人工智能赋能高职图书馆智慧服务建设研究

魏娟

摘要：随着科技水平的飞速发展，人工智能技術日趋成熟，应用也更加广泛，如何利用人工智能优化升级，跨越发展已成为各行各业争相探讨应用的大课题，同时也为高职图书馆的转型发展带来新机遇。本文旨在研究依托人工智能技术转变传统图书馆固有的服务模式，实现智慧服务重塑，完成图书馆服务创新发展的“飞跃”，从而深化内涵服务水平，提高业务工作效能，满足师生个性化、自主化、人性化和多样性的需求，推动书香校园建设和学校可持续健康发展。

关键词：人工智能;高职图书馆;智慧服务

中图分类号：G4 文献标识码：A

人工智能技术在当前的社会发展中已经普遍的落实推进，为了促进社会发展工作落实，也已经逐渐的形成了较为完备的工作责任体系，一方面促进了社会的稳定发展，另一方面也促进了各行业市场的工作模式创新。在不断的发展中，这种自成体系的人工智能技术手段的使用，也渗透在了高职院校的服务建设工作之中。高职院校的图书馆管理工作，基于现代计算机技术手段和物联网技术内容，实现了图书馆管理工作的创新，加快了智慧服务模式的构建，让大数据信息与图书馆服务深度融合，对于整个技术落实以及工作内容模式都有了较为直接的转变。图书馆服务管理工作，更多的是在新技术的使用上，有效的优化和解决原本图书馆服务管理工作之中存在的主要问题，实现了服务水平的稳定提升。高职院校在新的历史发展阶段，要更加注重图书馆智慧服务体系的建设以及人工智能技术的渗透，继而促进内部管理水平的提升。

一、高职院校图书馆服务管理工作的现状

通过调查研究发现，为了更好地服务师生教学科研能力提升和成长成才，促进图书馆事业发展，有些图书馆构建了基于场景化的空间，如应用VR技术，座位的预约等工作管理体系;结合智慧服务要求，配置了多智能终端，如自助检索机、自助文印机、自动借还机、智能书架、多媒体阅读机，为服务提供数据支持;为提升读者体验，引入基于智能化精准检索系统：利用人工智能中神经网络算法的超强学习能力，为师生提供精准的一站式信息检索和信息推送等服务等;基于人工智能畅通资源的共建共享服务。但是也有很多高职图书馆囿于在学校的重视程度不够和预算资金限制等原因，智能化设备引入不够，智慧化服务手段低。

二、高职院校人工智能背景下图书馆智慧服务模式构建的意义

1、更好地助力师生教学科研能力提升和成长成才

在实施图书馆的建设管理工作的基础上，为提升管理质量，发挥管理优势，就需要在当前的工作基础上，将人工智能技术手段与当前学生服务工作相结合，呈现出多元化的图书馆服务工作模式，从而进一步增进学生本身与图书馆之间的关系。通过人工智能技术的合理化使用，图书馆工作人员对于学生借阅的内容也会有初步的了解认识，对于学生本身的兴趣爱好和兴趣内容有精准的分析，针对当前学生本身的特点状态，在人工智能的支持下，工作人员就能为相关的学生提供高质量个性化的服务管理工作，在不断地增强学生和图书馆之间联系的基础上，继而全方位的加快图书馆基础资源的合理利用率。在当前人工智能的综合化应用操作的基础上，人工智能技术的有效应用，也全面转变了现代化高职院校图书馆的实际服务工作模式，为后期的图书馆服务管理质量优化奠定了坚实的基础。

2、突破时空限制，方便师生随时随地享受服务便利

人工智能技术的合理化使用，让当前的图书馆服务管理工作不会受到时间和空间的影响制约，主要是因为人工智能技术手段主要是基于互联网信息科技工作模式所构建的，在此工作的基础上，很多管理人员都能依托线上交流平台完成基础的服务工作。另外人工智能技术的支持下，大数据的分析精准性也有所提升，相关的服务人员对于具体学生的特点也有了充分的认识，更能提升服务的针对性和有效性。图书馆的服务人员可以依托现有的互联网技术手段，为相关的学生提供较为优质的图书网络平台，有效的突破传统线下图书馆所存在的时间和空间上的限制和影响，也能通过互联网信息传输的方式，有效地增进不同高校图书馆之间的交流沟通，合理化的使用多样的图书资源内容，让师生足不出户就能畅享图书馆资源。

