新媒体背景下大学生旅游消费行为调查研究

汪梅 WANG Mei；王兰馨 WANG Lan-xin；于晴 YU Qing；谢晓雪 XIE Xiao-xue；刘畅 LIU Chang

（合肥师范学院经济与管理学院，合肥 230601）

0 引言

新媒体的发展及广泛应用，给人们的生活带来了极大的影响。统计数据显示大学生在旅游消费者中占有庞大的比例，并且其在旅游过程中使用移动互联网的频率最高[1]。随着大学生消费能力的不断提高，旅游已成为大学生消费的一个重要部分，大学生也逐渐成为旅游的重要客源[2]。但由于大学生自主意识较强，心理、经济等情况特殊，使其具体的旅游消费行为表现出与旅游消费市场其他群体呈现较大差异。为了研究新媒体背景下大学生旅游消费行为，本文以合肥师范学院的大学生为调查对象，通过调查及数据分析，得出大学生对旅游消费的认知、旅游具体行为、旅游APP使用体验及期望等信息，最终提出具体建议。

1 调查对象与方法

1.1 调查对象

本次调查对象是合肥师范学院281名在校大学生。按照性别划分为：女生169人，男生112人；按照专业划分：文史类42人，理工类54人，经管类122人，教育类30人，艺术类23人，其他类别10人；按照年级划分：大一51人，大二51人，大三129人，大四50人。

1.2 调查方法

本次调查研究采用问卷调查的方法。该问卷分为四个部分，主要由调查对象的基本信息、旅游认识、具体旅游行为、旅游类APP的应用及建议情况组成。利用问卷星平台总共发放问卷281份，收回有效问卷281份，有效回收率100%。

2 调查结果分析

2.1 大学生对旅游的认知维度

2.1.1 超过半数的大学生喜欢旅游

在调查大学生是否喜欢旅游时，58.36%的大学生选择非常喜欢旅游；38.79%的大学生对于旅游的喜爱程度是一般；2.85%的大学生对旅游没有兴趣。通过调查数据我们可以看出，超过一半以上大学生对于旅游是非常喜欢的。

2.1.2 八成左右的大学生提倡旅游

在关于大学生对于旅游态度的调查中，82.21%的大学生提倡旅游，期望通过旅游丰富大学生活，增广见识；14.23%的大学生对于旅游的态度是可有可无；3.56%的大学生对于旅游的态度是不提倡，这部分大学生认为旅游可能影响学习，会增加经济负担。通过调查数据显示，大部分大学生都有旅游的想法，并且提倡旅游。

2.2 大学生的具体旅游行为维度

2.2.1 增长知识、开阔眼界是大学生旅游的首要目的

在调查大学生旅游的首要目的问题时，为了增长见识，开阔眼界的大学生占64.77%；为了休闲散心、结交朋友的大学生占17.44%；为了纯属娱乐性质上的游玩大学生占16.37%；其他目的占1.42%。通过调查发现，大部分大学生在学习之余是希望能够通过旅游增长见识，了解外面世界，体验不同地方的风土人情。

2.2.2 互联网是大学生获取旅游信息的主要渠道

在调查大学生获取旅游信息的主要渠道问题时，26.69%的大学生通过同学朋友介绍来了解旅游信息；4.98%的大学生通过纸质传单广告了解旅游信息；5.69%的大学生通过旅行社推广了解旅游信息；62.64%的大学生通过互联网新闻资讯了解旅游信息。随着互联网技术发展，互联网旅游信息平台提供的有关旅游的信息比较全面及时，同时互动感、体验感十足。通过调查，可以看出大部分大学生会选择通过网络渠道去查询、了解旅游方面的信息。

2.2.3 寒暑假是大学生旅游的集中期

在调查大学生旅游出现时间问题时，42.7%的大学生经常在寒暑假旅游；21%的大学生选择在法定节假日去旅游；8.54%的大学生会在周末出行旅游；27.76%的大学生会在任何想去的时间旅游。大学生群体相对于上班族来说，享有较长的寒暑假，能够有更多的空闲时间可以出去旅游。通过调查可以发现，大部分大学生会选择在寒暑假出去旅游，因为寒暑假假期比较长，可以选择的时间段也非常灵活。

2.2.4 自然风景是大学生喜欢的主要旅游景点类型

现代旅游景点的类型多种多样，有人文历史类，比如长城、故宫、莫高窟等；自然风景类，例如黄山、九寨沟等；休闲娱乐类，比如方特、迪士尼、欢乐谷等；刺激探险类，比如雅鲁藏布大峡谷、天门山玻璃栈道等。在调查大学生喜欢的主要旅游景点类型问题时，15.3%的大学生喜欢去人文历史类旅游景点；57.3%的大学生喜欢去自然风景类旅游景点；18.15%的大学生喜欢去休闲娱乐类旅游景点；6.76%的大学生喜欢去刺激探险类旅游景点；2.49%的大学生选择其他类型的旅游景点。通过调查数据，可以看出大学生的旅游喜好偏向于自然风景类旅游景点。

