乡村振兴下高校图书馆社会化服务研究

方飞燕

(浙江农林大学 图书馆，浙江 杭州 311300)

习近平总书记在十九大报告中提出的实施乡村振兴战略，是新时代做好“三农”工作的新旗帜和总抓手。没有农业农村的现代化，就没有当代国家的现代化，乡村振兴是兴国、强村、富民的战略选择，对全面建设社会主义现代化国家有着深远意义[1]。各地高校积极深入贯彻落实中共中央、国务院关于乡村振兴战略的决策部署，认真践行新发展理念，聚焦聚力“高质量、竞争力、现代化”的发展要求，发挥高校在学科专业和人才科技方面的优势。高校图书馆作为信息积聚中心以及学术服务中心，是高校学科专业和人才科技的重要智囊团。高校图书馆的文献资源不论是总量还是学科类别的完善性都优于公共图书馆和科研机构图书馆。如何优化高校图书馆社会化服务，为助推乡村产业、人才、文化、生态振兴提供所需的情报信息和多层次的教育服务，是图书馆工作者值得研究和探讨的一个重要课题。

1 乡村振兴背景下强化高校图书馆社会化服务的可行性与必要性

1.1 乡村振兴背景下强化高校图书馆社会化服务的可行性

近年来，随着乡村振兴战略的提出、新农村的建设，各地高校图书馆纷纷在助力乡村文化振兴方面进行了一些积极探索。如郑红京[2]、毕娟[3]等学者阐述了在乡村振兴背景下的图书馆为适应新时代社会变革与发展的进程，盘活乡村旅游资源、指导农村书屋建立馆藏规划来提升乡风文明，搭立嵌入式思维，创建链接数字信息和用户层次需求的保障性资源储备及多维服务模式，彰显了图书馆新的价值；李丽娜[4]、陈声奇[5]、赵迎春[6]、吴起立[7]等学者探讨了在繁荣农村文化建设中存在的问题，提出了地方高校图书馆可以发挥自身优势，提供优质的服务，并对其可行性进行了分析；伍芳芳[8]、郭旗[9]、赵吉民[10]等学者根据自己所在高校图书馆的社会化服务的一系列特色活动来助力乡村文化建设，并以此为高校图书馆实现乡村振兴服务提出可行性的策略与建议。这些相关的研究都为高校图书馆助力乡村振兴的可行性提供了宝贵的经验。

1.2 乡村振兴背景下强化高校图书馆社会化服务的必要性

乡村振兴背景下强化高校图书馆社会化服务有着制度保障：从1987年颁布的《普通高等学校图书馆规程》中首次明确提出“有条件的高校图书馆，开展面向社会服务”条款开始，2002年、2015年对其修订，到2017年实施的《中华人民共和国公共文化服务保障法》和2018年实施的《中华人民共和国公共图书馆法》中提出“国家支持学校图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆向社会公众开放”，一些地方政府也出台了关于图书馆地方工作政策。这一系列制度规章，既为高校图书馆建设提出了具体要求，也为高校图书馆参与乡村振兴奠定了制度保障。同时这也是高校图书馆自身发展的必然要求：高校图书馆的文献资源不论是总量还是学科类别的完善性都优于公共图书馆和其他科研机构图书馆，怎样使文献资源利用率最大化，是高校图书馆的最高目标。在乡村振兴背景下，社会化服务使高校图书馆的人才、资源、设施等优势得到最大的发挥，极大地增强了高校图书馆的自身发展和自身价值。

2 高校图书馆社会化服务现状调研——以浙江农林大学图书馆为例

浙江农林大学在乡村振兴背景下、在认真贯彻落实习近平总书记对涉农高校回信精神这种契机下继续发挥优势，依托专业技术力量，用最新科技成果服务现代农林业发展，引导广大师生积极服务乡村振兴战略，全面服务乡村振兴战略，以实际行动继续践行“绿水青山就是金山银山”的科学方针。在这样的大环境下，浙江农林大学图书馆也具有一定的优势，对其社会化服务工作进行调研，了解大众对高校图书馆知识服务的诉求，进而更好地做好社会化服务工作。

