基于 “5W”模式的公共图书馆特殊群体阅读推广服务创新

杨书彬

(邯郸市图书馆，河北 邯郸 056000)

自2014年起，“全民阅读”连续5年被写进政府工作报告。“公共图书馆是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，应当将推动、引导、服务全民阅读作为重要任务。”[1]被写进《中华人民共和国公共图书馆法》，公共图书馆作为传播文化知识，开展社会教育的重要场所，在满足社会大众阅读需求的同时，更应该关注面向特殊人群的阅读推广，创新阅读推广方式，提高公共文化服务效能。

1 公共图书馆特殊群体阅读推广的必要性

根据《中华人民共和国公共文化服务保障法》规定，“各级人民政府应当根据未成年人、老年人、残疾人、流动人口等群体的特点与需求，提供相应的公共文化服务”[2]，可知，图书馆领域的特殊群体主要指一般读者以外的未成年人、老年人、残疾人、流动人口。因为自身或环境的因素，特殊群体无法接收或者在普通的阅读推广活动中得不到一般读者收到的成效，使得数字鸿沟越来越深。使特殊群体获得无差别的文化服务，满足公共文化服务公益性、基本性、均等性、便利性的要求。

2 公共图书馆面向特殊群体阅读推广中的问题

公共图书馆阅读推广活动大多注重的是普通读者的需求，对特殊群体的关注较少，普遍存在形式大于内容的现象，往往重开头、轻坚持；重热闹、轻时效；启动时声势浩大，启动后门庭冷落。

2.1 主观意识不够

这里的“主观意识”既包括公共图书馆向特殊群体提供阅读推广的服务意识，又包括特殊群体自身享受基本公共文化服务的权利意识。基于服务效果和成本的考虑，公共图书馆普遍存在“重视常规服务，轻视特殊服务；重视普通读者的吸引培育，轻视特殊群体读者的群体养成”[3]。特殊群体由于家庭条件、地理位置、身体状况等原因，信息渠道不畅，对自身应享有的权利不了解，缺乏自觉利用公共图书馆提供的信息资源及服务的意识。

2.2 服务方式单一

公共图书馆为读者提供主要是面对面的实时服务，如：纸质图书的借阅、馆内培训、展览等。特殊群体往往因为身体、经济、地理位置等方面局限性，很难经常走进图书馆享受实时服务，因此，被动地等待读者上门的服务模式，并不能满足特殊群体读者的需求，图书馆需要提供主动的交互式的线上服务。

2.3 配套设备和专业人员的缺乏

专业的设施设备是为特殊群体，特别是有视觉、听觉或行动障碍的残疾人服务的硬件基础。但是我国公共图书馆为特殊群体服务的专业设备种类匮乏、数量稀缺、硬件设施建设较少。据统计，我国公共图书馆盲人阅览座席18 976个，仅占总座席的2.34%；盲人阅读设备平均每馆不足2台。其他适用于特殊群体设施设备几乎为零。设备落后、设施数量不足严重制约了公共图书馆为特殊群体阅读推广服务的开展。

3 基于5W传播学的特殊群体阅读推广服务创新

美国传播学哈罗德·拉斯韦尔的“5W”传播模式，将传播过程分为5个要素：who，says what，in which channel，to whom，with what effect。谢蓉教授指出：阅读推广活动从本质上可以归纳为一种传播活动，符合传播学的一般原理。任何阅读推广活动，均可以看作是对推广主体、推广客体、推广内容、推广途径和推广效果五要素在一定时空范围重新设计组合的结构，通过其相互作用，达成相应的阅读推广目的。

3.1 推广主体

推广主体是阅读推广活动的组织者，如：教育机构、出版机构、书店、图书馆、民间组织、企事业单位、媒体等[5]。本文中即为公共图书馆。

3.1.1 提升馆员素质。 图书馆员是公共图书馆的要素主体，是图书馆阅读推广的主力军。为了更好地服务特殊群体，图书馆员应学会尊重和善待弱势群体，消除歧视心理，与弱势群体平等沟通，在思想观念上对服务弱势群体要实现从读者走进图书馆到图书馆走近读者的转变[4]。还应该具备心理学、教育学、社会学等方面的知识，能够为特殊群体提供个性化、专业性的服务。

3.1.2 成立专门服务机构。 很多公共图书馆没有提供服务的机构和人员，使得设施精良的盲文阅览室、丰富的盲文视听资料成为摆设。组织专门人员负责特殊群体的阅读推广活动，并且建立健全各项相关管理制度，为长期有效的开展活动提供组织保障。有了专门的部门和人员负责，才能保证特殊群体服务的常态化，规范化，切实保障特殊群体的利益。

