汽车保险理赔课程教学模式改革

高伟江，康 凯，郑利民

汽车保险理赔课程教学模式改革

高伟江1，康 凯2，郑利民1

(1.辽宁工业大学 汽车与交通工程学院， 辽宁 锦州 121001；2. 辽宁理工学院 机电工程学院，辽宁 锦州 121013)

为适应新时代高等学校本科教育的发展，提高教学质量，本文通过利用慕课平台优化授课资源、丰富教学手段和重构课程考核体系等方式，建立了“汽车保险理赔”线上线下相结合的双线教学改革的具体执行方案，让学生摆脱原有的填鸭式教学模式，真正自主地参与到学习中去，提高学生学习的主动性与积极性。

汽车保险理赔；慕课；教学改革

我国汽车保有量、产销量自2009年后一直稳居世界第一。公安部2020年统计数据表明，新注册登记机动车3 328万辆，机动车保有量3.72亿辆，而机动车驾驶人则高达4.56亿，已经成为了名副其实的全球汽车第一大国。汽车已经渗透到了社会的方方面面，作为汽车后市场的一个重要组成部分，汽车保险的市场份额非常庞大，而且呈现增长态势。

鉴于如此庞大的汽车市场，汽车保险行业必将飞速发展，人才需求也越来越多。因此，国内很多高校的汽车类相关专业都开设了汽车保险理赔课程。该课程是一门实践性非常强的课程，且受众广泛，除了汽车类专业学生，广大车主和保险公司员工也有选择自由学习的需求。本课程除了具有知识面宽、实践性强并且学科交叉的特点外，还是许多观念、法律、理论和技术的综合[1]。如果仅进行传统的课堂讲授，很难做到因材施教，也不能满足广大学习者的迫切需求。同时，随着教育部提出的“金课”标准的高阶性、创新性和挑战度，打造“金课”已成为高等教育的必经之路。也就是要努力营造课堂教学氛围，合理运用现代化信息技术手段，积极开展线上、线下混合式教学。尤其受到新冠肺炎疫情的影响，几乎所有的高校都尝试线上课程的教育模式，这也体现了今后教育模式的多样化。

一、教学改革的基本思路

“汽车保险理赔”是一门实践要求非常强的课程。为了兼顾学习结果的探究性和个人培养的个性化要求，适应新形势下的教育教学理念，必须改变传统的纯课堂理论讲授模式，尝试采取线上MOOC平台学习和线下课堂答疑讨论讲授相结合的双线教学模式和全过程的考核方式[2]。

为进一步提高人才培养质量，适应现代化教育教学理念，结合辽宁工业大学（以下简称我校）汽车服务工程专业的办学特色，汽车保险理赔课程线上、线下相结合的双线教学模式的基本思路是：教师课前通过MOOC平台发布本节课所学内容的知识点，学生课前针对本章知识点通过视频和课件进行自主学习。针对每名学生对知识的了解和掌握程度，利用课上时间教师与学生进行互动，主要进行易错问题解析，重点、难点分组讨论，让学生摆脱原有的填鸭式教学模式，真正自主地参与到学习中去，提高学生学习的主动性与积极性。课后通过习题和案例进行重点难点的强化训练，从而达到更好的强化效果，具体实施流程见图1。

二、课程改革具体方案

（一）建立线上教学平台，优化授课资源

利用MOOC教学平台建立充足的课程资源体系，对课程基本信息、课程教学日历及教学大纲和课程考核环节等基本教学文件进行补充和完善。同时优化课程教案、授课课件、辅助学习视频及评价试题等课程资源，并针对在线测试题、试卷库和课上答疑讨论等环节的常见问题进行合理的教学活动设计。课程资源包括每个章节所学内容的课程视频、教学课件、课程宣传片、试题库、案例库和汽车保险相关法律法规资料。并且在之后几年的教学过程中，紧跟汽车保险行业的发展前沿、保险法律法规出现的高频热点问题，持续更新课程授课内容及相关案例、习题、作业和考试题等。本课程视频于2021年4月进入拍摄并上传，并在MOOC平台进行持续更新，于6月份正式上线。

图1 教学设计流程

（二）改革课堂教学模式，丰富教学手段

教师在课前布置学习任务，学生通过观看教学视频、课程辅助资料和小组课前讨论等形式完成课前学习任务。MOOC教学平台上预留课前知识预习题，学生可以在预习基础上完成答题。教师可以通过平台查看课前自测情况、课前提问、学生小组代表上讲台讲解、问题辩论等方式掌握学生预习情况，并根据预习中遇到的频率较高的问题和难以理解的理论知识，进行详细讲授，针对学生理解不到位或有偏差的疑难知识点进行精讲。讲授过程中也要注意多种教学方法的运用，如讨论式、探究式和引导式教学，鼓励学生积极参与，独立思考，培养学生科学严谨的研究精神和独立自主的创新意识。课后设置相关作业对课堂效果进行巩固，通过线上、线下及时开展辅导答疑工作。在课前、课中和课后都能充分利用线上、线下的资源，引导学生自主探究，实现全程跟踪与反馈。

