郑州市物业管理职位分析与人才培养建议

苏玉良

摘要：以郑州市人才招聘网站所发布的物业管家职位为研究对象，以郑州市各网络人才招聘网站为研究范围，运用调查研究法，文献研究法，资料分析法等研究方法，对郑州市场网络招聘物业管家职位招聘信息中岗位责任及能力要求统计归纳，统计出各任职资格各的重要性程度，进而以地方性本科院校物业管理专业本科生的培养模型为参照，进行对比分析发现两者之间存在的差异，提出地方性本科院校物业管理专业在开展教学过程的改进建议。

关键词：物业管理;任职资格;人才培养

一、引言

在许多新农村改造中，随着拆迁农民的不断入住，“村改居”社区的环境整治、治安管理、保洁绿化、设备维护等需求都会逐步显现出来，因此大多数社区都需要面临物业管理问题。[1]本文重点研究住宅小区狭义定义下的物业企业所属的物业管理职位。研究物业管理职位主要目的是具体分析清楚物业管理人员的现状，过去以及未来的发展方向及具体工作内容对人员任职的责任和要求，为有意向从事物业管理人员提供参考意见。为学校内的具体授课提供可行性建议，提高物业管家人才的社会适应性。

二、物业管理招聘岗位数据整理及分析

1.数据来源

选取的对象为郑州的招聘网站及物业管理企业。所搜集的资料主要来自智联招聘网、58同城网、前程无忧网、郑州人才网、拉勾网、应届生求职网等在线平台的所有资料均来自各个在线招聘网站，其中以人才网为主。所选取的物业管家主要指物业公司招聘的物业管理相关人员，包括物业经理，物业管理员，物业管家，物业经理助理等。这些企业的服务对象分布在郑州不同地段和不同档次小区具有较好代表性，同时也确保了资料的全面性。

2.岗位职责频率分析

通过对收集的物业管家招聘信息中任职人员的岗位职责要求，工作职能活动进行归纳总结，然后对物业管家的职能活动运用比较研究分析法，对搜集到的职能活动出现的次数进行统计分析，以25家物业公司招聘信息为基数，总结归纳出各职能活动出现的次数并计算出各项职责在总的招聘信息中出现的频率。

3.各单项岗位职能活动相对重要程度分析

在对各物业企业的招聘信息进行归纳总结后，分析物业公司中物业管家的任职资格中单项任职活动在总的招聘信息总结中的占比，得出各单个职能活动在物业管理中的重要性程度，重要性程度依次递减。分别为业主服务;负责档案整理、汇总工作;环境管理;

4.任职资格频率分析

通过对收集到的物业管家招聘信息中任职人员的岗位职责要求，工作任职资格进行归纳总结，然后对物业管家的任职资格运用比较研究分析法，对搜集到的任职资格出现的次数进行统计分析，以25家物业公司招聘信息为基数，总结归纳出各任职资格出现的次数，并计算出对应的频率。

5.任职资格相对重要程度分析

通过对物业企业中物业管家的任职资格中所涉及的能力素质进行分析中的任职能力的百分比进行总结整理，得出物业管家的任职能力需求的重要性程度，各能力素质依次递减。

通過对物业管家的岗位职责的分析，可以看出物业管家在刚进入职场时对任职人员的学历要求首先就是学历，它能体现一个人的学习能力和专业知识及素养。其次该岗位需要一定的从业经验，这样企业可以减少大量的培训成本等财力和精力。最后需要从业者拥有较强的沟通与协调能力、服务意识、计划组织协调监督能力、抗压能力、应急应变能力以及必要的专业素养等，从而更好地胜任工作，提升自己。

三、物业管理人才规格及人才培养对策

1.物业管理人才社会需求规格

物业管家人才社会需求规格可以从岗位职责和任职资格两方面考察分析。通过对物业管家的岗位职责和任职资格的概括总结，并与地方性本科院校物业管家专业人才培养比较可以看出，地方性本科院校培养出来的人才在许多方面并不适合社会需求，目前智慧社区的概念已经在行业中盛行，老龄化社会的发展，也要求我们在管理社区时关注老年人的社区生活，必然需要管理人员关注银发市场， 积极参与智能养老社区建设，[2]物业管理企业注重物业品牌的架构， 加强物业品牌管理也是管理人员需要具备的能力，[3]因此在人才培养方面还存在许多欠缺。

2.物业管理人才培养对策

地方性高校物业管理专业人才的培养目标应旨在培养德智体美全面发展的物业管理专业人才，具备物业管理专业知识包括物业管理的理论知识和技能培养，需要物业管理人才具备能够在进入物业行业时具备物业基本的知识素养，并能够使学生有意识的能够在工作中不断学习，适应行业发展，完成自己的职业规划。

（1）构架适应时代发展与行业要求的课程体系

针对物业管理专业人才所需要的基本专业理论知识和技能知识，第一，地方性高校除开对已开设课程的教学外，对欠缺的消防安全方面，环保卫生方面的基本知识应该开设相关课程，加入必修课中。除此之外智能化物业管理已经成为城市物业管理产业的发展趋势[4]，相关课程应该加强。第二物业管理是服务行业，在住宅区物业管理模式中，建立有效的公共事务决策机制是管理的核心内容，[5]对顾客的了解和有针对性的开展服务是物业管理人才的主要工作，应开设2门课程一门社区服务相关课程一门公共事务决策相关课程。

（2）重视专业化的物业管理能力训练

物业管理专业人才能力的培养包括专业操作能力的培养和综合能力的培养两方面，新兴社区物业管理与经营能力，物业管理服务其目标是要建立和完善符合社区服务工作特点、与地区经济发展相适应的新型物业保障体系。

参考文献：

[1]董淑芳."村改居"社区物业管理的主要类型与存在问题[J].城市观察， 2016，（1）： 96-104.

[2]秦峰.基于智慧社区的物业管理模式创新[J].信息系统工程，2014，（6）： 62-63.

[3]钟广健.浅析房地产业加强物业管理战略与合作态势发展[J].企业技术开发，2011，（6）：135-136.

[4]陈样国，汪蓉.基于物业管理产业“智慧化”发展战略的研究[J].知识经济，2015，（17）：72-72.

[5]张金娟.住宅区物业管理模式的优化与创新[J].城市问题，2013，（7）： 2-8.