基于微信平台的高校图书馆阅读服务研究

【摘要】文章对当前我国2017年第一轮“双一流”大学图书馆微信公众平台阅读服务状况进行调研发现，截至2021年1月，该群体大学图书馆均已开展微信公众平台阅读服务，服务内容包括书目推荐、专题文献推送和数据库全文阅读，服务方式为页面滚动推出和固定菜单设置。调研指出，该42所“双一流”大学馆微信公众平台阅读服务存在自然科学资源不足、个性化服务缺乏、与教学科研关联度较低等问题，为提高微阅读服务水平，可考虑采用构建特色服务模式、增加自然科学资源种类、提高阅读社会开放度、加强与教学科研活动的融合等方法。

【关  键  词】高校图书馆；微信公众平台；阅读服务；“双一流”大学

【作者单位】牛卫东，河南科技大学图书馆。

【基金项目】河南省科技厅软科学项目“移动时代高校图书馆阅读及情报服务研究（17240041040408）”研究成果之一。

【中图分类号】G252.1 【文献标识码】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.22.017

长期以来，高校图书馆的阅读服务主要通过读者到馆借阅实现，随着文献数字化和网络通信技术的普及，电子文献和线上服务已成为高校图书馆阅读服务的主要内容和方式。2012年微信公众平台面世，由于其使用方便，功能强大，众多高校图书馆纷纷涉足微信公众平台服务。截至2018年7月，985高校图书馆微信公众号开通率已达82%［1］，到2021年初，42所“双一流”大学图书馆已全部开通了微信公众平台服务。目前，微信公众平台已成为高校图书馆线上阅读服务主阵地。

在高校图书馆微信公众平台建立伊始，新闻、通知类的信息类服务是其服务主体，随着平台功能不断完善，平台服务内容不断拓展，目前高校图书馆微信公众平台开展的服务内容主要包括书目推荐、专题知识推送和数据库全文阅读。这三项均属于深层次阅读范畴，内容体量较大，知识含量较高。微信公众平台不仅是服务教学科研、提升学生个人素养与知识水平的主要途径，也是体现高校图书馆服务实力与层次的主要依据。截至2021年9月30日，我国高等学校已达3012所［2］。本文基于2017年教育部及发改委共同遴选推出的42所“双一流”大学［3］，对该群体图书馆微信公众平台阅读服务进行调查，以为国内高校图书馆提高微服务阅读服务水平提供有益借鉴。

一、42所“双一流”大学图书馆微信公众平台阅读服务调查结果

本文对2017年国家确定的42所“双一流”大学图书馆微信公众平台在2021年1月至2022年1月间开展的阅读服务状况进行调查，把平台“消息”“服务”模块下专题知识推送归为“专题文献推送”类服务，把新书推送、图书推介、导读归为“书目推荐”类服务，把馆藏资源及其他数据库的全文阅读归类为“数据库全文阅读”服务。截至2021年1月，42所“双一流”大学图书馆在微信公众平台已全部开通阅读服务，其服务内容及方式如下。

1．42所“双一流”大学图书馆微信公众平台阅读服务内容

（1） 书目推荐

42所“双一流”大学图书馆微信公众平台的书目推荐包含各科图书，其中以文学、历史类为主；推文形式包括文字、图片、音频和视频，以文字为主。在书目推荐中，各馆微信公众平台的书目题录内容全面、丰富，包括书名、作者、出版项、内容简介、馆藏信息，一些还附有推荐理由、版本流传、阅读二维码等。如北京大学馆微信公众平台推出的《阅读马拉松系列/书单抢先下》，其题录信息包括栏目导语、书名、作者、馆藏地、内容简介；中国人民大学馆微信公众平台推出的“重温百年党史，共读百年辉煌”栏目，书目题录信息包括书名、封面、作者、出版项、书号、内容简介和阅读二维码，这些题录信息完整呈现了文献的外部特征及内容特色。

