增强现实（AR）技术在管理体系认证审核中的应用与思考

夏月红，熊成龙

（1.江西省检验检测认证总院检测认证技术发展研究院，江西南昌，330029；中国移动通信集团江西有限公司，江西南昌，330036）

0 引言

根据全国认证认可信息公共服务平台发布的数据，截至2022 年2 月中旬，具备相应管理体系认证审核资质的机构有959 家，为全国86 万家企业开展认证，颁发认证证书297 万份［1］。

传统审核过程的规范性，完全依靠审核人员的专业素养保证。如果说传统的审核过程像一个人拿着地图往目的地走，那么使用地图的能力决定了他到达终点的过程（快还是慢，是否绕路）。但是如果他使用下载了导航APP 的智能手机导航，那么将极大地简化这个过程。增强现实（Augmented Reality，AR）就是认证审核过程可以使用的“智能导航”技术。

AR 是以交互性和构想为基本特征的计算机高级人机界面，通过计算机技术，将虚拟信息应用到真实世界，将真实环境和虚拟物体实时叠加到同一个画面或空间，使它们同时存在［2］。借助这项技术，认证机构能够提升工作效率，降低认证审核复杂度，减轻审核人员的劳动强度，同时可以使企业更加准确地了解如何建立和申请管理体系认证审核。

1 AR 技术

1.1 作用

在现实生活中，AR 技术已经广泛地运用到了很多地方，比如工业领域、建筑领域、制造业领域、工程施工领域等，并在相关行业中发挥了重要作用。

1.2 特点

北 卡 大 学 的Ronald Azuma 提 出，AR 有3 个显著特点：虚实融合、实时交互和三维注册。

AR 可以准确定位虚拟信息在真实场景中的位置，将虚拟信息与真实场景进行配准（Registration），将同一区域内以不同成像手段所获得的不同图像图形的地理坐标相匹配，包括几何纠正、投影变换与统一比例尺三方面的处理，并将虚拟信息准确放置在真实世界中［3］。

基于AR 技术的人员信息显示场景如图1所示［4］。

图1 基于AR 技术的人员信息展现情景

1.3 应用设备

AR 技术是通过计算机技术将虚拟的信息应用到真实世界，将真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到同一个画面或空间，更多使用手机和AR 眼镜等 设 备 实 现［5,6］。微软Hololens 全息眼镜是微软推出的一款虚拟现实装置，为头戴式AR 装置，可以完全独立使用，无需线缆连接，无需同步电脑或智能手机，为AR 提供了人机交互手段和方法。

认证审核机构将认证审核过程的相关内容编写成不同的软件包，可以包括且不限于认证审核申请须知软件包、认证方案制定软件包、认证审核过程软件包、认证决定软件包，不同的人员可根据自己的需要，下载相应软件包，导入加载到HoloLens 眼镜系统中。相关人员戴上HoloLens 眼镜即可获得相应能力的AR 辅助。

2 AR 在认证审核前的应用

当组织策划开展管理体系认证时，用户需要按要求提供相关信息，由认证机构对申请信息进行评估，以确定是否满足认证审核要求，并制定相应的审核方案，在这个过程中有许多活动可以利用AR 技术辅助展开。文章结合《管理体系认证机构要求》（CNAS-CC01：2015）［7］，对AR 在认证审核前活动中的应用进行分析。

2.1 申请认证组织进行认证申请

当某组织拟申请ISO 9001 质量管理体系认证时，系统可通过AR 技术引导、提示申请认证组织准备好相关材料；通过虚拟技术引导，辅助申请认证组织按要求完成真实材料准备，避免信息缺失导致的认证申请失败。

2.2 认证机构进行评估及制订审核方案、审核计划

认证机构收到认证申请后，对申请认证组织进行评估时，可以借助AR 文字智能识别技术，快速调取申请认证组织的相关信息，包括申请的认证范围是否在认证能力范围内，是否有符合要求能力的审核人员等。

