配电网智能化供电服务指挥系统设计研究

◎郝杰 马佳

在现代化的发展进程当中，人们对于各种服务的需求与日俱增，而供电作为社会前进发展的必然动力，在实际当中同样需要迎合用户的实际需求，构建全新的服务建设，以提升服务质量为基准，搭建供电服务指挥中心，保障在一定区域内的供电得以顺利实施的同时，维护整体供电运营环境更加的良好，但是由于在实际当中，供电服务指挥中心存在着相对较为分散的系统，在这样的分散系统当中难以形成高效的工作效率，并且处于较为原始状态的系统功能也难以为供电服务中心形成更加全面的业务效果，因此，为了保障在现代化的供求需求下能够形成优质的供电服务，需要构建智能化的供电服务指挥系统。

引言：

配电网在我国全面促进智能电网构建的基础上能够获得更好的发展，但是人们在更加智能的信息交互环境当中更加注重于配电网的实际服务效果，因此以供电服务中心的建设为基础，搭建优质的供电服务指挥系统成为了现阶段的供电重点任务，为了能够保障供电服务中心形成更加良好的稳定指挥服务作用，提升管理水平，需要从系统的基础方面完善供电服务的结构体系，促使配电网以及供电服务中心能够形成集运营、维护、营销、调控等为一体的管理服务，进而以智能化技术为核心构建一体化的系统应用。

一、供电服务指挥系统发展现状

现阶段我国的国家电网始终秉持着为人民服务的宗旨实施供电服务建设，工作中的重点内容主要为提升人民大众的生活品质，以人民的美好生活作为服务建设的出发点，在工作当中将创造客户满意的服务作为价值观，从而不断提升供电服务水平，并提升供电服务质量。但是基于实际来讲，在配电网当中所形成的供电服务指挥中心当中的供电系统，其中对于客户相关数据信息的整合存在着一定的弊端，难以促进运行维护以及检修、营销等各个环节之间能够实现更加良好的沟通效果。在某种角度上来讲，供电服务信息的并未完全共享将会导致在实际当中的供电工作呈现出不协同问题，严重的将会影响到配电网的建设实施，影响正常供电效果，促使电力运行出现明显的问题。基于这样的现象，在我国积极实施智能电网构建的过程当中，同样也能够促进供电服务中心形成智能化的供电服务指挥系统，打破各个供电服务环节之间的壁垒，促使供电服务中心的各个部门之间能够形成有效的连接沟通效果，进而在处于全面实施共享的信息支撑下，促使配电网实现了更加快速的发展，并能够达到维护用电秩序的效果。但是对实际当中的发展而言，各个供电服务中心建设智能化的指挥服务系统的过程当中出现了明显的集成功能的体现，这样虽然能够促进供电服务环节拥有一定的服务保障，但是难以对供电服务中心的构成意义进行深入的分析。在并不了解实际供电服务中心组建意义的基础上，仅仅是通过与对现有系统的集中整合，客户用电体验效果相对较为短暂，难以为供电服务的长期发展形成基础保障。这是由于在发展供电服务中心的过程当中，智能化的供电服务系统上线建设。功能逐渐扩大的同时，同样也会承担着随之增加的职能与业务体现，但是相应的人员支撑却难以随之提高，缺乏有效的人员资源配置，促使在供电服务中心当中对接相关供电服务业务时工作强度将会增加，工作人员需要投入大量的时间与精力才能够保障有效的业务管理服务效果。工作量的增加，促使工作压力随之增加，相关工作人员疲于应对大量的工作业务，往往会导致工作积极性的降低。因此，为了能够保障工作人员的工作体验随之提高，智能化的供电服务系统优化开发成为了关键，将功能性与智能性作为在实际当中的核心环节进行开发设计，是现代化供电服务发展建设的必然。挖掘代替人工的计算机技术，完成在以往工作当中人力无法完成的任务，诸如配电网的抢修指挥工作中的接单、派单以及合并施工等环节的自动化效果，能够对我国的智能化配电网建设提供有效助力。

二、供电服务指挥系统的功能与集成设计

1.系统功能需求。

供电服务指挥系统的构建主要是基于现阶段的配电网发展下所形成的统一配网的信息模型，在广泛处于物联网技术下的电力网络表现当中，作为跨级专业系统，供电服务指挥系统的构建除了能够实现信息互通，一站对外的效果，同时也能够针对于供电服务提供更加精准的功能设想，包括协同指挥、风险控制、稽查预警、风险控制以及全景统筹等，秉持着这样的设计原则，同时能够保障充分利用现有的供电网络结构，并贴近电力用户的实际用电需求，应用到更加新颖的先进技术，有序推进系统功能的完善。在供电服务指挥系统当中，需要能够容纳电网现阶段的运营业务以及未来发展前景的分析决策等功能体现，基于常见的业务流程化处理方式，需要在各个不同的配置流程当中促使业务处理环节形成耦合状态，保障在业务处理的过程当中引入业务数据模板方式，并通过既定的数据参数设定保障对应的供电数据信息等精准规范的录入，避免在实际当中由于人工操作呈现出严重的误差，并降低工作人员的工作量。具体来讲，在系统功能当中需要包括关于电力用户需求信息的集中收集与督办、并协同指挥配电网的运营以及供电服务质量的监督与管控，在这几项功能体现当中实现整体供电服务的指挥系统构建，进而为供电服务提供有效支撑。

