大学生自主服务“职吧”App的现状分析及改进方向

李爱　陈慧　肖玉珍　曾垂文

摘要：现阶段，我国移动互联网的发展迅速，手机App的使用已经渗透到了人们生活的方方面面。但现有的App依旧存在着一些不足的地方，需要我们不断去改进完善，提供更好的用户体验感。本文就着大学生自主服务“职吧”App的现状分析并提出改进方向，来不断提高“职吧”App的用户体验感，对App进行不断的开发和完善。

关键词：“职吧”App;现状;改进方向

随着移动互联网的高速发展，手机成为人们生活中不可缺少的一部分，基本手机平台的App逐渐应用于各大市场，而拥有着巨大潜力的校园市场吸引着愈多的企业走进校园，校园App的开发逐渐火热起来，但同时也引起不少组织东施效颦，导致后期App开发的资金和技术不足，无法正常运营App，为广大用户造成不便。为防范这一现象，研究“职吧”App的现状和对现有问题做出改进都具有重要的意义。

一、“职吧”App现状

1、用户忠诚度低，用户流失速度快

要想实现App的运转，用户是至关重要的因素，而吸引和留住用户则必不可少。通过调查发现，由于校园App的市场的不断开发，同类型的App不断增加，软件的功能差异逐渐减少，从而造成同类App竞争压力大，若此App的功能不能够满足用户的需求且没有留住用户的优势，使得用户忠诚度不高，用户则会卸载App，导致用户流失速度加快，并且，若App无法及时对用户的需求做出反馈，用户的流失率将会变得更高，导致App无法可持续发展。而存在同一问题的“职吧”App有待于加强和改善。

2、监督管理机制不完善

随着网络经济时代的发展，App开发和运营的成本和技术门槛都相对较低，许多企业家将视线放在开发校园市场，企图抢先占住机遇获取利益，成为校园App市场的领头羊，导致校园App迅猛增长。通过调查发现，近年来校园App层出不穷，功能逐渐多样化，尽管大部分校园App在生活上能给学生带来很大帮助，但依然存在些许App为了发展，剑走偏锋，因缺乏合理的监督和管理，误入歧途，例如商业广告泛滥，低俗内容层出不穷等，导致App的负面影响增大，App无法持续运营。而还处于初始阶段的大学生自主服务“职吧”App同样也存在着这一问题，监督管理机制不完善，严重阻碍了App的运营及发展。

3、功能单一

校园服务类App在高校中可谓是琳琅满目，各种各样的App占据着大学生手机内存，如学习通，超级课程表，完美校园，运动校园等多个App。通过对高校学生的调查发现，由于这些校园App的功能过于单一，学生需同时下载多个App才能满足高校生活的需要，导致App占用手机的大部分内存，且学生在使用不同的功能时需不停地切换App，从而使得App容易被学生卸载，从而造成用户流失，App无法可持续发展。内容不全面，功能单一，成为了广大App的共性问题。现“职吧”App也存在这一问题，仅仅开发接单跑腿，兼职中介的功能无法提高用户下载量及体验感。如若这一功能单一的问题得不到解决，“职吧”App的发展道路则是曲折的。

二、相关原因分析

1、市场竞争压力大，且用户体验感低

造成用户忠诚度低的原因有很多方面，第一方面，市场上同类型App层出不穷，竞争压力大，且App的多种功能都是相撞的。近年来，互联网在校园内已经得到了全面的普及，几乎人手一部手机，各种线上App不断涌出，其中跑腿兼职类App占了很高的比例，而许多这种类型的软件大同小异，竞争压力巨大，新出的軟件很容易被淹没，难以出众，每年都有很多的此类App从出现到退出市场没有溅起一滴水花。虽然大学校园这个市场是巨大的，但是校园跑腿兼职类App这个市场已经趋于饱和状态了，要想在这样的市场环境下将App做大做强，必然是非常艰辛的。第二方面，没有互动交流，缺乏信息反馈。虽然App内设有客服这一板块，但是平台却不是特别重视，很多都只是循规蹈矩，例行询问，没有做到真心实意与用户交流，用户自然也不想回复客服的消息，这样不仅用户的体验感会急剧下降，忠诚度降低，而且平台也不能得到用户的真实反馈。

2、监督管理机制薄弱

大学生自主服务“职吧”App目前处于初始阶段，人们的大部分精神都集中于技术开发，后期的监督管理往往容易被忽视，从而导致大学生自主服务“职吧”App的监管力度不够，监管机制脆弱。同时，网络信息安全的监管仅仅依靠于App运营者是很难做好安全防范的，App的监管方单一，网络安全监管机制薄弱。并且，大学生自主服务“职吧”App作为一个大学生自主服务型软件，发布的言论及交易的内容丰富且自由性强，无法逐一对其进行监督管理，导致平台秩序紊乱甚至被一些不法分子浑水摸鱼，使得App的安全机制崩溃，学生信息泄露，从而使App的发展走上下坡路。

