高校教室座位选择系统的营销模式及其创新研究

王路鑫，闵福梅，单 蕊

(辽宁师范大学 数学学院，辽宁 大连 116029)

自1999年我国高校出台扩招政策以来，在校生人数成倍数增长。根据教育部发布的数据，截至2020年，高校普通本专科招生人数从1999年的159.68万增长到2020年的967.45万[1]。高校扩招后，我国大学生人数增长极其迅猛。与此同时，高校教室资源与大学生需求之间不平衡的矛盾逐渐显现。“隔夜占座”“占座成排”等现象引起社会的广泛关注，如何协调座位资源与学生需求也成为高校建设和谐文明校园的关键问题，因此，大力研发并推广高校教室座位选择系统势在必行。

1 高校教室座位选择系统供给分析

目前，图书馆座位管理系统的技术较为成熟，高校教室座位选择系统是以高校图书馆座位管理系统为基础，结合GPS定位功能与手机软件功能设计出的座位选择系统。在规定的距离范围内，学生可使用手机预约教室中的座位，并在规定的时间内前往预约教室进行签到。同时，任课教师可以利用该系统在手机端上直观地查看学生的出勤情况并且获知学生的相关信息，该系统将教室座位资源进行了公平且有效的分配，能够在一定程度上保证资源的合理利用。

1.1 市场分析

1.1.1 行业分析。由于图书馆座位资源不足，越来越多的大学生开始通过占座方式来获取资源，各大高校为了解决“占座的人不入座，需要座位的人无座”等问题开发了图书馆座位管理系统来提高资源的利用率。截至目前，图书馆座位管理系统已被全国范围内大多数高校使用。部分高校和社会企业主要通过区块链、数据库、RFID等技术开发了合适的图书馆座位管理系统，其中RFID技术主要是通过对比管理软件中的信息和RFID读写器读取的储存在校园卡电子标签中的学生信息来确定学生使用情况[2]。这些系统解决了占座问题，不但缓解了学生因占座产生的矛盾，而且提高了图书馆座位的利用率。但将图书馆座位管理系统推广到教室的过程中存在很多问题，主要是由于推广成本较高导致各大高校在选择座位管理系统时有所顾虑，从而不能全面推广到全国各个高校。为促进电子信息技术相关产业自主创新能力的发展，实现产业结构优化和产业技术升级，国家出台了一系列相关政策。①创新政策。对于现有技术体系，国家大力构建促进其发展的创新背景，营造创新氛围，加强对产业技术开发基地的扶持，推进产业结构调整和技术升级。②资金政策。国家加大信贷力度，支持企业进行重大产业关键技术和共性技术的研发，重点支持循环经济；增加中小型企业获取技术发展的信贷额度，改善对中小型企业技术创新的金融服务。③人才政策。国家构建尊重知识、尊重人才、尊重创造的和谐氛围，同时加强技术市场人才队伍建设，培养高素质的科技服务队伍[3]。

1.1.2 市场状况。目前各大高校教学资源短缺、供需不平衡等问题致使座位管理系统的市场规模不断扩大。据统计，自2011年起，全国各大高校图书馆已开始陆续使用座位管理系统。2013年统计的有关各大高校图书馆座位管理系统使用情况数据显示，在入选“985”计划的38所高校中，使用座位管理系统的却仅仅有6所，分别是上海交通大学图书馆、同济大学图书馆、厦门大学图书馆、山东大学图书馆、北京师范大学图书馆和中国人民大学图书馆[4]。由此可见，利用图书馆座位管理系统来解决资源短缺问题的高校仍占少数，更没有任何一所高校将图书馆座位管理系统应用到教室中。因此，高校教室座位选择系统打开了市场空白，研发企业有广阔的前景。

1.1.3 竞争对手。高校教室座位选择系统的潜在竞争对手是部分有能力研发教室座位选择系统的高校和已经研发出图书馆座位管理系统的企业，这些企业可以把图书馆座位管理系统改造应用到教室座位选择系统，主要采用的管理模式有扫描桌子上的二维码、座椅下压力传感器、座椅下温度传感器、教室墙上红外线传感器和教室门口座位预约终端与学生校园卡相连等方式，但这些模式应用于教室较为困难。因此，选择一种可以有效应用到教室的管理模式是急需的，而定位功能无疑是最好的选择，它可以时刻监控学生位置，并依靠系统信息保留或随时取消使用者的座位。

