面向空巢老人的卫浴产品情感化设计研究

何昕

摘要：目前市面上为空巢老人设计的卫浴产品相对比较匮乏，文章以空巢老人的个人清洁卫生作为切入点，首先针对空巢老人特征与情感需求进行分析，并对情感化设计进行概述;其次找出目前卫浴产品存在的问题;最后从情感化设计角度出发，总结出针对空巢老人的卫浴产品情感化设计思路。通过文章的研究，以期为卫浴产品设计提供新的思路。

关键词：空巢老人;卫浴产品;情感化设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）11-0058-02

空巢老人指子女长大后因为工作或者学习远离家庭，缺乏子女照顾而造成单居或夫妻双居的老人。对于他们来说，日常生活中会面临难以想象的困难，尤其在个人卫生清洁方面。身体机能的衰退进而造成生理和心理的变化，内心会产生顾虑。作为设计者，希望通过对卫浴产品的情感化设计，解决这些问题，让空巢老人可以真正的从生理和心理上得到满足。

1空巢老人特征与情感需求分析

1.1生理特征分析

（1）感觉机能衰退。老年人感觉机能的衰退包括视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉的衰退。首先是视觉的衰退，通常会对事物的外观、体积、颜色判断有误，容易发生意外事故;其次就是触觉能力上的下降，表现在对温度的敏感度降低，身体适应温度变化的能力下降;（2）运动系统的退化。老年人运动系统的退化表现为肢体灵活度、肌肉力量的下降以及因为钙流失引起的骨质增生、骨质疏松等疾病的产生。

1.2心理特征分析

（1）心理安全感下降。老年人的心理会在一定程度上受到生理变化的影响，身体各项机能下降会出现衰老感，内心深处的安全感也会下降;（2）适应能力减弱。大多数老年人害怕新环境，他们喜欢待在自己熟悉的环境中，不愿意离开安逸的生活圈，害怕适应新环境，担心不能够与陌生人正常相处。

1.3情感需求分析

美国心理学家马斯洛在1943年提出了“需求层次理论”，把人的需求分为了5阶，分别是：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。针对空巢老人而言，生理需求是指满足空巢老人日常生活的最基本的需求，主要体现在日常饮食、空气质量、睡眠等方面;安全需求主要体现在，由于身体机能的衰退，行动上可能会大大受限，所以对安全性的需求会更高;社会需求是指现在大部分老年人缺乏子女照顾，同时自身不愿意承认变老，内心变得极其敏感，会对市面上的老年产品产生排斥心理。他们内心更渴望被尊重、被理解;在自我实现需求方面，老年人总是希望寻求心理的满足感和成就感。但是如今大部分的空巢老人经常独处，易变得孤独和寂寞，从而产生抑郁等心理问题，这种精神上带来的伤害往往比肉体上的伤害更大。

2情感化设计概述

情感化设计是指能够抓住用户注意、诱发情绪反应，以提高执行特定行为的可能性设计。“情感化设计”这一术语是由美国认知心理学家唐纳德·A·诺曼在他的著作《设计心理学3-情感化设计》中提出的。一个优秀的产品在于它可以表达出使用者的那些未被满足和未明述的需求，其中情感化的需求更会使产品在市场当中取得更大的成功。在著作中，作者对情感化设计进行了理论的阐述，并且提出了情感化设计的三个层次：本能层次、行为层次和反思层次。

2.1本能层次

情感化设计中的第一层次是本能层次，是最直观、最先天和最自然的层次。主要体现在产品的外观表现，与身体的感知系统有着直接的关系。通常通过人们的视觉、听觉、嗅觉、触觉来感知产品，也是情感加工的起点，是人们对于某件产品的第一直觉。通过产品的外观能够刺激使用者，产生情感上的波动，唤醒使用者对产品的认同感，从而在使用者心中形成特殊的地位。因此产品的外观可以最先刺激使用者，最先触发这一层面上情绪的波动。

2.2行为层次

情感化设计的第二个层次是行为层次，反映了产品的内在表现。优秀的行为层次体现在产品的功能性、易懂性、可用性和物理感觉四个方面，但更注重功能的实现。行为层次与产品的使用感和体验感有关，良好的行为层次设计中，第一步就是需要提前了解使用者的使用习惯和认知习惯，从而让用户在使用过程中拥有良好的用户体验，更好地营造愉快的使用氛围。

2.3反思层次

反思层次是情感设计的第三个层次，指的是物品对人的思维和情感的影响和意义，能够体现产品的合理性和智能性，是情感认知基础的核心。这个层次强调记忆和个人价值的体现，也是对本能层次和行为层次更高的升华。在大多数情况下，情感的产生是优先于认知的，因为只有当人们看到某件产品对他产生初步的印象和感知之后，从而对此产生一些反思和思考。所以反思层次是使用者和产品之间相互交流的桥梁，可以帮助使用者和产品之间建立深刻的情感交流。

3卫浴产品现存问题

3.1安全性低

目前市场上常见的卫浴产品中，有些合有玻璃器件，一旦破裂易出现尖锐部分，容易发生划伤等危险情况;同时，大多数卫浴产品的材质较为硬，老年人的骨骼逐渐老化，在使用过程中容易发生磕碰导致骨折;此外，现有的卫浴产品多数缺少紧急呼叫和报警功能，空巢老人在使用卫浴产品时，容易发生误操作等突发意外。如果无人知晓与照看，会导致老年人不能够在第一时间得到有效治疗，从而影响治疗效果。

