做出最优决策的八个步骤

编者按

在商业实践中，很多人习惯凭直觉做决策，这是极其危险的，因为人会受到认知偏差的影响。正确的做法是使用数据驱动、基于研究的方法。本文介绍了如何通过八个步骤的决策过程，做出最优决策。原文载于2021年11月的《质量文摘》，作者格莱布•齐布斯基（Gleb Tsipursky）是一名行为经济学家、认知神经科学家、畅销书作家，拥有20多年咨询、指导、演讲和培训经验。

依赖直觉来做决策，是一个糟糕的习惯。直觉反应被视为一种近乎神奇的东西，它们要么是通过来之不易的经验获得，要么是少数获得天价薪酬的年轻天才CEO拥有的。一些顶级管理大师的建议强化了这种信念和习惯。

然而，行为经济学和认知神经科学的研究表明，即使只接受一次培训，也能显著提高一个人的决策能力。

在体育领域，运动员已经摆脱了直觉反应，更多地依赖科学训练。在商业领域，这一任务还任重道远。

遵循直觉而非分析来做决策的“神奇”心态，让我想起了赛伯计量学兴起之前的棒球时代。赛伯计量学是一种由数据驱动的决策过程，利用资料进行统计分析，它在《点球成金》一书和同名电影中大放异彩。这本书和电影描述了美国职业棒球联盟球队奥克兰竞技队的2002赛季。那一年，该队的球员预算非常有限。球队总经理比利•比恩抛开了相信球队球探直觉的传统方法，而是依靠自己的头脑，采用了一种非传统的、依靠定量数据和统计数据的方法来选择球员。因此，奥克兰竞技队聘用了一批采用传统评估方法被低估的球员，并最终破纪录地连续赢得了20场比赛。从那时起，其他球队也采用了同样的决策过程。

现在，体育项目的教练和经理在进行人事和战略决策时，越来越多地使用统计学方法。如果你的企业能够进行类似的创新，实现20个季度破纪录的增长，你愿意为此付出什么代价？如果你不再相信自己的直觉，而是依靠自己的头脑，你也能打出“全垒打”。

令人惊讶的是，在采用有效的、基于研究的决策策略方面，商业领域远远落后于体育领域。在信息时代，有很多工具可以辅助我们做出更好的决策，无论是可用的数据还是可用来优化决策的技术方法。不幸的是，一些专家还在强调相信自己的直觉这种有害的建议。

为什么人的直觉是一个糟糕的决策工具？因为人会受到许多错误判断的影响。这些错误被称为认知偏见，是由人的大脑结构决定的。幸运的是，最近的研究表明，你可以通过实用主义策略来注意和解决这些危险的错误判断。这些策略不仅适用于商业活动、人际关系，也适用于所有其他生活领域。

所以，把那些依靠直觉做出决策的商业领袖和大师的糟糕案例放在一边，遵循使用数据驱动的、基于研究方法的成功策略。

有效的决策既不依赖于天生的才能，也不依赖于艰苦学习的经验，这与马克•吐温所认为的“好的判断是经验的结果，而经验是坏的判断的结果”的流行观点正好相反。事实上，一流的决策过程是可教可学的。

雇用一名新员工、选择一个新的供应商、为即将到来的年会选择一位演讲者、决定是否在公司申请一个更高的职位，所有这些决策非常重要。虽然它们不会决定你的职业生涯或所在组织的成败，但错误的决策仍然会带给你伤害，正确的决策则会明显提高你的利润。

因此，投入时间和精力，做出最佳和最有利可图的决策是值得的。它将最大限度地提高你的利润。

在这种情况下，根据我为大中型企业和非营利组织的领导人提供咨询和指导的经验，我开发了做出最优决策的八步决策技巧。如果你最初计划的行动确实是正确的，那么这八个步骤至少需要30分钟。

对于最重要或真正复杂的决策，你也可以利用这些技巧来权衡你的方案，从而快速有效地克服认知偏见，避免决策失误。

以下是做出最优决策的八个步骤。

1.确定启动决策过程的必要性。当没有出现明显难题需要做出决策时，或者当你的直觉让你不愿承认需要做出艰难的决策时，这种认知就显得尤为重要。最好的决策者会在紧急情况发生之前主动意识到决策的必要性，并且不会让直觉反应影响他们的决策能力。

2.从各种不同的角度收集问题的相关信息。尤其要重视那些你不赞同的观点。相反的观点能让你远离对直觉的舒适依赖，帮助你识别任何潜在的偏见和盲点。

3.有了这些数据，你就可以确定想要达到的目标，为决策所期望的结果描绘一个清晰的愿景。

4.制订清晰的决策过程标准，以衡量你实现愿景的各种方案。如果有可能的话，在开始考虑各种方案之前制订标准。直觉会使你的决策标准产生偏差，鼓励符合你本能的某些结果。因此，如果在开始考虑方案之前没有制订标准，那么你通常会做出更糟糕的决策。

5.生成一些可行的方案，以实现你的决策过程目标。人经常陷入一个陷阱：没有足够的方案来做出最优决策，特别是在解决潜在挑战时。要解决这个问题，重要的是要有较多的有吸引力的方案（至少要有五个）。记住，这是一个头脑风暴的步骤，即使方案看起来很离谱或不可接受，也不要对方案进行评判。依据我的咨询和指导经验，最佳选择往往是非传统和具有创新性的方案。

6.进行权衡，选出最好方案。在权衡方案时，要注意不要按照你最初的偏好行事，并且尽量对自己偏好的方案苛刻些。此外，在评估每个方案时，尽量剔除你对提出方案的人的看法，以尽量减少个性、人际关系和其他因素对决策本身的影响。如果你被困在这个环节，或者这是一个特别重要或非常复杂的决策，使用“避免灾难性决策”技术来最大化你选择最佳方案的可能性。

7.实施你选择的方案。你需要将风险降到最低，将回报最大化，因为你的目标是获得尽可能好的决策结果。首先，假设这个决策完全失败，然后集体讨论导致失败的所有问题。接下来，考虑如何解决这些问题，并将解决方案集成到执行计划中。接着，想象这个决策绝对成功。头脑风暴所有成功的原因，考虑如何把这些原因变成现实，并把你学到的东西融入实施过程。如果你是作为团队的一员来做这件事，要确保围绕决策有明确的责任和沟通。

对于复杂的、长期的或重大的项目，建议使用“防失败”技术来解决潜在的威胁，并识别和抓住潜在的机会。这种技术可以在制订方案时保护你免受灾难，并优化你超越自己和他人预期的可能性。

8.评估决策执行情况并根据需要进行修改。作为实施计划的一部分，制订清晰的成功指标，以便在整个实施过程中进行度量。你需要定期检查决策执行情况，以确保达到或超过成功指标。如果无法达到该指标，就根据需要修改实施计划。有时候，你会意识到需要修改最初的决策，那就回到需要修改的步骤，再从该步骤继续进行。

一般情况下，你会发现自己经常需要在这些步骤之间来回切换。这是作出重要决策的一个固有部分，并不表明你的过程有问题。例如，假设你处于方案生成阶段，而你发现了相关的新信息，你可能需要回到修改目标和标准的阶段。

再次强调，不要被顶级商业领袖和大师们的言论所迷惑。你的直觉反应并不是做出正确决策的最佳方式。即使一个坏掉的时钟，它显示的时间一天中也有两次是正确的，但为了你的利润，你会希望正确的程度更高一些。因此，学习棒球和其他运动的有效例子，使用数据驱动的、基于研究的方法，比如上面的八步骤模型，为你自己和你的组织做出最优决策。