管理要融入科学技术，借助科学技术的强大功能提高服务质量和管理水平。科学技术将成为数字图书馆未来发展的重要组成部分。其可以弥补传统图书馆在人力服务和管理方面存在的不足，切实让读者享受到先进、智能、便利且个性化的服务，进一步增强数字图书馆对读者的吸引力。与此同时，要积极主动地为读者提供服务，为读者提供优质的服务体验，从而助力数字图书馆更好发展。

最后，完善有关流通阅览服务和管理应用的制度条款，明确读者的权利和义务以及所需遵守的章程，标明不同岗位工作人员的工作内容和所需承担的责任，提出读者与工作人员不遵守制度章程的处理方案，以净化图书馆内风气，解决看书、借书中出现的问题，为数字化图书馆有序经营和发展保驾护航。

综上所述，流通服务工作是数字图书馆中最基本的工作，以提高服务质量为目标，是数字图书馆发展中必须关注和重视的内容。若想让流通阅览服务质量、管理水平得到提升且满足数字图书馆的发展需求，就要从提高馆内工作人员的综合素质，推出信息化流通阅览服务等多个方面入手。希望本文可以给相关领导和工作人员带来启发，从而助力数字图书馆发展。