微信公众号助力图书馆少儿阅读推广工作的实践研究

郑文君

(东莞图书馆，广东 东莞 523000)

近些年，大众对少儿阅读越来越关注和重视，但其中却有很多人缺乏有效开展少儿阅读的方法；与此同时，少儿图书馆及公共图书馆的少儿阅读服务虽然专业却宣传效果较弱。利用微信公众号(以下简称“公众号”)提高少儿阅读服务的推广效率，更好地匹配大众的需求，并让大众学会利用图书馆资源有效开展少儿阅读，是图书馆公众号在少儿阅读推广方面努力的方向与价值。

1 公众号在图书馆少儿阅读推广服务中的应用价值

在新媒体环境下，我国社交媒体发展比较迅速，快手、QQ、微信、微博、抖音等主流平台延伸到了人们的生活当中。图书馆是公共文化的主要载体，建立公众号不仅可以创建更多的少儿阅读模式，还可以优化少儿阅读服务构建。

1.1 受众群体庞大，阅读推广服务面广

微信是我国当前主流的社交软件，且具有庞大的用户流量。阅读推广和平台的流量推广之间有着一定的关联。公众号庞大的流量群体，可以为图书馆少儿阅读推广服务提供载体平台。同时，公众号“视图文”相结合的特点有助其更容易吸引更多人关注。当消息被推送出去之后，每一位关注公众号的粉丝都会收到信息——这也是公众号最大的好处：直指用户，精准营销。

1.2 实现双向互动，构建个性化服务

传统阅读推广服务主要是单向导入为主，宣传工作主要是以张贴海报和广播宣传、官网宣传等，这种宣传方式具有一定的局限性。在新媒体时代中，图书馆运用公众号开展少儿阅读推广服务可以构建双向互动机制，不仅可以在线推广，还可以在线上与用户进行交流，提高服务质量。除此之外，使用公众号可以转变传统的服务体系，构建个性化服务平台，如可根据用户的浏览、留言等相关信息为用户推送其感兴趣的服务信息，也为开展线下阅读服务提供相应的基础保障。

1.3 统计分析功能，优化推广服务布局

“精准的阅读推广服务”是自媒体时代下图书馆少儿阅读推广服务发展的主要方向。因此，在公众号构建过程中，馆员需要对公众号的用户大数据进行详细的分析，了解新时期下少儿的阅读需求和阅读习惯，从而优化阅读服务。公众号后台自带的“统计分析”功能则能很好地帮助馆员对用户、推文内容和菜单栏等方面的数据进行统计与分析。比如，对用户的年龄、性别、语言、地域分布等数据进行分析，可以帮助馆员大概了解关注该公众号的粉丝(读者)的特点分布，为下一步优化服务布局提供依据与数据支持。

2 自媒体时代图书馆利用公众号进行少儿阅读推广的内容划分

2.1 图书馆活动推广

图书馆活动推广主要是为了让读者在第一时间获取到图书馆的活动信息。在此之前，图书馆所开展的少儿阅读活动，一般是靠官网发布、馆内张贴海报等方式宣传。但读者现在只要关注了公众号，即使不专门上官网或到图书馆内，也可以轻松地获取到图书馆的活动信息，活动辐射范围和活动参与规模比起传统宣传模式有很大的提升，如“武汉市少年儿童图书馆”公众号在2020年年初发布了“共饮长江水·心系两地娃”活动，活动伊始便吸引了武汉市和重庆市两地数百名儿童的踊跃参与。另外，有些少儿活动还可以直接在公众号上参与，让家长与孩子足不出户就能享受图书馆的阅读活动，如“杭州图书馆少儿分馆”公众号的菜单栏设有“启航互动+”栏目，家长可以借助该栏目的资源，与孩子在家通过阅读和观看视频，自行创作绘画作品。

