激发学生内驱力的积极沟通技巧

杨兆宝

在一次班主任沙龙活动中，一位班主任分享了这样一个案例：某次单元测验，一个学生的成绩很不理想，班主任希望他好好反思，并寻找原因，没想到这个学生脱口而出的一句话就是“我又不是最差的，班上还有人比我更差呢”。这个案例引起了班主任们的共鸣，大家都表示日常带班中经常会遇到这样的学生，他们缺乏上进心，面对问题和困难一味寻找理由为自己开脱。笔者以为，其实学生的行为背后是有其特定的心理原因的。马斯洛的需求层次理论认为，人都有尊重的需求，希望自己的能力或成就得到他人的肯定和认可。当教师用批评这种消极的沟通方式与学生交流时，就会激活学生的防御机制，学生会用逃避等来维护自己尊严，维持心理平衡。

案例中的学生虽然表现出满不在乎，其实内心是难堪痛苦的，他潜意识里把来自他人的批评判定为对自己的攻击，进而采用否认、掩饰、反向形成等防御机制来缓解和消除自己内心的不安和痛苦。教师长期的消极沟通，极易让学生开启防御机制，他们会自动屏蔽外界客观的评价，找理由为自己开脱，面对困难时选择逃避或者放弃。长此以往，学生就会对自己没有正确的认知，自我评价往往依附他人的评价，逐渐丧失自信；而且他们会变得敏感焦虑，总觉得别人对自己不满意，没有安全感，在人际互动中极易被激怒。班主任应通过积极沟通，打破学生的心理防御，提升学生的自我价值感，尊重并理解学生，运用积极沟通技巧启发学生思考，激发学生的内驱力。

一、积极沟通要尊重学生

每个学生都有被尊重的需要，都希望被理解和认可。他们有自己的想法和观点，教师和家长要多听听他们内心的声音，而不要把自己的观点强加给他们。成年人都可能会犯错，作为未成年人的学生更是如此，当学生有缺点或错误的时候，要给学生解释的机会，提供改进的建议。

师生交流沟通要注意场合，尤其是批评学生的时候。一些教师喜欢把犯错的学生叫到办公室，大庭广众下进行批评教育，此时学生是很难听进去教师的话的，他们或是一言不发，或是表面应承，内心其实是非常抵触的。如果教师能找一个相对私密的地方与学生交流，真正做到尊重学生，相信学生是会说出心里话的，也能真心实意地接受教师的意见。

尊重学生要包容学生，看到学生的优点，用鼓励代替指责。当教师一味批评、说教、贬低学生，并不断向学生传递失望的情绪时，学生是不可能从这些消极的沟通中感受到爱的。所以，即便是批评也要心平气和，而不是盛气凌人、意气用事，把批评变成情绪的宣泄，这样的沟通，容易引起学生反感，造成师生关系的紧张。

尊重学生还要信任学生，相信学生自己的力量，让学生自己思考解决问题和矛盾的方法，让学生在事情中成长，提升自我的价值感。例如：两个学生发生矛盾，如果教师不问青红皂白、劈头盖脸一通批评，不仅不能解决矛盾，还会让学生关上心门；但如果教师能心平气和地和学生沟通：“你一直是一个明事理的学生，能告诉我刚才发生了什么事吗？”“发生这件事的时候，你是怎么处理的？”“除此之外，你还有什么更好的处理方法呢？”这样的沟通才能让学生感受到教师对他的尊重，从而激发学生向上的动力。

二、积极沟通要理解学生

共情是指设身处地对他人情绪和情感的觉知、把握与理解，是一种通过换位思考、认真倾听等方式体验别人内心世界的能力。共情可以帮助个体更容易体验到他人的情感，站在他人的角度考虑问题，更好地理解他人，预测他人的情绪和行为，进而选择最合适的办法去帮助别人。共情可以消除师生之间的隔阂，拉近师生之间的距离，营造有利于学生成长的氛围。缺乏共情能力的教师是觉察不出学生行为背后的心理期待的，缺乏共情的沟通只能是无效的说教。

