信息化对人文旅游景区的影响

李三喜

（广州科技职业技术大学，广东广州 510550）

引言

《2006—2020年国家信息化发展战略》指出，“信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动社会发展转型的历史进程。”[1]信息化是促进信息交流和知识共享，推动社会发展转型的重要推手。信息科技赋能旅游行业，优化价值链。《“十四五”旅游业发展规划》明确提出，“十四五”期间，将推动国家4A级以上旅游景区基本实现智慧化转型升级[2]。信息化是时代发展的要求，是人文旅游景区发展的内在需求，是新一代信息技术与景区发展的必然结果。

一、信息化在我国人文旅游景区中的应用发展

景区信息化是景区充分利用信息技术、数据库技术、网络技术和物联网等对景区各类资源进行加工、整合，达到信息共享，管理模式创新，实现景区高效运营管理[3]。信息化在我国人文旅游景区的应用发展大致有初级信息化、数字化和智能化3个层次[4]。

20世纪90年代末，游客可通过电脑查询自己感兴趣的旅游景点信息，景区借助计算机软件、网络、多媒体、地理信息系统等手段进行信息系统开发，这可归属为景区信息化的初级层次。2000年左右，国内部分人文旅游景区开始进行数字化建设，景区借助计算机硬件设备，运用“3S”“3G”、多元数据库、电子商务、虚拟现实、无线网络、全光网络、搜索引擎、互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）和网格服务等信息技术，为人们游玩提供便利，为景区智能管理和文旅资源保护提供智慧支持。数字故宫、数字敦煌更是人文旅游景区与信息技术有机结合的典范。2010年左右，国内景区进入智能化建设阶段，在数字景区的基础上增加了智能判断、感知、交互、协同等效能，景区通过泛在的现代通信、互联网、物联网、云计算、数据整合与数据仓库、社交网络等高性能信息技术工具，促进景区高效运营管理[5]。

二、信息化对人文旅游景区的影响

信息化为景区文化赋能，给景区发展创新带来无限可能。信息化促进人文旅游景区完善信息基础设施建设，推进人文旅游景区智慧化管理，提高景区管理效率，拓宽景区营销渠道，提升景区品牌形象。

（一）促进景区完善信息基础设施建设

1.完善景区网络通信基础设施建设

景区网络通信设施的完善，直接影响游客的旅游体验和景区的开放性水平，是景区实现对基础设施、旅游环境、旅游资源、游客行为等进行精准高效管理的重要基础。互联互通的网络通信设施，科学可视化的管理系统，互联网、物联网、传感网等信息技术的运用，夯实了景区网络通信基础设施建设。

2.进一步促进景区安全管理设施建设

全面覆盖的景区安全管理系统，有利于工作人员对景区实施动态监测和管理，监控和保护景区资源，提高景区环境效益。通过信息技术可实时管理景区游客容量，引导游客流向，降低人流量过大对景区带来的不良影响，同时还可记录游客信息和监测游客文明旅游行为。例如，云南省丽江古城的公共安全管控系统，能实时动态掌握人员进出景区情况，可实时设置常规模式和限流模式进行管理，也可根据风险等级区域进行实时管控；视频智能分析系统，能及时发现和管理景区游客不当行为；智慧安防寻人系统，能快速还原人员行动轨迹，帮助寻找景区内走失的老人小孩；智慧消防系统，根据实际场景建设温感、烟感、用电监测、消防栓压力监测、视频监控、红外线热成像等3万多个前端感知单元，形成立体化全域感知防控体系，准确有效排查景区隐患[6]。

3.促进景区完善其他基础设施建设

信息化促进景区完善票务系统、智慧停车系统等配套服务基础设施建设。景区电子票务系统具备售票、检票、退票、统计、查询、汇总、报表等控制管理功能，有效避免倒票、漏票等情况，电子门票验票快捷，门票数量、类别、时间及客流量等实时数据统计精准，财务核算高效，极大提高工作效率和管理水平，有利于审核及科学化决策管理。计算机统计报表可获得每一阶段游客流量分布情况，便于合理安排服务设施和服务项目，以达到景区的科学化管理。智慧停车系统能改善拥堵状况，整合景区停车场资源，降低人力成本，提升游客体验。

（二）推进人文旅游景区进行智慧化管理，提高景区管理效率

1.促进景区数字信息系统的建立，提高景区管理水平

景区通过数字信息系统的建立，实现景区服务、景区管理和景区营销智能化，提高管理机制效率，终结低效管理。景区运用信息技术，能及时更新相关数据和资讯，合理安排景区接待能力，提高景区资源配置效率，通过联合旅游产业链上相关单位和部门，实现同频共振，畅通景区内外信息交流，提高景区管理水平。

2.优化游客旅游体验，提高服务水平

景区通过信息渠道，能及时感知游客需求，合理引导游客行为，优化游客旅游体验。通过手机应用软件（Application，App）、二维码等移动终端导游导览系统，为游客提供便捷舒适的自助服务，使游客更智能、更快捷地了解景区旅游信息，提高景区软实力。线上线下服务的融合升级，为游客打造全方位高质量的订票、景区导览、交通、支付、路线规划、急救和维权体验[7]。

3.信息科技赋能景区智慧，提升景区人文内涵

信息化有助于人文旅游景区有效获取信息，以辅助科学决策和管理。通过采用信息技术手段，对资源进行数字化监测，提高对景区资源的保护，创新文化表达形式和内容，将多维时空的文化体验变为可能，虚拟现实技术（Virtual Reality，VR）、增强现实（Augmented Reality，AR）技术、混合现实（Mixed Reality，MR）技术和5G技术，赋能景区智慧，创新了游客与文化的交互情境，深化了游客文化情感体验，提升了景区人文内涵，如上海数字孪生博物馆，利用三维数字孪生引擎，对接政府业务、物联感知和环境天气等多维实时动态数据，为场馆智慧管理和服务全面赋能。

