大数据服务模式在烟草应用中的探索

王家胜

摘要：大数据随着互联网的发展已遍布各行各业，有效利用大数据开展经营活动是行业快速、科学发展的关键。将大数据服务模式运用于烟草行业中，可以使烟草行业的运行更加规范，也可以使烟草产品的发展更符合社会和消费者的需要。本文即列举了大数据可以在烟草行业中的应用场景，并简要分析烟草行业中大数据应用所面临的问题。

关键词：大数据服务;烟草行业;应用研究

自2007年国家烟草专卖局发布了《烟草行业数据中心建设实施意见》以来，烟草行业、企业都开始推进大数据平台的建设，对烟草行业中的生产、销售、物流等数据加以整合，以促进行业的健康发展。但面临多样、复杂的非结构数据，行业和企业对大数据平台的建设、大数据的分析和应用还处于成长阶段，需要更加明确的方向指导。

一、大数据服务模式在烟草应用中面临的问题

1.直接客户数据的缺失

虽然目前互联网的应用已经渗入各行各业，但烟草作为一种专卖专营物品，主要售卖方式还是以超市、小卖部的零售为主，这将导致企业无法直接与消费者接触，在数据库中无法直接建立客户信息，从而增加企业大数据技术应用的难度和成本。

2.数据挖掘的难度较大

一般行业的大数据不仅包括数字、文字，还有新兴的视频信息，但目前烟草行业中的数据形式相对单一，视频信息应用不广泛。且企业、消费者对普通信息的敏感度也较高，很难从公共渠道挖掘到足够的数据，导致大数据库中出现信息断层等现象，不利于烟草行业中政府领导、行业组织、企业经营的有效运行。

3.相关人才的缺乏

烟草行业的大数据采集人员不仅要具有高超的大数据应用能力，还要对烟草和烟草行业有完备的认识，目前这种人才处于相对缺乏的状态。且在烟草行业应用大数据，对烟草行业本身的工作者也提出了更高的要求，他们要具备一定的能力适应信息化的大数据运行系统，这也给大数据在烟草行业中的应用提出了挑战。

二、大数据技术的概念及其在烟草行業的应用场景

大数据技术是指在种类繁多、价值密度低的大量数据中快速获得有价值的信息中的技术。在目前高速发展的社会中，大数据技术是一个全新的资源库，能够帮助企业、行业在越来越激烈的竞争中取得优势。对于受到严格管控的烟草行业来说，大数据可以在需求调查、烟草营销、市场监管等方面发挥重要作用。

1.烟草消费需求探索

目前市场对烟草的需求和以往大相径庭，人们越来越重视健康的生活环境，因此对烟草的材料、生产、使用方式等都提出了新的要求;且随着生活水平的提高，人们对烟草的要求不仅仅局限于烟草的味道、价格、质量，对它在功能、包装等方面的要求也有着新的变化。这就要求烟草企业快速了解市场需求，适应社会发展。通过抓取微信、微博、论坛等平台的评价、推荐等数据，建立有关消费者价值取向、消费习惯和消费行为的数据库，对其进行词频、聚类的分析，可以有效了解目前烟草产品所存在的问题，从而不断改进和优化烟草产品，以满足消费者不断变化的需求。

2.烟草企业营销应用

目前烟草消费者的年龄分布广泛、偏好要求多样，这就要求烟草企业能够根据自身特点选择合适的目标客户，展开精准营销，合理维护客户关系。在烟草营销中采用大数据技术，可以集中反映企业客户在人口属性、消费能力、兴趣偏好等方面的特征，形成具有共性的消费者图像，以帮助企业根据图像提供合理的产品;在建立客户画像的基础上，烟草企业可以根据消费者特征提供有效的、实用的、个性化的产品信息，减少因目标不确定给消费者带来不必要的信息干扰;烟草企业还可以根据已有的客户购买信息建立完整的客户数据库，维护好有需求的、稳定的客户群体，通过定期拜访、节假日问候等方式与有潜力和实力的客户建立良好的关系。

3.烟草市场监督管理

大数据技术不仅可以从企业角度出发提高烟草企业的经营效率，还可以从市场的角度出发对烟草实施有效地控制。互联网给国家在烟草行业的管理上提供了新的手段，行业可以通过大数据建立烟草市场的综合数据库，对不同企业、不同地区、不同层级的烟草企业进行全面的宏观调控。行业可以根据各种电商平台、社交媒体和论坛上的数据建立更加精确有效的“烟草数据库”，及时有效发现非法从事烟草行为，对从事非法烟草经营、非法烟草流动和非法买卖等行为进行严厉的打击。

三、结束语

大数据在烟草行业中的应用是时代的发展趋势，整合烟草行业中的数据资源、建立面向客户需求的数据结构、构建完善的大数据服务模式，可以促使烟草行业沿着更加科学合理的方向发展。需要注意的是，目前我国部分烟草企业还未充分意识到大数据在企业生产中的重要性，不少企业对烟草大数据平台的建设还处于起步阶段，这就要求各企业结合自身特点展开广泛的探索，进一步完善烟草领域的大数据平台建设。

参考文献

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