基于疫情影响浅析未来高校图书馆服务理念与模式的发展趋势

于素荣

(山东农业大学 图书馆，山东 泰安 270018)

2020年新冠肺炎疫情的全球暴发，让人有些始料不及，打乱了大家正常的工作、学习和生活。各高校根据不同情况制定应对措施，严格实施“日报告和零报告”制度，精准掌握本单位人员所在地以及流动情况，及时提出防御措施。配合疫情防控工作，严格自我防护，减少不必要出行，最大程度做好疫情传播风险防范。高校图书馆通过这次新冠肺炎疫情，也迎来了新的机遇和挑战，高校图书馆怎样转变服务理念和开放多种形式的服务职能，在少接触的情况下实现为学校的广大师生服务，更好地为学校的理论和实践教学、科学技术研究和人才培养等做出最大程度的贡献，是亟待需要研究和探讨的问题[1]。笔者结合山东省各高校图书馆疫情期间运行的实际情况，吸纳总结相关文献资料，就高校图书馆未来服务理念和模式的发展趋势提出以下几点建议。

1 转变图书馆服务意识和理念

图书馆传统服务给自身的定位相对狭隘，主要以馆内服务为主，读者上门寻求服务，属于被动服务。疫情期间“宅家战疫情”，特别是教育部发出“停课不停教、停课不停学”的春季教学要求后，对于传统服务模式来说无疑有很大的困难，在“居家抗疫情，零接触服务”的形势下是无法开展工作的。近些年来图书馆在电子资源和多媒体方面有很大的投入，但远不能应对这次疫情给图书馆服务带来的挑战。以山东农业大学图书馆为例：“你选书，我买单”活动，每年都是在校园内开展得如火如荼，而今年新冠肺炎肆虐，为了满足广大读者个性化、多元化的阅读需求，加强图书馆与读者之间的互动交流，图书馆利用新技术和大数据平台在网上举办“你选书，我买单”图书荐购活动。此次活动突破了场地、品种和时间的局限，实现了新的转变，全校师生足不出户，荐购自己心仪的图书。但随着疫情发展，开学时间的一再延期，不能返校的学生无法借阅自己选购的图书，由于没有开通“快递配送”业务，图书就不能及时送达读者的手中。2019年图书馆为学校的教职工开通“预约借书”服务，通过向师生提供空间预约服务，不仅能满足高校师生的学习需求，而且还能将图书馆空间资源充分利用，运行期间受到学校教职工和学生的青睐，但是疫情期间这项服务也不能正常使用，因为图书馆书库内没有安装紫外线消毒灯，也没有消毒柜，不经过消毒的图书无法保证读者和工作人员的健康安全。因此，高校图书馆应该转变服务意识和理念，强化创新服务和主动服务意识，扩大服务范围，借助网络平台展开形式多样化的服务活动，才能更好地为广大师生提供主动、及时、周到、专业的服务，保障广大师生对文献资源的需求，最大程度凸显高校图书馆的功能和作用。山东省高校图书馆在开展疫情防控工作中始终坚持“一手抓疫情防控、一手抓工作谋划”，积极响应教育部“停课不停学”号召，及时调整服务方式，制定居家工作方案，线上与线下服务相结合，全力为师生教学科研提供保障。尤其是网络平台带来的优势更适合这次疫情期间的服务理念，通过自媒体、微博、微信、QQ群、短视频、主播等多媒体方式，通过平台为广大读者传送最新的消息、最好的图书，利用各种软件线上讲课等等[2]，让广大师生宅家依然能感觉到图书馆的服务并未因疫情而远离。

2 改善和提升未来图书馆服务功能与模式

2.1 开展信息素养教育服务

在大数据时代，随着信息化、数字化进程，各个行业都打上了数字信息的烙印，踏上了数字信息的快车。信息素养(Information Literacy)的本质是全球信息化需要人们具备的一种基本能力，简单的含义来自1989年美国图书馆学会，包括：能够判断什么时候需要信息，并且懂得如何去获取信息，如何去有效利用和评价所需的信息等。新冠肺炎疫情的暴发，加快了信息化、数字化进程的脚步，各高校老师利用各种平台如QQ、钉钉、雨课堂等实行线上教学。除了部分高校图书馆能进行线下服务，大部分图书馆都随着疫情的蔓延实行闭馆采取线上服务，打破了时空和对象的限制。山东部分高校图书馆顺利启动信息素养课线上教学工作，通过雨课堂、腾讯会议、企业微信、Welink、中国大学MOOC等多种平台，组织进行课程教学。山东农业大学、山东大学等高校图书馆信息素养教学团队通过雨课堂、腾讯直播、钉钉等多种平台，开展了多个本科生班和研究生班的信息素养教学，根据教学需要，建立了多个QQ和微信群，用于教务沟通、课件分享和资料推介，确保信息素养在线教学工作的高质量开展。山东农业大学图书馆疫情期间开展网上信息素养微课堂、网上在线为广大师生文献传递和查收查引。疫情期间的实践说明，以文献检索为主的信息课程已经不能满足大学生所需信息的要求，将来的图书馆服务应该是传统服务+创新服务相结合，信息的传递和获得途径出现多元化，开展信息素养教育已经刻不容缓，信息素养不只是针对广大的读者，高校图书馆管理人员也要加强信息化技术水平，为学校人才培养、科学研究、教学服务提供更好的服务。