2.1 浙江农林大学图书馆概况

浙江农林大学图书馆拥有2个馆舍，总建筑面积为28 558m2，有阅览座位3 800余个，报告厅2座，自修室2间，研究室若干间，工作人员60余名，设有办公室、资源建设部、技术服务部、情报服务部、读者服务部、衣锦工作部等6个部门。按照学校学科和专业要求，拥有馆藏纸质图书177.88万册，各类中外文纸质期刊1 300种，配备覆盖全校学科专业的国内外优秀数据库，电子图书178万余册，积极参与CALIS、ZADL共建共享工作，建成了以农林生态文献为特色，纸电结合、形式多样、便于传递获取的共享型文献资源体系。向读者提供自助借还、通借通还、数据库检索、学科服务、网上咨询、查收查引、文献传递、读者培训、名家讲座、学习成果展览等各类服务，并实现了“一卡在手，背包通走”的藏阅借网络一体化管理。积极构建网络阅读环境，数字资源24h全天候开放，实现了全馆无线覆盖，开通移动图书馆、微信服务号(zafulib)[11]。

2.2 浙江农林大学图书馆社会化服务现状调研

为了解高校图书馆社会化服务的情况，以浙江农林大学图书馆为例，对浙江农林大学图书馆内的校外读者及周围的社会民众进行问卷调查。问卷内容主要围绕被调查者的个人信息、被调查者对图书馆的需求、被调查者获取知识的途径及图书馆社会化服务内容和社会化服务效果等方面设计问题。对浙江农林大学图书馆内的校外读者及周围的社会民众随机问卷调查，由勤工助学的学生帮忙发放，并负责当场回收。历时2周，共发放问卷180份，回收问卷167份，有效问卷142份。

2.2.1 问卷调查分析。被调查者的个人信息情况如下：①女性占58.5%，男性占41.5%，比例相当。②职业的形式多样，其中单位人员占的比例最高(35.9%)，除了与自身的工作有关，从另一方面也体现了对文化生活的积极追求。③这些被调查者横跨各年龄段，其中中青年占总人数的59.2%，是利用图书馆资源的主力军。

2.2.2 被调查者对图书馆的需求。在有效问卷中，被调查者对图书馆的需求大致分为四类：休闲娱乐需求、提高学习需求、科学研究需求和其他需求。从图1中，我们可以看出：①提高学习需求的比例最高，占57.1%。他们对专业相关文献需求量大，体现出了高校图书馆具有公共图书馆无法比拟的丰富的专业文献的优势。这些人当中有的是考证、有的是继续深造、有的是为了评职称、有的是提高业务技能等，简言之都是充实自我，提高自身价值，这也与上文中个人信息分析里中青年利用图书馆资源比例最高相呼应；②休闲娱乐需求占23.9%。他们主要利用高校图书馆的阅览室阅览报刊，这些人当中很大部分是退休人员，到图书馆来主要是消遣、打发时间；③科学研究需求占14.1%。他们利用的主要资源是高校的优势专业图书资源，如浙江农林大学是农林高校，一定程度上满足了乡镇人员、农民对农作物栽培技术方面的相关文献。但这部分人的占比比较小，反映出浙江农林大学图书馆在农村中的社会化服务、宣传相对薄弱，使得乡镇人员、农民对该馆资源不了解，从另一方面也说明了在乡村振兴大背景下，浙江农林大学图书馆对乡村社会化服务工作可以有所作为；④其他需求占4.9%。这部分主要是公益类的需求，如中小学到高校图书馆来参观了解高校图书馆、给社会上的协会免费提供展厅等。

