浅谈物流企业的绩效管理与管理有效性

文/杨煜芳

为了跟上时代发展的步伐，许多企业开始将工作重心放在内部绩效管理上，全面提升管理质量和管理效率，通过创新管理策略和改革管理模式来发挥绩效管理工作应有的优势和价值，有效应对时代发展的挑战及压力，确保自身在市场竞争中占据一席之地，真正凸显自身的优势和价值，实现可持续发展。

引言：

绩效管理是企业内部管理工作中的重要组成部分，对企业的稳步运作有非常深远持久的影响。长期传统的经济导致一部分企业忽略了内部管理工作的改革与创新，没有意识到绩效管理工作的必要性和重要性。在现代物流企业快速发展的过程中，许多物流企业重新调整自身的发展战略目标，进一步建立完善的绩效管理机制，真正实现循环、环环相扣和与时俱进。现代化绩效管理模式的整合利用非常关键，企业管理层需要站在不同的视角高瞻远瞩，加强对不同管理体系的综合对比，了解与之对应的管理效能，以此来明确自身的发展方向。

一、绩效管理与管理有效性

作为一种客观标准，绩效有助于对实践活动进行科学合理的评价，是非常有效的评价尺度。在社会经济快速发展的过程中绩效管理备受关注，绩效管理的被评价对象比较明确，管理者着眼于绩效评价工作的现实条件、明确具体的评价指标、综合对比和分析不同的评价标准，在某一个具体的时间范围内考量被评价对象。其中考察活动、评定活动、奖励活动都是绩效管理的重要表现，企业会主动构建完善的激励机制和约束机制，有效改善当前的经营管理现状，确保总体战略目标的顺利实现。在对绩效管理工作进行分析和研究时以理性管理和非理性管理的有效统一为切入点，深入剖析绩效管理工作的正面积极作用和影响。在新的时代背景下绩效管理被反复提起，与其他的管理模式相比，绩效管理所发挥的作用更为凸显，如果企业忽略评价系统的有效构建及完善，就会导致最终的评价结果不符合实际情况，难以保障公平性、公正性和公开性，企业的经营管理质量和效率也会受到冲击。对此，企业需要关注对绩效管理工作的深入分析以及研究，提升自身的思想认知，积极构建科学完善的绩效管理评价体系，确保最终评价结果的科学性、公开性和合理性，充分凸显绩效管理的长效性作用，为自身的发展以及稳定运作做好前期的准备。从微观的视角上来看管理有效性与企业员工的主观努力存在一定的联系，企业需要综合分析各种主客观因素以及条件，通过优势和劣势的综合对比来更好地了解企业在经营管理过程中的综合效益，明确具体的行为属性。客观基础条件的差异性比较明显，评价对象整体绩效水平也会有所波动。在对评价对象的基本客观条件进行分析和研究时，劳动、技术、资金的优劣势分析最为关键，这一点会受到政策以及不同区域经济发展环境的影响。企业管理者则需要综合考量细节因素和主客观因素，积极构建适合自身发展的管理模式。理性管理模式和非理性管理模式都有优缺点，企业则需要根据绩效评价工作的现实条件全面提升管理的质量及效率。绩效管理的综合性比较明显，理性管理和非理性管理都是其中的重要组成部分，企业需要了解绩效评价与绩效管理之间的逻辑联系以及主次关系，以提升管理的有效性为目标，构建科学完善的绩效评价方法以及体系，逐步改革传统的绩效管理模式，跟上时代发展的步伐，应对各种挑战以及外部冲击。

二、物流企业的绩效管理指标构建原则

对于物流企业来说，绩效管理工作非常有必要，直接关乎内部管理与机制的构建情况以及综合管理质量。管理者需要结合当前的管理与薄弱之处明确具体的绩效管理要求，加强对绩效管理指标构建原则的深入分析以及研究，主动遵循相关管理要求，实现对症下药，保障绩效管理指标设置的科学性和合理性，为企业内部的管理创新以及管理优化提供必要的帮助。

（一）代表性。在对绩效管理的影响因素进行分析和研究时不难发现，代表性原则的影响比较直接，是非常重要的衡量因素。在设计绩效管理指标的过程中管理者需要注重平衡不同的影响，了解指标设计的对策以及具体要求，积极实现不同指标之间的有效对接。合理控制各种成本，选择具有一定代表性的指标，以此来实现与时俱进。构建科学完善的绩效管理指标评价体系，凸显绩效管理工作的促进作用以及经济价值。

（二）全面性。为了提升最终绩效评价结果的准确性、公正性以及合理性，管理者需要以全面性为基础，明确指标选择的具体原则，加强对物流企业综合服务情况的全面系统分析以及有效评价。及时深刻的了解企业的经营效益以及服务质量，实现对整个经营管理活动的有效控制以及及时监督。积极跟踪物流企业经营管理工作的全过程，确保不同衡量指标的全面覆盖以及有效拓展延伸。

（三）可操作性。可操作性则主要是指所选择的指标项目具有一定的可行性，在评价指标体系的过程之中，管理者必须坚持可操作性的具体原则，加强对不同影响要素的综合衡量。明确评价指标体系的各项要求，以此来实现针对性的改进，只有这样才能够有效避免外部不确定性因素的负面影响。