2.2 加大阅读推广服务

“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长着的有机体”这是著名的图书馆五定律，对图书馆职业最简明的表述。图书馆阅读推广是由图书馆组织、策划，向广大读者推荐自己的馆藏，把没有吸引力的图书变得有活力[3]。2020年第二十五个世界读书日主题为“创新形式，引领阅读风尚”，通过阅读推广让师生读书不仅有目标还要提高读书效率，要推动全民阅读，爱读书、请读书、读好书、善读书，从而提高思想水平、实现自我超越。图书馆属于人员聚集场所，疫情期间不能对外开放，为了满足师生借书的需求，线上空间构建非常接近当代大家的阅读习惯，图书馆应该通过多种平台，在线推送最新的、最好的图书信息，使居家阅读成为一种时尚。疫情期间，为丰富师生居家期间的文化生活，全省各高校图书馆举办了丰富多彩的读书活动，如山东农业大学图书馆线上举办“点亮生活和未来”的微视频征集、电子资源24 h不打烊、面向全校师生发起“寻最美阅读身影”“一战到底”知识挑战赛阅读赢奖活动等等；鲁东大学图书馆在线上举办“居家抗疫，与书相伴”活动，包括线上读书沙龙、微博读书打卡、图书论坛、线上文字作品征集、最美声音征集、网上文化展厅等多项内容；潍坊职业学院图书馆开通了网上听书、读书等服务；济宁学院图书馆开展“阅读相伴，共克时艰”主题作品征集活动，并通过微信公众号发布获奖作品，鼓励大家从阅读中汲取力量，共同战胜困难。新冠肺炎疫情为高校图书馆阅读推广工作提出了新机遇和要求，实行线上主播微课堂、在家免费学英语、专业课、考研就业的资源、扩大阅读推广将成为高校图书馆服务转型主要因素和动力。

2.3 重视培养和引进复合多功能型人才

2.3.1 加强对馆员的业务培训。高校图书馆正处在数字化与传统图书馆的模糊时期，既需要传统服务，也需要数字化的信息服务。信息化的资源在人们的生活中占据越来越重要的角色。各高校图书馆都在积极发展数字资源，实现实体书与数字资源的融合发展及数字内容传播与服务机制的转变，要求图书馆馆员提高业务能力、与时俱进，以适应信息化时代的到来。通过对馆员有效的在岗培训，对于提高图书馆全员的整体素质和综合服务能力来说更为实际和有效[4]，对馆员进行培训不仅是实现图书馆事业可持续发展的需要,更是馆员自身成长和发展的需要。

2.3.2 强化复合型人才的引进。加强现有馆员的培训固然能提高业务水平和业务能力，但要想提高高校图书馆馆员的整体素质，最容易奏效的办法就是多引进高层次的复合型人才。高校图书馆应该为引进人才的培养和使用创造良好的条件和环境，每年都应该外派到一流大学进行学术交流、进修、培训学习或者去国外进行进修，及时获取图书信息领域的前沿发展动态。

图书馆是学校信息与知识的集中供应地，担负着为广大师生提供更加全面、快捷的信息服务，使他们的学术水平得到提升的重任。当前形势下的竞争是人才的竞争、实力的竞争。疫情来临之际，正赶上中国的传统节日——春节，各大高校放寒假、企事业单位放假、务工人员返乡。面临疫情突发对图书馆是一次考验，考验图书馆的应急反应能力，主要是数字资源、网络平台、馆员队伍、保障体系等方面的服务效能，电话沟通等各类渠道开展科技查新、文献传递等读者服务工作，这些技术上的支持离不开专业人才。

3 结束语

在疫情防控期间，各校为了满足师生的线上教学的需求，在资源保障、技术服务上下功夫，努力提高线上教学质量水平。智慧教学工具和智慧教学环境也能体现学校在网络平台上的实力。高校图书馆通过多媒体手段为学校人才培养、科学研究、教学服务提供技术保障。疫情期间，对图书馆的考验主要体现在网络平台、数字资源、保障体系、馆员队伍、服务效能等方面。“门暂时关闭，服务从未停止”，高校图书馆应该以此次疫情为契机，加大数字图书馆的转化，转变图书馆服务理念，提升服务模式和方式，以适应信息时代对图书馆发展的需求。