电力营销业扩报装管理措施研究

俞奏

摘要：随着社会发展，人们对电力的需求逐渐增加，电力企业业务办理规模也随之扩大，业扩报装工作的现状已经无法满足用户的综合需求，阻碍了电力企业的发展壮大。为此，针对电力营销业扩报装工作的现状进行阐述，据此提出相应的有效管理策略，能够有助于业扩报装业务效果的提升;另外也会有利于电力企业在当今市场中的核心竞争力得以提升。

关键词：电力营销;也扩报装;管理措施

引言：目前，在电力营销之中的业扩报装业务主要就是电力企业接受用户来办理的有关于用电、缴费等方面的业务，同时通过用户的实际情况对其进行评估，给予其用电建议。因而，业扩报装业务其实就是对新增的或者以往的用电用户提供售前的服务，用户提出用电申请以后，电力企业经过综合考虑，进行实地的考察以后给予一个完善的用电设计方案，并完成整个的电力施工建设环节。不过，在当下，随着经济的逐渐发展，电力企业的用户逐渐增加，电力企业的服务转型也是一种必然，对此业扩报装的管理便应当不断提升，从而才能够有利于服务工作整体效率的提升，保证用户的满意程度。

一、电力营销业扩报装工作现状

目前，电力企业依旧处于发展阶段，也是处于向服务转型的重要阶段，在这样的时代背景下，要想对电力企业在市场中的核心竞争力予以提升，对于服务的质量便应当予以高度重视。不过在当下电力营销中的业扩报装工作还存在诸多缺陷，业务相对还不够成熟，因而在各个环节的把控以及责任落实，管理意识，工作效率等方面都还存在或多或少的问题。一方面，电力企业当下对于业扩报装管理的意识还不足，从而导致在业扩报装的申请受理过程中会出现诸多错误，有时工作人员的专业素质不够，对于相关流程的了解不够全面，这样便会造成业扩报装的服务质量有所下降。另一方面，电力企业在业扩报装的管理中对于责任的划分不够明确，没有对各个流程用户予以详细区分管理，同时业扩报装业务的流程过于繁杂，监督检验不够全面，从而导致给予客户的服务体验并不是很好，导致很多用户的流失，阻碍了电力企业的发展进步。

二、电力营销业扩报装管理策略

（一）完善电力营销业扩报装管理体系

从当前的现状来看，业扩报装管理在各个环节中都存在一定的问题。对此，一方面应当对电力营销业扩报装工作中的各个环节予以严格把控，在用户进行用电申请时，电力企业应当严格予以审核，依据国家电网的具体规定，对用户的电量负荷程度以及用电可靠性等予以考察，必要时可以进行实地考察。另外，在制定供电方案以及合同签订，电力建设等各个环节，也都要进行严格的把控，严格审查合同的各项条款，电力设备的安装质量等。另一方面，还应当对业扩报装工作的具体流程予以规范，在严格把控环节的基础上，也要规范相关的流程，不能有一丝的疏忽。对此，电力营销过程中应当针对业扩报装工作流程予以妥善制定，尽量在简化的基础上，满足用户的需求。比如说，在进行用电申请审查的过程中，应当规定必须要对申请的用户进行现场核查。另外，针对一些特殊的用户应当采取特殊的服务渠道，一些需求相似的用户则可以采用类似的服务方式。

（二）创新业务服务体系

目前，业扩报装服务还处于上升阶段，对于业扩报装管理体系予以完善的同时，还应当对业扩报装业务服务体系予以创新。一方面可以进行拓展业务，实施个性化服务。据此，可以对电力企业当今的服务方式以及服务内容予以改善以及拓展，从而促进现代化服务体系的形成与发展，也能够有助于为客户提供更加优质的服务。另一方面，在电力营销的业扩报装业务服务中，应当对工作人员的服务理念予以创新，注意树立起以客户为中心的服务理念，不断根据客户的需求对业扩报装服务予以创新，比如说，在当下可以对客户经理的责任制度予以落实，确保每一个工作人员都能够各司其职，这样才能为整体业务服务的创新发展奠定良好基础。

（三）提高业扩报装管理意识

目前，要想更好地促进电力企业的转变，不断提升电力企业的服务质量，对此最为关键的应当对电力企业的业扩报装管理意识予以提高。一方面，电力企业应当提升对业扩报装管理的重视程度。对此，可以加强对业扩报装的监督与检验，在各个环节中都要进行充分的检验工作，保证各个环节的运行能够符合标准，相关的工作流程也能够符合规范，避免出现返工甚至是事故的发生。与此同时，电力企业还可以对业扩报装流程予以简化，从而促进业扩报装工作效率的提高，提升用户对服务的满意度。对此，应当加强管理力度与执行力度，可以采用统一的手续来简化业扩报装流程，防止多余环节对服务工作效率造成影响。也可以针对特殊用户采取特殊的服务，比如说，采取上门服务，由工作人员带着相关的资料到现场实地考察以后，直接完成方案的确定以及合同的簽订，既符合对用电核查以及检验的要求，同时也能够为用户提供更高效的服务体验。

另一方面，应当提升业扩报装业务工作人员的专业素质，服务质量的提升最终还是要依靠提供服务的人员，只有他们的专业水平过硬，才能更好地提升服务的质量，促进电力企业核心竞争力的提升。对此，电力企业应当提升业扩报装服务人员的准入门槛，对其进行严格的考核;同时，在工作的过程中，定期对业扩报装服务人员进行专业知识培训，不断向其传送服务理念以及创新理念，从而促进工作效率的提升。

结语

在当今时代背景下，电力建设一直是国计民生的重要基础，应当予以重视。在当下电力营销中，业扩报装业务是其一大重要的服务，主要是为用户提供新装或者是增加用电量的服务，因而电力企业要想在竞争激烈的市场中，有着较为持久的竞争力，那么便需要提高自身的服务质量，对营销中的业扩报装管理予以完善。不过当下电力营销业扩报装管理还存在一些问题，比如说，各个环节把控不够严格，责任制度不够明确，管理意识不足等等，这些都会阻碍电力企业的发展。对此，在电力营销中，应当加强对业扩报装的管理，不仅要完善电力营销业扩报管理体系，创新业务服务体系;还应当提高业扩报装管理的意识以及工作的效率，从而促进电力企业业扩报装管理效果的提升，进而提高电力企业的整体服务质量以及核心竞争力。

参考文献

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[2]黄文钧.电力营销业扩报装管理措施研究[J].科技资讯，2019，17（31）：77+79.