高校图书馆应急服务与管理——以内蒙古医科大学图书馆为例

冀萌萌

(内蒙古医科大学 图书馆，内蒙古 呼和浩特 010059)

2020年年初，一场新型冠状病毒肺炎疫情的暴发，打破了社会平稳有序的生活学习局面，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全国上下，万众一心，为打赢这场无硝烟的战役而努力奋战。在突发公共事件中，内蒙古医科大学图书馆作为学校的文献信息中心，坚决贯彻落实党中央、国务院和学校的决策部署，坚决执行教育部发出的“停课不停教、停课不停学”要求，紧密配合政府以及学校，在疫情期间开展一系列线上服务和线下抗疫工作，为广大师生继续提供信息服务，提供科研文献支持和保障。

1 严格部署，统筹安排

1.1 线下疫情防控部署

危机管理是指对危机事件从发生到消失的整个过程进行系统和全面监控和管理的理论和实践，需要对危机前、危机中和危机后的各个阶段进行持续管理[1]。自新冠肺炎疫情暴发以来，图书馆积极响应学校的各项决策部署，紧急动员、迅速行动，结合图书馆实际情况，迅速成立内蒙古医科大学图书馆新冠肺炎疫情防控工作领导小组，制定了《内蒙古医科大学图书馆新冠肺炎疫情防控工作方案》《内蒙古医科大学图书馆突发公共卫生事件应急预案》及《内蒙古医科大学图书馆开学后工作预案》，通过图书馆网页及微信群，及时宣传疫情防控知识，助力打赢疫情防控阻击战。

1.2 基础工作有序调整

疫情期间调整文献服务方式，确保24h电子资源线上服务不间断。通过微信、QQ群、电话等方式及时向师生发布图书馆信息资源、开通免费服务信息、在线解答读者关于防疫期间图书馆服务问题的咨询，通过VPN完成研究生开题查新工作。通过图书馆公众号、网页等推送有关疫情及心理辅导的资源、讲座等。 ①立即调整开馆时间以及服务方式。寒假期间，为了做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，减少因人员聚集可能带来的交叉感染风险，暂停金山校区图书借阅服务，最大限度地保障读者和一线馆员的健康及安全。②疫情防控期间图书馆外借图书延期借阅。图书馆在防控疫情闭馆期间，调整图书借还相关政策，图书馆外借图书归还日期定为学校正式通知开学时间延后一个月，系统将自动为各位读者外借图书延期。能够及时保证读者安心在家阅读，无须担心外借图书超期问题。③为了防止与外界接触发生交叉感染，疫情期间暂时停止接收捐赠图书。④图书馆及时全面掌握全馆教职工动态，严格落实值班值守制度和报告制度，做到全员信息追踪，保证师生安全。⑤信息网络服务部门及时维护网络环境，做到网络环境监控与管理，确保图书馆网络环境的安全以及正常使用。

1.3 切实发挥党员作用

在疫情防控形势严峻的情况下，图书馆党总支制定了《图书馆党总支2020年春季开学前学习计划》，组织全体党员通过微信群、语音会议、“学习强国”App等方式，传达中央、自治区、学校疫情防控指示精神，发动党员主动报名参加学校及社区疫情防控工作，自愿捐款支持疫情防控工作，充分发挥党员干部模范带头作用，切实加强了馆员思想政治教育。图书馆党总支宣传文献检索课程和图书专业情报知识，推出系列小视频，向全校师生开展信息推送服务。

2 信息公开，线上互动

疫情期间图书馆积极探索读者服务新方式，及时利用微信公众号“内蒙古医科大学图书馆”和“内医大智慧图书馆”进行信息整合推送。图书馆的服务已经不局限于传统的空间服务，而是延伸到非空间的移动服务层面。图书馆微信公众号的使用，能够在闭馆期间及时传递信息，发送图书馆相关动态，与读者建立起紧密的联系。疫情期间，本馆微信公众号不定期推送信息，最大化发挥图书馆的线上职能，传递疫情防控相关信息，进行资源宣传、阅读推广、信息素养培训等。微信公众号的使用能够在疫情期间让师生及时了解图书馆动态，让师生们感受到图书馆就在身边。

2.1 网络资源汇总，线上使用教学

新冠肺炎疫情阻击战打响以来，图书馆为师生整理并推送一系列免费数据库供读者使用。图书馆教师还制作了校园VPN的使用、通过VPN访问CNKI、通过VPN访问CBM获取文献信息、如何申请查新服务的微视频，详细全面地指导师生远程使用图书馆网络资源。图书馆馆员与读者进行有效互动，引导大学生在家利用图书馆文献资源来提高自主学习能力，保证学习效果，满足了毕业生论文查新需求。

