儒家管理思想对图书情报工作管理的启示

张倩竹

摘 要：儒家文化是中华文化的重要组成部分，其管理思想在当代仍有深刻的意义和价值，图书情报工作主要是对信息的收集、加工和管理之后再以不同形式传递给信息需求者的过程，本文阐述了儒家管理思想对图书情报工作中人员管理、组织管理以及服务管理三部分的影响和启示，结合儒家的思想，总结出与其思想相对应的管理方法和理念。

关键词：儒家管理思想;图书情报工作;图书情报工作管理

一、儒家管理思想

中华上下五千年的历史，让我们积淀了十分宝贵的文化财富，而这之中数儒家文化对我们影响最深。在我国的古代和近代史中，儒家文化有着举足轻重的地位，即使在今天，它仍然影响着一代又一代的中国人。随着经济全球化的发展，儒家文化也走出了中国，在世界文化大潮中，它以独特的智慧赢得了世界的尊重。儒家文化在新时代的总结和衍生，是现代人对祖先智慧发扬和运用的最好诠释。儒家文化中所提到的管理思想从大体上分为三种：“以人为本”的员工管理、“以德为政”的组织管理、“以仁为宗”的服务管理。

1.“以人为本”的和谐管理

“仁”是贯穿整个儒家思想的核心，既而“得民心者得天下”。“仁者爱人”“克己复礼为仁”以及“己所不欲勿施于人”“己欲立而立人，己欲达而达人”“以人为本”这些观念，运用在管理实践中，就是一切从人出发，以人为根本，充分尊重个人的思想和主观能动性，从而充分调动管理过程中参与人和被参与人的积极性和创造性，提高工作效率和质量。让人本身的价值得到最大的发挥，这是儒家思想最根本的特性。“仁”是儒家思想贯彻始终的理念，“仁者爱人”“克己复礼为仁”以及“己所不欲勿施于人”“己欲立而立人，己欲达而达人”这些都是孔子通过实践总结的真理，“以人为本”在《论语》等孔子言论中得到了新的内涵，让我们对“以人为本”有了新一层的理解。

2.“以德为政”

“德”作为一种隐形的社会约束，是儒家管理思想上的重要一环，儒家讲求“为政以德”，将“德”作为管理者必须具备的才能。孔子一生奔走于各国，希望各国推行“仁政”，而推行“仁政”最关键的一环就是管理者具备“德行”，以“德”作为治国方针。严酷的法令是不能杜绝犯罪的，只有“德政”才能真正实现天下大治，这就需要管理者以自身作为规范，带头遵守道德规范，这样子民才会像“行星”一样在自己的位置上围绕着国家治理者这颗“太阳”规律的运转，国家也就自然而然地走上正轨。

在有了孔子的理念后，在孔子的基础上，孟子又进一步的深化了孔子的这一思想。孟子看惯了大国通过自己的军事实力欺压小国，以致兵祸连连，民不聊生。在这样的情况下，各国只能信服武力解决一切，各位君主面对孟子来使更是摆出一副耀武扬威的样子。当孟子问及你所管辖的臣民可否真正的信服于你，你的邻国可曾有一刻因为你的武力而屈服于你时，各国君主哑口无言。孟子直言此不为治天下之大道，你虽然可以用武力使臣民屈服一时，一旦天下出现任何变数，你的位置就会被推翻，此不为长道。而当你用你的德行来感化你的子民，起初可能不为人所理解，但久而久之“德”存于民心之中，又有谁能够撼动您的地位。儒家思想讲究“开民智”，让人民充分接受自己的思想，这才能被信服。当下的管理者也应如此，以身作则，以自己的德行带动下属，做到“以德服人”，持之以恒、润物无声，这样才能让自己的下属真正信服自己，这样的管理才是真正明智的管理。员工的工作效率提高了，工作激情增强了，事业发展自然能够更进一步、更上层楼。

3.“以仁为宗”