1.1.4 目标市场。在市场细分方面，高校座位选择系统的客户群体为国内各大高校。高校教室座位系统的目标市场主要是根据自身资源、系统竞争力、区域经济发展状况以及高校的研发技术水平等进行综合考评确定的。①从目前的经济发展状况来看，沿海城市的经济发展明显优于中西部地区，因此，可以将目标市场先重点定位于沿海城市的高校。②由于各大高校的技术发展水平具有差异性，一些重点高校具有自主研发教室座位选择系统的实力，所以高校教室座位选择系统的目标市场将以普通高校和中专等高校为主。除此之外，高校教室座位选择系统可以通过增设后续服务和不断改进售后服务等不断扩大目标市场，在座位选择系统的技术和服务达到一定水平后，可将其推广至其他国家。

1.2 高校教室座位选择系统的功能

1.2.1 服务教师。高校教室座位选择系统为教师提供了便捷操作。教师可以通过手机教师端掌握学生的出勤情况，规定学生可选择的座位范围。同时教师也可以在手机端上通过学生的课堂表现对学生平时成绩进行评定，在期末考核时，可以将学生成绩进行汇总并以报表的形式呈现出来，使教师对学生的评价方式多元化，提高了教学质量。

1.2.2 服务学生。高校教室座位选择系统可以对学生的占座行为进行规范，避免学生一人占多个座位、占座无人坐等不文明现象发生，并保证每位学生拥有平等享用教室资源的权利。同时，高校教室座位选择系统实施积分奖惩制，对遵守规定的使用者奖励相应的积分，对违反规定的使用者扣除相应的积分，积攒积分可以兑换奖品，此服务可以提高学生文明入座的意识。在使用该系统时需要保证使用者全程开启GPS定位，定位直接反映学生的入座情况，系统通过此信息来决定是否保留使用者的座位。

1.2.3 创新体现。高校教室座位选择系统是在图书馆座位选择系统的基础上研发的，而目前已有的图书馆座位管理系统主要是通过手机自主选座、线下刷校园卡签到的方式进行的，学生可提前一天或者当天使用图书馆座位选择系统进行座位预约，无论以何种形式进行预约都需要在规定时间内在刷卡机器上进行签到，并根据自己的座位号对号入座，未签到的学生不能使用图书馆座位。高校教室座位选择系统将手机端和GPS定位系统相结合，减少了刷卡机器等设备的资金投入，降低了设备的使用和维护费用。并且操作简便，学生只需要在手机上进行操作即可，不需要再排队刷卡，在一定程度上节约了时间。同时，该系统也为教师监管学生的上课情况提供了可视化途径。此外，为了积极应对人口老龄化问题，全国人民代表大会常务委员会于2021年7月20日关于人口和计划生育问题提出了“三孩政策”，未来学生对教育资源的需求必然增多，而由于土地资源等问题，无法在短时间内提供大量的教学资源，因此，使有限的教室得到充分利用是解决高校座位供需不平衡问题的关键环节。同时，与图书馆座位管理系统相比，高校教室座位选择系统利用GPS定位功能，成本低，经济可行性强。

1.3 高校教室座位选择系统的售后服务

系统的维护是系统售后服务的重要内容，可通过线上收集维护信息并对信息进行处理，收到维护申请后，由专门的客户服务部、项目维护的技术人员对有效问题制定相应的方案并进行即时的处理。维护结束后，另有维护人员对成果进行验收，保证处理的有效性以及正确性。整个过程结束后，维护人员将维护过程中产生的记录和客户意见整理成档案并交存至档案库。此外，在系统运行过程中，有服务人员对其运行情况进行追踪并做出合理化调整，对座椅损坏、教室临时被占用、选座高峰期使用人数过多导致的网络拥挤以及少数人无视教室座位选择系统并故意占座等情况进行现场调解，解决突发状况，尽可能减小意外情况对教室座位选择系统的负面影响。

1.4 高校教室座位选择系统的营销策略

1.4.1 市场环境分析。目前各大高校逐年扩招，学生数量不断增加，但教室座位数量不变，这就导致不文明的“占座”行为不断增加，甚至愈演愈烈。而该系统可以平衡资源供给，使座位选择较为公平，因此在营销时要把各大高校作为重点客户，加大高校教室座位选择系统在高校中的推广，以取得良好的营销效果。

1.4.2 消费者心理分析。高校教室座位选择系统的消费者为各大高校及其教师和学生。对于各大高校而言，扩建教学楼能有效缓解由教学资源不足导致的不文明占座现象，但扩建时需要合适场地和大量资金，且扩建后需要投入一定师资力量，部分高校会因为财力不足而无法提供更多的教学楼资源。因此对于这部分高校来说引入高校教室座位选择系统能够保证在资源有限的情况下充分利用教室座位资源。对于有能力修建教学楼的高校来说，教室座位选择系统能够使座位分配更加合理公平。对于教师而言，高校教室座位选择系统的教师端可以将学生的出勤情况清晰地显示出来，而传统的“点名”方式不仅浪费时间，而且由于学生人数过多导致无法考察到每名学生的出勤情况，由此，高校教室座位选择系统大大便利了教师对学生出勤情况的考察。对于学生而言，教室座位选择系统提供给他们一个使用座位的统一规则，满足了学生公平合理地使用座位的愿望。