2.系统功能框架。

供电服务指挥系统的设计需求需要在营销、运营维护以及调控三方面的专业统筹下实施，首先需要全面分析这三个专业的业务，营销部门主要是基于现阶段的互联网营销模式以及营业厅等客户服务为基础。运营维护的相关业务主要是非抢修的工单处理，以及在整体供电服务当中的知识库营销等业务。调控业务则是针对于配网的运行状态管控，包括对于运行风险的预警以及抢修指挥的协同作业等。在此基础上对对应业务的管理人员等进行整合分析，诸如有关于运营维护的管控属于基础的管控业务等，营销专业负责人需要对相应服务时间进行稽查监督，或是服务质量的全景展示属于基础的营销服务业务等。这样的业务分析下不难发现相关管理人员业务管理类型能够对应指挥系统的功能设计，因此，在这一基础上对系统的业务功能进行整合，形成全面的独立业务种类，设定为服务质量监督模块，并下属不同的服务功能，能够更好的实现对于供电服务的监督、指挥、管控。

3.系统集成需求。

开发配电网的智能化供电服务指挥系统主要是对现阶段存在的各项业务资源实现整合利用，进而对各项业务形成协同的指挥调配，保障配电运营在合理管控下提升服务建设质量。基于大数据平台与业务统一中心协调运行下形成的集成系统，促使供电服务指挥系统的开发获得了更为充足的建设支撑。在更加便捷的相关系统交互作业下，促使供电服务指挥系统将原始的三个功能系统集中整合后，连接了对外数据传送的智能业务系统。在众多的集成系统当中包括营销业务应用系统以及设备运维精益管理系统、业务支持系统等众多系统的集成应用效果。

4.系统集成方式。

通过全面梳理供电服务指挥系统，以应用集成功能为例进行分析，具体如表1所示，在客户服务指挥功能当中子功能服务建设，通过两个不同的系统获取到相应的信息，且界面形式不一，因此无法通过简单的界面集成实现功能使用，需要分别借助于智能化的视频监控系统以及一体化的缴费平台实现集成应用效果。亦或是在服务于客户指挥功能模块当中的非抢修工单处置功能，源于95598业务的信息支撑，并与营销业务系统相结合，促使该功能具有较高的使用率，因此需要应用到集成应用方式。

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三、供电服务系统的框架设计

1.系统软件构架。

基于在供电服务指挥系统当中的数据流转流程来看，系统软件设计的构架分为三个层次进行建设。首先来讲，第一层次的建设主要是基于在服务指挥系统当中的构建支撑系统促使各项数据实现更加便捷的获取与交换。在这一层次当中主要是将配电网系统化系统、调度EMS系统、用电采集系统以及GIS系统、营销业务系统等相关子系统中存在的数据信息等，借助于信息推送以及数据抽取等环节，一体化的接入到国网云平台当中。第二个层次的建设就是国网云的一体化平台建设，在相关数据传输到既定的平台当中后，结合现有的配用电信息模式的统一处理方式，清洗处理数据，整合完毕后，并提供相应的数据计算服务，在众多的分析服务下为数据对应的业务提供资源，从而也能够称为资源层。最后的层次则是基于数据的集中整合与储存，并形成服务于应用的模式，作为综合性的功能层次，同样也是在智能化的供电服务指挥系统当中的设计重点。由于供电业务的相应的数据需求较为繁杂，因此，需要设立两个相对独立的数据库储存数据，一个是供电指挥过程当中对数据整合的系统数据库，另一个则是基于缓存工作中对于各项数据整合的数据库。在前者的应用中主要是储存基于系统运行中较为固定的数据，例如常见的设备位置信息、电网结构模型数据等，而后者则主要是储存关于等待调用的数据信息等，包括于设备故障信号以及电表检测数据等。

2.系统硬件构架。

（1）数据库服务器。

供电服务指挥系统的服务部署基于逻辑上进行分析，包括生产库集群服务器、归档库集群服务器以及缓存服务器等。具体来讲，生产库的集群服务器主要是基于现阶段的生产与实际业务等存在的相关数据信息等的储存处理，包括对电网资源数据的处理，其中，支撑电网生产运行的是生产业务数据，并且这些数据能够应用到配电网的运行与检修工作当中。基于电网资源数据而言，则主要是将电网拓扑结构关系与电脑网设备台账等数据整合集中在一起，能够为电网资源的管理提供有效的助力形式。这两种数据在生产业务库当中会并列设定维护入口。生产业务库跨年的历史数据则集中储存在归档库集群服务器当中。而缓存服务器当中则包括了供电服务中心登录系统的相关人员信息以及系统组织信息等，与此同时其中也存在着众多具有较高访问量且变动相对较小的数据。

