网络舆情群体极化现象的现状研究

刘 露

（东北师范大学马克思主义学部 吉林长春 130024）

互联网时代来临，网民群体队伍变得越来越庞大，自媒体中的舆论传播已经成为社会现象的显微镜，微博、微信、贴吧论坛和QQ等媒介平台的产生与发展使得人人都可以成为信息传播者，公众对于信息拥有了更多的自主权，能够随时随地通过网络发表意见。社会热点和媒介平台的舆论相结合使网络舆情走向了一个极端的方向，这被称为网络舆情群体极化现象。近年来，网络舆情群体极化现象逐渐普遍化，如微博中的奔驰女车主维权事件、快递员下跪事件、再到疫情期间购买双黄连事件的网络谣言等，这些事件越来越受到社会大众的广泛关注。网络舆情群体极化事件中的言论自由实际上在无形中给社会的稳定带来了新的挑战。在网络群体极化现象中，临时组成的几个小群体经过讨论后会出现参差不齐的极化现象，网络舆论参与群体在虚拟空间里进行互动后，他们的想法在形式上会变得更加极端化一致化，从而会导致各种社会失范现象。更为严重的是面对舆情群体极化现象的集中，人们的道德底线逐渐下沉，正如涂尔干所说的那样：社会问题的本质就是道德问题，当代社会的危机是作为社会结构基础的道德危机。作为社会问题，道德危机正在影响着现在我们社会的协调、良性运行和稳定发展。本文就当前的形势，通过群体极化效应研究网络舆情的现状机制，并以具体的案例行为加以解释，为深入了解群体极化现象并对其实施良好的协调性措施提供可行性的建议，对构建社会主义和谐社会起到引导性作用和正向性功能。[1]

一、网络舆情群体极化现象存在的状况

（一）网络舆情群体极化现有的问题现象

1.网络媒介的普遍性、网民意见表达不受限激发群体极化衍生

哈贝马斯提出“公共领域”是指除了政治权力之外，作为民主政治基本条件的公民自由讨论公共事务、参与政治的活动空间。它是一个在国家和社会范围之间的公共空间，公民可以在这个空间中自由发表言论，而不受国家或者政权的干涉。网络媒介平台的出现似乎就是或者说确切就是这样的一个理想的公共领域。在这个公共领域里，人们自由发表意见，参与网络舆情的讨论。在新型信息社会之下，网络公共领域范围变得越来越广泛，网络中主要的群体交流的媒介形式也是越来越丰富多彩：微信、QQ、微博、抖音等等，在这其中存在着各式各样的群体。小到“00”后，大到“30”后，他们都在使用这些流行的媒介去观察周围的生活以及社会上的热点事件。他们能够在自己所在群体中便利而快速地找到与各自成员自身具有共同关注点、价值观的人并与其进行互动。群体聚集讨论可以让这个小集体中大多数人认可的观点或者意见得到进一步的加强，从而使原来的一小部分人在最初持有的想法上更加坚定地认识到此观点的正确性。在追随的过程中，群体极化现象逐渐显露出来。刚开始，群体认为的观点和意见经过讨论之后会变得更具有信服性，而有一部分小群体持反对意见也会在这个过程中变得更加强烈，最终使群体意见呈现出两极分化的趋势。当然，在这个追随与反对的过程中，个体的理性会被群体的舆论所引导、制约，这样就形成了从众的现象。另外，网络媒介的普遍性使得网络互动具有便捷、打破时空限制的优点，这就加快了网络传播呈现出多元化局面的形成，从而促进了网络舆情的群体极化发展。[2]