（2） 专题文献推送

该类服务内容主要包括文史故事、专利知识介绍等。如北京理工大学馆微信公众平台2021年3月21日推出的《永远的怀念：中国核潜艇首任总设计师彭士禄院士逝世》纪念文章，对彭士禄院士生平、事迹进行介绍；2021年4月21日推出的《2020北京理工大学专利信息年度简报》，对学校2020年度专利发展成果进行了总结。南京大学馆微信公众平台2020年2月27日推出的《Endnote 不会用，进来进来》，对Endnote的定义、功能、使用方法进行了逐步讲解。

（3） 数据库全文阅读

该类阅读服务分为馆藏文献阅读服务和平台链接数据库阅读服务。调查发现，42所“双一流”大学图书馆微信公众平台中有37家提供数据库全文阅读服务。37家馆中，有28家馆微信公众平台提供馆藏资源阅读服务，30家馆微信公众平台链接有阅读数据库。28家馆微信公众平台馆藏资源阅读与手机图书馆或移动图书馆类似，用户认证身份后即可阅读。30家馆微信公众平台的外链接阅读数据库内容包括“国图阅读”“博看书苑”“超星读书”等，文本形式有文字、图片、视频、音频，其中以文字为主。

2．“双一流”大学图书馆微信公众平台阅读服务方式

42所“双一流”大学图书馆微信公众平台阅读服务的推出方式有两种，一在“消息”模块下滚动推出，二在“服务”模块下设置菜单，列出具体服务名称。

（1） 页面滚动推出

在平台“消息”模块下滚动推出是42所“双一流”大学图书馆微信公众平台开展书目推荐、专题知识阅读服务的主要方式。42所“双一流”大学图书馆中有27家通过微信公众平台“消息”模块滚动进行书目推荐，只有北京师范大学图书馆把该服务置于平台“服务”模块下；有33家馆微信公众平台把专题文献推送放置在“消息”模块下滚动推出，只有华东师范大学图书馆放置于平台“服务”模塊下推出。

通过“消息”模块滚动推出阅读服务的形式主要有专栏和单篇两种。专栏形式有固定栏目名称和内容专题，推送方式为定期和不定期两种。如南开大学图书馆微信公众平台下设“好书100”“丽泽—书缘”等6个荐书栏目，吉林大学图书馆微信公众平台设有“阅读导师荐书”“吉大珍藏”等8个荐书专栏。单篇推文内容包括书目推荐和专题知识，主要以节日、季节、事件为节点进行推送。如吉林大学图书馆微信公众平台于2017年10月18日为庆祝党的十九大召开推出的《不忘初心，继续前进》，东北大学图书馆微信公众平台于2020年12月26日以“纪念毛泽东诞辰127周年”为契机推送毛泽东研究书籍，云南大学图书馆微信公众平台于2021年5月20日以季节变换为契机推送《小满-四月中，物致于此得盈满》专题推文。

（2） 设置层级菜单

在“服务”模块下设置层级菜单是42所“双一流”大学图书馆微信公众平台开展阅读服务的另外一种方式。42所“双一流”大学图书馆中有41家微信公众平台页面设置有“服务”模块， “服务”模块下设数量不等的一级菜单和二级菜单。一级菜单划分服务大类，如“资源—服务”“服务大厅”等；二级菜单为具体服务项目、资源名称，如“馆藏查询”“图图荐书”等。

42所“双一流”大学图书馆微信公众平台的书目推荐和专题文献服务大部分在平台“消息”模块下滚动推出，另有一部分在“服务”二级菜单中分栏列出，42家馆微信公众平台中有15家“服务”模块下设置有该类菜单栏目。如北京理工大学图书馆微信公众平台“服务”模块下设置了“书目推荐”一级菜单，一级菜单下设“阅读峥嵘，风华正茂”“党建书单”二级菜单荐书栏目。42所“双一流”大学图书馆微信平台中有8家在“服务”模块中设置了服务菜单，如华东师范大学图书馆微信公众平台在“服务”模块下设“资源推荐”一级菜单，该菜单又下设“授渔小讲堂”二级菜单以进行文献检索和知识推介。