3、功能过于简单化

影响“职吧”App功能过于简单化的因素有很多，主要为资金，个性化的实现。第一，资金不足，功能无法实现多样化。“职吧”App处于初始阶段，“职吧”App的资金来源不足，资金链紧张，导致开发App的资金有限，在兼顾App其他开发阶段的费用时，分配给技术开发的费用不足，难以满足多功能的开发，无法满足其他功能开发的资金需要。第二，目前，校园App的功能虽然满足了大学生基本的生活需要，但没有与大学生实践的校园生活的特色需要相结合，从而无法实现功能与学生的生活紧密结合和个性化的功能组合，使学生不能产生一种“专属打造”和“为我打造”的使用感，导致用户的体验感不高，影响了App的发展进程。而“职吧”App所开发的功能也只是仅仅满足于学生一方面的需要，未能使用户产生一种“为我而生”的一种使用感。

三、改进方向

1、利用产品差异化的优势吸引用户

产品差异化是非价格因素的重要表现形式，也是培养用户忠诚度的重要方式。板面设计差异化，可以使用鲜艳的颜色进行撞色设计，形成强烈的反差，抓住用户的眼球，使用户对软件的第一印象良好，并且也可以时常更换设计主题，避免用户产生审美疲劳;同时，实现功能差异化。功能是用户使用该款App的主要理由，若App中的功能使用户的需求得到满足，用户才会持续使用此App，从而留住用户。因此，在完善现有基础功能外，应添加其他同类型App所不具备的功能，形成竞争优势，来吸引更多的用户，减少用户的流失。

2、提高服务质量

提高App的服务质量，则需加强对客服的管理，要求及时回答用户的问题，第一时间为用户解决问题，并且需耐心且真心实意的回答用户的问题，给予真诚的回答，不能刻板地按照套路回答，及时查收用户的反馈。并且，需与用户时常保持联系，在节假日或者重要的日子给用户发送祝福，在用户面前刷新存在感，增加用户的好感度，让App成为用户解决生活需求问题时的第一选择，增强用户的体验感，来留住用户。

3、健全监督管理机制

为了保证大学生自主服务“职吧”App长期发展，健全监督管理机制是必不可少的流程。首先，提高对监督管理的重视程度。App的开发和运营是离不开监督与管理的。用户对App特征、功能等方面的需求多变，开发者需对用户的需求进行实时监督和管理，及时更新App的研发，确保研发后的App能满足用户的大部分需求。为了防止恶俗言论及交易等不良行为的出现，App运营者则及时需对用户的行为进行审查，并采取适当的技术措施对不良行为进行屏蔽，以防不良行为的大量传播、扩散。其次，加强与校方合作，实现双方同时对学生进行监管。在App运营者监管的同时，让校方对学生的网络安全进行监督管理，加强网络安全教育建设，普及大学生的网络信息安全知识，提高大学生网络安全素养。最后，设立监督管理部门，明确监督管理职责。健全监督管理机制是离不开监督管理部门的。通过监督管理部门设计的监管制度，使得部门成员清楚自己的职责所在，有条有序的进行工作，提高监督管理的效率。

4、改善功能单一

第一，开发其新功能，首当其冲的就是解决资金的问题。仅仅靠学校投资和学生自己投资，是无法拓展出新功能及为后续功能开发提供充足的资金。现阶段可以采用与企业建立合作的关系，吸引企业进行投资，经过协商谈判实现互利共赢。第二，在“职吧”App的页面首页进行喜好选择，实现个性化设计。并实现功能多样化，使得用户的可供选择范围扩大，尽可能的满足学生发展生活需要，渗透到学生生活的方方面面。将“职吧”App的页面设计为四大模块：生活便捷类、信息交流类、学习生活类、心理健康类，学生可根据自身需要选择功能类型中的模块，带着自己的需要去选择对应的模块，可以避免学生点错页面，同时，让学生体验到一种量身订制的体验感，增加App的用户使用量。

总之，“职吧”App目前还处于初始阶段，面临的困境也相对较多，许多方面多有待于加强。我们应需要根据已有现状，及时找出“职吧”App现存在的问题并进行分析，从而提出相对应的解决措施，不断完善App的性能，健全App的监督管理制度，提高用户的忠诚度，减少客户流失，使得“职吧”App可持续发展。

参考文献：

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[6]郎冬静.影响创业期中小企业资金运营绩效的因素及对策[J].中国乡镇企业会计，2020（4）：2.

作者简介：

李爱（2001.12-），女，汉族，湖南衡阳人，湖南涉外经济学院商学院学生，主要研究：人力资源管理

陈慧（2000.04-），女，汉族，湖南益阳人，湖南涉外经济学院商学院学生，主要研究：人力资源管理

肖玉珍（2001.11-），女，汉族，湖南衡阳人，湖南涉外经济学院商学院学生，主要研究：人力资源管理

曾垂文（1966.08-），男，苗族，湖南绥宁人，湖南涉外经济学院商学院教师，主要研究：学生成长成才，职业生涯规划和心理健康教育