当认证申请通过后，认证机构需要制订审核方案，而AR 虚拟融合技术可以辅助审核方案的制订。AR 虚拟融合技术具有流程化提示功能，能够帮助审核方案管理员快速识别所需的审核活动。首先，根据不同的认证阶段，制订不同周期的审核方案，同时提示一些特殊事项，如是否在其他机构获得过认证；其次，在确定审核时间时，提示审核方案管理员根据申请认证组织的信息获取以前审核的结果情况，相关管理体系标准的要求和申请认证组织的场所数量、位置，类似产品，过程的风险，客户是否采用轮班机制，结合审核或一体化审核情况等信息；最后，根据审核方案选择和指派审核组，AR 设备可以与后端大数据系统进行联动，快速推荐符合要求的审核人员，审核符合要求的审核人员和技术专家，包括人员的资质、目前的工作状态（已经在其他项目还是空闲状态）、人员所在位置（距离申请认证组织场所的距离）、人员公正性因素（不能重复安排相同人员审核同一家企业），从而选出最优的审核人员和技术专家。

根据审核方案选择和指派审核组，审核组长收到审核任务后，需要制订审核计划，而应用AR 实时交互技术，可以快速了解本次审核的范围。审核小组成员可以更加直观地进行沟通，了解审核组成员及同行人员（观察员或翻译）的角色和职责、审核活动的日期、场所和持续时间。各小组成员可以基于上述信息，合理安排自己的工作行程。

3 AR 在认证审核活动中的应用

一个完整的认证周期包括初次审核、二次监督审核。每次审核活动都会包含初次会议、认证审核、末次会议等过程，每个体系侧重的内容不同，在这些通用的活动中，借助AR多种技术，可以帮助审核员更加高效地工作，提升认证审核的质量，助力认证审核过程标准化发展。以下，以企业的HACCP 认证为例说明。

3.1 认证机构进行评估及制定审核方案、审核计划

在对受审核方人员进行访谈时，基于AR技术，可以通过人像识别技术快速识别受访者身份，帮助审核人员有针对性地进行提问。当存在地域差异，访谈遇到语言沟通障碍时，AR技术可以实时辅助进行语言翻译，减少语言沟通带来的问题。

审核组在审核过程中发现的问题，利用A技术，可以快速完成审核证据的记录。对于识别到的不符合，审核人员可以通过AR 技术进行现场还原，与受审核方进行讨论，以确保证据准确，并且得到被审核方理解。

3.2 末次会议

在审核结束后，审核组需要与受审核方管理层召开末次会议。会议目的是提出审核结论，包括本次审核中发现的不符合项。

审核人员可以通过AR 虚拟融合技术进行现场还原，与受审核方管理层开展讨论，以确保不符合项得到受审核方理解，并提出不符合项的纠正和纠正措施完成时间表。

4 AR 在认证审核后的应用

审核组在完成现场审核后，需要提供准确、简明和清晰的审核记录，以便认证机构指定认证审批人员（认证机构能做出授予或拒绝认证、扩大或缩小认证范围、暂停或恢复认证、撤销认证或更新认证的决定的人员）根据审核报告做出认证决定。AR 技术可以辅助认证决定人员审查审核报告。利用智能文字识别技术，认证决定人员可以分析审核报告材料内容，快速判断审核组是否已经完成审核计划中的所有活动，是否按要求填写了相关审核记录。同时，利用智能提示功能，审核组可以提醒认证决定人员审查受审核方的纠正和纠正措施是否被接受和验证。

5 结语

目前AR 技术的发展还处于起步阶段，能实现大规模商用的场景还比较少。AR 设备价格较高，操作不够方便，目前还难以普及。近些年，一些发达国家在不断开发和研究新的训练和模拟系统，其中，日本在虚拟现实技术方面研究比较成熟，具有相对成熟的虚拟现实知识仓库［8-10］，我们有理由相信，这是未来发展的必然方向。AR 技术必定会给管理体系的建立、管理和认证带来极大的便利。