基于数据挖掘的分布式光伏结算管理应用

国网江苏省电力有限公司徐州供电分公司 毕祥银 吴洁璇 王超

近年来，随着国家对新能源产业的大力支持，光伏发电行业发展迅猛，与此同时分布式光伏客户急速增长，这给供电公司带来了巨大的压力和挑战。本文以徐州供电公司为例，利用数据挖掘技术对大量用户数据进行了整理归纳，找出分布式光伏结算管理中存在的几类常见问题，并针对这些问题提出了一些列优化措施。

0 引言

分布式光伏结算管理存在数据量较大、对数据准确性要求较高的问题，光伏结算面对的是千万个普通光伏用户的切身利益，在光伏结算管理中十分容易出现数据错误的问题，这给供电公司带来了巨大的工作压力，同时由于光伏结算错误而造成的客户投诉问题严重影响着国家电网公司形象。因此，加强对分布式光伏结算管理分析及研究对提升光伏结算管理、提高光伏结算准确率有重要的意义。

1 基于数据挖掘的分布式光伏结算管理问题分析

为了对分布式光伏结算管理中存在的问题有更深入的了解，徐州供电公司利用数据挖掘技术，对国家电网系统中56家单位展开了问卷调查，最终收到1358条分布式光伏结算管理问题，通过对1358条问题进行整理分析，可以将其分为六大类型:操作性能问题、系统功能问题、业务流程问题、数据传输问题、服务问题、其他问题，关于这六大类型问题收到的反馈次数及占比情况表1所示。

由表1可以看出，在所有问题中，操作性能问题反馈次数和占比最高，为42.86%，服务问题和其他问题最少，下面针对分布式光伏结算中所涉及到的各类问题以及在实际问卷调查中各类问题的具体反馈内容进行详细分析。

表1 分布式光伏结算问题分类统计表Tab.1 Distributed photovoltaic settlement problem classification statistics table

1.1 操作性能问题

关于光伏结算系统操作性能问题，反馈较多的有以下几方面问题:（1）结算程序不流畅，十分容易出现卡顿现象，严重影响了结算效率，面对大量的数据结算任务不得不进行系统重启或者耐心等待，此类问题反馈次数高达382次，是操作性能问题中最为常见也最让人头疼的问题；（2）操作过程中程序无故报错，即使操作人员规范操作依然会出现程序报错现象，操作人员不得不再次重新操作，十分浪费时间和精力。

1.2 系统功能问题

关于分布式光伏结算系统功能方面存在的常见问题有:（1）营销系统和财务管控系统信息对接存在问题，营销系统每次向财务管控系统推送光伏用户应付信息时经常会发生信息推送失败现象，需要人工操作手动进行推送，为工作人员带来了极大的不便；（2）光伏自然人在进行支付申请时，不会自动连接出供应商、收款账号等固定的关键信息，在填写支付摘要时每次都需要进行手动输入，没有设置摘要模板，一方面手动输入摘要十分浪费时间，另一方面容易发生输入错误需要重新返工的情况[1]。

1.3 业务流程问题

分布式光伏结算业务流程较为繁琐，每个环节都有可能出现问题，例如:（1）财务流程与业务流程衔接不顺畅，光伏购电费业务方面需要由营销部进行发起，传递至财务部门后需要进行诸多流程才能完成购电费业务；（2）在分布式光伏结算业务流程中存在大量的重复、多余、非增值作业，使得业务流程操作十分繁琐；（3）业务流程操作步骤不清晰、职责不明确、业务内容繁冗复杂，用户在进行业务操作时难以在短时间内顺利完成。

1.4 数据传输问题

（1）营销部门与财务部门数据无法实现线上共享，一旦出现结算金额错误问题无法在线及时更改，而是需要由财务部门线下转达营销部门由营销部门进行更改后再重新提交，多次重复性操作严重影响结算效率和结算质量[2]；（2）数据传递过程中一些重要的信息缺失或错误，需要由财务系统回退至营销系统中进行人工输入；（3）无法实现数据线上流转，用户不能实时查询进度状态，也难以及时获取到准确的发电收益。

1.5 服务问题

（1）用户对分布式光伏结算管理中存在的常见问题反馈得不到有效解决，没有给出有效的解决方案，导致用户不满意；（2）光伏用户与供电企业之间沟通不畅，缺乏有效的沟通平台，十分容易因为各种问题引发用户投诉，造成用户对供电企业服务的不满[3]。

2 优化分布式光伏结算管理的相关措施

2.1 完善流程机制，优化业务流程

对分布式光伏结算业务流程进行全面梳理，明确各岗位职责，对整个业务流程进行规范，形成分类合理、步骤严谨、覆盖全面、高效运转的标准化流程体系，并以此为载体，将业务流程每个环节详细步骤与公司内控管理制度相结合，步骤执行与岗位职责相融合，精简繁琐复杂的重复性业务，减轻业务人员和财务人员工作压力，使业务流程更加清晰、业务内容更加简明，全面提升结算效率。

（1）利用核算平台对不同部门的工作人员进行统一管理，实现业财系统有效对接；（2）为用户提供全面的线上服务，开展线上申请、线上受理、线上回复等功能，通过业务系统对用户基础信息进行一键获取，实时获取用户相关上报备案信息、批复信息以及补贴标准等信息，方便光伏用户业务申请，提高审批工作效率；（3）校核结算流程中实现自然人结算明细自动校对、自动生成结算凭证功能；（4）支付制证流程，登录管控系统可以发起支付申请，审核无误后自动发起支付指令编制支付凭证，大大简化支付制证流程，为用户带来更多便利。

