用户需求视域下网络在线教育服务中的问题及对策——以基础教育领域在线教育为例

王琦博

(四川幼儿师范高等专科学校,四川绵阳 621709)

随着我国移动互联网的日益成熟以及各类网络终端的普及，网络在线教育发展日益加快，用户数量不断攀升，社会上各类网络在线教育培训机构不断增长[1]。时至今日，网络在线教育的重要性愈发凸显，成为传统教育的有力补充。在我国中小学基础教育领域，网络在线教育的产品与服务层出不穷。然而，值得注意的是，目前我国基础教育领域的网络在线教育产品与服务依然存在不少问题，在许多方面无法满足中小学生的学习需求，网络在线教育的质量和效果较差，亟待提升。

一、基础教育领域我国网络在线教育的发展现状及趋势

在线教育是基于先进的信息技术以及广泛覆盖的互联网而展开的教学方式。相较于传统教育方式，基于互联网的在线教育可以打破时空限制，在线上实现零距离交流。同时，在线教育也可以充分进行信息资源共享。在线教育的优点集中体现在以下三个方面：一是无时空限制，二是方式灵活便捷，三是内容多元。发展网络在线教育，将有利于转变传统教学中的师生关系，将课堂的主体地位还给学生[2]。

为了推进在线教育在基础教育领域的发展，教育部联合工业和信息化部在2020年2月17日正式开始运营国家中小学网络云平台。截止到2020年6月30日，平台上可供学习的学科累计已达119门，平台获得的浏览量高达9.94亿次，播放的中小学课程总计达1 917堂，总计有超过1.95亿人次的学生在这个平台上完成了在线学习。目前，在线教育的平台中，发展较好的包括“学而思网校”“作业帮”等，它们的发展速度十分迅速。截至2019年末，中国基础教育领域的在线教育市场已经达到了一定的规模，累计为2 641亿元。根据教育部的权威预测，到2020年这一市场规模将达3 538亿元；此外，在线教育的用户数量也将持续上涨，2019年底用户数量已成长为0.61亿人，预计2020年将达0.96亿人。

从发展趋势来看，今后我国网络在线教育的发展方向将以基础教育领域为主。2019年10月2日，教育部等11个部门共同发布了相关的指导意见，推动和支持基础教育领域网络在线教育获得进一步发展，明确提到2020年的主要工作目标是促进基础教育阶段在线教育的各项基础设施建设再上新台阶，推动大数据、人工智能等最先进技术能够和在线教育平台融合得更加全面，确保在线教育的各种资源更加多元化。

二、中小学生学习需求视域下基础教育领域网络在线教育存在的问题

虽然当前我国基础教育领域网络在线教育未来发展前景良好，但从中小学生用户学习需求的角度来看，目前市场上的在线教育产品和服务在满足用户学习需求上仍存在一定的问题，亟待解决。

(一)无法满足中小学生个性化的学习需求

从当前在线教育市场提供给中小学生的产品来看，可供用户使用的产品全是标准化产品。然而，从中小学生学习需求的角度进行分析可以发现，这些在线学习产品无法完全满足学习者的实际需求，有许多个性化的学习需求被忽视。例如，在中小学英语类在线教学产品方面，在被调查的学生中，有65.9%的中小学生用户表示，在线教育机构推出的相关英语教学产品不能完全达到他们的个性化要求，尤其是个体英语学习者薄弱环节的教学要求[3]。此外，还有不少被调查的学生表示，网络英语教学机构虽然能够满足用户在线测评的需求，然而其所制定的教学方案却不具备充分的个性化，所有用户使用的都是标准化方案。

(二)无法满足中小学生系统化的学习需求

随着信息技术的加速发展，加之各种网络终端的普及，人们获取知识和各类信息的时间越来越向碎片化的趋势发展。为了利用好这宝贵的碎片化时间，在线教育平台着重强调碎片化学习的理念和作用。由此，当前的在线教育课程也开始呈现出碎片化的发展趋势[4]。实际上，虽然将碎片化学习理念引入在线教育平台与时代发展趋势相符合，但任何知识的学习均具有系统性，必须通过长期的坚持才能真正掌握。此外，知识的关联性也非常显著，必须在平日进行不间断的复习以加深理解。对于中小学生而言，只有经过系统化和持续性的学习，才能有助于他们巩固知识。因此，碎片化学习虽然表面上看起来好像有利于中小学生充分把握时间，事实上却不能起到实质性的作用，学习效果不尽如人意[5]。例如，在一些网络在线教育机构提供的中小学数学教学视频中，一般都是以新知识点来录制教学视频，但由于数学知识前后的连贯性，一些中小学生在前面知识掌握不够牢固的情况下，往往很难在碎片时间内学会新的数学知识。