（三）拓宽景区营销渠道，提升景区品牌形象

景区信息综合平台，促进景区、旅游者和潜在游客之间的相互交流，是景区的营销渠道之一，平台中的游客评价数据，还可帮助景区及时发现和解决景区存在的问题。此外，云旅游、慢直播、VR等多元化的营销方式，将景区文化多角度、全方位地进行可视化展示，让旅游者全面了解景区文化，激发游客旅游欲望，拓宽了景区营销渠道。大数据技术将碎片化、个性化的信息进行归集、整合，为人文旅游景区营销策划提供有力的数据支持，同时景区通过有效的营销渠道，分发景区信息，传递景区文化，能有效提升景区品牌形象。

三、人文旅游景区信息化发展思考

信息科技为人文旅游景区发展注入新的动能。目前，我国人文旅游景区信息化建设也已取得一定的进展，但仍存在信息化程度不均衡、信息技术应用与用户实际需求存在脱节、媒体信息内容同质化、信息过载和信息安全等问题，这些都无法更好地匹配人文旅游景区未来的发展[8]。人文旅游景区应适应时代发展变化，结合景区自身水平，积极面对发展中存在的问题，发挥信息科技引擎作用，驱动创新，促进文旅融合，增强游客在人文旅游景区的参与感、体验感和获得感，推动景区绿色发展和智慧化转型。

（一）积极探索适合人文旅游景区发展的信息化模式

要积极探索适合人文旅游景区发展的一站式、集成式、智能化的信息化模式，将旅游、文化和技术三者融合，实现信息技术与市场需求“同频共振”，深化人文旅游景观的数字重构、文化资源的数字化展示、旅游体验的数字重塑，建设信息实时互动服务系统。信息化服务应更多考虑游客需要和感受，以文旅体验为主线，为旅游者提供情感附加值高﹑幸福感强的智能产品和服务，运用网站、公共查询终端、智能手机、景区导览终端、呼叫中心、实时交互等方式，帮助游客快捷获取所需的电子化导游、可视化景区地图、智能化旅游路线、语音、图片、视频等旅游信息，最大限度地满足游客个性化需求。

（二）运用信息技术，推动文旅融合

景区应以信息科技为基础，为景区文化赋能，盘活景区资源，丰富服务项目，深化景区人文内涵，使文化灵动，推动人文旅游景区创新与升级。通过运用大数据、物联网、云计算、人工智能、5G、新基建等技术手段，借助智能机器人导览、穿戴式设备、无接触支付等信息工具，提升信息传递的生动性、准确性，优化文旅产品供给体系，整合挖掘现有旅游资源，运用信息技术满足游客多样化文旅需求，将单纯信息传递转向文化价值传递和文化价值创造，推动文旅融合。

（三）科技创新，以人为本

强化信息科技与人文旅游景区资源的融合共享，合理利用交互设计、VR和AR等技术，拓展旅游资源，为游客提供多元化、个性化的高质量文旅体验，以技术手段提升产品品质，打造更具创意的人文旅游景区，如文学建构的虚拟旅游景观，技术建构的虚拟旅游景观等，为游客提供声景观、形景观、境景观等广泛的感官体验，为游客带来旅游人文环境的沉浸感、临场感和交互感。通过智能化手段，解决“适老化”“无障碍”等问题，用技术更好地服务旅游者。科技创新，以人为本，为游客提供实用性强、针对性强的智慧旅游服务信息和产品，为人们打造高品质的文化旅游体验。景区还应与各利益相关者联合互助，构建透明化﹑集成化的数据共享机制，打破数据孤岛，更好地服务游客。例如，一部手机游云南平台，利用数字化技术改善了公共服务流程，以游客为本，为游客出行提供了方便。

（四）完善信息化管理体制

景区信息化管理应对内协同，对外保障游客权益。信息安全体系是保证信息安全的关键，景区应配备足够的信息安全管理人员，保障景区旅游信息系统的运行，定期对信息系统的安全防护软件进行评估与检测，切实防范、控制和化解人文旅游景区信息化进程中可能产生的风险，以安全保发展，以发展促安全。

（五）建设信息化人才后备力量，孵化本地人才

人文旅游景区高质量发展，需要信息化人才作为保障和支撑，目前“旅游+信息化”的复合型人才明显不足，景区应加大对人才资源的开发投入，积累人才后备力量，孵化本地人才。景区可制订完善的人才培训方案，加大对现有人员的信息化技术培训力度，不断提高在职人员的信息化能力和业务水平；加强对后备人才的培养，造就和集聚一批旅游信息化专业技术人才；通过多种途径吸收人才，如与各职业院校共育共享旅游信息化人才，形成灵活开放的人才培养和引进机制。

四、结语

人文旅游景区是旅游文化的重要载体，景区应践行创新、绿色发展理念，根据自身发展水平，合理进行信息化建设，激发景区新的活力，实现旅游文化价值传递和价值创造。“双碳”背景下，信息科技融入景区发展的方方面面，为人文旅游景区可持续发展提供强有力的信息技术支持。新发展需要新探索，在发挥信息化对人文旅游景区正向影响的同时，也要谨防信息化带来的信息过载、信息安全等影响，充分应用科学的管理思想和方法促进人文旅游景区全面持续发展。