2.2 加强知识科普，重视心理指导

为了深入贯彻落实习近平总书记“要加强心理疏导和心理干预”的重要指示精神，图书馆着力帮助广大师生缓解因疫情产生的心理应激反应，引导他们正确认识疫情、积极应对危机，树立正确的人生观、价值观，帮助他们安全平稳度过这个特殊假期。图书馆利用微信公众平台推送了《关于“COVID-19”，你了解多少？》和《面对疫情，如何摆脱负面情绪？》的相关文章，全面介绍了新型冠状病毒的病原学特点、临床特点、治疗等相关知识，对返岗工作人员、隔离人员、大学生、一线防控人员进行心理调适。相关科普知识的推送有利于帮助广大师生形成正确理性应对疫情的心态，增强大家抗击疫情的信心和决心。

2.3 推进网络教学，完善监督机制

图书馆将承担《医学文献检索》课程的教师信息导入“学习通”，认真组织学习在线课程教学设计培训直播课程，完成建课、教学资料、学生名单上传等教学准备工作。同时发布《图书馆加强疫情防控期间本科线上教学质量监控工作实施方案》，要求图书馆教学督导组成员登录学习通平台对教师视频、课件、作业、讨论情况进行督查，确保落实网上教学各项工作顺利进行。

3 馆内环境整改，抗议物资储备

疫情期间图书馆协调各部门教职工对图书馆环境进行清洁杀毒，重点对自习室进行全面消杀，对学生使用的自习室坐垫进行统一收集管理和全面杀毒处理。图书馆张贴了“戴口罩、勤洗手、多通风”“不传谣、不信谣”等疫情防控标语，积极引导学生在特殊时期的防疫行为活动。图书馆还设立了红外测体温设备、防疫应急通道、临时隔离室等防疫措施，为开学应急管理做充分的准备。疫情期间社会各界向图书馆捐赠了防疫物资，加强了图书馆防疫物资储备，为图书馆防疫工作提供有力保障。

4 常规工作的线上开展

4.1 读书月系列活动

4月23日是世界读书日，在这疫情特殊时期，图书馆并没有停止读书月活动，而是组织了一系列有意义的线上活动，学生们可以远程在家参与其中，共享读书月的丰富内容。本次读书月以“同心战疫，心手相牵”为主题，举办时间为2020年4月～5月，共计15个活动主题，有真人图书类、讲座类、比赛类等不同活动形式，学生们都可以足不出户在网络上参与。其中“战疫，读书人的力量！”主题视频创作评选活动和“同心战疫，读我所爱”读后感评选，积极引导学生参与抗议主题活动，增强学生的自信心，缓解疫情期间焦虑情绪，利用书籍的力量鼓舞广大师生，勇敢面对疫情期间的工作学习困难，迎接战役的胜利。

4.2 学生信息素养教育

柯平教授提出：“公共图书馆要针对公共安全突发事件中的信息泛滥和谣言传播，开展应急信息素养教育，提高公众鉴别信息真伪的能力。”[2]大学生作为高等教育的主体角色，应该承担起相应的社会责任，在意识和行动上不信谣、不传谣。图书馆提供了《信息素养公益大讲堂》线上公益讲座资源，通过网络直播的方式，为广大学生提供一系列信息素养课程，帮助学生提高信息素养，在疫情期间学会辨别真伪信息，正确利用有效信息。

4.3 远程会议学习不间断

图书馆全体馆员利用微信群和QQ群进行线上交流学习，利用华为云WeLink召开工作视频会议，定期参加馆内业务学习以及政治学习，不断加强疫情期间防控知识学习，积极为抗击疫情献谋献策，及时反馈学生提出的问题并协调解决。图书馆全体人员还参加了“2020年高校图书馆知识服务与创新应用高级研修班”线上研修学习，不断提高自身专业素质，在疫情期间更好地为广大师生提供文献信息服务。

4.4 线上文献资源建设

图书馆本着“闭馆不停服务、闭馆不闭网”的原则，结合当前形势，联合书商举行了在线云平台图书选采活动。师生们可以足不出户，登录相关页面，选择自己需要的图书，点击“纸质书荐购”，就可以推荐图书馆购买此书。本馆在疫情期间，创新服务模式，提高用户粘性，使广大师生能够积极参与图书馆文献资源建设，发挥图书馆主体作用。

5 开学前的应急预案

在复工复学准备阶段，应急响应主要集中在复工或开学前后疫情防控工作方案制订、制度建设以及图书馆疫情防控设备采购等方面[3]。为了迎接学生陆续开学，积极向学生宣传了新型冠状病毒疫情防控知识以及返校途中和在图书馆学习中的注意事项等。开学前夕举行了图书馆2020年春季返校疫情防控应急演练，图书馆教职工模拟开学场景以及可能突发的公共安全事件，进行模拟演练，正确处理。图书馆还积极推进座位预约服务，控制自习室人员流量，保证学生在自习室的学习安全。