作决策的四个原则

俞敏洪

一个人作决策要有依据，没有依据乱决策会出问题。所以，我在管理新东方时，对自己的要求是四个决策、四个不决策。

四个决策是什么？

第一，站在客户的利益角度去决策，就是说所有的决策必须是对客户有利的，必须是最方便客户的，必须让客户感觉物有所值，甚至超越预期。如果对客户利益有损害，只是对公司有利，那么这样的决策是不能做的。

第二，站在社会的最佳选择来决策，我们做的事情能够推动社会进步。比如说最近几年，新东方把大量的资源倾斜给农村和山区的孩子，实际上就是从社会的最佳选择角度来决策的。因为我觉得中国社会未来的发展一定要把农村和山区孩子的教育考虑进去，并且尽可能让他们所接受的教育与城里的孩子相差不太远。这个决策作出来是不会错的，因为它在推动社会的进步。再比如说科技与教育结合，这也是对社会有利的事情，一旦把科技和教育系统打通了，那么对中国教育肯定能起到积极作用。

第三，站在未来发展的角度来决策，我们做事情必须面向未来，仅面向现在、眼前的决策是不能作的。2020年年初，我在新东方疫情研讨会上就讲，现在我们作的任何一个决策、采取的任何一个行动，都必须跟新东方的未来连接起来，也要跟中国社会的长远发展联系起来，这样的决策才可能有持久性。

第四，站在公司和员工的角度来决策，就是说任何决策不能光对公司有好处，也不能光对员工有好处。如果光对员工有好处，把公司给弄倒闭了，那对员工来说也是重大的伤害，所以一定要对两者都有好处。

从这四个角度来决策的话，我觉得公司就能够做得好一点。作为一个有决策能力的人，或者说作为一个可以影响公司大局发展的人，四个不决策也是特别重要的：

第一个不决策是不局限在个人利益上的决策。对公司而言，最怕的就是管理者的所有决策都完全站在他个人利益的角度。对自己有好处的事情就去做，对自己没有好处的事情就不做，这是最糟糕的。好的决策需要对公司未来和个人都有好处。所以，我现在每作一个决策都会问自己，是不是从个人利益的角度决策的，是不是只对自己有好处才这样决策的。

第二個不决策是不因个人面子而决策。如果只是因为会给自己带来某种表面上的声誉和名声而作某个决策，那我觉得这个决策也是不对的。如果有人驳了你的面子，但他提的设想和方法是对的，而你却把他的意见给否决了，这种做法也是有重大问题的。作为一个公司的决策者，你绝对不能只顾个人的面子。

第三个不决策是不能根据个人好恶来决策。每个人的喜好都是不一样的。我好吃面，你好吃米饭，我喜欢心情平和的人，你喜欢热情奔放的人，这都有可能。但是这不能作为决策的依据。很多公司的老板之所以身边用的都是跟自己相似的人，最重要的一个原因就是，他们觉得这些人待在身边舒服。如果你用的是这些人，那你的决策就是根据身边人的喜好来决定的，公司就没法干下去了。所以，再不喜欢的人，如果他提出了好的建议，你依然要用;再喜欢的人，如果他的建议不靠谱，你也不能用。

第四个不决策是不以个人情绪来决策。人在有情绪，比如暴躁、愤怒或者沮丧、郁闷的时候，作出的决策很有可能是错误的。因为，此时你对信息的判断可能是不理性、不准确的，结果可想而知。其实，我们的人生也是这样的。如果说人生以个人的利益、面子、喜好、情绪为核心，那么，最后一定不可能过上真正美好的人生。

（编辑 周静 charm1121@sina.com）

作为一个有决策能力的人，或者说作为一个可以影响公司大局发展的人，了解四个决策原则特别重要。