2.网络媒介的匿名性诱导网络舆情的群体极化现象更加集中

中国自古以来就是一个面子社会，一个人在场与不在场的言语效果往往会产生在现实生活中产生不一样的力量。法国著名的社会学家布迪厄曾经提出过有关场域的概念，他指出在我们的社会生活中存在的多样化复杂化的关系，这些关系不是行动者之间的互动或人们之间交往的主体性的纽带，而是马克思所谓的“独立于个人意识和个人意志”而存在的客观关系[3]。他还指出，整个社会世界其实是由一个个的小分子部分组成的。这些大量的小分子是有自身的逻辑关系与必然性的客观关系的空间。这些不同的小分子的存在组成了小世界，导致社会也形成了不同的“场域”。在场和缺场属于场域的两种状态。网络媒介的匿名性使许多人在在场的状态下却扮演着缺场的角色，不需要给对方留面子，不必留意说出去的话语给他人或者自己带来的影响，尽情地“畅所欲言”，甚至可以使用谩骂来发泄自己的愤慨。去个性化的网民在意见领袖的带领下，群体围观和保护的氛围中发表的舆论在他们自己看来，可能也不知道这种观点是对是错。尽管是错的，那也会得到广泛的支持，如利用表面的“道德标准”去绑架舆论当事人，这也正是一种违背社会准则的行事倾向体现。因为媒介的匿名性，网民不必考虑自己的言行会给他人带来影响，也不会担心给他人造成伤害追究到责任或者惩罚，这就使群体极化现象越发的集中。

3.网络媒介的运行机制助推带动网民极化情绪

在大多数情况下，网民的意见表达只是在复杂的互动环境里相互影响形成的，而不是深思熟虑产生的结果。在众多的网络媒介中，如微博简单式、碎片式的书写机制限定了短短的微博不能阐述太多的舆论观点与看法，这就抑制了人们充分说理的欲望。网民追随群体观点发布微博，其实是想要向外界展示自己关注现有舆情的一个状态。然而，这样的微博并不能够看出他们是否在真正地关注社会热点问题。在接受某一信息传递时，他们借助感性的主观的认识，进行情绪化地贴标签、下结论，从而形成一种情绪的舆论传递。这种传递其实更多的是出于是一种围观心理，觉得自己没有必要花费精力去分辨别人说的是对是错。在一群情绪化的人群里，相比于理性的评论，偏激的情绪则更易被传递。在微博这样一个零散化的媒介机制里，网民情绪的传递链变得无限延长，使大众舆论更容易受到外界影响，从而越来越复杂化。网民通常是在无意识的状态中，主动亦或者被动地带着极化情绪引导一波又一波的舆情风向。

4.网民的非理性的螺旋效应推动群体极化现象

大多数网民很容易在集体无意识下产生从众的心理，并不会单独地产生自己的独立观点，他们其实并不在意自己对于这个网络事件的来龙去脉到底了解多少，旨在关注是否会有更多的网民赞同自己的看法。网民甚至会先将自己的意见埋藏起来，默默地关注着其他人的观点，衡量自己的想法与意见与群体或者大多数一般性意见的差距。如果差距过大，他们会主动地把自己的观点倾向于前者，附和大多数群体的观点。这个现象其实就是“沉默的螺旋效应”。德国社会学家诺依曼认为，在集体中，当个人发现自己属于大多数意见那一类时，他们更容易积极地宣扬自己的观点；当发觉自己属于少数那一类意见时，普通个体就会附和集体环境下的舆论。这样一来，一般个人的附和观点会使集体意见变得愈发强大，这种强大又会吸引持不同观点者转向大群体意识之中，如此循环便形成了一个“一方越来越大声疾呼，而另一方越来越沉默下去的螺旋式过程”。也就是在这样一个趋向化的过程中，个人的主观意见逐渐变得大众化和极端化，在群体意见不断地被复制粘贴的过程中，便会形成大众观点极端化的普遍现象，从而使得网民产生越来越强的非理性情绪。在非理性的螺旋效应的作用下，强大的舆论攻势逐渐形成，同时也会加快网络舆情的失衡，不断地推动群体极化现象。

