让“15分钟商贸便民服务圈”充满“三味”

文|韦 棋

如果说大型购物中心是城市商业的“主动脉”，那么以周边社区居民为服务对象的社区商业更像是“毛细血管”。这些社区商业不仅满足社区居民购物、餐饮等消费需求，还为居民提供家电维修、洗衣等多种综合服务，很好地解决了城市尤其是大城市居民日常消费不便的“痛点”，也成为城市化建设中的一道温情风景。

近年来，宁波将“15分钟商贸便民服务圈”建设作为提升商贸便民惠民水平的重要载体，着力补齐社区最急需、最短缺的商业业态，实现了居民出门5分钟可达便利店、早餐店，10分钟可达菜市场，15分钟可达购物中心、超市，让居民“足不出圈”享受优质商贸便民服务。在笔者看来，建设“15分钟商贸便民服务圈”中，注重“三种味道”，更能提升群众的获得感幸福感。

一是要有时尚味。过去大家一直在谈论像天猫、美团这样的线上购物、外卖等平台对线下实体店的冲击，但刚刚过去的“十一”长假，全国有超过50家大型购物中心扎堆开业。预计今年全国新开业的购物中心将超过1000家，比新冠肺炎疫情前的2019年新开业数量还要多。一方面，是由于全国经济复苏消费回暖；另一方面，是由于线下购物带给消费者的体验是线上购物无法替代的。社区商业也同样如此。试想一下，清晨你锻炼完回家的路上，在小区门口早餐店给家人买上几个热气腾腾的包子；下班后，到社区菜场挑几样新鲜菜品，做一顿可口饭菜；周末，到社区健身房挥洒汗水，为下周的忙碌积蓄能量。这样的真实体验是线上消费无法替代的。当然，社区商业要同电商巨头分庭抗礼、守住自己的阵地，除了要提供更加便利的服务，也要借助数字化手段变得更加智慧更加时尚。比如:可以鼓励像罗森、M6等零售、生鲜连锁企业在社区周边布局，成为社区商业的中坚力量；支持知名社区电商企业整合线下社区小店资源，实现线上下单、线下就近配送与网络购物社区全覆盖;等等。

二是要有市井味。生活在城市的居民或多或少有这样的经历:自行车坏了找不到修车店，裤腿长了找不到裁缝铺，配个钥匙半天也找不到地方……这才发现我们的城市设施建设越来越完善，但居民“小修小补”的需求却很难被满足。这些“小修小补”服务依然是大家所需要的。过去，我们的城市管理者把“小修小补”从业者置于提升市容市貌的对立面，不允许他们摆摊设点，但“小修小补”服务微薄的利润又不允许他们租赁店面经营。值得欣慰的是，像北京、上海等地，已经开始在社区周边专门设立“社区工坊”，吸纳配钥匙、修锁、修伞等服务摊点，并尝试免租赁费。这样一来，菜市场为这些“小修小补”带来了客流和生意，而附近居民也可以利用买菜的机会解决“小修小补”问题，同时还实现了便利生活与优美环境的兼得，不失为一种多赢的形式。

三是要有人情味。很多内地游客不论是去香港旅游，还是浏览港片，都会感觉香港是一座具有独特“味道”的城市。茶餐厅、凉茶铺、糖水店……这些深藏在香港小巷深处的老字号店铺不仅东西做得好吃，更是周边居民喝茶吃点心唠家常的场所，老板与客人、客人与客人之间都透露着暖暖的街坊感情。实际上，不只在香港，在内地很多城市，都有像这样的小区老店，扎根多年，几代人经营，不仅仅是做生意，更是与当地居民生活紧密联系在一起，成为人们“亲情的纽带”。城市呼唤人与人之间的信任与温情，也呼唤邻里间的人情味。因此，在社区商业改造特别是老旧小区商业改造中，要从“情”字入手，认识到老字号、老店是一座城市的记忆，认识到它们的内在价值，像扶持高科技企业一样扶持老字号、老店，给予他们一定的租金优惠。老字号、老店等社区商业也要积极参与到社区建设中来，为小区街坊做些小事，提供一些志愿服务，融入邻里关系当中，让我们的城市更有人情味。