融媒体语境下档案信息公共服务策略研究

许凤姣

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央作出推动传统媒体和新兴媒体融合发展的战略部署。站在新时代的风口，如何推动融媒体与档案工作深度融合，构建立体多元、智慧便捷的档案信息公共服务体系，更好地服务社会，这是时代抛给我们的命题。

一、融媒体语境下档案信息公共服务的背景

随着信息技术的高速发展，融媒体以其集约高效、开放互动、融合共享等突出优势，已成为公众获取信息的重要渠道。截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，互联网普及率达71.6%[1]。广泛的受众使得信息传播呈现多元化特征，信息接受者同时也是信息传播者和公共服务供给者。搭乘融媒体的快车，可以加速档案传播，提升档案信息公共服务水平。

融媒体语境下档案信息公共服务是指通过融媒体发挥档案与社会各要素的协同创新效力，推动档案信息服务适应社会并积极作用于社会、创造新文化的过程。融媒体语境下档案信息公共服务既是一种思维理念，也是一种运作模式。它以社会需求为导向,通过档案信息的聚集、筛选、整合、传播、开发等社会化运作，形成以档案部门为主导、社会主体共同参与的档案信息公共服务格局。

《中华人民共和国档案法》规定,“中央和县级以上地方各级各类档案馆,是集中管理档案的文化事业机构”，要“维护档案完整与安全，便于社会各方面的利用”。可见，档案馆具有文化属性和社会公共服务性质。本文探讨的档案信息主要是指馆藏中可以开放共享的、具有文化普惠性质的档案信息，不包含国家安全、个人隐私及商业秘密等信息。这也是融媒体与档案能够实现深度融合的资源基础。

二、融媒体语境下档案信息公共服务面临的机遇与挑战

1.融媒体语境下档案信息公共服务面临的机遇。融媒体的快速发展给档案信息公共服务带来了前所未有的机遇。（1）信息交融更加广泛全面。融媒体传播语境中，档案信息需要依靠数字技术、移动网络和新媒体平台等新兴媒介进行全方位、轻量化的传播[2]68。这极大地促进了信息互动流通，有利于档案信息资源交融共享。（2）用户更加注重资源整合。随着人们获取信息的便捷，同时也出现了对多渠道信息的应接不暇，在同一界面进行档案的整合展示，有效解决信息碎片化的问题，迎合了多数用户的需求。（3）信息传播更加迅速有力。融媒体传播具有多元化和深层次的特点，提高了传播的时效性和丰富度，具有更强的传播力和影响力。（4）技术创新为智慧服务添翼。借助融媒体技术，档案信息可以实现自主识别、实时采集、智能整合、关联开发等，使档案服务更加智能高效。

2.融媒体语境下档案信息公共服务面临的挑战。融媒体语境下实现档案信息公共服务，在观念和实践层面仍面临着一些挑战。（1）档案信息分散断联。虽然网络技术不断革新，服务向网络化、开放型发展已是主流趋势，可档案信息受传统管理体制、开放鉴定滞后、数字化程度等影响，开放互联聚集资源的大格局尚未真正形成。（2）信息辨别筛选能力薄弱。融媒体信息海量、结构复杂、形式多样，而档案行业目前对于大数据、云计算等新技术的应用不够，信息分析筛选能力受限。（3）信息联动机制尚不健全。目前，档案的数据来源广泛，部门间或系统间缺乏沟通和双向联系，档案的信息联动机制不健全，不利于资源整合共享。（4）信息传播活力不足。公众档案意识薄弱是制约当代中国档案事业发展的一个重要瓶颈,如何发挥融媒体“开放、互动、趣味、多元”的传播优势，增强档案信息活力，需要在实践中不断探索。（5）开发利用模式单一。长期以来，档案馆是档案利用服务的单一主体，如何在融媒体语境下创建信息资源开发的竞争机制和共建氛围，提高档案开发与用户需求的匹配度，是需要我们持续关注并实践的课题。

三、融媒体语境下档案信息公共服务策略

1.开放互联，迅速及时地聚集信息。在融媒体的时代背景下，我们要重视用户对于信息的需求，特别是“粉丝”对于信息聚集的价值。事实上，“粉丝”在新媒体中的互动功能可以生发出更大的作为[3]106。积极推动融媒体成为用档人和管档人聚集的开放平台，成为互动交流、了解需求、提供利用的绿色通道，有效提高信息的聚集能力。通过用户行为分析，把握公众的兴趣点和个体的需求点，把极度分散、高度相关的信息迅速、及时地聚集起来，形成聚焦的、有价值的信息体系，制定多元化、个性化的服务项目，使档案价值在融媒体语境下得到全方位、立体化、多层次的实现。

2.技术驱动，精确有效地筛选信息。融媒体时代，社会大众对于信息的需求更广、期待更高，但公众的文化背景千差万别，这就对档案信息服务的质量提出了更高的要求。档案行业应与时俱进，熟悉融媒体的理论与技术，结合语境和背景信息，明确目标和逻辑关系，通过分类、聚类、关联等算法，合理、有效、客观地分析信息，提高信息辨别筛选能力，推出更有价值的多媒体文化产品，赢得公众的喜爱和信任，做好技术驱动的新型档案信息服务。

3.流程管控，智能联动地整合信息。面对纷繁复杂的档案信息，档案人员要统筹做好流程管控设计，建立智能型档案信息整合系统，减少人为干预，让资源整合更趋智慧、高效、便捷，同时为档案信息的质量保驾护航。档案人员要以互联网生态为基础，规范每一环节的管控，实现自动化和流程化管理，兼顾档案数据的安全性和开放性，建立社会协同联动机制，发挥资源重组和合力优势，实现档案信息的自动识别、实时采集、智慧整合，使档案资源向着智能集约、社会共享的方向发展。

4.主动亲民，可视可感地传播信息。在社会历史的发展过程中,档案一直发挥着存史资政、教化育人的作用。与传统档案工作相比，融媒体环境下的档案行业更应树立大档案观，以更加主动、开放的姿态，积极传播档案信息，发挥档案“润物细无声”的文化作用。通过AI、AR、MR、VR等技术，以更加生动活泼的形象、新奇意趣的内容、便捷高效的方式为受众带来浸入式的展演观感，“展演更具有动感性和直观性效果，也更符合现代传媒环境下社会记忆再生产的外形化、媒体化、可视化趋势”[4]9。这样的体验使人们更愿意走近档案、了解档案，享受趣味和知识共存的档案文化之旅，这也是增强大众文化素养的有效措施。

5.引导启发，多元互动地开发信息。数字档案信息资源的开发与利用是数字档案馆生态系统中最为活跃的生态因子[5]48，档案部门可以通过引导或启发，充分调动公众的积极性，让广大用户或社会组织深度参与到数字档案开发利用服务中来，或者以合同、委托等方式向社会购买信息资源开发服务，把档案信息服务从档案系统的“内循环”变为全社会的“大循环”。引导公众参与档案信息开发和传播利用服务，建立多元主体互动的机制，发挥社会公众的监督作用，而不是完全由档案馆来主导整个档案信息服务过程，会使档案开发更开放、更亲民、更接地气，这也是提升档案信息公共服务的有效动力和强大推力。

面对新时代、新使命，档案工作者需要变革创新、担当作为，不断推动档案信息服务和融媒体的融合发展，提升档案传播力、影响力和公信力，让档案信息资源在社会公众的共享利用中散发出独特的文化魅力。