3.2使用体验差

卫浴产品正在向着科技化和智能化的方向不断前进，市场上各大卫浴品牌也都不断推出具备智能化功能的产品。但是随着这些卫浴产品功能的增加，操作难度和复杂程度也不断提升，导致老年人在使用时产生困惑和负担。再加上可能出現遗忘操作步骤的情况，易造成老年人在使用卫浴产品的过程中，无法获得良好的使用体验和反馈，导致与卫浴产品之间交互体验较差。

4面向空巢老人的卫浴产品情感化设计意义

从现有的产品市场来看，与其他产品相比，专门针对空巢老人情感需求的卫浴产品设计较少。面向空巢老人的卫浴产品情感化设计，是基于空巢老人的生理、心理特征及情感需求，从卫浴产品的功能、形态、情感诉求等方面进行设计，以满足他们的真正需求，提高他们的生活质量。因此，研究老龄化社会背景下空巢老人的卫浴产品情感化设计显得尤为重要。

5面向空巢老人的卫浴产品情感化设计思路

5.1本能层次设计

本能层次设计主要通过产品的材质、色彩以及造型，刺激用户感官上的本能反应，形成情感上的满足与喜悦。随着多数空巢老人的身体机能逐渐衰退，造成了心理上的特殊需求。所以设计师必须在满足安全性的前提下，注重空巢老人的心理需求，在设计上避免给空巢老人带来负面影响。

在材质选择上，最好选择具有触感柔和、感官温暖及具有亲切感受的材料，能够让空巢老人感受到情感上的呵护，从而使空巢老人与卫浴产品之间进行更深一步的情感交流;同时，要最大限度地避免使用金属和玻璃等易伤易碎的材料日，以免给老年人造成不必要的伤害;卫浴产品的颜色选择也需要慎重考虑。老年人喜爱安静、舒适和轻松的生活环境，所以在颜色搭配上，应尽量避免使用大面积鲜艳复杂的色彩，以免引起焦虑。此外还应避免冷色调或者阴暗、深沉的颜色，此类顏色可能会导致老年人感到冷漠和孤独。因此更倾向于选择亲和、轻松、明亮的颜色，例如纯净的白色，或者清晰、明快、识别度高的纯色等：在造型上，首先尽量避免使用有可能造成安全隐患的尖锐类元素，例如尖角等;其次在老年人经常使用或容易接触到的部位，最好采用圆滑形状，避免老年人出现磕碰时产生更加严重的二次伤害。此外在卫浴产品造型上，应多运用圆角或者柔和的曲线，可以给空巢老人带来亲近感和舒适感。

5.2行为层次设计

行为层次设计关注的是产品操作与人机交互，讲究功能的实现和使用性。良好的行为层次设计的第一步，就是了解用户的使用习惯和行为模式。在之后的设计过程中，简化操作程序，提高人机交互效率，从而提升空巢老人卫浴产品的易用性及交互体验。例如现有的浴缸，老年人在使用过程中需要跨进跨出，产生较大的动作幅度。可以通过对浴缸周围部分的升降起落进行调节，从而解决上述问题。当老年人进入浴缸时升起边围，洗浴结束后放水，然后降下边围，通过较小的步伐老年人就可以顺利离开浴缸;此外浴缸的高度可以根据人机工学和老年人的身体特征进行尺度调整，以方便老年人的使用;由于老年人洗浴时需要在浴缸内长时间坐立，所以需要设计一定的倚靠角度。同时浴缸内部空间设计不宜过大，以方便老年人更好地保持平衡;由于老年人会有夜间排尿的习惯，但夜间坐便器温度较低，可以在坐便器上增加供暖系统，并根据室内温度进行自动调节，让老年人在夜间使用时也不会感到不适。以上设计通过优化卫浴产品的功能，增加了老年人在使用过程的愉悦感，提高空巢老人的生活品质。

5.3反思层次设计

反思层次是产品和使用者之间情感联系的桥梁，是对本能层次和行为层次更高的要求。空巢老人需要更多的情感安慰，在进行情感化设计时，一定要关注空巢老人的情感需求和心理活动，让使用者与产品之间产生情感上的共鸣和互动，以此缓解空巢老人孤寂、自卑等消极情绪，让老年人感受到乐趣和亲密感。因此在反思层次设计方面，感官环境是首要因素。例如：音效的运用，通过播放舒缓的音乐或者熟悉的声音，使用有亲和力的提示音，让空巢老人在洗浴或者如厕的时候得到放松，缓解空巢老人的脆弱性和敏感性。使空巢老人在使用卫浴产品的过程中，情感上能够得到抚慰并与之产生共鸣，从而增加空巢老人对卫浴产品的信任度。

6结语

空巢老人是特殊的社会群体，针对空巢老人的卫浴产品设计，除了应该满足老年人的基本功能需求之外，更应该注重老年人在使用卫浴产品过程中的生理体验和情感上的需求，设计出安全、易用、人机交互良好的卫浴产品，从而提高空巢老人对于卫浴产品的使用体验，提高空巢老人的生活质量，使卫浴产品发挥其重要作用。