以优质高效的供电服务点亮人民的美好生活

■ 本刊编辑部

能源革命和电网经营模式的深刻变革促使电力企业向综合能源服务商转型。市场选择的决定性作用和服务能力的关键作用日益凸显，也成为电力发展的新特征。国家电网公司、南方电网公司抓住服务能力建设在新时代电力发展中的关键作用，加快构建以客户为中心的现代服务体系，以提供优质高效的新型供电服务，更好地服务人民美好生活需要。

2020年10月，南方电网公司印发《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》，围绕进一步加快推进现代供电服务体系建设提出了13项措施；2020年12月31日，国家电网公司发布《打造国际领先电力营商环境三年工作方案》，提出全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，创建国内营商环境品牌、树立全球第一流标杆。

在加快推进建设现代供电服务体系中，国家电网公司以“让人民生活更美好”为宗旨，主动适应互联网时代的新形势，充分运用互联网“平台+生态”，实施“互联网+营销服务”，变革服务模式。实现一体化线上服务，加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，建设营销服务“网上国网”，建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”。在广大乡村地区深化开展全能型乡镇供电所建设，精准推进营业厅的转型建设，让偏远乡村的客户也可以享受优质服务。推广基于智能电能表扫码共享用电功能，为农业排灌等临时用电提供便捷服务。实现主动增值服务，整合现有服务资源和力量，主动为客户提供能效诊断与改造、综合能源服务等一揽子方案，增强客户黏性。治理配网薄弱环节，加强配电网规划建设，加大配网投资力度，完善配网网架结构，提升智能化水平，优化配网运行方式，加强设备精益管理，有效消除配网局部“卡脖子”和低电压现象。严格规范服务行为，强化95598、营业窗口规范化建设，认真落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”。完善中长期电力交易机制，探索有效统筹省间交易与省内交易、中长期交易与现货交易、市场交易与电网运行的具体方式，探索促进清洁能源消纳的市场化机制，不断扩大交易规模。同时，国家电网还围绕服务美丽乡村建设、蓝天保卫战、扶贫攻坚战、电动汽车充换电、能效服务、光伏云网、共享电气化、便民服务等重点领域，深耕优质服务深度与广度，为优质服务增值，践行“人民电业为人民”企业宗旨。

同样的，在建设现代供电服务体系中，南方电网公司也是亮点多多。为持续提升“获得电力”水平，满足人民多层次、高品质用能用电需求，南方电网公司在工作机制和工作流程中引入了前中后台理念，建设以“服务用户、获取市场”为导向的敏捷前台，以“资源共享、能力复用”为核心的高效中台，以“系统支持、全面保障”为宗旨的坚强后台，推进运营机制市场化。此外，公司还以用户价值为导向，推动全员思想观念转变，切实增强全体员工“为用户创造价值”的意识，服务范围延伸，从“表”前延伸至“表”后，实现服务“零距离”，从单一供电服务拓展为专业化、多样化服务，从被动等待转变为主动上门。采用微服务技术打造技术共享服务、数据共享服务、业务共享服务，形成灵活、可复用的共享服务中心。通过共享服务中心，有效促进跨专业业务协同，助力供电服务流程的简化，支撑业务应用的快速构建，敏捷响应前端快速多变的用户需求。

相信在国家电网公司、南方电网公司对优质服务的持续升级中，用户将享受到更可靠、便捷、高效、智慧的供电服务。