2.2.5 国内游是大学生旅游目的地首选

在调查大学生首选的旅游目的地问题时，选择在以学校所在地的市内旅游的大学生占15.66%；选择在省内旅游的大学生占18.86%；选择在去国内旅游的大学生占61.92%；选择去国外旅游的大学生占3.56%。通过调查我们发现，大部分大学生倾向于选择国内旅游，其中选择市内和省内旅游的比例较小，大部分大学生都比较倾向于去距离自己所在地较远的外省市。同时，受经济限制和其他因素的影响，选择去国外旅游的大学生比较少。

2.2.6 千元以内的旅游花费是大学生旅游消费的主流

在调查大学生旅游消费情况时，2.85%的大学生出去旅游基本不花钱；21%的大学生出去旅游的花费金额在500以下；45.2%的大学生出去旅游花费金额在500至1000元以内；30.95%的大学生出去旅游的花费在1000元以上。可以看出大部分大学生出去旅游的花销在500元至1000元，也有不少大学生花费高于1000元。通过调查发现，由于绝大部分大学生处于无收入阶段，经济主要来源是父母给的生活费，所以大部分大学生旅游都属于“穷游”，在开销方面是比较节省的，因此旅游花费总体不会太高。

2.2.7 资金、时间、同伴是影响大学生旅游的三大主要因素

影响大学生旅游活动的因素很多，比如有资金、旅游信息、交通、时间、同伴、安全感等。79.36%的大学生会被资金因素影响，38.08%的大学生会被旅游信息因素影响，49.11%的大学生会被交通因素影响，65.12%的大学生会被时间因素影响，63.35%的大学生会被同伴因素影响，35.94%的大学生会被安全感因素影响，5.69%的大学生选择了其他因素。综合起来，我们可以看出资金、时间、同伴三大因素对大学生进行旅游活动的影响比较大，其中资金因素影响最大。

2.3 大学生对旅游类APP的应用及建议情况

2.3.1 大部分大学生会通过新媒体平台关注旅游信息

目前比较知名的新媒体平台有微信、新浪微博、简书、知乎、小红书等。这些平台受众面比较广，知名度也很高，在这样的背景下大学生旅游信息的获取渠道也越来越多样化，呈现出更加依赖线上新媒体的趋势。通过调查，我们发现35.59%的大学生经常会在新媒体平台上关注旅游信息，58.36%的大学生偶尔会在新媒体平台上关注旅游信息，6.05%的大学生从不在新媒体平台上关注旅游信息。

2.3.2 七成大学生使用过旅游类APP

目前国内比较知名的旅游APP有携程、去哪儿旅行、同程旅行等，每款旅游APP都有自身的功能定位，用户可以根据自己的喜好选择适合自己的旅游APP。调查中70.46%的大学生都使用过旅游类APP，29.54%的大学生没有使用过旅游类APP。可以看出大部分大学生都有使用过旅游APP的经历，旅游APP对于大学生群体来说是有需求的。

2.3.3 七成以上大学生认为旅游APP的优点是购票、订酒店方便

在调查大学生对使用过的旅游APP的优点评价问题时，77.58%的大学生认为自己使用过的旅游APP的优点是购票、订酒店方便；55.87%的大学生认为自己使用过的旅游APP的优点是推荐路线多样；53.02%的大学生认为自己使用过的旅游APP的优点是价格合理；49.47%的大学生认为自己使用过的旅游APP的优点是旅游笔记全面，便于参考；10.68%的大学生选择了其他。通过调查可以看出，大部分大学生比较看重旅游APP购票、订酒店、推荐旅游线路、价格合理等功能。

2.3.4 近半数以上大学生认为旅游APP的缺点是广告较多、内容真实性无法保证

在调查大学生对使用过的旅游APP的缺点评价问题时，68.68%的大学生反映自己使用过的旅游APP广告较多，内容真实性无法保证；48.04%的大学生反映自己使用过的旅游APP旅游路线推荐过于单一；46.98%的大学生认为自己使用过的旅游APP冷门景点内容缺少；37.37%的大学生认为自己使用过的旅游APP功能页面不清晰；13.52%的大学生选择其他。通过调查数据可以看出，目前旅游APP主要缺点有广告多、旅游路线单一、冷门景点内容不多。