3.1.3 加强和社会力量合作。 由于特殊群体的类型多样性，仅靠公共图书馆的一家之力很难满足各类群体的需求。公共图书馆应积极与社会力量合作，将专业的人才、资金和设备等引入图书馆的阅读推广中。①鼓励热心公益事业的单位、组织、个人为特群群体事业提供捐助；②在阅读推广具体实施过程中同医生、特教老师、盲文出版单位等专业人员合作，使推广活动更具针对性。

3.2 推广客体

推广客体是公共图书馆通过组织开展各项活动所要作用及影响的对象。本文即为特殊群体。

3.2.1 调查研究，掌握群体分布。 只有充分了解本地区各类特殊群体的特征和信息需求，才能有的放矢，有针对性地为各类特殊群体提供具体服务。与当地的残联、学校、社区联系，对本地区特殊群体的具体情况进行搜集整理；同时对特殊群体利用图书馆的情况就行统计，如：到馆时间、信息需求种类、获得服务方式和满意度、对公共图书馆阅读推广的认知和期待等。将调查搜集到的信息分析、整理成档，为今后更有针对性地开展阅读推广提供丰富的资料准备。

3.2.2 扩大宣传，吸引群体关注。 特殊群体阅读推广服务很难开展的一个重要原因是特殊群体对自身享有的平等使用图书馆的权利不了解。因此，公共图书馆应通过多种渠道，对特殊群体进行宣传，使其了解图书馆，进入图书馆，享受图书馆提供的各项服务。借助微信、抖音、微博、QQ等新媒体平台进行宣传，有规划的深入特殊群体聚集的社区进行现场交流指导也是很好的方式。

3.3 推广内容

本文中推广内容即信息资源，包括纸质和数字文献。丰富完善的信息资源不仅能够满足特殊群体的需求，更能激发特殊群体的阅读积极性。

3.3.1 开发特色资源。 在优化整合已有资源的基础上，针对特殊群体的信息需求，在图书采购和数字资源整理上要注重不同人群的特殊需求，形成特殊数据库。如针对老人阅读推广，可以多采购些养生保健、书法绘画、历史传记、棋类等资源，特别注意对大字版图书的采购；对于农民工，多采购些计算机、专业技能、休闲娱乐等方面的资源；对于盲人，多采购些盲文、有声读物等。

3.3.2 教育培训，引导群体阅读。 由于特殊群体自身的原因，很少走进图书馆，在利用图书馆方面难免存在各种问题，为了提升特殊群体对图书馆的认同感，提高对图书馆的利用率，可以通过对特殊群体进行信息素养教育，向其介绍图书馆馆藏分布、教其使用自助设备，引导他们爱上阅读。

3.4 推广途径

推广途径是指推广主体通过何种方式方法来达到阅读推广的目的。推广途径是推广主体、客体、内容三要素实现的载体和媒介，是影响推广效果的重要因素。

3.4.1 人性化服务，把书送到需要的地方。 特殊群体利用图书馆存在诸多不便，公共图书馆应给予更多的帮助和关怀，减少其利用图书馆的时间成本和金钱成本，为特殊群体提供人性化服务。采用“流动图书馆”的模式，将图书送到需要的地方、需要的读者身边。江苏省常州市金坛区图书馆建立了 “图书流船”，为渔民传授科技养殖知识、交流读书心得；上海的浦东新区图书馆在外来务工人员密集的金桥公务设立了分馆，为蓝领居民提供图书期刊。适度放宽政策，为特殊群体提供人性化服务。对于老年人凭退休证免费办证；对行动不便者，增加外借册数，延长借阅时间，代借代还，送书上门等。

3.4.2 加强馆际合作。 我国公共图书馆，尤其是县级图书馆，面临一个普遍的问题就是经费不足、专业知识的缺乏。公共图书馆应该转变思路，采取馆际互借或者是总分馆的方式，增加馆藏资源，提高图书利用率和阅读推广经验方法的交流学习，能更好地满足特殊群体读者的推广需求。

3.4.3 开展丰富多彩的阅读推广活动。 丰富多彩的阅读推广活动，不仅可以使读者在快乐中获得知识，还可以在活动中体会人际交往的乐趣。因此，对于特殊群体的阅读推广要善于用好各种类型的活动，针对不同类型群体，开展针对性强的阅读推广，提高特殊群体参与的积极性，使特殊群体从内心爱上阅读。例如：针对儿童的绘本故事表演、亲子阅读推广等；邯郸市图书馆免费开办“夕阳红老年计算机培训班”；对于盲人开展的盲人听电影、我为盲人读书等活动。

3.5 对阅读推广效果进行评估

构建科学合理的策划、组织、评价、反馈、调整[6]体系是特殊群体阅读推广有序健康发展的重要保证，健全有效的评估体系不仅是对当前推广活动的规范和监督，同时为今后更好地开展推广活动提供了借鉴。①基于图书馆的阅读推广活动评价指标，包括预算情况、参与人数、活动创意性等；②基于读者的评价指标，如读者满意度、读者办证人数、读者借阅册次、读者阅读能力提升情况等。