民生无小事 枝叶总关情“我为群众办实事”的武汉房管实践

本刊记者 李孟

城市是人民的城市，全心全意为人民服务，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，是做好各项住房保障工作的出发点和落脚点。

什么样的事算实事？怎么才能把实事办好？自“我为群众办实事”实践活动开展伊始，武汉市住房保障和房屋管理局（简称武汉房管局）便立足实际，以办好惠及群众的具体事项为出发点，深入了解居民的所需、所求、所盼，理清思路，找准重点，把工作重心放到“定实事”与“抓实办”上来，他们的用心用情体现在一件件“小事”上。

在三鸿社区开展“清洁家园”活动

干群“面对面” 民意“零距离”

开展好“我为群众办实事”实践活动，党员干部就必须始终把人民放在心中最高位置，深入基层，了解群众冷暖安危，地气才能“接起来”，实绩才能“干出来”。

今年4月，武汉房地产市场管理中心主要领导和党员骨干到绿地光谷中心城项目实地调研。此次调研重点查看了商品房集中交付现场和各户型拟交付房屋情况，详细了解房屋交付流程及交付前准备情况，深入了解企业在房屋交付环节存在的问题和困难。

邮三社区老旧小区改造

房子是与百姓生活息息相关的大事，这一环节牵涉主体较多。据介绍，房地产市场管理中心将深度跟踪绿地光谷中心城项目交付活动，指导企业合理设置交付流程、建立完善交付方案，落实房屋交付环节“项目责任人”制度、“交付前信息公示”制度以及“先验房后收费”原则等管理新要求，力争固化做法、形成经验，逐步向其他临近交付的商品房项目推广，浓厚商品房交付环节“规范交付、明白收房”的新风尚，用为民办实事的实际成效促进作风持续转变，真正把工作做到人民群众心坎上。

这次调研，不仅了解、监督了市场承建主体的实际情况，听取了其在楼盘交付中面临的实际困难，还起到了示范引领作用，有利于规范房地产市场发展。

一个社区，考验着一个物业。一个物业，维护着社区的生活、安全、环境、卫生。双方是互相配套，互为服务的。今年4月29日，物业管理事务指导中心红色工作队下沉蔡甸区机关小区开展以“红色服务暖民心 共筑和谐邻里情”为主题的老旧小区改造工作座谈会，就改造实施过程中出现的疑点、难点、顽点问题，广泛听取居民意见，力争推进老旧小区综合整治，提升居民幸福感。

居民代表对小区改造过程中下水管道渗漏、外墙脱落、地下管网排水不畅等关系切身利益的问题进行了现场提问，与会人员对下步老旧小区工作改什么、怎么改、怎么管进行了深入讨论，大家一致认为老旧小区的改造一定要体现共同缔造的理念，把共谋、共建、共享贯穿在改造全过程中，注重从居民的需求出发，坚持“先民生再提升”的路径，发动居民群众、社区组织、企业单位等社会各界力量，共同参与改造提升。

“架起干群连心桥不是一句口号，要真正走到群众中去才能听到最真实的声音，才能避免工作流于形式。”武汉房管局相关负责人介绍道。

举措“硬碰硬” 点亮“心愿单”

民之所需、政之所向、力之所至。深入开展党史学习教育，增强思想自觉和政治自觉，最终要将群众“急难愁盼”的事当头等事来做，采取过硬的举措，把“问题清单”变为“销号清单”，让群众能够得到实惠。

每年4月、5月是武汉白蚁分飞高发季，社区居民苦不堪言。今年4月15日，武汉房管局房屋安全管理中心组织开展白蚁防治公益服务活动，负责接待居民的工作人员一边发放宣传资料，一边耐心讲解白蚁知识，并详细记录居民反映的诉求。负责上门服务的技术人员则迅速奔赴一户户居民家中进行认真查勘、仔细查找白蚁蚁路痕迹，实施精准灭杀，及时为居民解决白蚁带来的困扰。