2.2.3 图书馆社会服务内容。浙江农林大学图书馆的社会化服务内容主要分为传统的基础服务、参考咨询服务以及数字信息资源服务三大块。如图2所示，传统的基础服务和参考咨询服务是浙江农林大学图书馆社会化服务需求集中的两大部分。传统的基础服务包括借阅服务、学习空间服务以及讲座培训服务。从图2中可以看出，基础服务是校外读者利用率最高的服务内容，这与高校图书馆有着丰富的及专业性较强的文献资源有关。其次占比为13.4%的参考咨询服务有馆际互借和文献传递两部分。在数字信息资源服务方面，只有一小部分校外读者使用该服务，该服务包括科技查新服务和查收查引服务，主要是针对企事业单位人员，对于乡村发展建设很少涉及。从这里可以看出，高校图书馆在参考咨询服务和数字信息资源服务方面有很大的社会服务空间。

图2 图书馆社会化服务内容统计

综上所述，浙江农林大学图书馆的优势是馆藏资源丰富，中外文优秀数据库较齐全，数字资源丰富，网络阅读环境和实体空间布局宜人。从上述的社会化服务内容调查也可以看出，大部分的校外读者仅仅利用了该馆的文献资源和良好的馆舍阅读环境，而对参考咨询和数字信息资源的利用很少，说明浙江农林大学图书馆对于上述两部分的社会化服务推广、宣传还不是很足。因此，浙江农林大学图书馆可以从上述的薄弱部分下手，在做好传统的基础服务的同时，以乡村振兴为契机，加大力度推广信息资源传播，更好地展示高校图书馆社会化服务功能。

3 乡村振兴下高校图书馆社会化服务建设发展路径

乡村振兴下，高校图书馆的社会化服务建设发展面临新的机遇与挑战，需要高校图书馆从传统的基础服务、全方位的咨询服务和数字信息资源服务三大路径采取有效措施，更好地展示高校图书馆社会化服务功能，以实际行动助力乡村振兴。

图3 乡村振兴下高校图书馆社会化服务建设发展路径

3.1 优化传统的基础服务模式

3.1.1 升级文献资源借阅服务。开展借阅服务是高校图书馆社会化服务最基础、最普遍也是最直接的有效方法。高校图书馆利用自身丰富的馆藏资源，优质的服务，向社会办理借书证，提供文献资源的借阅服务、文献浏览服务及图书馆的其他服务。高校图书馆从以人为本的服务理念入手，升级借阅服务模式，如：面向社会各层次群体办理借书证、简化办理借书证流程、线上线下做好通俗易懂的借阅图书流程，使社会读者进行图书借阅更加便捷、同时允许社会读者在高校图书馆阅读学习，潜移默化地感受文化的熏陶。浙江农林大学图书馆早在2007年就一直向社会开放，社会读者办理借书证人数逐年增多，特别是到了暑假，周边的居民和进城务工人员到图书馆一边避暑纳凉，一边读书看报[12]，受到社会读者的一致好评。

3.1.2 为农家书屋、乡镇图书馆等文化机构建设提供服务。高校图书馆凭借其人才优势和优质的管理经验，可与乡镇开展文化建设帮扶活动。如助力农家书屋、乡镇图书馆等文化机构的发展建设：①高校图书馆可以协助农家书屋、乡镇图书馆制定科学的管理制度，以充分发挥他们的作用。②高校图书馆可以深入乡村基层进行调研，根据调研情况，知晓农民们偏爱阅读的图书，如有关党和国家政经类的图书、有关医卫民生、旅游服务、生态建设类图书、有关科技种植致富类图书、有关文化类图书等。高校图书馆可以将这些适合农民阅读的图书以捐赠或者借阅的方式给农家书屋，并定期更新图书，确保知识的时效性，以满足农民们日益增长的文化知识需求。③高校图书馆利用自身的人才优势，定期组织馆内骨干指导农家书屋、乡镇图书馆图书资料建设、图书管理及其他业务方面的培训，以提高业务能力和服务水平，为农民提供良好的阅读氛围。

