高校图书馆学生助理工作研究与对策

李 强

（抚顺职业技术学院，辽宁 抚顺 113122）

近年来，随着高校事业的不断蓬勃发展和招生人数的增加，到图书馆学习的学生也越来越多，仅仅靠图书馆的工作人员为读者服务是很吃力的，所以各高校图书馆聘用学生参与图书馆的日常管理工作已经成为图书馆工作的常态。通过对学生的筛选、面试、聘用，学生在课余时间参与到图书馆的日常工作中，对学生而言，可以提升学生们与他人的沟通交流的能力、学习实践的能力，以及与他人合作的能力。

图书馆有良好的学习氛围，可以激发学生对知识的渴望和对图书的热爱。对图书馆工作而言，一方面可以减轻由于工作人员紧张而造成的工作压力；另一方面也可以通过学生助理拉进图书馆与学生之间的距离，提高图书馆的对外宣传，吸引更多的读者走进图书馆，利用图书馆[1]。本文通过对图书馆招聘学生助理的意义以及学生助理工作中存在的一些问题，提出几点建议。

一、图书馆学生助理存在的意义

（一）缓解图书馆工作人员紧张情况

招聘学生助理，经过培训可以让学生助理参与到图书馆日常的流通、理架等常规性事务性工作中来；可以在阅览室协助老师整理报纸、杂志；可以在采编室进行图书的搬运、盖章、贴条码等一些基本的、简单的图书加工工作：这样就可以让老师从繁重而琐碎的工作事务中解脱出来，开展更深层次的、更有意义的工作。比如学科馆员可以专心从事针对系部的科研、教学工作，为系部提供专业的知识，满足各系部老师的教学、科研需求，从而可以提升图书馆的服务质量，更好地服务于广大师生读者；而且学生助理招聘人数相对较多，从事图书的搬运、盖章、贴条码等工作速度较快，进而也会提高图书馆在图书加工方面的工作效率[2]。既解决了图书馆人员紧张的压力，又可以使得学生在从事图书馆的各项工作中得到锻炼，一举两得。

（二）增进图书馆与读者之间的关系

图书馆的工作人员年龄结构复杂，由不同年龄段的人员构成。学生读者在日常的沟通中更倾向于和同龄人交谈，而学生助理与学生读者年龄相仿，恰好可以弥补这一点。通过让学生助理参与到和读者的交流、沟通中可以更加有效、深入地了解学生读者对阅读需求有哪些习惯、对图书馆服务有哪些方面的要求[3]，从而可以有针对性地对图书馆的各项工作进行改进，避免了盲目改进而形成的资源和人力、物力的浪费，可以提升读者使用图书馆的满意度，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆。

（三）便于扩大图书馆对外宣传、推广

由于图书馆工作人员的工作地点局限于图书馆馆内，与外界沟通、接触相对较少，这也就使得图书馆的对外宣传主要依靠海报、计算机网络等信息化手段。网络宣传虽然速度快、省时省力，但是无法实现互动，有些问题无法实时回答读者，无法激发起读者的兴趣，而图书馆助理恰好可以弥补这一缺陷。首先，学生助理本身就是学生；其次，学生助理可以在图书馆学习到各种知识或者是可以优先知道图书馆有哪些动态，开展、组织哪些活动，新采购了哪些类图书：这样就可以把图书馆的这些最新动态传递给自己的同学，从而达到宣传图书馆目的，也可以吸引读者走进图书馆。

（四）通过学生助理工作查看图书馆工作的不足

学生助理同时肩负着读者和图书馆的馆员两种角色。学生助理在图书馆的日常工作中可以从读者的角度观察或者是发现图书馆馆员平时可能忽略或是没有意识到的一些问题，尤其是一些平常馆员可能已经司空见惯已经不当成是问题的问题。由于学生助理参与到图书馆的工作中，会发现一些平常读者所不能发现的问题，可以提出改进意见，因此可以更好地改进图书馆的各项工作[4]。

二、图书馆学生助理工作中存在的问题

（一）学生素质、学习能力不同，影响图书馆工作质量和工作效率

在学生助理参与图书馆工作前，图书馆的工作人员都会对学生助理先进行培训。但是我们知道，每个学生的思想素质不同，学习能力也不一样，会存在一些学生助理在参与培训后由于某些原因不能坚持图书馆的工作，或者是即使参与图书馆工作，但是由于对于图书馆的一些业务学习或者是理解不够透彻导致在工作中会出现一些差错，这样还需要图书馆的工作人员进行补救，甚至有可能会影响图书馆的工作质量和工作效率。例如，如果学生助理没有理解图书馆的分类法，而又参与到图书馆的排架工作，很容易会把书排错，这样图书馆的工作人员需要将排错的图书馆下架，再将图书馆按照正确的顺序进行排列。这样一来一回严重地影响了图书馆的工作效率，甚至是还没有图书馆学生助理参与工作之前的工作效率高。

（二）管理制度不完善，工作随意性较大

由于学生助理和图书馆的正式员工不同，不能像正式馆员一样全天为图书馆服务，流动性和随意性较大。图书馆也没有足够的时间在学生助理流失后再随时随地进行招聘和培训，这样牵扯图书馆工作人员很大的精力，不能够全身心地投入到更深层次的工作中去。为了避免此现象的发生，图书馆在招聘助理前应制定一个完善的制度，以加强管理[5]。

