基于“马斯洛需求”的“银发族”智能产品市场浅析

（中国电信江苏公司 江苏 南京 210000）

中国产业信息网发布的《2016—2022 年中国养老产业市场运行态势及投资战略研究报告》指出，在2001—2020年，中国的人口结构处于一个老龄化快速提升的阶段；而在2021—2050 年这30 年间，将是一个老龄化加速发展的阶段。预计到2050 年，中国老年人占人口比重将超过30%。老龄化时代和信息时代的碰撞，既有机遇，也有挑战。一方面，由于老年人群本身的身体机能和认知心理特征，无法适应快速迭代的科技产品以及互联网化的消费方式；另一方面，互联网高速发展，赋能各行业，提供智慧化的环境和智能的产品，有助于改善老人群体的生活品质、提高社会幸福度。根据马斯洛理论，老年人群的需求分成生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。深度剖析老年人群的多层次需求，让他们畅享信息高速发展的成果，享受多元化全方位的智能产品和服务是摆在眼前的时代课题。

一、基于“马斯洛需求”的老年人群使用智能产品分析

（一）满足生活需求，助力生活更轻松

1.智能手机和宽带上网是畅享智能生活的基础

市面已有多款为老年人群量身定制的“高清通话、超长待机”手机，具有LED强光双手电、多媒体大喇叭、大听筒、外放FM收音机、远程定位、支付宝（健康码）、人脸识别等功能，部分手机还可以一键“亲情号”，适老功能齐全价格还美丽。

2.助力生活更轻松的智能产品和服务

智能家居类，为老人打理居家事务，如扫地机器人、智能电饭煲、智能电热水器等。生活出行类，如打车服务、移动支付等。

（二）满足安全需求，守护健康

1.智能安防设备，可以守护老人的安全

智能锁，老人可以通过指纹、刷卡、密码等多种安全的方式出入家门。智能报警器，包括烟雾、燃气、水漫探测，同时具有连接自来水、门窗、排风系统，及时处理隐患的功能。智能监控摄像头，可以实现远程监控、智能报警，与门铃互动可以实现“智能门铃”，夜间模式可以嵌入“不可见”红外模式，开展夜间监控，还具备通话功能，可以喊话家里人。运营商结合“上云”功能，提供摄像头录制的存储以及多天回看服务。视频存储在云端，真正实现“偷不走、砸不坏”，云端保护安全私密。

2.基于健康管理的移动医疗可穿戴智能设备

可穿戴医疗设备可以较低成本实时监测和跟踪自身的健康、疾病状态。慢性病患者可通过积累长期的健康数据帮助医生进行病理分析。如香港中文大学生物医学工程联合研究中心在心率、血压、血氧饱和度等生理参数的非介入式测量方面取得了实质性研究成果。香港大学生物医学联合研究中心开发了一种多功能胸带式远程医疗系统，实现远程会诊、心电图的记录、自动预诊等功能，并实现数据的无线传输功能。

（三）满足社交需求，更有归属感

微信、QQ等即时聊天软件，是老年群体普及率较高的工具。依此建立的同学群、协会群、家族群等聊天群，QQ群，成为老年人交流的好助手，满足视频通话、线上聊天、分享的需求，也可以“发发红包”、点赞点评进行感情沟通。

智能音箱，被很多网民评论，已经和老人“聊出感情”。它可以在老人出门前预测天气；老人想听戏的时候，叫唤一下就行；老人厨房煮菜的时候，也可以让它到点时提醒一下。还是强大的“看娃助手”，孩子不肯睡觉的时候，老人可以让她讲故事、播放静心曲、催眠曲，老人还可以向他请教，确认一下有些食物是否适合这个年龄段的孩子食用。同时，智能音箱已经成为操控中心，只用语音交互，就能够实现对冰箱、空调、电视、门禁乃至更多智能设备的控制。

（四）尊重个性，满足差异化需求

1.基于弥补缺陷的智能产品

针对听障老年人群，无线智能辅听耳机中内置专利算法技术，可针对损伤不同的频段，运用智能量感补偿技术，实现实时侦测、实时补偿、实时保护。搭载APP，可进行个性化的精准调校。还拥有磁吸充电、自动连接电视、配对手机等功能。针对视障老年群体，智能眼镜可以识别生活中常见的多种物体，然后通过语音告知，帮助老年人适应各种场景。

2.针对记忆力衰退的老年人群，穿上智能鞋

不仅舒适不挤脚，而且是一双专业的防走失定位鞋。无论独自在家还是出门休闲，只要打开手机APP，就可以清晰了解出行轨迹。手机上还能设计安全围栏，划定老人的活动区域，如走出安全区域，APP会立刻发动预警通知家人，及时预防走失。

（五）知识再升级，实现自我价值

老而好学如秉烛之明。老年人群为了跟上时代、实现儿时的梦想或专业知识再升级，学习热情高涨，一度出现老年大学“一座难求”的现象。通过智能手机使用各类软件，随身带着“课堂”走，是新时代老年人群的常态。抖音APP、喜马拉雅APP、学习强国的“慕课”，都成为老年人群喜爱的课堂。