（四）经济性。经济性是企业需要衡量的重要标准，对于绩效管理工作来说，企业管理者和需要根据当前的经营发展目标以及宏观战略，始终坚持经济性和可持续性，加强对成本效益因素的充分考量以及有效分析。明确具体的指标数据获取情况，权衡实质的成本以及所带来的经济效益，只有这样才能够尽量避免落后于时代发展的脚步，实现进一步突破及有效改进。

（五）相对稳定性。不同阶段的绩效管理要求以及标准有所区别，物流企业需要始终坚持循序渐进，关注对不同绩效管理指标影响要素的有效分析及研究，确保指标体系的不断完善以及有效发展。环境的变化不容忽略，管理者则需要注重对环境变化因素的有效分析，坚持客观性和综合性，有效改进当前的指标体系评价内容。这一点是凸显绩效管理工作优势的核心所在，对物流企业的稳步建设及发展有深远持久的影响。

三、物流企业的绩效管理与管理有效性的提升对策

综合上文的相关论述以及分析不难发现，绩效管理工作的系统性比较明显，有效性的绩效管理与绩效评价指标的精心设计存在密切的联系，适宜合理的绩效评价指标能够更好地为物流企业的绩效评价工作指明道路及方向。物流企业需要关注对自身综合特点以及以价值属性的深入分析及研究，明确物流企业的机构设置定位，加强对物流组织的进一步调整，以提升自身的物流能力为根本，更好的满足顾客的物流需求。供应链成本的合理控制也非常重要，企业的管理者则需要着眼于绩效考核评价体系的构建要求，积极实现内部管理体制的有效构建以及逐步完善，实现服务质量和服务水平的有效提升，确保自身获得更多的经营效益。

（一）能力与经济效益。作为物流企业内部管理能力以及经济效益的综合指标，能力与经济效益的分析和研究非常关键。企业需要着眼于当前的管理条件以及管理环境，综合分析货物的各项指标、运输的质量以及按时到达率，了解实质的费用以及收益情况。费用主要包含管理费用、仓储费用、运输费用以及物流费用。管理者需要结合具体的指标，按照一定的计算公式进行核算，明确未来的改革方向，实现对症下药和与时俱进，构建科学完善的绩效管理机制和评价体系。

（二）服务水平与质量。作为内部质量评价体系中的重要组成部分，服务水平与质量评价非常关键。首先，管理者需要坚持及时性的原则，了解实际的货物交付时间以及承诺的时间，更好地提升顾客的满意度。有的顾客会产生加急需要以及延迟发货需要，这一点要求企业主动应对各种突发问题，提升自身的应对能力。其次，企业需要关注对信息能力的分析，这一点主要涉及运价谈判、客户咨询以及培训，不同阶段的需求有所区别，企业则需要主动提升自身各个方面的能力，全面满足顾客的多样化需求。订单处理的正确率和方便性是非常关键的衡量指标，企业需要了解某一个阶段中无差错订单处理总数的实质表现，分析这一数值与订单总数之间的比例。再次则是货损率，货损率是物流企业在提供服务过程中所需要考虑的重要数据，同时也是绩效管理工作的重点及核心。最后是工作反馈以及总结，这一环节主要包含发票回单的及时性以及正确性，管理者则需要根据这一具体的数据了解退换货货物总量在发送货物总量之中的具体比重，分析实质的投诉处理成果。在构建科学完善的指标衡量体系之后，管理者还需要注重定性分析和量化研究，采取问卷调查的形式及时了解顾客的真实诉求。在新的时代背景下顾客的诉求呈现多样化以及个性化的特征，因此物流企业还需要注重对评价指标的有效设置，明确具体的评价等级，只有这样才能够实现对症下药。

（三）指标权重的确定。在明确具体的指标后还需要划分不同指标的具体权重，以此来实现优化分析。量化分析和进行研究非常关键，不同指标的重要性有所区别，管理者需要结合具体的重要性程度设置与之对应的比例系数，根据矩阵法来进行分析以及研究。能力与经营效应的分析比较复杂，公司的管理工作人员需要综合对比实质的指标重要性，通过综合分析以及横向研究来提出相应的解决对策，确保有效突破和及时优化，这一点对企业经营管理目标的实现有着重要的影响。另外不同指标重要性的有效对比相对复杂，管理者还需总结经验教训，积极向优秀同行学习，了解物流领域的发展现状，综合考量主客观因素以及宏观、微观因素，有效避免不必要的影响和偏差。

结语：

物流企业的绩效管理工作比较复杂，对企业的发展有深远的影响，科学高效的绩效管理工作有助于企业实现进一步发展和创新。物流企业需要坚持有效性的管理原则，结合自身的实质发展需要，加强对服务项目和服务内容的有效分析并及时补充和完善。通过与其他公司之间的联盟来合理控制各种指标，凸显绩效管理工作的优势和价值，这一点对实现综合实力的稳步提升有非常重要的影响。

引用出处

[1]祝朝东,华沙,陈国亮,等.浅谈国有物流企业绩效管理中存在的问题及对策——以毕节市烟草公司卷烟物流配送中心为例[J].管理学家,2013.

[2]田大洲.物流企业绩效管理系统建立与推行[J].商场现代化,2009(10):2.

[3]张艳华.论第三方物流企业的绩效管理——以Y企业绩效管理实践为例[J].现代物业：新建设,2009(11):3.