打造高校特色快递代领平台研究分析

覃浩杰 杨放锦 周济远 石覃慧琳 李志青

摘要：当下我国电子商务行业迅猛发展，推动了快递行业的发展。收取快递亦成为大学生的日常事务，校园快递服务行业规模逐渐扩大，师生对快递代领的需求日益增长，推进代高校代领行业快速发展尤为重要。本文以高校为方向，针对高校代领行业需求进行分析，拟打造特色代领平台——“心领”，促进代领服务业发挥积极作用。

关键词：学生;快递代领;校园平台

一、发展现状

（一）市场规模

1.快递代领服务发展

快递柜自取目前已能满足大多数师生需求，但部分快递点较远，造成快递囤积，校园快递代领服务需求紧迫。目前国内市场上已有不少快递代领APP或者小程序，但不少高校为保障师生安全，禁止外来人员及车辆随意进出校园，校园代领业务得不到推广。

（二）代领特点

1.消费潜力高。相较于一般的居民小区，校园多集中青年、中年高消费群体，消费欲望较强烈。

2.多次、少量、安全。校园消费群体主要为学生，主要以购买日常用品为主，而多数商品来自不同的店铺，快递站点分散。

3.消费群体渴望优质且廉价的服务。校园消费群体主要为学生，在服务中产生纠纷很难进行维权，且没有稳定的收入，对价格变动较敏感。

“心领”平台主要优点：

1.省时

“心领”平台通过将代领时间与课余时间相互穿插的方式，节省双方代领时间。

2.快捷

对于较大的货物，有运输工具的同学可以利用工具帮其他用户领取快递，给师生提供便利。

3.互惠

平台使用对象广泛，用户通过在代领交易中赚取或消耗积分达到互惠效果。

（三）调查分析

1.高校校园快递现状

CBNData《2019 中国互联网消费生态大数据报告》数据显示，95 后消费规模增速明显，有一半以上的95后会每天使用电商平台，随着高校学生网购持续增长，高校校园快递市场正以迅猛的方式扩张，校园快递包裹从2016年的15亿个增长到2019年30亿个。

2.高校需求分析

快递点偏远，校内快递点不支持送货上门。校园快递代领应运而生，学生线上进行有偿快递代领，高校快递代领业务前景光明。

3.校园快递代领模式

（1）代领制

在校园内招收代理，派送件到达后以短信形式通知上门取货。校园代理模式下，各大快递企业以个体户的形式在学校内或学校附近设置代理点。在该模式下有利于快递企业在高校内占领学生市场。

（2）自提柜制

快递到达校园后，快递员通过将快递临时存放在快递格中，并通过短信或电话等形式通知用户取件，为终端配送提供了一定的可行性方案。

（3）联盟制

菜鸟驿站采取联盟制，快递站人员利用菜鸟网络对订单信息进行录入，并且将货物分架存放，同时在订单信息导入时，提货码就会以短信的形式发送至收货人手机或通过APP提醒，当货物被取走后，订单信息通过相应设备立即完成数据结算，极大降低了个人信息泄露风险。

二、存在问题

（一）代领时间不合理，服务满意度较低。

快递服务人群主要是大学生，但大学生服务水平较低，在此过程中可能发生冲突。同时，每个学生下课时间段不同，双方交易时间存在偏差，因此会给代领者带来不便，用户满意度较低。

（二）对接时间不明确

大学校园占地面积大且快递点较多，导致代取者不能确定取得包裹的时间及送达时间，且可能存在一个代领者同时取多个快递，可能出现快递送达时间误差增大，用户等待时间较长，无法給用户最佳体验。

（三）快递物品安全隐患。

校园快递大量集中，难以确定在代领前快递是否完好。若代领快件是贵重物品或者易碎物品，难以保证快件的完整性，并有可能出现快件丢失等情况。

（四）信息虚假存在问题。

由于接受者发布、上传错误快递信息，导致代领者在快递点不能及时领取快递，当代领者发现信息有误或是人故意为之时，可能造成信任危机。

三、建议及对策

（一）规范代领信息

双方根据平台发布的信息进行交易，用户通过“心领”选择代领的时间、代领地点等，并选择一定的报酬，代领者根据发布的代领时间、地点等信息确认自己是否具备代领条件，选择是否进行代领业务。同时在交易期间后台进行实时信息推送和提醒，有效减少“迟送”、“错送”、“漏送”等情况的发生，让代领双方享受到优质的服务。

（二）完善平台的建设和管理

“心领”平台内部人员定期对“心领”进行维修、优化、升级管理，完善对平台的建设和管理，减少因平台内部系统问题而造成的用户代领信息发布卡顿、重复、失败等问题。

（三）规范快递安全问题及后期损坏问题

若代领的快递为易碎、易损坏或贵重物品时，用户在“心领”平台上发布代领信息须附带易碎、易坏等字样，若代领者接收到完整的代领信息并确认，则代领者要负责后期快递的配送安全问题，且承担一定的风险。若在寄到学校之前已损坏，则由商家、快递公司、代领用户共同承担风险。若代领用户已经在“心领”平台发布易损、易坏等信息，且接收到代领者的确认信息，则风险由代领者和用户共同承担。

参考文献：

[1]尹华灵.浅谈高校校园快递的发展[J].中国市场，2019（28）：169+171.

[2]张戈.高校校园快递发展现状与对策研究[J].现代营销（经营版），2020（07）：32-33.

[3]梁栋.大学生对校园快递物流配送满意状况调查研究[J].现代商业，2014（12）：19.

基金项目：2020年广西财经学院大学生校级创新训练项目，“心领”小程序，编号：202011548400

作者简介：

覃浩杰（2000.05），广西贵港人，广西财经学院信息与统计学院数据科学与大数据技术专业本科在读学生。

杨放锦（2001.01），广西桂林人，广西财经学院信息与统计学院统计学专业本科在读学生。

周济远（2001.06），广西防城港人，广西财经学院信息与统计学院统计学专业本科在读学生。

石覃慧琳（1999.12），广西桂林人，广西财经学院信息与统计学院统计学专业本科在读学生。

李志青（1999.09），江西抚州人，广西财经学院信息与统计学院统计学专业本科在读学生。