三、人工智能赋能高职图书馆智慧服务建设的路径研究

（一）完善智能设施，做好服务保障

为贯彻落实教育部关于信息化建设的要求，各高职图书馆要积极引入智能设备设施，推动智慧服务创新，促进人工智能技术支持下服务模式变革和智慧生态重构，从而减轻图书馆馆员机械工作负担，以便开展深层次的服务。具体在图书馆建设管理中，安装具有人脸识别功能的门禁检测系统，实行校园一卡通与人脸识别并用，安全便捷、智能友好，还能实时统计入馆人数和读者行为;引进自助借还机，师生可以自主进行图书的借阅、归还和续借等操作和个人借阅信息查询服务，方便读者，提高借还效率;引进盘点上架系统，规范和高效的进行图书管理，减少劳动投入，提高文献服务质量;安装大数据智慧屏，让师生了解入馆人数、图书借阅情况、本馆动态、新闻公告、信息素养等内容，还可通过数据分析掌握师生的阅读喜好，从而有效地指导馆藏布局，评判图书馆工作开展状况，为图书馆建设思路提供决策支持;引进自助检索系统，改变读者的被动地位，减少查找书籍的迷茫，节省借阅时间;引进自助文印系统，给读者提供便捷、高效的服务体验;馆内全覆盖高速、稳定、免费的wifi网络，便于师生用互联网学习和开展教科研工作。安装视频监控系统，便于实时掌握馆内读者、图书和电子设备的动态，提高安全防范和事故应对能力，创建平安、文明校园;基于场景化的空间创建，引入智能座位预约系统，解决图书馆占座问题，优化座位资源配置，提高学生学习积极性和空间利用率;利用VR技术，构建图书馆虚拟导航系统等，助力新生快速了解图书馆布局和功能，充分利用图书馆。

（二）拓宽智慧服务内容，提升读者体验

（1）实现信息智能推送服务。人工智能系统能够通过逻辑推理、深度学习、信息识别等能力，参与到高校图书馆的智慧化建设方案中，通过全面采集、分析和提炼师生的过往搜索内容，根据其访问的关键词和访问时间来推断师生的兴趣，进而掌握师生的需求情况，并自动比对后台信息，及时准确地将相关资源以排序的方式推送给师生。

（2）提供精准化检索服务。信息大爆炸时代，信息获取渠道众多，如何快速准确地获取到有价值的内容，是每个师生或者每个人都想获得的技能。人工智能技术中的神经网络算法可以很好地帮助大家解决这一难点。它能够凭借超强的学习能力根据师生的检索情况判断其意图，并进行信息智能筛选，将符合师生需求的信息呈现出来，进而使检索功能更加强大。随着人工智能的不断发展，在图书馆的深入服务，其检索结果呈现形式也会从文字、图片或语音拓展到二维码检索、意识检索，届时检索结果更能满足师生预期。

（3）借助人工智能技术创建智慧型学科服务空间，使其更层次化、协同化、智能化，从而满足师生的多样性和互动开放式需求，助力教学科研能力提升。

（4）创建智慧化的物理坏境。诸如：利用馆舍调控应用技术来实现对图书馆温度、湿度、照明和空间馆藏分布等的安全调控，为师生创造更加温馨宁静、优雅舒适、自由宽松的环境，让师生乐不思蜀。

（三）创建立体互联式，畅通信息共享通道

通过协调人工智能技术、文献信息资源与人之间的关系，从而创建一个智慧生态环境，在全面了解掌握师生需求和智能分析的情况下，引人入馆、促人好学，让图书馆真正成为学术交流中心和师生第二课堂。一是建立图书馆服务联盟关系，增强与其它图书馆的合作交流和资源共享。二是图书馆需加强与旅游行业、教育行业、出版发行、企业单位、非政府组织和志愿服务团体的资源融合，促进集知识、文献、信息和数据资源的深度融合与转化，积极推进智慧图书馆与智慧城市等工程项目的对接。

（四）提高馆员的智慧化服務水平

科学技术发展突飞猛进，图书馆馆员素质也应当随之提升，才能适应图书馆事业不断发展的良好态势。因此，图书馆要积极引进高水平智慧型和学科服务型人才，同时增加馆员培训交流的机会，不断提升其人工智能技术水平和服务能力，同时积极为图书馆发展建言献策，促进图书馆蓬勃发展。

四、图书馆智慧化服务中的难点

一是人工智能应用越来越广泛，数字化、网络化和智慧化的设备陆续出现并投入应用，但是这些设备只是达到了物的智能化，之间需要互联互通与数据集成，难以做到统一管理，难以道道充分利用。二是高职图书馆的馆员素质参差不齐，年龄结构普遍存在老龄化现象，如何快速地掌握并能熟练运用智能设备，如何开展“以读者为中心”的个性化智慧服务，如何升级维护，智慧服务开展存在一定的困难;三是图书馆虽然是教科研中心、素质提升平台，但是学校所在区域的经济发展状况不同，图书馆在学校的受重视程度和资金投入情况都不尽相同，智能设备普及率水平不高，如何在资金投入有限的情况下让师生随心所欲地享受到图书馆的智慧服务，提高图书馆的服务效能是亟待探究的问题。

总结：随着时代的发展进步，创新性的技术手段实现了行业发展工作的转型优化，对于高职院校的图书馆服务人员来说，为了有效的提升管理质量，发挥管理优势，有效的推动内部管理工作的落实，就需要基于人工智能技术手段，实现智慧服务创新。加之现阶段人工智能技术手段在各领域之间的渗透拓展和优化，当前这种新兴的技术手段已经处于高速发展期，高职院校的图书馆建设以及服务管理工作中，人工智能技术的渗透操作，推动了图书馆智慧服务管理体系的构建，也已经成为未来高职院校图书馆建设管理的实际方向。在未来的发展工作推进的基础上，要充分深化人工智能技术的创新拓展，充分明确人工智能技术在整个图书馆服务管理工作之中的作用，从而为师生提供高效的服务，助力师生教学科研产出和成果转化;提升图书馆服务师生的能力和水平，提高馆员的工作积极性;为学校教学水平评估提供办学条件支撑;助力学校内涵提升，学术风气的重塑和书香校园的建设。

参考文献

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