与书目推荐和专题文献服务不同，42所“双一流”大学图书馆微信公众平台的数据库阅读服务全部置于平台“服务”模块下，以二级菜单的形式呈现。如吉林大学图书馆微信公众平台把数据库全文阅读服务放置在“服务”模块下的“QQ阅读”“京东阅读”等9个二级菜单中，华中科技大学图书馆微信公众平台在“服务”模块的“电子资源”二级菜单中提供数据库阅读服务。

二、42所“双一流”大学图书馆微信公众平台阅读服务存在的问题

1．阅读资源配置不平衡，自然科学资源不足

在书目推荐领域，该问题表现较为明显。42所“双一流”大学图书馆微信公众平台常设的书目推荐栏目多以古籍、名著为主，如东南大学图书馆微信公众平台“消息”栏目下的“馆员荐书”系列从2021年1月8日至2021年4月23日共推荐了10本书，分别为《围城》《红楼梦》《荒原狼》《从一到无穷大》等，除《从一到无穷大》为自然科学类书籍外，其余均为人文社科类；复旦大学图书馆微信公众平台主要荐书栏目“旦旦阅读”“新书推荐”所推均为文史类书籍。

在专题文献推送领域，42所“双一流”大学图书馆微信公众平台所推内容多为文史知识、生活散文、先进人物介绍、专利知识介绍等，缺少自然科学知识领域的推文。在42所“双一流”大学图书馆中，16家馆微信公众平台专题知识推文为古籍保护、校园生活记录、人物访谈、图书馆阅读报告、党史知识等，不涉及自然科学的相关内容。其他图书馆微信公众平台专题文献推送中虽然包含各科内容，但自然科学内容较少。

在数据库全文阅读方面，社科资源所占比例较大。42家馆中有30家除馆藏资源外还链接了阅读数据库，其中8家馆微信公众平台链接的阅读资源不涉及自然科学类文献。此外，42所“双一流”大学图书馆微信公众平台链接数据库类型有20余个，包括“超星”“博看书苑”“QQ阅读”“当当读书”等，其中2/3的数据库库为社科类资源。

2．阅读内容与形式过于雷同，个性化服务不足

首先，在书目推荐方面，42所“双一流”大学图书馆微信公众平台所推荐书籍类型和载体形式高度一致，大多为中文书籍，只有东南大学、复旦大学、北京师范大学等几所高校图书馆微信公众平台有外文荐书服务；书目推荐形式多为文字阅读，只有华东师范大学图书馆、吉林大学图书馆、云南大学图书馆等微信公众平台开展“函音句华”“书声”“畅听世界”等视频荐书和音频荐书。此外，大多图书馆微信公众平台书目推荐载体为书籍，只有西安交通大学、中国人民大学等少数几家馆微信公众平台开展电影、音乐、戏曲推荐服务。

其次，42所“双一流”大学图书馆微信公众平台中有37家提供数据库全文阅读服务。其中，馆藏文献各高校类型基本相同，各平台链接数据库亦高度雷同，大多为国内数据库公司开发的读书类平台，如“QQ阅读”“京东阅读”“博看期刊”“博看有声”“超星公开课”“畅想之星”“掌阅”“战疫书柜”等，大部分馆微信公众平台在此领域服务雷同，个性化色彩不足。

3．阅读服务对教学、科研支持度不足

首先，在书目推荐方面，大部分馆微信公众平台栏目为“馆藏新书”“暑假共读”“每周新书”等，为教学、科研服务的专题荐书栏目较少。只有中山大学、重庆大学、四川大学等少数高校图书馆微信公众平台设立有“一周一课”“阅读导师荐书系列”“建筑书讯”等与教学、科研有较强关联性的栏目，未见专门为校内科研项目和社会重大科研事件服务的专题荐书。

其次，“消息”模块下的推文内容多为节日民俗、文史知识、古籍保护、知识产权教育、ESI学科分析等，除少量ESI分析推文与学校学科发展有关外，大部分馆微信公众平台推文中缺少为课程教学、科研项目制作的内容，只有兰州大学、武汉大学等几家图书馆微信公众平台设有科研、教学专题推文，其他高校图书馆微信公众平台缺乏该类服务。