(三)无法满足中小学生素质提升的学习需求

囿于我国现有的基础教育评价体制，不少在线教育平台在设置基础教育领域的在线课程时，还是以应试和提高分数作为首要目标，特别是开展初中阶段的在线教育时，冲刺中考成绩的教学目标十分明确。此外，在学前教育中开展的在线教育也过分重视提高成绩以及如何应对入学考试，完全忽视了学前教育阶段学生的身心发展特点。可以说，应试导向性是存在于当前大部分在线教育中的现象和趋势。基于这种导向，在线教育的发展无法全面满足中小学生素质提升的学习需求。例如，上海地区的许多小学阶段在线教育平台，为学生提供奥数教学，这是因为奥数成绩是大部分上海民办小学用来筛选学生的标准。然而，这些平台在奥数教学中，往往采用套路化、公式化的解题教学模式。运用这种方法虽然可以获得不错的奥数成绩，进入优质民办小学，但这种应试导向性在线教育模式对于培育小学生数学思维、数学能力方面素质起到的效果极其有限。

(四)无法满足中小学生互动交流的学习需求

根据戴尔的学习金字塔理论，如果学习者采取的学习方式不同，那么学习知识的平均存留率就会有显著不同。当采取讨论的学习方式，平均存留率为50%；当采取的学习方式为实践的情况下，平均存留率为75%；当采取的学习方式为教授他人的情况下，平均存留率为90%；当采取的学习方式为听讲、阅读时，则其存留率均在50%之下[5]。从我国中小学在线教育的学习方式来看，几乎都是采取视频授课方式，无法形成有效的师生互动、学生讨论交流或者采用实践的方式学习。虽然直播式授课方式对互动性有所改善，但从互动交流的效果来看，依然较差，无法满足大部分中小学生互动交流的学习需求。例如，根据笔者的观察，目前大部分在线直播教学中，教师全程都是自己在讲，讲解知识点后会点名几位学生回答问题并简单点评。然而，由于网络设施条件或者直播模式的限制，这种交流都是短暂和不够深入的，无法做到传统线下师生、生生交流那样深入，在课堂上也无法通过生生合作的方式开展教学。

(五)无法满足中小学生知识掌握和实践应用的学习需求

从学习的本质来看，理论知识的学习从根本上是为了今后的实践应用。然而，从当前中小学生线上课程来看，在线教育机构往往不重视学生知识掌握和实践应用情况。这表现在以下两个方面：一方面，在线教学仅仅注重知识的传授，但对于学生通过在线课程可以学到多少内容、掌握程度如何等无法检验。尽管现在有些在线教育机构也开发了线上测试等课程，但其效果往往无法与传统的线下测试相比，在线教育机构对于中小学生通过线上课程的知识掌握程度并不是十分了解[6]。另一方面，在线教学由于受到场地、空间等条件的制约，很难给中小学生提供真实的实践应用环境，从而无法满足中小学生对知识实践应用的学习需求。例如，物理、化学、自然等实验科学类学科，仅仅通过实验直播演示等方式难以像传统线下课程通过实验操作的方式来应用知识，自主探究知识原理，从而真正应用所学习到的知识。

三、提升基础教育领域网络在线教育质量的策略和建议

通过上述对我国基础教育领域网络在线教育存在问题的分析可以发现，目前我国在线教育还无法满足当下中小学生的学习需求。根据建构主义教学理论，学生是教学的主体，只有不断满足教学主体的需求，才能使教学质量得到提升。所以，针对当前基于教育领域网络在线教育的问题，各类在线教育机构需要以学生需求为中心，加强对学生实际需求的调研，为他们提供个性化的教学方案，提升在线教育的质量。

(一)加强对中小学生需求调查，打造特色化、个性化的学习解决方案

目前大部分在线教育平台使用的产品都是标准化教学产品，无法满足当前中小学生个性化的学习需求，无法满足用户对教学产品的差异性需求。为了解决这个问题，在线教育平台应该认识到中小学生个性化学习需求的重要性，按照因材施教的原则，结合实际情况和可用资源为中小学生制定出个性化的学习方案。在用户正式开始学习前，教学机构应该确保对其进行一系列的知识测评[7]。同时，教育机构可以对用户开展学习需求调查，以测评和调查的结果作为参考，适当调整现行的标准化教学产品，从而使教学产品更好地满足不同中小学生的个性化需求。此外，在制定个性化学习方案的过程中，在线教育机构要注意运用现代信息技术对中小学生的学习需求进行挖掘和分析。例如，平台可以通过大数据，对中小学生在线学习过程中的学习习惯、学习成绩、经常出错的知识点等进行分析，更加全面地获得用户学习的相关信息和数据，从而为用户制定更加个性化的学习方案，切实提升教学质量。