2.2 优质资源推广

面向少儿及其家长、老师的图书馆资源很多。从形式上看，有图书资源和数字资源；从内容上看，有绘本、读本等。其中，优质的绘本和读本是多数少儿阅读资源推广的主要内容。图书馆可以通过公众号对经典的绘本、读本进行详细的介绍，同时还可以对家长在家开展亲子共读进行指导，对老师在课堂开展阅读分享会提供阅读建议，如果有相关的数字资源，还可以附在文后一并推荐。比如说，《妈妈的红沙发》这本书曾获美国凯迪克童话书大奖，读后让人充满幸福感和希望，非常适合亲子共读，那么，图书馆在公众号上对该绘本进行推广的时候，可以先介绍绘本的信息、作者的写作经历、亲子共读建议和拓展数字阅读的指引等。

2.3 阅读成果推广

开展少儿阅读推广服务，主要的目的是想提高少儿阅读的整体水平。而少儿阅读的整体水平除了通过调研、调查、数据分析等方式勘察外，还可以通过少儿的阅读成果得到更直观、生动的体现。少儿阅读成果可以通过各种少儿阅读活动展示出来，如撰写读后感、绘画、讲故事和朗诵等形式。在公众号推广少儿阅读成果，一方面可以展示少儿阅读推广的成效；另一方面，可以为其他读者提供学习的范本，营造浓厚的阅读氛围。比如，“东莞图书馆少儿分馆”的“e口童声”栏目，提供了一个让少儿朗读自己喜爱的童书的机会，让孩子们更能感受到童书的魅力。

2.4 少儿阅读服务推广

不管活动如何丰富，资源如何优质，阅读服务才是图书馆开展少儿阅读推广工作的根本。所以，公众号的功能服务不但不能少，还必须不断完善。大部分家长和老师除节假日外，平日一般未能在开馆时间内亲临图书馆办理业务和咨询，如果可以在公众号上设置读者自助服务的功能，则能极大地方便读者和增加读者继续享受阅读服务的意愿。比如说，在公众号菜单栏增设图书信息查询、续借功能，设置常用问题的“关键词回复”功能，开通活动线上报名的渠道等。

3 新媒体时代图书馆利用公众号进行少儿阅读推广的现状

新媒体时代赋予了图书馆少儿阅读推广业务更多的推广方式，同时，也为阅读推广创造了更高的服务质量和更好的阅读环境。

3.1 图书馆少儿阅读推广业务开通公众号情况

近几年，微信成为人们生活当中最常用的沟通软件，随着微信热度的不断升级，图书馆也开始利用公众号对少儿阅读服务进行推广。图书馆少儿阅读推广业务可以通过公众号搭建阅读推广服务新渠道来实现信息共享和互动。因此，公众号成了图书馆少儿阅读推广业务的主要平台。

表1 4家地市级独立建制少儿图书馆微信公众号开通情况

3.2 图书馆少儿阅读推广业务在公众号的推广内容情况

根据调查，我国公共图书馆开通公众号之后，基本都相继建立了阅读推广机制，完善了传统的推广服务制度。从服务内容上来看：①基本信息及推送服务。大多数公共图书馆在建立了微信公众号之后都可以实现基本的少儿阅读服务工作，同时还可以定期为粉丝推送最新的图书信息、少儿活动信息和快速图书查询服务等项目。②读者自助服务。读者在关注公众号后，可以绑定个人信息，在完成所有信息填写之后可以完成少儿图书线上预约、续借和参与线上活动等操作。③数字资源服务。数字化图书馆是图书馆少儿阅读推广业务的主要发展趋势，海量免费的少儿数字资源，可以为读者提供电子图书、亲子互动视频等，有效开展少儿阅读的素材与知识支持。

4 图书馆少儿阅读推广业务公众号建设现状

4.1 内容建设

图书馆公众号内容一般分为两个部分，分别是图文推送和菜单导航。其重点推送的内容一般都是以图文的方式为主，同时具有长期性和专题性的内容一般都会在菜单栏当中呈现出来。其具体功能包括：①图文推送。图书馆少儿阅读推广业务的图文推送涵盖了很多内容，其中包含馆内宣传、读者资源、线上互动等部分；在读书节、童书日以及国内外重点节日的时候，还会推送相关系列的文章；部分公众号存在着推文质量参差不齐的情况。②菜单导航。菜单导航可以把图书馆的阅读服务工作和资源进行合理的分类和整理，在公众号首页的底部一般都会呈现自定义菜单，而用户可以根据自己的需求去选择菜单，获取最佳便捷的服务；公众号一般把菜单导航分成三大模块，分别是资源栏、咨询栏和活动栏；资源部门为少儿和家长提供一些育儿知识、经典读物、世界名著等精品资源；线上咨询部门可以为读者提供其所关注和想要查询的资料，以及图书馆在日常服务中最为常见的问题解答；活动部分则定期举办丰富的少儿线上、线下活动，读者可在公众号上便利地获取到其感兴趣并适合其(孩子)的阅读活动。