“仁”是一种对生命的理解，更是一种严格的律己方式。做事前先换位思考再付出行动，不给他人造成伤害，这是一种多么高尚的情怀。而我国的儒家思想早在两千年前就这样主张。这样的方式有利于培养正确的人生观、价值观。“仁”体现着一种博爱的胸襟、一种民胞物与的情怀。《论语 颜渊》篇载：樊迟问仁。子曰：“爱人”。在中国几千年的悠久历史中，下至平民百姓，上至皇室权贵，无不受其影响。在现代的社会经济活动中，每一个社会人的个人行为都不是真正意义上的纯粹的个人行为，所以当个人想要达到一定目标就必须承担一定的社会责任。这就要求每个人在实现自己目标的过程中要同时考虑到自己的行为是否在不经意间损害了他人的利益，做到“己所不欲、勿施于人”。而这种自我感知需要个人具备“仁”“爱”思想。与此同时，“仁”也是“礼”的道德基石，而“礼”则是社会人为人处世的一切行为规范和准则，是一种不具备强制约束力的道德约束。

二、图书情报工作

关于图书情报的定义，于良芝教授在《图书馆与情报学（LIS）的使命与视域》一文有详细的界定，她提到，图书情报是图书馆学和新生的情报学相结合的产物，并且有逐渐走向融合的科学使命，與此同时，档案学也是图书情报的一个重要部分。图书情报是一个学科范围广泛但界定不明显的学科刘家真在《论图书馆学、情报学与档案学的交叉融合》中讨论了图书馆学、情报学与档案学的相互交叉与融合，并阐述了这三门学科发挥群体优势，开展协同研究的重要性。国外的图书情报形成于20世纪70年代，在国内，国家图书馆和武汉大学于2010年10月9日签订战略合作协议，合作培养图书情报硕士专业学位研究生，主要为适应新形势图书情报事业发展对图书情报专门人才的迫切需求，此举不仅有助于完善图书情报人才培养体系和创新图书情报人才培养模式，还可以推动图书情报工作的系统化和有序化发展。

图书馆收藏文献资源作为我们获取知识的源泉，情报机构收集、整理、揭示各类文献让我们了解到更深层次的、有组织有架构的信息，档案馆按序整理保存资料，是历史的母亲。这三个机构共同组成图书情报工作。图书情报工作担负着人类进步的使命，是神圣的工作。当然图书馆、情报机构、档案馆分别有其独特的工作重点来支撑这个体系。

工作重点 服务方式 服务对象

图书馆 信息组织 通过信息检索更好地实现信息存贮或信息交流。 有相关需求的大众群体。

档案馆 信息保存 通过“保存”原始文献，并提供直接的历史凭证。 有相关需求的小众群体。

情报机构 信息开发 情报的加工处理、传递交流和利用。 有相关需求的小众群体。

三、图书情报工作中的儒家管理思想的借鉴

1.“以人为本”的人员管理

“仁者爱人”，是经典儒学的逻辑起点和理论支点。从最根本的意义上说，经典儒家哲学就是以人为本的哲学。儒家认为，要做到“以人为本”，就要有爱人之心，不仅爱自己，还要爱他人。

图书情报工作中的人员管理包括两个方面的内容：一是以读者（用户）为对象的用户管理（亦称外部管理）;二是以图书情报工作从业人员为对象的人员管理（亦称内部管理）。读者（用户）是图书情报工作任务的受用者和接受者，对图书情报工作有最直观的感受和触觉，读者的需求是图书情报工作者最直接的服务;从业人员是图书情报工作最基层的实施者，他们通常与读者有最近距离的经常接触。儒家“以人为本”观念倡导一切从人的角度出发，尊重人的主观意识，在图书情报工作领域，这一管理观念同样具有重要的作用。在人员管理中，我们要达到两个管理目标：一是从业人员如何满足读者（用户）需求的用户管理;二是管理者如何满足从业人员需求的内部管理。那么在管理过程中，我们需要管理者和从业人员同时具备良好的“以人为本”的管理理念，充分尊重和保护读者（用户）的个人价值观，有助于读者（用户）在更短的时间内获取最多的有价值的信息，而管理者的“以人为本”可以充分调动员工的主观能动性，内部管理的措施得当直接影响外部管理的效率，得当的内部管理必然会使外部管理更加高效。

管理目的 管理要求

用户管理 满足读者（用户）需求。 最大程度提供给读者

（用户）所需求的信息。

内部管理 满足从业人员需求。 最大程度调动

从业人员的工作积极性。

2.“以德为政”的组织管理

儒家管理思想的一个重要的部分是“德”。“为政以德”是儒家的重要的管理思想。在孔子看来，管理者要讲求道德，以之作为自己的治国方针，这样自己就可以取得无为而治的效果。