(二)避免课程内容的碎片化，加强线上辅导与答疑

碎片化教学方式很难满足中小学生的系统性的学习需求。从根本上来说，这是由于在线教育机构在制定各类碎片化的课程产品时，忽视了学习本身的系统化过程。为了解决这个问题，在线教育平台应该做好三方面的工作：第一，在采用碎片化教学方式的同时，也需要兼顾学习的系统性。在课程设计中要始终考虑知识的连贯性和系统性，防止学科课程内容连接不畅，增加中小学生学习的难度。第二，在教学产品设计时，也要注意适当增加一些复习旧知识的教学环节，让学生温故而知新，从而增加教学产品的连贯性。第三，加大投入以开展线上辅导与答疑工作，及时接受用户的问题反馈，帮助改善产品的不足。此外，在线教育平台应该重视开发并维护学生与教师的沟通交流渠道，为用户提供线上与线下多渠道的沟通途径。

(三)转变教学目标，开发素质提升类教学产品

面对在线教育机构普遍存在的应试导向性问题，笔者认为，要解决这个问题，除了教育部门倡导素质教育，促进学生全面发展，不能把考试成绩作为唯一标准来衡量学生的学习成果之外，各类在线培训机构也要改进自己的教学产品，把学生知识素养的提升作为教学目标之一[8]。例如，初中物理、化学等在线教育课程中可以增加实验演示直播等，增强学生对物理、化学知识的兴趣；中小学英语类课程可以增加在线口语交流等产品，增强学生英语的听、说能力；中小学语文课程可以更多地融入古诗词、古文等中华传统文化方面的知识，全面提升学生的文化素养；中小学数学课程可以更多融入数学知识在日常生活中的应用，提升学生的数学素养。

(四)多元化互动交流渠道，加强师生交流

针对在线教育师生、生生之间缺乏互动交流的问题，笔者认为我国网络在线教育机构应拓展多元化互动交流的渠道。第一，开发或者整合线上教学配套的互动交流软件。当前虽然各类线上即时通讯工具已经非常便捷，但在线教育课程中如何应用是值得思考的问题。在线直播课堂上，如果不加限制地使用即时通讯工具，就容易导致课堂纪律的混乱，在线直播课堂教学效果肯定会有所下降。笔者认为在线教育机构应开发或者将现有即时通讯工具整合进教学直播软件中，提供师生、生生之间的实时语音环境[9]。第二，赋予直播教学软件更多功能，使学生与学生之间可以进行线上小组合作，开展合作探究。教师可以对小组的研究成果进行及时评价与反馈，从而提升互动教学的效果。

(五)完善线上测试手段，开发混合式教学产品

对于在线教育机构来说，了解中小学生知识掌握程度和增加中小学生对知识的实践应用，是未来在线教育机构完善在线教学产品与服务的关键所在。笔者认为在线教育机构应从以下两方面来满足中小学生知识掌握和实践应用的学习需求：第一，完善线上测试手段。当前在线教育机构线上测试一般都是通过让中小学生自测或者作业的方式开展，但由于中小学生年龄较小，在测试时往往无法完全按照测试的要求完成。例如，有些中小学生随意地通过网络查找题目答案，或者不在规定的时间内完成测试，这样测试的结果并不真实，无法反映中小学生的真实水平。笔者认为，在线教育机构应利用现代信息技术开发和完善各类测试手段，比如随着VR技术的广泛应用，可以通过构建虚拟教室来将线上测试虚拟线下化。在线教育机构的老师可以通过摄像头实时观察中小学生的测试情况，收集中小学生知识掌握的实际情况[10]。第二，开发混合式教学产品。面对在线教学在知识实践应用方面的局限，在线教育机构也要改变在线教学的理念，不把线下教学与线上教学完全割裂，而是尝试将两者融合，开发混合式教学产品，从而把线上理论教学和线下实践应用融合起来。例如，对于一些实验类教学，除了通过直播等方式让学生了解原理外，也可以与一些中小学校合作，开发一些线下的实验类课程，让学生将线上学习到的知识在线下进行实践应用。