2.3.5 知名度、使用实效、服务模式是影响大学生选择旅游APP的主要因素

应用市场里旅游APP多种多样，每一款旅游APP都有自己的特点，而影响大学生使用旅游APP的因素也很多。在调查影响大学生选择旅游APP主要因素问题时，70.46%的大学生认为知名度因素会影响旅游APP的选择；64.06%的大学生认为使用实效因素会影响旅游APP的选择；61.92%的大学生认为服务模式会影响旅游APP的选择；46.98%的大学生认为官方评分会影响旅游APP的选择；37.37%的大学生认为是否有人推荐会影响旅游APP的选择。通过调查可以看出，知名度、使用实效、服务模式因素对大学生选择旅游APP的影响较大，其中知名度的影响最大。

2.3.6 内容真实、版面构图符合审美习惯、提供个性化旅游攻略是大学生对旅游APP的主要期望

在调查大学生对旅游APP的主要期望问题时，58.72%的大学生希望旅游APP版面构图符合审美习惯的要求；59.79%的大学生希望旅游APP内容真实，能快速查找到所需要的信息；50.89%的大学生希望旅游APP提供更加详细的个性化旅游攻略；41.99%的大学生希望旅游APP提供出行交通的票务预订服务；45.2%的大学生希望旅游APP能够提供团购优惠；35.94%的大学生希望旅游APP能够获取周边商家信息；29.89%的大学生希望旅游APP提供打车或叫车服务；18.86%大学生希望旅游APP提供同行的驴友；4.63%的大学生选择了其他。通过调查可以看出，内容真实可靠、能快速查找信息、版面构图符合审美和习惯的要求、提供更加详细的个性化旅行攻略、团购优惠功能是大部分大学生期望能够得到改善。

3 结论与建议

3.1 结论

本次调查以合肥师范学院在校大学生为例，对大学生旅游消费行为进行调查与分析。研究发现，从旅游认知维度来看，大学生对旅游认知比较明晰，对旅游既喜欢又提倡；从具体旅游行为来看，大学生旅游行为较为理性，认为其有助于增长见识、开拓视野、放松身心。互联网成为获取旅游信息的主要渠道。另外可以根据自身需求，在对旅游景点、旅游目的地的选择上更加个性化。从大学生对旅游类APP的应用及建议情况来看，大学生对旅游APP使用较普遍，大部分通过旅游APP等新媒体获取旅游信息，也指出旅游APP的优点是购票、订酒店方便，缺点是广告较多、内容真实性无法保证。学生选择旅游APP的主要因素是知名度、使用实效、服务模式。同时大学生对旅游APP提出了内容真实、版面构图符合审美习惯、提供个性化旅游攻略等主要期望。但从旅游消费行为及旅游APP使用调查过程中也发现存在部分大学生旅游时间选择存在盲目，缺少提前规划、旅游APP冷门景点推荐不足、旅游APP自身广告较多，内容真实性有待加强等问题。

3.2 建议

基于大学生旅游消费行为调查结果分析，结合旅游类新媒体发展的现状，从旅游景点开发者、旅游APP运营者、大学生群体自身三个方面给出了相关建议：

3.2.1 旅游景点要提高针对大学生旅游产品的开发力度

大学生群体基数大，个性独特，特征鲜明，是旅游消费市场的重要力量和特殊群体。旅游景点或相关部门要根据大学生旅游消费行为特征、影响因素等，开发出针对大学生群体的旅游产品或线路，如短途的研学游、农家体验游、网红景点打卡游、自然风景游等。旅游景点要充分重视新媒体发展给旅游景点开发带来的极大机遇，合理有效使用新媒体加快旅游信息的传播。为方便旅游消费群体获取内容可靠的旅游资讯，要建立官方微信公众号、APP、小程序平台，提供资讯发布、预约购票、住宿、停车等一体化服务。同时利用朋友圈广告、微博转发抽奖、小红书作者旅游日记等手段开展网络营销，激发大学生群体的旅游兴趣。

3.2.2 旅游APP运营者要加强APP功能优化，有效开展网络营销

旅游APP运营者首先要加强行业自律，保证内容信息的真实性，严格审核相关旅游信息。其次要利用大数据技术，形成大学生群体旅游消费群体的“用户画像”，针对性开展优惠促销活动。最后要完善APP购票、预约、路线推荐等功能，推出针对服务大学生旅游服务的版块，优化页面设计，完善从热门到小众、冷门景区的信息，尽可能满足更多的大学生旅游需求。

3.2.3 大学生自身要增强理性意识，减少盲从行为

通过调查数据显示，有近八成的大学生对旅游持积极提倡态度，有近三成的大学生选择在任何想要出游的时候开启旅行。面对层出不穷的营销方式的影响，大学生可能存在盲从的旅游消费行为。因此，大学生自身要保持理性，做好合理的预算规划，认识旅游消费品的实际价值与自身切实需要的关系，提高旅游消费的自控能力。同时要注意旅游消费信息的真实性、有效性鉴别，避免陷入低价游、购物游陷阱。要以正确的世界观、人生观、旅游消费价值观指导旅游消费行为的发生，树立正确的理性消费行为观念[3]。