（三）工作单调、乏味，易引起倦怠情绪

图书馆学生助理的日常工作，通常都是以学生馆员、勤工助学、读者协会、学生读者自管会等形式存在。其主要目的：一是为了缓解图书馆工作人员紧张的现状；二是为了让学生参与到图书馆工作当中，锻炼自己各方面的能力；三是为部分家庭经济困难的学生提供助学岗位。而图书馆的工作都是一些常规性工作，比如每天的还书、理架等，工作相对简单，没有太多技术含量，没有挑战性，每天重复同样的工作会觉得很乏味、枯燥，长期从事这种常规性工作，容易让人产生倦怠的情绪，一旦产生厌倦情绪对工作就会失去耐心甚至是放弃此项工作。尤其是对年轻的学生助理来说，年轻人总是喜欢新鲜的，有吸引力的事情，长期从事一项相对固定、枯燥又乏味的事情，很容易让人失去耐性。失去耐性，学生助理就容易掉队。

三、图书馆学生助理工作改进建议

（一）要加强针对性

每个学生的特长、性格各不相同，如果千篇一律地给每名助理都分配同样的工作内容，会容易让学生助理产生倦怠情绪。为了将图书馆的工作有序进行，可以根据每个学生自身的特点和特长，分配给每名同学不同的工作内容。比如善于沟通、交流的同学，可以让他们参与到读者活动工作中。这样一是可以活跃活动的氛围；二是可以发挥这些同学的长处，参与自己喜欢或者是擅长的工作，不会产生厌倦情绪。再比如我们可以让善于使用电脑与网络的同学参与图书馆微信公众号的制作中。一是因为他们善于使用电脑；二是他们年轻，能与时俱进，时刻掌握着最新动态，而且有自己的想法，不会像图书馆馆员那样墨守成规，可以将一些新鲜的东西融入到图书馆微信公众号的制作中，从而吸引更多的读者来关注、来阅读，进而也提升来图书馆的宣传工作。

（二）要提高亲和力

亲和力是使人亲近、愿意接触的力量。现在越来越多地被用于人际关系领域，某人对另外一人具有的友好表示，通常就形容这个人具有亲和力。学生助理，年轻活泼，有活力、有个性，容易和学生读者打成一片，但是图书馆是服务部门，不仅仅是有朝气、有活力、有个性就可以将工作做好，更多的是需要认真倾听读者的需求，耐心细致地解答读者的疑问。学生助理和正式的馆员相比，在耐心这一方面就稍差一些，所以学生助理在亲和力这方面要再提升一步，认真、微笑倾听读者需求，耐心、细致解答读者的疑问，会将图书馆的咨询工作对外宣传工作做得更好[6]。

（三）要完善管理制度

无规矩不足以成方圆。在学校里，所谓的“规矩”其实就是各种规章、管理制度。明确了规章制度，让学生助理干活有据可依，并严格按照规章、管理制度执行，才能将工作进行的有条不紊[7]。

1．明确工作时间

由于每个学生的上课时间不一致，所以来图书馆工作的时间也不可能一致，但是我们可以制定一个工作时间制度。如可以根据实际情况来制定每名学生助理每周来图书馆工作多长时间，比如工作几个小时或者是出勤几次，再或者是根据工作需要灵活让学生助理来馆工作[8]。这样学生助理在明确了工作时间后就会结合自己的实际情况来安排各自来馆工作的时间，避免了想来就来、想走就走的这种流动性和随意性。

2．明确工作内容

明确了学生助理来馆的工作内容，学生助理来馆有事可做，知道做什么，有章可循，同时也避免了部分学生浑水摸鱼。可以将常规性工作，比如日常的理架、上架图书等，写入图书馆学生助理管理工作的制度里，每次学生助理到馆之后就可以将这些常规性的工作先做好；待学生助理将常规性工作做好后，可以根据馆内的实际情况分配给学生助理一些其他临时性或者紧急性的工作[9]。这样既可以高效完成馆内的工作，又可以让助理在图书馆工作的时间得到充分利用。

3．明确工作职责和标准

明确岗位工作职责，确定工作标准。一方面是为了保证图书馆工作的快速、高质量地完成；另一方面也是对学生助理的一种锻炼。图书馆有些工作是有着严格的要求和标准的，比如图书的编目工作，如果不按照要求来做，著录的信息不全面，那么此书一旦进入流通，读者在查找此书的信息就会很少，甚至是无法搜索到此书，这样会给图书馆的流通工作以及读者的借阅工作带来很多麻烦。所以，学生助理在图书馆工作期间一定要严格按照图书馆规定的相关要求和标准来执行。学生助理走出校门，无论是参与到哪个行业的工作中，每个工作岗位都是有工作职责和工作标准的[10]。如果在图书馆当学生助理期间就已养成良好的按照职责和标准来工作，对于学生助理的今后职业生涯也有很大的帮助。

（四）强化图书馆学生助理的主动服务意识

图书馆的学生助理毕竟没有真正步入到工作岗位上，主动工作服务意识相对较差。有些学生助理来到图书馆长时间从事相对简单重复的工作，会产生厌倦情绪，就会对图书馆的工作敷衍了事，甚至是在工作期间上网、玩游戏、用手机聊天，严重影响图书馆的工作效率，甚至影响图书馆的形象。所以在招聘助理后，图书馆工作人员一定要强化学生助理的主动工作和主动服务意识，以使图书馆的工作更进一步。

综上所述，图书馆招聘学生助理，让学生助理参与到图书馆的日常工作中来，在很大程度上解决了图书馆工作人员紧张这一压力，但是由于每名学生助理的能力和素质不同，还需要我们图书馆工作人员在实际工作中不断探索，让学生助理在图书馆工作中发挥出最大的作用。