共情需要换位思考，接纳学生的感受，理解学生的处境，基于学生的认知水平和心理特点思考和解决问题。班主任在批评学生之前，一定要先表达对学生的理解，尤其是对学生心理感受的理解。作为学生，如果他们内心的感受被看到了，他们会更愿意表达自己，会更愿意接纳批评，从而更好地认识到错误并主动做出改变。例如，当学生考试没考好时，班主任可以用这样的几句话来与学生共情：“老师看到你一直没有把试卷拿出了，知道你现在一定很难受，还有点担心被嘲笑。老师这里是安全的，你是否愿意把你的感受说给我听一听呢。”当学生感受到来自教师的善意和理解时，他们才会表达自己真实的感受。

教师看到学生的感受，接纳学生的感受，进而指导学生反思提升，学生才不会主动防御。

三、积极沟通要讲究技巧

良药何必苦口，忠言何须逆耳。班主任如果能从积极的角度出发与学生沟通，即使是批评也能让学生坦然接受，并冷静地思考和反观自己的行为，在批评中获得启发，激发出成长的内生动力。所以，班主任在批评学生时要讲究方法。如教师可以运用三明治法，把批评的内容夹在两个表扬中间，这样被批评的人会更愉快地接受批评，因为三明治的第一层是赞扬、赏识等积极面，第二层是建议、批评等观点，第三层则是鼓励、信任或支持。教师用这种“二加一”的方式表达批评、建议，不仅会让被批评者感到被理解和信任，还会让他们更加积极地接受建议，改善不足的地方，拉近师生的关系。

1.班主任与学生沟通时要多关注“过程”，而不是只针对“人”

“对人的”批评一般都指向结果，有“贴标签”的嫌疑，如“你真是不可救药”“你真是个笨蛋”“你是个不求上进的人”等等。这样的沟通语言直接给学生贴上负面的标签，甚至是对学生的人身攻击，会严重伤害学生的自尊心。“对过程的”的批评，是指向事情本身的，如“你最近学习不够努力呀”“你最近的专注力不够啊”，这是诚恳地指出学生学习过程中的不足，对学生自我完善有建设性的作用，容易让学生接受。

2.班主任与学生沟通时可以适当自我暴露

教师在批评时适当地自我暴露，可以拉近与学生的心理距离。一方面，教师在批评学生时适当地表达自己的困扰和担心，不仅可以传达教师的真实想法，而且还可以通过这样的方式建立一种安全、平等、信任的师生关系，从而获得学生的理解和认可；另一方面，教师在批评过程中适当地暴露自己曾经犯过的类似的错误，增加学生自身的领悟，让他们从教师的教训中获得经验。这种暴露彼此相似点的沟通方式可以帮助学生放下对教师的戒备，自然而然地吐露心声，主动思考自己犯错的原因，并调动自身资源改正错误。

3.班主任与学生沟通时要保持语言和行动信息的一致

一致型沟通是著名心理治疗师和家庭治疗师弗吉尼亚·萨提亚提出的一种沟通方式，通俗的讲，就是在沟通的过程中教师不仅关注自己的感受，真实地表达出自己的观点和期待，也关注对方的观点、期待、渴望和感受，同时还兼顾到当下的情景。例如，一节体育课被临时调换成了语文课，有学生在课堂上故意不听讲，还表现出抵触的情绪。教师可以这样和他沟通：“我一走进教室就感觉你今天非常不开心，我不知道是不是我感觉错了，我觉得你不尊重我。你故意不听讲，我是比较失望的。你可能对体育课更感兴趣，你在体育课可以收获快乐。但是只要你认真投入，在语文课上你也一样可以收获知识和快乐，我们试一试，好吗？”这样的交流沟通，既表达了自己真实的感受和需求，也看到了对方的期待和感受，合理表达感受而不是宣泄情绪，让学生看到真实的老师，进而拉近师生关系。

总之，采取积极的沟通方式，可以让学生虚心地接受，正视自己不足，诚恳地改正。消极的沟通方式只会让学生产生防御，否认或回避自己的问题。教师和家长要智慧地运用积极沟通，在积极沟通中激发学生的成长动力。