老年人群在职业经历、生活经验上有许多积累。一方面对年轻人来说是“前辈的建议”，可以借鉴学习；另一方面，对老年人来说，也是一种回忆，是值得保留的个人历史，也是老人成就感的来源。通过抖音等APP直播，成为部分潮流老年人群分享经验、展示自我的新舞台。

二、适老化智能产品设计探讨

（一）整体设计建设

考虑到老年人群记忆力和学习能力有所下降的因素，智能产品设计要结构简单，操作方式和方法要符合老年人群思维方式和习惯，让他们一看就懂一学即会。要符合外观简洁、功能操作简单及安全性能高等原则。智能产品类型多，同类别尽可能设立“中央处理器”，如通过智能音箱管理各类智能家居。各产品和服务应支持常用功能“一键进入”，操作互动尽量用语音输入代替手动输入。售后应设立专属辅导，包括电话、在线视频等方式。智能化服务类APP的风格，要类似“消消乐“”连连看”等小游戏，让老年人在视觉、听觉上都得到满足。

（二）分场景智能产品设计建议

生活需要的出行、挂号、通信类产品，应简单明了、操作手册易懂。以“银发族”专属智能手机为例，应支持“一键进入”。守护安全的智能设备，应提供上门安装、手把手教会常用功能的使用。使用手册图形或视频化。售后在线服务及时、视频化。社交需要的智能产品和服务，要强化个人信息安全管理，保护隐私。基于尊重的需要，要满足个性化需求，要更安全、便捷，保护隐私。满足求知需要的智能产品和服务，如电子读物，应取缔广告推送和引导，给老人们干净的网络求学环境。自我实现需要的智能产品，如抖音、视频号等，应加强评论管理，强化正面传播、舆论导向，弘扬正能量。

三、适老化智能产品推广普及

（一）政府为智慧助老营造氛围

2020年11月24日，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，组织开展互联网网站、移动互联网应用改造专项行动，重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造，使其更便于老年人获取信息和服务。鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。各级政府在《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》指导下，落实推进分解至各行业相关的任务清单，各行业纷纷加入“适老化”改造和推进“爱老敬老”行动中。积极响应国家关于建设“智慧城市”的政策号召，各地楼盘、物业大力推进“智慧社区”建设，充分利用云、大数据、物联网技术，打造安全、舒适、便利的智能化生活环境。“智慧社区”里的老年人群可以享受足不出户缴纳水电煤气费的便利，并作为“重点标签客户”被社区管理人员关心关怀。如老人久居未出，社区即会上门看望；身体不适，可一键呼叫物业。

（二）基础通信及智能产品服务提供商

1.基础通信运营商加强线上线下联动推广

各通信运营商已在线下营业厅开设爱心坐席、配置爱心专员，举办“爱心微课堂”，印发宣传资料；在线上，提供网站、客户端的“关爱”模式，提供“远程视频客服”等服务，助力“银发族”迈入智能时代。

2.各类智能产品及APP应用

可通过发布应用辅导视频，组织路演巡讲等方式，开展辅导及加强关联产品的推荐。提供 “关爱”模式，常用功能一键进入，字体更大，界面更简洁，增加语音导医、人脸识别等功能，方便老人使用。提供方便家人为老人服务的“添加家庭成员”模式。

（三）公共服务及机构

老年人高频消费的公共场所，结合场景，设立志愿者或专属服务岗，普及智能化知识。菜场、超市等，要辅导“移动支付”。饭店、茶馆，辅导“预约、点单和买单”。铁路、公路、水运、民航客运场站及轨道交通窗口，辅导“线上购票、移动支付、扫码乘车”。医疗机构，辅导“预约挂号、线上问诊”。老年大学可结合智能时代背景，开设“智能课堂”，通过外请老师或组织分享会，加强培训辅导。

（四）家庭成员及KOL

家庭养老仍是老年人的首要选择，家庭成员尊老敬老要提高赡养技能，要充分借助科技进步的手段，开展场景式家庭课堂，让老人有更多的获得感和幸福感。教会老人使用智能家居，过年期间辅导“发红包”，出门在外通过家庭摄像头实时问候，日积月累提高老年人群的智能化水平。老年人群根据爱好，会形成各自固定的社交圈，包括广场舞、钓鱼、棋牌。圈子里的朋友会关注彼此照片、视频或动态，互相分享令人兴奋的新闻，发表评论。圈子也是智能产品体验分享、教学辅导的主要路径，热心或一技之长的KOL发布教学辅导视频，必定会收获很多点赞和追随者。

结束语：

如何让广大老年客户更好地适应并融入智慧社会，让数字不再“围城”银发人，是全社会需要关注的时代课题。基于“马斯洛”层次需求，对于适老化智能产品的分析、产品设计建议以及推广普及路径的探索，都具有非常重要的实践意义，将有助于老年人群在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，畅享新时代生活。