（二）不良网络舆论群体极化现象带来的影响

1.网络暴力现象盛行，不利于网民个人良好素质的培养

在群体极化的效应下，持续的舆情讨论会把当事人推到风口浪尖，网民会根据大部分人的风向评价对相关舆情当事人进行指责，严重的还可能会产生网络暴力。例如，在微博等网络媒介中经常出现的人肉搜索现象；网络群体可能会因为当事人的某句不经意的言语或者某个与他们道德衡量标准不相符的行为对其进行网络攻击，将当事人的个人隐私挂在网络各大平台，通过曝光率和群体极化效应的增强来满足网民在虚拟空间胜利的快感。殊不知，这种不负责任的快感会给当事人带来严重的人身和精神伤害。从社会规范的来看，这样的伤害实属会加深对社会的负面影响。网络舆情中的当事人或许有着他们自己做出该行为的原因。不论行为对错，网民应该学会尊重、宽容、站在对方的角度来考虑问题，然后再去发表个人意见，而不是盲目追随集体观点，非理性地批判和谴责当事人。网络暴力现象的盛行，严重影响到了网民个人良好素质的培养，同时也会给社会规范带来不小的挑战。

2.加大了政府治理社会问题的难度

政府等相关部门在群体极化效应下负面的舆论、消极的评论的作用下，处理一些网络事件其实是有一定难度的。人民与政府的关系是十分微妙的，政府的工作离不开人民群众的支持，如果群众脱离了正常轨道就会严重影响政府的治理工作。有些舆情会引发社会民众对政府强烈质疑和不满，就会加大政府与人民之间的隔阂，这就进一步加大了政府治理社会问题的难度。

二、加强管理网络舆情群体极化现象的策略

（一）强化网络媒体各项功能

以微博为例，进一步优化和升级微博（网络媒介）设置的基础功能与推送功能，增加网络发表评论的审核功能，限定敏感的带有贬义性的侮辱性的词汇内容。除此之外，净化网络媒介平台上的互动空间，鼓励平台上呈现出积极向上的内容，对于网络暴力类型的群体极化内容进行严格禁止。建议网络媒介平台与网民进行舆情交流互动的时候显示年龄分布、性别比例等数据，多方透明公开网络信息，让网民更加精准地了解舆情的发展。

（二）提高网络用户社会素养

媒介素质是指能够正确认识和使用媒介的能力。网民的媒介素养决定网络内容质量。提高大众的媒介素养，才能提高人们面对各种舆论事件时清晰冷静的判断力，不会被群体极化“意识绑架”，传播负面的舆论。同时，网民良好的媒介素质有利于产生更多健康的内容，形成文明、和谐的网络环境。例如，在疫情期间，一些网络媒介上的健身博主发布一些居家健身的视频，或许能够使大众提高锻炼身体的意识，这才是网络大数据环境下健康的引导方向。在良好的网络环境下，网民之间进行高质量的互动与沟通，才能够加强全社会的意识道德规范，真正做到线上配合线下，营造一个和谐的社会氛围，从而有利于经济、政治和生活的协调发展。

（三）提升网络媒体运营者的社会责任意识，完善舆情引导机制

从社会责任的角度来看，网络媒体运营者要谨慎审核自身发布的内容，点击率确实是媒体人的利益追求，但也不要盲目地为了增加曝光率而做出“标题党”“带节奏”“营销号”等误导大众的违心之举。由于群体极化效应，一个小小的举动会很迅速地被放到到无法控制的局面。媒体运营者要怀有一种社会责任意识，方方面面地考虑到自己所引导的舆情内容会影响到社会价值观的转向，要对舆论进行理性地引导，提高专业化素养，在新媒体环境下保持沉着冷静的态度，发挥好带头作用。尤其是像微博中《人民日报》《新浪微博》这种国民度很高的“大V”，他们的言论会直接或者间接地影响大多数网民的舆论观点与看法，也是引导社会价值、倡导文明社会风尚的重要因素，因此更需要对自身要发表的言论谨慎审视。

（四）加强监管部门的防控力度

国家或相关的行业部门应制定一些的法律或规则来规范媒体行为。专业的媒体行业制定相关职业守则，规范网络媒介平台云运营者编辑标题书写方式，树立媒体的权威性。出于网络这个公共区域的虚拟性，政府不必花费大量的人员去人工管理网络环境，可以借助网站协助员工共同进行配合监管，对网民发表的舆情言论，严格审查，确保内容合法、健康、真实。