3.1.3 开展公共文化服务。高校图书馆利用本校的学科资源优势和人力资源，实行“请进来，走出去”的模式开展培训讲座、阅读推广等公共文化服务。高校图书馆利用其报告厅、展厅等先进空间设施，通过网络、微博、公众号等媒体实行“请进来”模式，邀请校外读者聆听各种学习讲座、文化讲座、培训、学术报告、展览等。如每年有很多地方学校与浙江农林大学图书馆联系，组织学生们走进高校图书馆，感悟书香魅力[13]。由浙江农林大学图书馆与临安、青田书法印社联合主办的临安、青田印石篆刻作品展在该馆展出，吸引了广大校内外读者前来观展[14]。高校图书馆同时实行“走出去”模式，积极深入企事业单位、中小学校、乡镇有针对性地开展阅读推广工作，如开展朗诵比赛、讲座、读书会、文艺活动等。如浙江农林大学图书馆走进临安中学，对技术指导、人员培训、文化讲座、资源开放等服务项目进行了交流，期待创建一个良好的合作平台，共同营造“人人爱阅读，人人会阅读”的校园氛围[15]。高校图书馆可以和乡镇进行结对活动，开展电商培训、法律援助、乡村文化旅游宣传等，组织和邀请本校涉农专家到乡镇举办实用性较强的农业种植方面的技术培训，深入农田现场解答在农业种植过程中遇见的难题，积极开展科技扶贫活动。如浙江农林大学图书馆馆员于2012年在学校副校长带领下去当地的乡镇就“送科技图书下乡，送文化信息到村”进行了调研，有计划地进行合作，为新农村建设服务[16]。总之，高校图书馆应通过形式多样的活动将文化知识传递到社会各阶层，丰富人们的精神文化生活。

3.2 全方位的咨询服务

开展全方位的咨询服务是高校图书馆社会化服务建设发展的重要路径之一。高校图书馆利用其优质的信息资源，不受时间和空间的限制，通过线上图书馆网站常见问题解答、公众号、邮箱、QQ、电话、网上咨询平台以及线下面对面咨询等提供全方位咨询服务。咨询内容包括：社会读者利用图书馆资源和获取知识的途径、文献传递、馆际互借、科技查新等。高校图书馆与社会读者进行沟通与交流，及时解答关于图书馆资源的利用和获取。如涉及其他专业领域的咨询问题，可以联系校内外专家针对各种专业性问题，给予权威性的解答。总之，开展全方位的咨询服务是密切联系社会读者强有力的纽带，高校图书馆与社会读者能实时互通信息，了解社会读者的信息需求状况，并及时跟踪咨询问题，努力做到有问必答。

3.3 数字信息资源服务

随着新媒体的不断涌现，高校图书馆配备专业情报技术人才，运用先进的技术设备，利用丰富的文献信息资源、情报分析技能对数字信息资源进行整合与深加工，为当地政府、学校、乡镇、企事业单位等社会读者提出的科技信息需求开展数字信息资源服务，为他们开展技术、管理、决策等提供科技信息支持。如：高校图书馆借助本馆网站、公众号等媒体传播，根据校外读者的咨询需求，整理、编制出适合校外读者的信息资源，定期进行推送或者进行网络直播培训和讲座；高校图书馆可以协助乡村图书馆，紧紧抓住乡村的经济特色资源，如有的以生态旅游发展为特色，有的以果蔬种植为特色，有的以民间、民俗艺术为特色等，将有关信息进行收集整理，开发当地特色专题文献数据库，构建特色农业信息知识服务平台，让村民能够及时了解特色农业相关的前沿信息；高校图书馆还可以利用信息技术协助乡镇构建销售、宣传网络平台，并通过网络平台将当地的农产品和优秀的乡土文化销售和宣传出去，以提高当地的经济发展。

4 结束语

高校图书馆的社会化服务实际就是高校图书馆服务功能的扩大，应当大力发挥本馆特色、本校学科特色，主动参与到地方乡村文化振兴战略和经济发展中去，这已成为社会发展的趋势。然而，在这过程中仍存在着诸多问题，不仅要考虑社会读者对高校图书馆的知识诉求，还要考虑高校图书馆自身的发展建设问题，因此高校图书馆应因地制宜地开展社会化服务，彰显高校图书馆的社会价值，获得社会认可。