“大嗓门”的经营秘诀

文／丁明怀

张丽丽是中石油日照销售21 站的站经理，平时说话大嗓门，风风火火，敢担当、能吃苦。同事、客户亲切地称呼她为“大嗓门”站经理。张丽丽不但嗓门大，而且工作能力出色。截至今年9 月底，她带领的21 站实现油品完成月度指标的105.7%，非油完成月度指标的128%，位居公司第二位。

作为油站的当家人，张丽丽深知做好服务的重要性。为此，她总结出“三多+三心”服务。

三多，即多看、多问、多跑，眼观六路、耳听八方，做到减少客户的等待时间、主动询问、跑动服务；三心，即为顾客提供舒心的消费环境、顺心的业务服务、贴心的增值服务。

张丽丽每天到站的第一件事就是带领员工练习微笑、观察现场、查找服务中的短板，要求员工做到顾客进站第一时间发现、第一时间微笑、第一时间招呼、第一时间服务，牢固树立“四个第一”的服务意识。

为了做优做强业务，满足客户多元需求，拓展营销渠道，张丽丽充分利用现有政策，站在客户角度拓宽业务范围。帮顾客送物资、送油、解难题等，已成为张丽丽的日常工作。

某公司郑老板是日照21 站的汽油固定客户。9月初，员工在为郑老板加油时了解到，他公司最近新购进了一批木材加工机器。张丽丽得知后，赶紧电话询问郑老板柴油需求情况。郑老板告诉张丽丽，他打算在一家社会站加油。

当天下午，张丽丽就前往该社会站了解价格，并向公司申请了大客户优惠政策。接下来的几天，她多次致电郑老板，并专程登门拜访：“我已经向公司申请了大客户政策，优惠后的价格只比社会站高一点点，但您的机器是新购进的，一定要加质量可靠的油。中国石油的油品质量，可以放一万个心。”

“思来想去，感觉还是在你们这里加油更放心，办张柴油卡吧。”张丽丽拜访三天后，郑老板来到日照21 站对她说。就这样，实现了月用油2 吨多。

今年，为了缓解城区交通压力，地方政府要求岚临公路上的货车绕城通过，严重影响了日照21 站的销售。张丽丽看在眼里、急在心里。她一遍遍地翻看加油站客户通信录，对城区周边停车场、运输车队的负责人逐一进行回访，了解客户需求。

10 月8 日晚，天色已暗，张丽丽接到8 公里以外一位客户急需10 桶油的电话。“大嗓门”站经理没有耽搁，以最快的速度装载完毕后租车为客户配送。最终，张丽丽成功开发了这家机械公司，9 月销售油品8 万余元。