1.4.3 产品优势分析。很多高校图书馆为解决占座问题采取了一系列措施，如扫描桌子上二维码、座椅下安装压力传感器或温度传感器、室内安装红外线检测仪以及教学楼大厅放置与学生卡相连的座位预约终端等。如果在桌子上粘贴二维码，文具等物品与桌子不可避免地接触，长此以往，桌子上的二维码极易破损。若破损的二维码未被及时修复，那么对应座位就无法使用。而高校教室座位选择系统会定时进行检测维修，不易出现因系统问题导致座位无法使用的情况，减少了修复二维码这道程序。如果在座椅安装传感器或在教室内安装红外线检测仪都需要高昂的费用，而教室座位选择系统利用定位功能大大降低了成本，同时还可达到监控学生位置的目的。倘若在教学楼大厅放置与学生卡相连的座位预约终端，学生进出教室均需进行刷卡操作，极有可能造成拥堵，影响学生去上课，甚至引起踩踏等校园意外事故。而高校教室座位选择系统使用GPS定位功能，学生进入教室即可进行选座，若系统检测学生超时离开教室，则自动取消该学生座位。

1.4.4 营销方式选择。高校教室座位选择系统的营销方式有很多种。①情感营销。派销售人员到各大高校介绍高校教室座位选择系统的功能以及它在解决教室座位供给不平衡问题上的作用，并突出该系统的优势，唤起各大高校使用高校教室座位选择系统的意愿。②广告营销。高校教室座位选择系统将重点树立创新和可靠的大众形象，并选择以网络和户外为主的传播渠道进行持续性的品牌形象宣传，利用受众的积极性和人际传播，积累受众的信任度和口碑，使该系统能在短时间内获得较多的用户。③会员营销。成为教室座位选择系统会员的高校，可以享有降低该系统使用费用的优惠并且可以免费享受后期服务，这将有利于高校长期使用教室座位选择系统，使高校教室座位选择系统实现可持续发展。

2 高校教室座位选择系统营销模式的风险管理

在高校教室座位选择系统研发和营销的过程中，可能存在一些导致研发和营销的活动受阻甚至失败的不利因素，这些不利因素即为风险。在高校座位选择系统进行研发和营销前，要对潜在风险进行预估并采取措施来规避风险。

2.1 人员风险

2.1.1 技术人员。在高校教室座位选择系统研发过程中，技术人员之间会进行合作交流，如果这些技术人员的职业素质不高，那么在交流过程中易产生矛盾与冲突，这将影响系统的研究进程。如果技术人员的业务水平不高，则会导致高校教室座位选择系统的研发周期增长。因此，在招聘技术人员时要着重考察员工个人素质和团队协作能力，提高标准与要求，为后期团队合作奠定良好的基础。同时，要定期对技术人员进行业务培训，提高其业务水平，也要进行定期考察，促进其进步与发展。

2.1.2 管理人员。研发出高校教室座位选择系统后，宣传人员会通过网络广告、广播宣传、传单分发、讲座宣传等方式推广该系统；销售人员做好销售服务，制定可行、有效的销售方案；维护人员与购买高校教室座位选择系统的用户进行交流，如果客户购买的系统出现问题，维护人员要做好维修服务；管理人员负责人员的工作安排。如果在某项服务上人员需求供大于求，则会出现人员闲置的情况，造成资源浪费。如果在某项服务上实际需要的服务人员比安排在该服务上的人员多，则会出现该服务无法满足所有客户需求的情况，那么将会失去那些没有满足其需求的客户，造成经济损失。同时如果管理人员对服务人员了解不够清晰，没有将服务人员安排在最适合每个人自身的工作岗位上，则无法使服务人员的作用发挥到最大。因此，在选择管理人员时要着重考察其统筹兼顾的能力和认真细心的程度，招聘统筹能力强并且细心的人，这样会使高校教室座位选择系统的收益更大。

2.2 企业资金

企业经营初期会面临亏损风险。在高校教室座位选择系统投入运营初期，客户少，容易出现入不敷出的情况，且在这一时期只有资金投入而没有收益，会使企业在初期运营时较为困难，此时需要政府减少对企业经营初期的部分税收来减轻企业运营负担，使之能够持续发展。同时，企业运营时各方面的资金投入可能存在分配不合理的风险。这要求企业建立完善的资金管理制度，并使该制度覆盖企业活动的各方面。同时要确保资金分配信息真实准确，在各个活动中详细分析资金风险，并合理防范风险。