AI 面试少了点『人味』

文 王钟的

如果在人机互动中，机器一方的提问与答案都是预设的，那这种互动始终无法替代面对面的真诚交流。

许多参加2022年秋季招聘的应届毕业生发现，AI（人工智能）面试已经被不少公司引入招聘面试环节，成为简历初筛后了解求职者的新方式。

用AI面试官代替真人面试官，用人单位无疑能大大缩减人力成本。有些岗位应聘人员众多，如果请真人面试官进行线下面试，不仅时间成本高，更会在一定程度上影响招聘公平 — 面试题一共就那么几套，随着前期参加面试的人离开，面试题就可能流出，让后来参加面试的人有所准备。AI面试有助于解决上述问题，不仅不需要真人面试官，而且所有考生理论上可以在同一时间面试。

人工智能参与考试评阅已有一定实践经验，以往人们认为机器不能给主观题打分的观点也逐渐被事实扭转。智能阅卷系统通过识别文本，可以迅速挑出考生主观题答题中出现的语法错误、单词拼写错误等，甚至口试也可以在语音识别基础上自动评分，类似技术在托福等外语考试中已有广泛应用。在招聘面试中，一些模式化的问题也可以通过人工智能实现提问、回答识别和初步的数据整理。

不过，面试之所以重要，是因为应聘者与招聘方之间可以深入交流。这种交流因为双向互动而丰富多彩，应聘者可能在交流中获得临时激发的灵感，从而充分展示自身实力，面试官也能够有针对性地介绍招聘单位的具体情况，坚定应聘者前来工作的意愿。

很多人都有通过AI客服咨询问题的体验。对于简单且频繁出现的用户提问，AI客服确实能够迅速反馈，满足用户自助解决问题的需要，可当用户提出复杂的诉求时，AI客服就有点“不知所云”了，很难拿出准确有效的解决方案。招聘面试所要应对的情境，比客户服务更加复杂。如果仅仅是为了搜集固定问题的答案，甚至根本不需要人工智能，一张打印出来的试题、一台录音机就能实现，可那还是面试吗？

因此，不少经历过AI面试的考生会觉得这种面试少了点“人味”。更有甚者，因为人工智能技术在运用中仍有僵化的一面，不少考生开始“投其所好”。有关报道指出，有关AI面试的攻略逐渐成为网络平台的热门内容，AI面试流程、视频录制小技巧、AI面试题库及答题模板等均获得不少关注。如果AI面试导致招聘“应试化”，那么只有善于做攻略的人才能拿高分，而一些具有创新思想的应聘者可能因为“准备不充分”而被淘汰，用人单位甄别筛选人才的初衷就无法实现。

不管在哪个时代，技术为人服务的理念永远不应被遗忘。人工智能确实能够在一定程度上缩减人力，提高招聘效率，但无论如何这只是一种辅助。如果在人机互动中，机器一方的提问与答案都是预设的，那这种互动始终无法替代面对面的真诚交流。企业只有真正尊重人才，认真考虑每个应聘者的特长、性格、精神面貌，而不是将招聘流水线化、程式化，才能实现海纳英才的目标，取得更为长远的发展。