浅谈企业智力资本、协同创新和顾客参与

王术华 姚山季

一、引言

顾客参与在以创新驱动为主导的当前商业环境中，智力资本影响顾客参与新产品开发（本研究统称为“顾客参与”）的企业实践成为一种常态。2006 年，IBM 通过精心策划，利用智力资本优势在全球吸引了以顾客为代表的15 万名利益相关者参与新产品开发，总共收集到46000 个新创意，选择了其中的10 个进行投资，投资额度高达1 亿美元。此次活动大大提升了IBM 的顾客创新能力，缘由则是以顾客为代表的关键利益相关者投入了大量智力资本。

2013 年，《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》公布，要求各单位尽快构建产学研协同创新机制，促进应用型技术研发单位市场化、企业化变革，完善国家创新体系。此时的协同创新愈发重要，开始在指导各层面创新管理工作中发挥基础性作用。具体到微观层面，协同创新也是企业提升创新绩效的一个重要法宝，众多企业也将协同创新思想落实到日常的生产经营活动中。例如，波音777 飞机的横空出世就是新产品开发活动中协同创新的有力表率。参与整个研发过程的总人数超过8000人，利用的个人计算机和小型机达到1 万余台。

二、企业智力资本概述

随着资本概念的日益泛化，学术界于20 世纪90 年代提出企业智力资本的新概念。企业智力资本是调动智力后产生的行为结果，既是静态的知识形式，又包括动态的知识使用活动，高度关系着企业目标的完成与否。Stewart（1991）详细解释了何为智力资本，认为它是帮助企业、组织或国家变得富有的最有价值的资源，可以增加组织竞争优势。基于企业视角，众多学者对智力资本的维度构成进行了深入研究，主要包括二维构成、三维构成及四维构成等观点。例如，Edvinsson 和Sullivan（1996）指出智力资本是由人力资本与结构资本两个维度组成。与该观点一致，Roos 和Roos（1997）按照个体或组织发挥主观能动性、积极展开思维活动的可行性，也认为智力资本主要由顾客和结构两类资本形式构成。Edvinsson（1997）根据导致市场价值与账面价值迥异的成因这一要素将企业智力资本归纳为人力、顾客与结构资本三个主要方面。Boedker 等（2005）以澳大利亚的企业为对象，研究了智力资本如何帮助企业实现价值创造的问题，提出著名的三叶草模型，即企业智力资本主要包括内部资本、外部资本、人力资本三个要素。

三、顾客参与概述

Anderson 和Crocca（1993）认为顾客参与是指技术提供者（企业）和技术使用者（顾客）共同去发掘有用技术，以在特定服务产品开发中运用这些技术的一种活动或程序。与以往通过购买与否表达对新产品的接受程度不同，客户在产品设计的早期参与进来，通过提出自己的观点与设想来贡献智慧。姚山季和王永贵（2012）认为顾客参与意指企业想方设法吸引顾客参与开发活动，顾客不仅贡献思想和信息，而且还与企业共同设计、联合研发及率先检测新开发的产品，由信息提供及参与创造两大维度组成。

顾客参与的意愿受到多种因素的影响。现有研究表明，自我服务技术与联合生产的出现，改变了以往厂家通过市场调研生产产品，消费者通过购买反馈产品质量以及产品被接受程度的模式，生产与消费双方更倾向于在设计生产之初便展开联系，共同构思新产品，这种趋势体现了消费者参与的不断加深。司方来（2009）以我国电信服务业为对象的实证研究表明，外部的组织动因和环境动因均能够在一定程度上影响用户开展创新活动的意愿，而顾客的感知支持和外部社会化也会对顾客参与产生显著的直接影响。因此，要想不断扩大顾客参与的规模，加深顾客参与的程度，企业必须首先整合、优化相应资源。

四、协同创新概述

我国在2011 年将协同创新提升到国家战略层面，意指整合一切创新要素，突破时空限制，进一步加强人才、知识、科技、资源等的交流与共享，最终达成高度协作。协同创新主体在着力关注自身成果的同时，应兼顾到与系统内其他主体的合作交流。因此，协同创新具有如下特征：以系统为核心、组成要素之间彼此存在重要的影响互动。企业协同创新包括组织结构以及心智模式协同创新这两个关键维度。组织结构协同创新指的是企业、组织通过计划性的、创新性的改造，将企业已有组织结构网络化、关联化，对内表现为不同部门之间的组织联系不断加强，企业内部信息交流不断便利化；对外则表现为企业与其他主体之间的交流增多，人员往来便利，加速组织融入区域间已有的利益共同体网络，进而将组织关系网络朝更大的区域延展。后者是指企业家、企业员工与外部利益相关者等多主体集成共同协作的系统行为，组织结构协同创新的发展，很大程度上代表了企业内部、企业与利益关联体之间的交流渠道通畅。这种渠道通畅往往代表着企业家、企业内部员工与企业外部利益相关者之间的交流便利化，可以联络的主体增多，这为构建更为柔性、意见来源更多的团队提供了便利。心智交流团体的不断扩大，推动了协同创新的不断发展。