人区别于动物的标准在于人是拥有主观能动性，也就是说人类可以根据自己的意识去支配自己的行动。管理就是通过正确的方法去调动人的主观能动性。一个公司员工工作效率的高低，最关键的因素就是管理方法能否调动员工的主观能动性。人的精神境界、思想状态、主观动机，都直接影响着人的工作积极性，当管理方法能够满足员工的这些需要，员工就可以创造出最大的价值来回报公司。当然员工自身的品德修养也是一个重要因素，因此高效的管理方法对一个拥有较高思想境界的员工就会产生积极影响。因此在管理中既要管理者以自己的德行为规范，同时也要提高员工的德行，这样才会让公司处在一个积极向上的轨道上。

管理者在图书情报工作中往往充当着举足轻重的地位，图书情报工作无疑是枯燥的、单一的、不断重复的，但与此同时又是严谨的、神圣的甚至机密的。一个好的领导在管理过程中的作用在某一程度上会大于管理方式。

图书馆的领导在管理体系中起着引领事业发展方向的重要作用，是一个领头羊的角色。因此领导者在工作岗位上不仅仅是代表他个人，他的一言一行都牵动着整个单位。管理者往往能够比员工看得更加长远、更加明晰，对于事业发展中的短板、团队建设的缺陷、员工的心理诉求等诸多方面，都会有更加清晰的认知。儒家思想中就有关于管理者应该做其他人的表率来影响身边人的思想内涵。

作为领导者，还要有敏锐的眼光，洞察单位里的每一个细节。做事公平公正，不包庇、不袒护，赏罚分明。在儒家看来，作为公司的领导就要全面看待每一件事，“人尽其才，物尽其用”。只有具备了高尚的人品、崇高的德行、公正不阿的处世原则，才能让每一位员工更有归属感，把员工队伍建设得更有凝聚力，为事业发展提供更加强大的动力。

3.“以仁为宗”的服务管理

优质的服务是图书情报工作价值的最直接体现和终极目标，不仅可以为读者（用户）带来有价值的信息，也会让图书情报机构在最短的时间内有效提高自身的社会影响和价值。在这一方面，无论是图书馆、档案馆或者是情报机构都无一例外。提供信息和处理信息是图书情报工作者的责任和使命，那么如何将信息以最好的形式提供给信息需求者就是图书情报工作中服务方面需要研究的问题，要做好相关工作，最直接的执行者和参与者就是基层的工作人员。因此，对于图书情报工作人员的道德管理就显得尤为重要。

每个人生来都是以自身利益为重的“自然人”，在图书情报工作中，要使信息传递者真正成为“社会人”和“文化人”，不仅需要管理者的道德模范引导，还需要员工有同理心、有推己及人的自身觉悟，在遵从管理者行为规范的同时也要不断进行自我提升。无论是在业务素养的提升方面，还是责任心和自觉性的修养上，都要进一步提高，唯此才能锻炼成一名合格的图书情报工作者。当然管理者也必须用“仁爱”的方式去管理，让“仁爱”彻底渗透到公司的文化中去，充分发挥自己的带头作用，不断激励员工的进取心，给他们扩展视野、发挥专长的机会和平台，以达到经济价值和社会价值的最高统一。

一个机构要想吸引用户就需要有自己特色化的服务，因此要从服务理念上转变，图书情报机构要给读者一个更加舒适的有特色的环境。“一切从读者出发”，转变服务理念，敢于创新，善于创新，用积极进取的行动和体贴入微的服务去感化读者，让读者真正体会到我们的真诚和热情。

四、结语

不同的用户具有不同的需求，因此在实践中，图书情报工作需要区分读者群体，建设一个根据不同用户需求提供不同信息资源的个性化服务系统，同时分析用户变化，随时随地了解用户需要，给用户提供最佳的服务。各类图书情报机构还应注重和读者增进互动，让用户可以根据自身的需求与图书情报机构加强交流沟通，进一步提高各类图书情报机构的服務价值。

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（作者单位：国家图书馆）