房管局突击队员在幸福社区南湖景苑（红馆）小区清理鹅卵石

幸福社区南湖景苑（红馆）小区内有一处废弃的喷泉水池，里面存有常年无法排出的污水，极易滋生蚊虫、细菌，特别是每到夏天更是臭味不断，一直是小区居民心头之痛。

今年5月28日，武汉房管局组织下沉干部突击队队员赴结对的洪山区幸福社区、三鸿社区开展清洁家园活动。志愿者们穿上“小马甲”，戴上“小红帽”，佩戴志愿服务红袖标，兵分几路投入到清洁家园活动中，有的规范电动车的停放，有的清理绿化带白色垃圾，有的清理小区内主干道环境卫生，有的清理小区内的牛皮癣……

前期志愿者清理完污水后，突击队员们不怕脏不怕累，仅用了一个小时就将水池内约5吨、近一万斤的鹅卵石清理干净，还小区居民一个清洁的环境。

此外，房产测绘中心推出的便民举措，也让市民直呼“给力”。今年10月，武汉房管局提出对所有办理历史遗留办证中的权证附图出具图纸实行全面减免。

“他们上门来测量面积，一分钱费用也没收。”对于市房产测绘中心的便民举措，家住武胜路的老居民王建新表示感谢。70多岁的王建新，20年前买了两套挨在一块的房子。为了节约水电表、煤气表等初装费，他把两套房中间的一面墙敲掉，将两套房子合二为一。这次上门测量他以为要花1000多元，没想到免费。

记者了解到，从2019年下半年到现在，测绘中心一直在实行为老百姓提速办实事的创新举措。最初，凡属武汉市房产中心测绘的项目，针对重症、残疾、困难家庭等五类情形，减免个人（企业）权证附图测绘复制费；到2020年开始，对所有办理历史遗留办证中的权证附图出具图纸实施全面减免，包括上门测绘都是免费的。

一项项举措，点亮了人民的小小心愿，人民的幸福指数不断提高。

成果“实打实” 服务“常态化”

优化营商环境，赋能经济发展，大力推进高效办成一件事改革，聚焦企业群众所盼，既有效提高了住房保障房管领域的营商环境水平，还切实增强了企业群众办事获得感、幸福感、满意度。

今年6月1日起，武汉房管局启用了房地产开发企业资质和房地产估价机构备案电子化证书，计划8月1日起启用商品房预售许可和现售备案电子化证书。启用电子化证书后，企业无需到窗口领取纸质证书，随时随地通过网络下载使用；群众使用手机扫电子证书上的二维码就能核验开发公司和项目地址、预售楼栋等信息，真正实现政务事项“网上办”，企业群众都受益。

过去，窗口办事排队“深不见底”，有可能出现白排队一场的局面。为让企业群众办事更顺畅，武汉房管局在市民之家设立移动式导办员，梳理房管热点知识100问，经培训后导办员统一佩戴“房管移动导办”醒目标志，在房管窗口不间断来回走动。群众靠近窗口时，导办员会主动上前询问。对于政策建议，导办员当好“耳朵”，如实记录各类建议意见，以条目化的形式反馈至相关处室单位，切实将过去群众问，转变为问群众。

优化营商环境还应该发扬“店小二精神”，近年来，武汉房管局开展“下沉企业、助企纾困”活动，助力企业高质量发展。

在其中涌现了一些鲜活的例子：房管局直属机关党委专职副书记肖蕾结对帮扶的是湖北华滨置业有限公司，她积极帮助企业规范申报；房管局办公室主任谢平对结帮扶的是武汉华润置地葛洲坝置业有限公司，该公司资质已达到二级标准，资质升级申报时却因对政策不熟悉搁置，谢平发现后主动提醒并帮助申报。

办事速度提升一点、为民服务效率加快一点、对接企业积极一点……无数个一点一点累积，构建了市场向优质方向循环发展。

“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼。下一步，武汉房管局将继续结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，向改革要动力，以改革激活力，大力破解“难办事”，着力办好“一件事”，进一步减环节、减证明、减时限、减跑动，实现跨部门、跨层级、跨地区之间政务的高效办理，为经济社会发展提供强劲动力。

房产测绘中心免费上门测量