五、企业智力资本、协同创新和顾客参与的关系分析

1.企业智力资本对顾客参与的直接影响

林筠和李随成（2010）将智力资本划分为人力、组织和关系三大资本维度，并从这些维度出发分析其和供应商参与产品创新之间的关系问题，结果表明：关系资本对供应商参与产品创新存在正向效应；组织资本对供应商参与产品创新具有显著的负向效应。以市场为导向必然要求企业与顾客开展相互协作，人力资源在其中起着重要作用。企业可以通过各种媒介、资源及其与顾客之间的互动促进顾客创新，影响顾客参与（Zhang 等，2015）。可以预见的是，当企业把和消费者的关系纳入管理，通过措施不断提升消费者对于企业的信任、对于产品的认可，乃至对于企业文化的肯定，消费者参与协同创新也会在很大程度上得到加强。林筠和李随成（2010）利用探索性因子分析方法提取出的囊括企业智力资本的决定供应商参与新产品开发效果的关键影响因素分别为：人力资本、组织资本、关系资本、有效管理、企业间信任及承诺。

2.协同创新的中介作用

一些学者从企业社会资本、智力资本视角探讨其对协同创新的影响。Anderson 和Miller（2003）指出个体社会网络的特性与范围从根本上决定了其识别与跟踪机会的能力。大范围、大跨度、高异质性的企业家结构性社会资本有助于寻找到具有丰富结构洞的联系人并与他们建立强联系，扩大个人网络的辐射范围，以获取更多的信息优势和控制优势；有助于对已有网络结构进行不断的优化，剔除冗余、重复的联系，同时，不断加深同重要联系人之间的关联，促进核心信息的流通，进而加大知识外溢的规模经济效果；有助于打破企业内外的信息屏障，用企业外不同类型的、新颖的思想观点冲击企业内部已有的思维管理，进而促进企业思想的革新，激发创新动力，形成心智共享体制。具体而言，心智模式协同构建了企业和客户之间的信息交流平台，为二者互相学习、信息交流、合作提供了便利，确保了企业新产品开发的顺利、有序进行（Sobrero和Roberts，2001）。当客户心智模式与企业统一时，企业可以通过对客户进行特定关系投资，帮助客户获取战略资源，形成双边锁定与互相依赖结果等措施（姚山季和王永贵，2012）以加速新产品的开发。Fang（2004）指出要将顾客参与新产品研发、创新的流程通过规章制度、书面协议固化下来，形成网络结构协同的一种特有方式，通过这种制度性的方式，不断加深企业和消费者之间的联系、提高互动水平，借此加大新产品的创新性，争取更大的市场份额，取得更为良好的企业绩效。

六、结论与建议

1.结论

随着知识经济时代的到来，与企业智力资本有关的研究受到学者们的重视。然而，对于企业智力资本的维度界定，至今尚未形成统一，如三分法、四分法及五分法等。以往的学者们关于协同创新的研究，主要是集中于宏观和中观层面，对其内涵阐释也主要是集中于定性描述。由于企业是协同创新环节中的一个重要组成，因而越来越多的研究倾向于从企业的微观层面来考虑协同创新问题。研究表明，企业智力资本作为推动创新的一个重要因素，对顾客参与的影响亦为明显。企业智力资本驱动顾客参与并不是简单的直接影响关系，一方面，企业智力资本的积累和优化，有助于促进企业内部人员和组织结构的协同，提升协同创新程度；另一方面，企业层面的协同创新不断促进顾客参与的深化。此外，协同创新网络的某些特征也将会在这一影响中发挥着重要作用。换言之，基于协同创新视角，企业智力资本对顾客参与存在影响，而协同创新在这一过程中起到了调节作用。因此，基于协同创新视角深刻剖析企业智力资本对顾客参与的影响机制必然是相关研究的未来发展方向。

2.建议

在顾客参与越来越受到重视的今天，只有充分引领好顾客参与，发挥好顾客参与的作用，企业才能更好地在多元化的市场中站稳脚跟。企业管理者应充分重视智力资本、协同创新与顾客参与之间的关系，并努力在实践中加以运用，要充分实行智力资本管理，确立以人才、创新为核心的智力资本积累计划，对内通过规章制度的确立、奖励机制的实施，不断激发内部成员的学习意愿，提高其知识、技能储备；对外加强与各利益共同体之间的联系，不断加深组织已拥有的社会联系，构建新的社会网络，通过结构资本不断加深智力资本的积累。充分发挥好协同创新在提升顾客参与过程中的调节作用，不断加强协同创新网络强度，提升协同创新网络同质性。