大数据与图书馆信息服务工作的变革

中共湖南省委党校湖南行政学院 申海军

利用大数据技术带来的市场竞争波及当今社会各个领域,图书馆也不可能例外。图书馆之间的利益竞争,已不再仅仅局限于利用馆藏信息资源、流动信息空间、服务管理技能那么简单,更多地主要体现在服务读者以及服务方式质量的不断变革上。图书馆只有不断地对既有服务模式及未来可能发生的服务方式进行分析和整理,进而对自身的服务进行优化变革,才能找到更好地为读者服务的模式以及生存根本。因此,图书馆应时刻关注服务工作的变革趋势,改进自身的工作方式,做好读者服务工作。

一、图书馆大数据及特点

（一）大数据的概念

很多人这样解释理解图书馆大数据“大数据就是大规模的数据”，其实“大规模”只是泛指数据的可读量,数据量大,但并不一定代表着一个数据一定具有一个可以被其他深度机器学习或者算法充分利用的潜在价值。通常意义来讲,大数据主要含义是在泛指一些能够区别于其他传统企业信息系统结构中的非典型结构化数据类型。

（二）大数据的特点

大数据技术是继移动云计算、物联网之后的在信息安全技术领域融合发展应用的新发展焦点。海量存储是其最为突出的技术特点,主要是指数据存储容量极大；高速处理是指数据需要在一定的数据时间波长范围内进行处理才能完成的相关海量数据的快速处理；由于多元化数据契合了非传统结构化大数据的基本特点,数据模型呈现起来是零碎的,数据真实性则主要是对于大数据信息来源分析可靠性的具体表述,也是保证数据来源分析实现有效性的重要基础

（三）图书馆大数据的类型

图书馆的日常运营过程环节十分复杂，提升图书馆在市场的竞争也需要从各个方面来进行。但是按照数据类型来分类的话，可以简单地分成三种数据类型：首先为影响图书馆工作人员日常业务、经费、管理等的业务数据，这种数据具体是展现工作内容和工作效果的。其次为记录图书馆历年来保存购买的所有各种类型的文献资源的文献数据，此类数据是图书馆内核。最后是用户数据，具体是指使用图书馆中的各种资源的数据，包括用户线上的各类型信息的数据，用户数据是图书馆大数据的重点，也是图书馆发展的前提。可以通过分析用户数据中访问数据、浏览数据、互动数据（具体是用户对图书馆整体的评价）等，针对性地改善图书馆现阶段的问题，让图书馆可以更加符合更多的人使用。

二、大数据在图书馆的应用现状及存在问题

大数据在行业中应用的优势非常明显，但是根据调查显示，我国图书馆大数据的应用还处于起步阶段，对此本文主要论述我国的图书馆重大数据运用的现状，再讨论国外发达国家大数据的运用，两者对比下找出我国的问题，以促进我国图书馆服务的发展。

（一）我国图书馆大数据应用进展现状

大数据在图书馆中应用的优势是显而易见的，但是目前来看，我国图书馆的管理与服务理念在大数据的使用方面还远远不足，只有较为基础的工作内容利用大数据来处理，全面落实方面还差得很远。例如利用大数据来收集用户数据，大数据可以通过线上收集阅读者的记录，我国只有少数的图书馆采用了该模式。还有大数据管理软件的专研也处于初始阶段。软件的开发需要众多的调查和管理才能建立雏形，进而分析阅读者喜欢阅读哪方面的图书，并且智能化的推送这方面的书籍，这方面软件在探究方面还需要加强。

（二）国外图书馆大数据应用现状

国外发达国家在图书馆的建立数量和文献资源方面都高于我国，因此，国外早已发现图书馆的弊端并开始采用大数据。各方面工作人员对大数据有深刻的认识，相关政府也对此投入了不少的金额来提升图书馆的管理。

（三）明晰思路

目前我国已经将发展大数据产业作为一个国家发展战略重点进行技术优先发展,以最为典型的中国淘宝自动购物系统为案例,通过对淘宝用户购物数据自动分析采集并大数据分析,已经基本实现了能为用户提供个性化购物服务。这种服务方式对图书馆创新性管理提供了重要思路。

（四）目前存在的问题

资金投入较少是阻碍我国图书馆发展的主要原因之一，资金不足导致控制图书馆运行的机房设备不能及时更新，已经落后的设备不能满足于新的技术要求。其中就包括大数据的存储，大数据一般是链接互联网以共享的方式扩大数字服务化，时代的发展让数据不断增长，数据类型也扩展到了各个方面。内容的极大丰富导致传统的图书馆机房储存能力严重不足，图书馆设备需要完善。

三、大数据提升图书馆的核心竞争力

（一）大数据提升图书馆的管理效能

图书馆的管理对图书馆各方面提升有十分显著的帮助，大数据在图书馆管理中可以丰富管理方式以此来提高管理效果。首先大数据可以通过分析图书馆中的用户数据、共享数据等来分析阅读者更倾向的资源类型。通过图书馆系统管理数据、运营服务数据分析图书馆人员管理的纰漏。大数据收集图书馆中各个数据宏观地进行数据专研，再进行落实分析，对提升图书馆管理效率有关键性帮助。