4.2 功能建设

除了内容建设之外，图书馆的公众号建设还包含功能建设。而功能建设又主要分为两种，基础性读者服务和互动功能。①基础性读者服务，可以实现基本的借阅查询和资源查询等相关功能，其中还包含了图书预约和查询等基本功能；资源查询一般都是会话栏回复关键词为主。②互动功能，比较注重用户的体验感，包含了关键词回复和人工回复两种方式：关键词回复一般适用于比较常见的问题，如活动可参与的年龄段和开馆时间等；人工回复一般适用于个性化问题，馆员在进行人工回复时风格宜亲切平和，但有部分公众号的回复较机械，让读者产生距离感。

5 新媒体时代图书馆利用公众号进行少儿阅读推广的策略

5.1 搭建服务平台，优化服务内容

在新媒体环境下，图书馆少儿阅读推广业务需要从更多角度去触发，不断完善公众号的内容与功能。①图书馆需要了解公众号的特点与少儿特点的重合之处，然后加强公众号在少儿阅读推广服务方面更多地贴近少儿与亲子的需求。同时，还需要对服务方式、服务内容不断进行改革和优化，以此来提升读者的体验度。比如说东莞图书馆少儿分馆在2013年底就建立了公众号推广平台，经过几年的不断完善，读者可以在公众号上获取自己喜欢的书籍信息和丰富的数字资源，满足了读者的阅读需求。另外，东莞图书馆少儿分馆还根据读者个性化阅读需求，改变了自己的服务意识，在公众号上为读者提供“阅读书单”服务，满足了不同读者的阅读需求。

5.2 依据读者的阅读特点及需求，扩展互动性、个性化服务

少儿阅读推广的对象不仅是少儿，还有少儿的家长和老师。而考虑到平时通过手机获取公众号信息的人一般是大人，而非小孩，所以，公众号进行少儿阅读推广的目标群体主要是家长和老师。因此，利用公众号进行少儿阅读推广，不仅需要熟悉少儿阅读的特点，还需要了解家长和老师获取信息的习惯和喜好。在网络时代下，大众获取信息的习惯和喜好有着鲜明的特点:①从深度阅读转变成广泛阅读;②由浅到深的变化——在遇到比较感兴趣的内容后会查找各种资料加深认识;③进入了读图时代。就目前，我国图书馆公众号的少儿阅读推文，无论是内容和形式都在发生变化：推文的标题以“家长”为中心选取关键词，并配以能引起家长兴趣的封面图；推文内除了介绍活动，还会增加与活动主题相关的推荐图书；订阅号一般一周会推送3～5次，而服务号则一周推送一次，每次有3～5条信息。但是，有的公众号每周只推送一到两条信息，并且内容都是以文字为主，少有配图；对于新书推荐也只是以图书简介和图书封面为主，毫无新意。为了更适合家长和老师带领少儿一起阅读，公众号在推送图书信息时，可以配上图片、视频、音频等，为读者营造一个良好的读书氛围；还可以利用推文底下的留言功能与读者互动，了解读者对此次推荐图书的满意度和喜爱度，为以后的图书推荐和阅读活动开展提供参考事例。如：上海少年儿童图书馆的“小书虫电台”栏目，在推荐童书时，附上与该童书有关的音频资料供读者收听(见图1)。

图1 上海少年儿童图书馆的“小书虫电台”栏目

6 结束语

在新媒体时代下，图书馆可以利用公众号推广少儿阅读服务，为图书馆少儿阅读推广业务提供新的环境。因此，图书馆少儿阅读推广业务要结合公众号推广的特点、需求和方向等加快团队建设，提高服务水平、准确定位，以需求为导向制定发展策略、丰富服务形式，提高服务质量。