三、提升高校图书馆微信公众平台阅读服务水平的建议

1．构建特色微信公众平台阅读服务模式

首先，各高校图书馆可根据学校学科优势，在一定学科或研究方向上进行较为深入、全面的知识资源建设，打造该领域的微阅读服务高地。如设置相关专题书目推荐专栏，聘请相关专家进行书目遴选，以保障推荐图书具有较高的价值；题录信息尽可能详尽，并附以尽量多的延伸阅读信息，以增加阅读深度和广度；在平台“服务”模块建立該领域资源服务菜单，汇集有关的图籍、数据库和网络资源，形成该领域的阅读“资源池”。总之，各高校馆微信公众平台应充分发挥自身优势资源，利用不同方法凸显自己在某一学科、方向的阅读服务特色。

其次，可提供一些休闲、艺术类服务内容，增加个性化服务色彩。调研发现， 42家馆中只有山东大学、华中科技大学等个别馆微信公众平台推出戏剧、音乐服务。如山东大学图书馆微信公众平台的戏曲推广栏目对名剧、名曲进行系列推介，较好满足了戏曲爱好者的需求；华中科技大学图书馆微信公众平台推出“每日一曲”，对高雅音乐进行介绍，在众多高校图书馆平台中独具一格。国内高校图书馆可以学习两馆服务经验，制作推出休闲娱乐专题知识或艺术类视频、音频，赋予平台鲜明的个性化服务风格。

2．丰富阅读资源，加大对教学科研的支持力度

调研发现，42所“雙一流”大学图书馆微信公众平台阅读资源偏重社科文史类，具有较好的素质教育功用，但存在与教学、科研关联性不足、支持力度欠佳等问题。为解决该问题，各平台可考虑进行自然科学专题资源库建设。由于版权和资金问题，图书馆不可能为微信公众平台购置过多的文献资源，在这种情况下，各平台可以学习上海图书馆的做法，与出版机构和数据库公司联系，购买一定时期的自然科学类图书、数据库使用权，把这些资源放置于微信平台；或者学习兰州大学的做法，就某一个学科方向请学校专家撰写相关研究领域的基础知识和国内外研究状况等内容，并附上相关的国内外网络资源链接，给师生提供丰富的文献资源。

3．分级管理，提高微信公众平台阅读开放度

高校图书馆要积极参与各种资源共建共享，发挥信息资源优势和专业服务优势为社会服务。高校图书馆微信公众平台作为自媒体，具有服务社会的天然属性，应尽可能地承担服务社会的职能。但调研发现，大多数高校图书馆微信公众平台设置了严格的阅读权限，阅读开放度不足。

由于版权限制，目前平台阅读服务完全放开不太可能，为此，各馆可以借鉴重庆大学图书馆的做法，通过身份认证设置校内用户卡、校友卡和一般用户卡，给校友和一般用户一定时长的校内文献资源使用权限；或学习西北农林大学图书馆的做法，在馆藏资源库中设定一些内容对所有读者开放，一些内容需进行身份认证后方可阅读。无论以何种形式，其目的都是在可能的范围内给读者提供更多阅读便利，以发挥微信平台知识信息服务的最大效能。

｜参考文献｜

［1］刘雯. 山西高校图书馆微信公众平台服务现状分析及对策研究［D］. 太原：山西财经大学， 2016.

［2］全国高等学校名单［OL/EB］.（2021-10-25）［2022-01-25］. http：//www.moe.gov.cn/jyb_xxgk/s5743/s5744/A03/202206/t20220617_638352.html.

［3］教育部  财政部  国家发展改革委关于公布世界一流大学和一流学科建设高校及建设学科名单的通知［OL/EB］.（2017-09-21）［2022-01-25］. http：//www.

moe.gov.cn/srcsite/A22/moe_843/201709/t20170921_31

4942.html.