2.2 优化系统功能，提升结算效率

针对系统功能方面存在的不足，可以从上报备案管理、资金支付管理、报表管理几个模块进行改进[4]。

（1）上报备案管理模块中，在登录管控系统后，对未上报的信息进行选择，上报备案管理中以项目编码为准与电子表格进行核对，对管控系统中未上报备案的自然人信息进行自动补充、自动校对，最终将完整正确的信息进行上报。自然人在进行支付时可以根据收款账号、收款方名称等信息自动关联出所对应的往来单位，用户可以进行选择，免去人工输入的繁琐步骤，简化自然人系统操作步骤，提高操作效率；

（2）资金支付管理模块，营销系统将结算数据推送至财务系统时，财务系统首先对结算数据信息进行自动检测，将存在信息遗漏的数据进行驳回，营销系统需要对此进行补充，然后重新推送。待结算数据推动到财务系统后，增加线下数据导入与自动匹配校验功能，对营销系统推送的数据存在异常的进行驳回处理，提高线上业财数据的准确性和一致性；

（3）增加发票校验功能，营销系统中可以通过数据集成实现代开发票实时同步，财务系统可以根据电费数据自动形成发票台账，并自动调整尾差，电费结算信息与发票信息自动匹配关联，进行自动审核，实现自动化处理，减少人工输入环节，提升资金支付结算的准确性。

2.3 促进业财融合，实现数据资源共享

（1）建立安全体系，为实现线上数据流转提供安全的系统环境。针对目前所用的结算系统公司可以采取高强度加密算法加密存储，保障系统数据的安全性；（2）不同用户在接收到财务部门发布的大量数据信息时只能查看与自己有关的业务数据，一方面提升数据安全性，另一方面避免大量无用数据占用空间；（3）业务和财务需要相互监督、相互配合，实现数据资源共享的同时提升数据信息的质量，实现光伏数据实时传送、随时结算，满足用户在线实时查询功能，用户可以根据用户编号对用电量、电费结算信息等能够实时了解，发电用户能够在线查询实时获取的补贴金额、发电收益等。

2.4 建立有效沟通，提升服务水平

（1）供电公司要高度重视用户日常反馈的问题，并对问题进行收集分析，对集中性问题提供合理的解决措施，切实消除用户疑虑；（2）建立信息平台，用户可以与供电公司在平台上进行互通交流，同时供电公司可以将国家发布的关于分布式光伏发电相关政策信息、行业最新动态信息等及时在平台上发布，用户可以通过信息平台对最新补贴政策、最新电价信息等及时了解，提升用户对供电公司的信任，降低由于沟通不畅造成的投诉问题，树立供电公司良好企业形象，不断提升服务水平[5]。

3 分布式光伏结算管理未来展望

随着大数据、云智能等现代科学技术的不断发展，分布式光伏结算管理在未来可以将更多先进的科学技术运用到结算系统中，提升光伏结算效率，提高用户满意度，推动分布式光伏行业的进一步发展。总体来说可以从以下几个方面进行:

（1）加强对分布式光伏结算大量数据的分析。随着光伏行业的快速发展，我国每年有大量的光伏新用户产生，与此同时分布式光伏结算系统中积累了大量的数据信息，而这些数据信息背后潜藏着巨大的价值有待挖掘，随着大数据技术的不断成熟，供电公司可以充分利用大数据技术对这些数据信息进行提取归纳，并从多个维度进行深入分析，切实了解基层用户所面临的结算问题，对目前分布式光伏结算管理中存在的一些列问题进行探讨，并采取必要的措施进行改革优化，不断提升光伏结算管理水平，为供电公司创造更多经济效益；

（2）供电公司可以对已有掌上电力App进行优化改进，切实发挥App重要作用，可以将与用户切实相关的信息通过掌上电力App及时进行发布，例如光伏用户申请进度、电价信息、最新补贴政策等，方便用户在线查询，提高信息传递效率，从而降低用户投诉概率，提升用户满意度。此外，供电公司也可以将此App作为日常移动办公终端，有效解决由于出差在外等造成的工作停滞问题，通过App将供电公司内部相关信息实时传输，公司内部员工通过登录个人账号密码轻松获取个人工作界面，完成重要事项的及时审批等；

（3）将更多的人工智能技术运用于分布式光伏结算管理系统中，解决目前系统中需要人工输入、人工核对等问题，实现自动录入、自动核对，光伏结算全流程自动化模式，打破业务系统与财务系统存在的数据阻隔，实现业务、财务数据线上自动流转，当任何数据发生错误时可以线上操作一键退回，待修改完成后再自动推送，解决线下人工核对、人工受理的问题，有效降低业务财务人员工作量，提升工作效率，提高光伏结算管理系统中数据的准确性，推动分布式光伏结算管理系统向着更加自动化、智能化方向发展[6]。

4 结语

分布式光伏结算管理关系着千万光伏用户的切身利益，同时也关系着供电公司的自身形象，分布式光伏结算涉及到大量的结算数据，同时对数据准确性要求较高，这对光伏结算管理工作提出了很大的挑战，与此同时，我国光伏用户还在不断增长，分布式光伏结算需要尽快做好结算管理应对工作，对当前光伏用户进行数据挖掘，分析当前光伏结算管理中存在的问题，并不断改革优化，迎接未来更多的挑战，提升光伏结算管理水平，促进我国光伏行业健康稳定发展。