（二）大数据提升图书馆的服务水平

图书馆管理通过充分利用国家大数据信息资源的企业信息管理分析和阅读价值链的挖掘,一方面,可以准确及时掌握广大读者的产生阅读个性行为、阅读社会个性、阅读社会兴趣、阅读社会关系等关键信息,从而合理制定一套符合广大读者产生阅读个性兴趣、阅读社会需求的信息服务管理模式,实现有效提供个性化读者推送信息服务、跟踪服务,并及时进行读者个性化阅读服务模式有效性的监测评估和监督管理；另一方面,可以对相关读者群资源进行精准分群、分层的信息管理与数据分析,同时可以优化国家图书馆企业信息服务资源的合理配置,改变信息资源管理购买的服务决策管理模式,从而大大提升图书馆信息服务的管理能力和服务水平。

四、大数据背景下图书馆信息服务的变革和创新

（一）图书馆信息服务理念的创新

大数据技术背景下，现代图书馆应用信息技术服务的理念变革也要发生，首先，应在传统图书馆信息服务模式理念上不断进行变革创新,清晰准确认识到传统现代图书馆信息服务管理模式的根本弊端和内在局限性,变被动提供接受为主动提供服务,改变传统的、一成不变的、静态僵化的服务理念,要注重创新,根据实际服务中遇到的情况和问题,不断地改变服务状态。其次，传统的服务方式是服务者坐等在服务台后,有读者上前询问就回答一些问题；而主动的服务模式是服务者走到读者中间,读者再小的需求都能在第一时间得到满足,让读者有一种被重视的感觉。因此,图书馆紧急应变应从传统的被动坐等或让读者自由上门咨询求助服务的方式变为主动的“服务到家”服务方式。

（二）图书馆综合信息服务平台的创新应用

图书馆平台需要各方面的改革和创新，首先是图书馆的服务管理需要准确的数据来现实管理的不足。文献数据经过不断地扩充，大量的资源管理图书馆工作人员已经不能胜任。用户数据更需要创新，阅读用户的喜好不只每天在改变，更甚者是时时刻刻在发生变化。相比之下企业图书馆的发挥明显优于普通图书馆，企业图书馆所针对的用户不同，数量较少。但是今后企业图书馆之间的巨大竞争不仅仅只是企业服务技术人员的专业意识、技术和服务能力的巨大竞争,更是企业服务经营模式、服务管理手段、服务品质有效性和服务精准性的巨大竞争。

（三）建立标准，实现用户数据的标准化和规范化

对于深入开展我国大数据信息服务管理工作来说,单一技术机构的服务用户及其数据管理是必然存在很大的技术局限性的,而对于多种服务渠道多种数据来源的服务用户及其数据则需要同时实现全国统一的信息存储和数据管理,实现用户数据的实时可用性,达到数据一致性、精确性、完整性、时效性和数据实体性的同一性,标准化和数据规范化仍然是最基本的技术要求。

（四）立足长远，确立大数据的合作发展战略

大数据是专业技术人员为促进各行各业发展的一种技术，无论是科学技术、经济水平、行业发展现阶段都趋向于全球化，所研究和分析的数据也应该尽最大可能地接近全球化，对于图书馆的大数据发展而言，需要以可持续发展的眼光去看待，跨产业区域的资源共享、联合、合作是非常重要核心的一个环节。图书馆提高在市场的竞争力需要按照长远的目光来发展大数据在自身的运用。

（五）遵守相关法律,保护相关用户个人数据隐私

所有的改革和创新都必须立足于合法的角度，配合国家和社会的发展也要尊重个人隐私，大数据通过图书馆全方面的数据来进行改革。数据同时也代表着阅读用户的个人隐私。用户个人数据存储事关每个用户的个人隐私,图书馆要保护相关用户的个人隐私,相关数据的处理人员需要进行保密培训，坚决避免数据的泄露。隐私的泄露不但会给用户带来不好的感知，最重要的是不合法。数据的隐私性需要保证，同时也不能直接影响使用数据的相互关联、统计、分析等相关工作,图书馆管理中大数据综合应用的发展成败对未来的行业发展非常重要。

五、结束语

大数据带来的竞争波及社会各个领域，图书馆也不例外。一些相关设备的落后逐渐影响了图书馆的发展，图书馆长此以往的不改革进步，那么图书馆的用户使用率将会一直下跌，为了挽回这种局势，需要从图书馆的信息服务着手，从各方面提升图书馆管理，在图书馆管理中建设大数据是时代飞速发展下的必然要求，但是经过一系列调查数据分析来看，我国的大数据应用并不普及，就连初级阶段的大数据软件研发都没有落实。其他行业方面也是如此，因此大数据还需要不断地普及，图书馆更应如此。