（2）应用服务器。

在供电网的智能化供电服务指挥系统当中的硬件构架当中，应用服务器的建设包括微应用服务器池、微服务服务器池等，前者主要是为的供电服务指挥系统提供相应的系统业务功能，而后者则是在指挥系统当中梳理公共业务与相关基础业务的逻辑关系。以常见的服务器，公共微服务为例，其功能主要包括了工单信息的查询、停电的重复查询、设备台账信息的查询以及可视化展示、统一数据查询服务等。为了保障各项基础服务建设处于较好的状态，关于这一系统的应用需要配置相应的设备硬件，例如2台PC云服务器主频≥3.2G，16C，服务器本体64G内存，硬盘内存为256G等标准。并且该服务器的建设主要是在国网云平台当中实施整体部署的，借助于更加良好的ESB技术，以微服务应用方式组织业务功能，能够结合不同微服务应用负荷状态对服务器进行调整，便于对容量进行调节。现阶段大多数构建的智能化供电服务指挥系统当中由一个公共微服务以及其余四个不同的业务模块组成，以双机互备方式运行，需要云服务器增至10台。

（3）接口服务器。

接口服务器则是对供电服务指挥系统平台的各项业务数据实施部署的访问模块，表现在95598业务系统当中的功能，能够实现关于营销业务与PMS2.0系统信息的交互效果。并且相应的考虑到关于冗余与拓展业务等需求，可以适当的增加PC端服务器，并保障每一个单体服务器都能够拥有两个CPU。

（4）负载均衡器。

在系统当中设置负载均衡器能够形成众多优势，能够有效避免业务量集中堵塞接口的现象，同时也能够避免单点失效的问题，促使服务器响应速度得到提升，提高业务处理速度，并保障最终的业务处理能够形成更加良好的状态。智能供电服务指挥系统的开发是为了保障服务器具有较高的使用性，因此，每个对应的服务器池当中需要配备充足的云服务器，并保障云服务器的应用达到10台以上。为了保障服务器处于合理的负载均衡状态，需要设置前端负载均衡台，并结合后台服务器的使用性能，对负载进行分担处理。

（5）隔离装置。

智能供电服务指挥系统中的硬件结构中的隔离装置包括对信息与文件的不同隔离装置设计，其中文件隔离装置主要是基于系统当中出现的各种不同的文件与附件的非结构化数据进行安全检查，例如常见的Word、excel以及视频语音等不同的文件类型。信息隔离则是在国网云收到外网访问申请时对于信息进行安全检查，避免在信息对接过程当中出现信息风险威胁整体系统应用安全。

四、智能供电服务提供抢修指挥功能设计

1.抢修指挥功能。

智能供电服务指挥系统的构建主要是针对于现有的配电网实施更加安全的系统管控效果，保障在配电网出现任何故障时能够第一时间进行抢修处理，进而维护整体配电网的安全稳定运行。在建设该系统之前，主要是通过复杂的95598服务指挥中心对抢修工作进行指挥，因此在繁琐的流程当中往往会促使系统的抢修工作的实施较为困难，且存在着众多的阻碍，严重影响到抢修工作的实际效率。这样的抢修工作问题作为配电网运行中功能的供电公司的首要难题，需要在智能化的供电服务指挥系统设计当中实现功能的创新，解决系统繁杂以及不流畅的流程问题，应用到集成技术对系统进行整合，并借助于指挥功能中的抢修等实施更加良好的设计。使用到WebService集成技术将以往在95598业务系统当中的抢修保修单等业务转移到新营销业务系统当中，并结合供电服务系统形成集成接口，能够将相应的信息数据等集中传输到供电服务指挥中心当中，进而实现对相应业务的自动化构建。保障整体的抢修业务在更加智能化的环境当中实现从基础的故障接单到派单、研判、派工等诸多环节到更加简洁的实施效果。

2.获取故障信息。

为故障研判提供支撑，可以从客户报修与配电网故障智能监测两方面实现故障信息的获取，95598故障报修的工单信息通过营销业务，收集客户号、报修人详细信息、故障类型、受理时间等众多数据信息。或是通过智能电网D5000系统的实时监测中对测点号、日期以及相应设备信息等进行集中的采集。

3.故障功能研判。

应用到智能电网的GIS定位系统，结合配电网的拓扑结构数据关系、停电计划以及故障报修等基础的数据内容，构建配电网拓扑结构模型，进而对故障发生的原因、类型、影响范围等实现基础的研判，同时也能够对重复故障信息进行滤除，智能合并同源工单，并实现自主抢修故障源。

五、结束语

不断提升的社会需求，促使配电网运行中电力用户的实际需求逐渐提升，为了能够提供更加安全可靠的供电服务，发展智能化的供电服务指挥系统，针对于现有的结构资源进行集中整合，保障化解现阶段配电网供电服务中存在的问题，进而促使配电网的整体建设能够趋于智能化的发展效果全面促进智能电网的发展建设。