企业员工感知恐慌的影响因素及对策建议——基于工作场所人工智能使用视角

□陈泽锦 许云红 邢少杰 张小兵

近年来，人工智能的发展极为迅速，已经在多种行业和领域投入应用，并且规模愈发扩大。以前人们总觉得机器人离自己的生活和工作还很遥远，但随着机器人的投入使用，并且对劳动密集型企业的普通岗位已经具有了很大的代替性，机器人也越来越走进员工的视野中，并且对人力资源产生了不小的影响。企业中很多员工对工作场所机器人的使用都感觉到了恐慌，已经引起了理论界和实业界的广泛关注。

一、企业员工感知恐慌概念界定

恐慌可以解释为不安全感、恐惧感。通过对不安全感和恐惧的文献研究，笔者认为企业员工的感知恐慌是指企业员工在外部环境发生变化时，所产生的紧张、不安、不快，对现状不满却无能为力和对未来深深的担忧，对自己的职业能力不相信，对自己的价值所产生怀疑的心理状态。

二、工作场所使用机器人视角的提出

笔者通过查阅资料，分析发现越来越多的制造业和服务行业企业已经开始使用机器人工作代替传统员工。比如珠三角、长三角、深广沪苏等地区的制造业已经纷纷加大机器人的投入与使用。资料显示：在三年的时间内，浙江已经使用机器工人替换了大约200万名的劳动型工人，并且“机器代替人”成效显著，这些企业在经济上效益显著。大家所熟知的快递行业，也已经出现了承担分拣工作的“小黄人”。与人力相比，机器有许多人类没有的优势，比如“听话”，机器只要插上电，输入好程序，便会一直在工作，不会有逆反心理。再比如“抗压”，在电量足的情况下，机器就会一直工作，并不会感觉到疲惫，并且机器不需要养活自己以及家人，也不会有压力，还有价格低、准确度高等优势。然而，科技的发展促进机器大规模的生产和应用，已经不可避免地引起了员工的恐慌。这些恐慌并不是无端造成的，那些即将被替代和已经被替代的员工该何去何从，这些劳动者的权益如何保障？因此，从工作场所机器人使用对员工感知恐慌的研究具有很大价值。

三、基于工作场所使用机器人的调查分析

（一）对象和方法选取

选取的研究对象是使用机器人的中小型企业员工，他们在企业中任职时间、学历水平、员工工种和工作年限各不相同，企业使用机器人的程度也不尽相同。这些员工的工作场所已经成规模地使用机器人，并且已经发生了机器代替人的现象，且他们的同事中已经有因为机器人而离开公司的情况。由于人力、时间、空间和地域所限，问卷调查的范围只针对省内使用机器人的中小型企业中的员工。所填写问卷的大多是本人的学长学姐以及他们的同事，研究方法选取问卷调查和无接触访谈。

（二）问卷调查

使用问卷星平台制作的问卷，以网页链接的形式发放。总共发放100份问卷，其中收回有效问卷90份，有效回收率达到90%。回收之后的问卷数据分析采用的是SPSS软件。问卷是在翻阅大量资料及查看企业使用机器人的情况、员工的实际情况和预估心理状态下设计的。问卷总共分为三大部分：第一部分是调查对象的基本信息，包括性别、年龄、取得的最高学历、任职企业的性质等，总计9小题。第二部分是采用量表的形式，让企业员工对自己所在企业目前使用机器人情况做的一个判断，每个量表划分的5个等级中选择一项，总计2小题。第三部分是采用填空的方式，让员工自己抒发对使用机器人所产生的情绪以及自己目前的期望，总计2小题。

（三）调查结果

在回收的90份有效问卷中，男女比例分别为52%和48%。被试者的年龄集中在30至50岁之间，占比为64%；20至30岁之间占比36%。被试者中36%的员工在民营企业工作，34%的员工在国有企业工作，26%的员工在外资企业工作。被调查的员工中，52%的员工所在企业已经使用机器人代替员工进行日常生产工作，而已经开始使用机器人还没有代替员工的也达44%。被调查员工的工作年限中，十年以上和五至十年的员工占比为40%和38%，充分说明所调查的大部分员工对企业高度的信任感和忠诚度以及对企业的依赖。这恐怕也是最容易产生恐慌感的群体之一，正因为把青春都奉献给了公司，当有新的技术来临时，他们更容易害怕自己被时代淘汰，被公司抛弃，在工作场所使用机器人会使他们产生巨大的心理恐慌。被调查者的学历中大专学历的比例为54%，本科比例为20%。绝大部分被调查者都已经产生了危机感，占总人数的72%，这些被调查者都对工作场所使用机器人产生了负面的感受。