（三）加强案例教学，构建教学案例库

鉴于“汽车保险理赔”是一门理论深度较浅但实践操作性较强的课程，在保险实务中涉及到众多的保险纠纷案例，让学生深入分析这些实际案例在课程教学中尤为重要。所以在教学过程中要保证充足的保险案例，在MOOC平台建设教学案例库。前期案例教学和案例库建设可同步进行，拟采用方式有以下三种：

1. 教师前期教学准备中预先收集和整理的保险案例，线上或线下与学生讨论分析。在讨论分析过程中，教师要注意引导学生运用所学的保险相关知识解决案例中的疑难问题。

2. 教师介绍完相关理论知识后，建议以作业的形式给出思考题，让学生课后自己通过网络、图书馆相关资源数据库或自身经历等查找保险相关案例并论证说明，然后在课堂上进行讨论。

3. 充分利用学院汽车服务工程专业与中国人民财产保险公司锦州市分公司建立的校企合作关系，让学生在人保实习期间进行实际案例的收集与整理，并放到线上进行分享与分析。

无论采用哪种方式，在案例讨论分析过程中，教师都应主导讨论的方向和进度，准备好充足的法律知识，随时进行必要的提示和引导，在案例讨论后及时进行总结和评价。讨论过程中，鼓励学生大胆发言、提问或进行辩论，不拘泥于课堂讲授。同时，为了使学生能够对汽车保险理赔案例进行深入学习、对比研究、探讨交流，对有典型性、代表性的案例，主讲教师或辅导教师要构建案例库并将其收入其中，放到MOOC在线教学资源平台上，供学生在课余时间进行学习，弥补课堂教学的不足，提高教学质量。

表1 “汽车保险理赔”考核项目及标准

（四）重构课程考核体系，改革评价方式

为了培养学生应用该课程所学理论与方法发现问题、分析问题、解决问题的能力，同时充分调动学生学习的主动性和积极性，就要摒弃期末一张试卷的单一考核方式，加强过程考核[3]。过程考核可以根据课堂活动的表现，在线学习和互动，观看课件或视频，案例讨论分析，平时作业等多种形式。本课程采用的评价方式为平时过程考核60%+期末考核40%（见表1）。根据需要，平时考核所占的比例也可以适当加大。

三、教学活动的具体方案实例

基于MOOC平台的线上线下相结合的教学模式的重点是每节课教学内容的设计。教学内容设计既要体现保险公司为培养目标的需求，又要兼顾学生的参与度与接受能力。基于我校汽车服务工程专业与中国人保锦州分公司建立的良好的校企合作关系，汽车保险理赔课程主要针对中国人民财产保险公司锦州市分公司对保险从业人员的能力需求，结合现有保险理论知识进行课程设计。发布在线教学任务让学生明确课程的学习目标，课前学生通过线上自学，课堂进行研讨交流。整个教学过程在侧重理论教学的同时，更注重独立思考能力、实践动手能力和创新思维能力的培养，为学生适应今后的工作打下良好基础。

以“汽车保险合同与保险原则”为例，本章课程学习时间建议6课时。下面以“汽车保险合同”为例介绍教学活动的具体实施方案。本节内容4学时，首先，让学生通过课前线上资源明确本节课的学习目标和培养要求是保险合同的特征，保险合同的形式，保险合同的主体、客体和内容，保险合同的订立与生效，保险合同的变更、解除与终止以及解释原则与争议处理[4]。明确本节课知识点后通过MOOC观看本课PPT、《保险法》和《合同法》等知识讲座、民法典和合同法的普法剧、教师录制的本课视频等进行自学并完成知识点学习和测试，然后，课上教师有针对性地进行课堂集中讲授，问题答疑及难点解析并列举案例引导学生积极参与分析讨论，主要讨论不同合同形式的法律效力和一些无效合同的保险案例等。最后，通过课后线上自测题进行巩固练习和知识拓展，具体的课程教学设计见表2。

表2 “汽车保险理赔”教学设计示例

四、结束语

基于MOOC的线上、线下相结合的教学改革模式，采用现代化网络信息技术手段，拓宽了教学形式与教育理念，同时也积极响应了教育部提出的“金课”标准，体现了新时代高等学校本科教育教学的发展趋势。在该教学改革建设规划的基础上，该课程在近两年汽车服务工程和交通运输两个专业 230多名学生中积极地开展与执行。同时，在教学实践过程中不断提出问题、总结经验。通过经验总结与思考，不断探索和丰富教学方式方法，提高教学质量，逐步将“汽车保险理赔”建设成为我校汽车服务工程专业具有教育教学特色的一流课程。

[1] 李方媛，赵长利，姜坤. 汽车保险与理赔线上线下混合式教学改革设计与实践[J]. 教育现代化，2019, 6(36)：66-68.

[2] 李景芝，赵长利. 汽车保险理赔[M]. 第3版. 北京：机械工业出版社, 2015：51-57.

[3] 金辉，王冬梅. 基于应用型人才培养的《生产企业物流》教学改革研究[J]. 新课程(下). 2015(7)：9.

[4] 陆国栋. 治理“水课”打造“金课”[J]. 中国大学教学，2018(9)：23-25.

10.15916/j.issn1674-327x.2022.06.029

G642.0

B

1674-327X (2022)06-0112-03

2021-05-01

辽宁工业大学教学改革研究项目(202008)

高伟江(1983-)，男，山东沂南人，讲师。

(责任编辑：付春玲)