论高校图书馆读者服务的艺术

李乾乾　王明

摘要：高等院校数码图书室信息业务是大学图书馆数字信息业务的主要源泉，数码图书室阅读业务也是大学图书馆阅读业务的主要部分。数码图书室信息业务不同于传统的物理书库。它并非一种实物，而只是一种虚幻的存在。数码图书室信息业务尽管是无形的，但它却有着无尽的信息容量。所以，数码图书室的阅读业务不同于中国传统图书室。以下剖析了中国高校数码图书室阅读业务的特点与状况，并研究了高等院校数码图书室阅读业务的发展走向。

关键词：高校图书馆;读者服务;存在问题

引言：

信息技术的发展改变了人们日常生活中的许多行为，极大地提高了工作效率。对于高校图书馆来说，教师和学生可以通过网络随时获取图书馆的信息资源，而不受时间和地点的限制，这在一定程度上改变了人们使用信息的方式。

一、论高校图书馆读者服务存在的主要问题

1.读者对馆藏不熟悉，导致满意度低

高校多校区图书馆相距远，交通不便。对于咸宁大学来说，读者从另一个校区的图书馆借书通常需要开车10分钟到40分钟以上。但是，当读者在图书馆的时候，他们不了解学校图书馆藏书的布局，更不用说学校图书馆的书目查询网站的方法来检查是否有这本书，他们想要什么，校园里的书是否藏在图书馆里，无论是可以借阅还是只能在阅览室盲目借阅，都不可避免地会导致较高的拒绝率，让读者既兴奋又失望。

2.图书馆员规章制度执行不一致导致读者满意度低

由于图书馆在短时间内融入了多个高校校园，各高校的规章制度各不相同，图书馆员的理解和实施也不尽相同，必然导致读者的困惑和不知所措。例如，当读者不能及时归还书籍时，每个校园的图书馆员都会以不同的方式惩罚读者。有的只对破坏书籍的读者进行批评教育。当读者受到严厉惩罚时，他觉得自己并没有故意破坏这本书，其他人也破坏了这本书。为什么不严惩其他人？图书馆员是否故意刁难自己，导致读者对图书馆员的不满，影响读者的满意度。

二、论高校图书馆读者服务的艺术

1.坚持纸质图书与数字图书并重，推进文书图书网络建设

传统纸质图书是图书信息化的基础和前提。高校图书管理信息化是一把双刃剑。一方面大大提高了文件管理的效率，另一方面也带来了一些安全隐患。与纸质图书不同，图书信息化是将大量图书资源以数字化方式存储在计算机中。由于部分图书工作者安全意识薄弱，图书信息泄露、丢失给单位造成巨大损失。部分电脑被网络病毒入侵，造成大量文件丢失。这些问题在图书信息管理中是不可避免的。除了重要电子文件的备份和存储，以防万一，传统纸质图书的保存实际上已经成为图书信息资源不可或缺的手段。同时，所有学校都有悠久的历史。因此，需要根据一定的原则，确定哪些原始文件需要数字化，哪些不需要数字化，以促进文件图书网络建设的合理健康发展。

2.打造互联网+图书模式

互联网资源非常丰富。随着互联网技术的不断发展，这些都为“互联网+图书馆”的工作奠定了坚实的基础。高职图书工作者首先需要对图书信息进行分类汇总，经过相关分析后建立相应的图书数据库。在后续的图书管理和利用中，可以在最短的时间内准确选择最有价值的图书信息。在图书管理的新时代，图书管理原本纯粹的本质也应及时转变服务方向，积极利用互联网技术更好地为师生服务，打造“学习信息”等图书开放、文件共享的互联网模块。高校图书管理人员应树立终身持续学习的理念。一个合格的图书管理人，必须具备良好的职业道德、思想政治素质和业务能力，其中，良好的思想政治素质是最基本和最低要求。如果你想成为一名优秀的图书管理员，必须能够抗拒诱惑，甘于孤独，淡泊名利，心胸开阔。此外，我们不仅要具备较强的专业知识和信息处理能力，还要具备创新的能力和精神，才能真正成为既掌握现代技术又适应时代发展的图书管理专家。

3.读者服务形式要更加多样化，观念要转变

目前，随着经济、科技的发展，高校图书馆的读者服务在形式和观念上都有了很大的提高，并不断更新。传统的被动服务模式已经完全不能适应网络环境下的时代要求。但在互联网环境下，图书馆网络化和其他信息、智能化的比较优势并不突出，需要通过转变业务手段和服务方法，推动业务的全面开展，并针对读者需要实现创新发展，对网络资源的传播、链接、组织、采集、保存、处理、开发利用等方面进行深入研究。通过图书馆形态的变化，反映了以人为本教育，充分考虑读者的习惯与愿望，以增进阅读信息交换为中心，提供优美舒适的阅读服务环境。

4.运用信息技术创新服务手段

在信息时代，网络所带来的便捷给传统的学校图书馆造成了更大的冲击。传统的图书馆服务在便利性和效率方面不再具有显著优势。为此，大学图书馆应当利用计算机信息技术、网络技术等现代信息技术，以促进馆藏资料的数字化与信息技术革命，通过建设数字图书馆，让广大读者可以利用网络快捷、便利地完成所需资料，并提供良好的信息服务。以天津市外文学院滨海外交学院为例，我们的图书馆位于2-5楼。每层楼配备两台检索机，方便全体师生检索图书馆藏书。

5.加强沟通，广泛征求意见

高校教师要根据高校图书室的重点业务对象，积极做好与读者之间的信息交流，深入倾听读者的意见和建议，切实掌握读者的需要和想法，积极推动图书室调整和丰富自身业务，针对读者的共性与个性，创造全方位、人性化的服务内容。这对于提升人们阅读信心有着很大意义。我们图书室也经常开展"推荐好书"的活动。全校师生通过校园网积极参与活动，反响非常强烈，为我馆再次購书设定了目标。在购买教师和学生需要的书籍时，我们会定期通过电子邮件、短信等形式通知教师和学生。

结语

面对网络技术的发展，为了更好地为读者服务，图书馆也做了大量的工作，不断适应读者的阅读，办公自动化，大量有价值的参考文献实现了信息化，员工的基本素质也有了很大提高。图书馆员应成为网络信息的先导者和咨询者。充分发挥图书馆信息资源的服务特色。

参考文献：

[1]雍雅丽. 探析公共图书馆在文旅融合时代的使命与创新服务[J]. 传媒论坛， 2020， v.3;No.61（13）：136-136.