从访谈结果可以看出，访谈对象恐慌的原因主要集中在个人、企业和国家三个方面，企业所占比重最多。主要有以下几方面原因：第一，薪酬降低，自从工作场所规模使用机器人之后，企业的生产率提高，生产成本降低，有的企业降低员工的工资，这给员工造成了很大的恐慌。第二，培训机会少，培训制度不完善，以往从事那些重复繁杂工作的员工，很多都被机器人替代。因此在企业不能提供更多技术培训的时候，还在企业内的员工也会深陷恐慌之中，害怕下一个被替代的就是自己。第三，国家还没有应对使用机器人的相应政策。虽然目前部分企业已经使用上了机器人，对员工造成了一定程度的威胁，但是国家和政府还没有出台相应的再就业政策来保障员工的生活，因此也会使员工陷入恐慌之中。第四，企业工作氛围冷漠，在企业已经使用机器人的时候，企业还没有关心到在工作场所使用机器人对企业员工造成的恐慌感，没有及时与员工进行沟通，进行问题分析与疏导。

四、解决企业员工感知恐慌的对策和建议

（一）企业层面

企业应从自身出发帮助员工改善恐慌的心理。优化业务结构，建立良好的薪酬体系。只有一个稳定的薪酬体系，让员工看得见自己努力的成果，才会更有利于员工缓解恐慌的情绪，从而发挥自己的工作创新力，更好地工作。确保激励工作满足现有员工的基本需求。在日常工作中应该多使用激励政策，主动调动起员工工作的积极性。生理和安全要求两个方面是员工的基本生活保障。要满足员工的基本生活保障，员工的工作环境与机器人的不同，员工在工作中所受到的伤害是不可挽回的，而机器人在工作中受到伤害还可以修理，机器人并不会有疼痛感，因此必须保证员工的安全。对一些企业员工来说，使用机器人是不可避免的。公司的目标是减少对工人的伤害，合理安排工作时间，防止员工因过度工作、工作压力和其他不满引起的情绪暴发。员工的职业生涯不能一成不变，毕竟外界环境不断变化，因此员工职业生涯也应该不断更新。员工只有拥有最新的知识技能，不断提高自己的工作能力和学习能力，才不会被社会淘汰。企业应对员工进行正确的引导，督促提升员工的职业能力，组织定期培训，帮助员工发展新技能。在对公司的人力、财力、物力进行理性分析之后，应该理性对待机器人的引进问题，包括机器人与人工的配置关系调节、配置比例。让工人和机器人一起工作，以减少企业员工的工作量、压力和工作错误率。除此之外，当企业中的一些员工不得不被机器人替代时，企业应该对该员工进行综合素质分析，与员工进行沟通分析替代原因，理解员工焦虑的情绪，最大可能不抛弃不放弃员工，对他们施行技术型培训，把他们妥善安排到缺人的岗位上。

（二）个体层面

作为公司的员工，首先要正确定位自己、认识自己，分析使自己产生恐慌的原因。员工应该就此强化危机意识，将这个危机转化成自己发展的动力，而不是一蹶不振。确定自己的内在价值，不能因为工作场所使用了机器人，或者自己的工作被机器人所代替就否定自己，企业员工要加强对自己职业生涯的规划和职业能力的提升，对自己的工作和职业素质有着积极的看法。员工要形成自己的学习力。有效的学习力可以帮助员工顺利克服工作场所使用机器人所带给自己的不安全感，不断学习计算机信息知识，更新自己；同时加强问题管理和分析能力，提高管理能力。

（三）国家层面

政府需要加大对人力资源的开发，提升人口素质，优化人口质量，保证就业质量。由于地区和家庭等原因，有很多人无一技之长，很难在社会上找到一份工作，因此国家可以集中对他们进行培训。国家应该多鼓励大学生掌握技能知识，而不是读了四年大学只是为了最后的毕业证书。且现如今的大学生不计其数，但很多人却并没有学到有用的知识，走上社会以后甚至远不如职业学校的毕业生，因此，严格规范大学教育很有必要。

国家必须高度重视员工的就业安全。我国正处于创新驱动发展阶段，已经逐渐向第三产业过度，过去的低效率劳动生产方式已经不可能再使用。伴随着就业的转型和企业员工感知恐慌的上升，国家可以使用降低税收，或者税收补贴等方式对企业培训员工进行鼓励和补偿，还可以通过推动第三产业发展的方式提供更多的就业机会，从一定程度上降低员工的感知恐慌。

政府可以通过制定法律法规等方式保障员工权益。下岗再就业制度、失业保险制度等最大限度减轻被替代劳动者的心理创伤，并且我国一直坚持以人为本的发展理念。政府在进行产业升级的时候，必须对被时代暂时淘汰的员工进行合理安置，对于难以在企业中继续就业的员工，政府要督促部分地区做好招商引资工作，为劳动者提供更多工作机会。完善劳动合同制度和失业保障制度，为失业的员工设立失业救济金，健全转业培训制度和职业介绍制度，在保障失业者最低生活标准的同时，努力为他们挖掘就业机会。