“全国青年文明号”这样建成

文／郭创创

开发区加油站是一支将铁人精神铭记于心、将服务精神体现于身的青年集体。

中国石油安徽芜湖销售公司开发区加油站位于芜湖市长江北路246号，占地面积4800平方米，是一座集油品、非油品销售和便民服务为一体的综合性服务站点。目前，该站共有员工9名，其中党员1名，团员6名，是一支能时刻将铁人精神铭记于心、将服务精神体现于身的青年集体。

开发区加油站荣获第20届全国青年文明号。这是开发区加油站继获中国石油天然气集团有限公司第十一届青年文明号荣誉后，交出的又一份优异答卷。

党团共建

开发区加油站把提升服务质量、满足多样化需求立在核心，着力打造服务型班组，让履职尽责、贴心服务成为每一位青年员工的行动指南。

“我宁可绕远路也喜欢到开发区加油站加油，为什么呢？因为这个站的员工精气神儿足。”经常来站加油的陈师傅说起开发区加油站的服务，那真是频频竖起大拇指。干净整洁的现场、摆放整齐的工具、热情周到的服务，紧张有序、着装整洁的员工，温馨贴切的问候，成为进站顾客的第一印象。面对日益严峻的市场环境，开发区加油站充分发挥青年员工优势，在经营过程中坚持一个真挚的微笑一套规范的动作一句美好的祝福，让顾客高兴而来满意而归。

“要做就要做好，用心感动客户，细节留住客户。只有这样，我们站才能创造出更多的效益。”面对当前严峻的市场环境，开发区加油站经理汪玉保在站里树立起“用心服务关注细节”的服务理念，积极发挥党员站经理的先锋模范作用。他率先响应公司芜湖片区党支部“1+共建”的工作实践，组织青年员工参与到支部党员的销售先锋队、技能先锋队和爱心先锋队中，以党建带团建，实行“难题承包”，让青年先锋力量的“关键少数”成为带动基层油站员工的“多数”。

当前市场压力下，油站有效发挥了青年助力增量的作用，以党建带团建，“不当坐商当行商”，激活全员营销活力，带领青年员工开展走进活动，提供“品类多上门快不团购一单也送”的非油销售增值服务赢得了周边市场的青睐。定期公布员工销售业绩和进步情况，鼓励先进、带动后进、以点带面，油站涌现出越来越多的“行家里手”。油站的非油销售在今年的1—8月累计突破了270余万元，同比增幅46%，油品月均销售同比增幅0.2%。

◇用心感动客户，细节留住客户。 供图/郭创创

创新创效

开发区加油站把挖掘青年员工创新意识钉在实处，着力打造创新型班组，让提质增效、创新创效成为每一位青年员工的工作准则。

2015年始，芜湖公司开始实践抱团营销、推动资源共享。公司党委划片部署、公司团委落实响应，形成以开发区加油站为中心，以周边4座低销低效站为辅助的城北五站经营体。5位站经理统一思想，5座站就是1个站。他们轮流交叉到其他几个抱团站进行换岗交流，学习较强站点的员工带动、客户管理、非油陈列等好的管理模式。

开发区加油站发挥了核心站点的作用，组织动员广大青年员工聚焦创新创效的中心任务，开展青年“号手”创建工作，引导青年积极投身创新驱动发展战略，组建青年志愿者队伍，轮流到岗、到一线，指导较弱站点科学开口营销、合理订货等方式方法，强弱互补，拓宽销售能力较弱站点人员的创新意识和全体员工的积极主动性，努力让“小站”成长更快，不断深化“青”字号品牌的工作内涵。

5座抱团站内部实行货品、设施设备、金点子创意、学习资料的共享。大桥站缺少移动式广告位，开发区站调配一个过去；衡祥站福临门菜籽油卖断货，星星站及时调货补充；四垾站在网上找到好的销售策略，及时分享给其他伙伴探讨研究。各站将各自现有企业的客户情况进行共享，对遗漏客户实行联动开发，既少走了弯路又开发了客户。抱团营销以来，5座站油品销售同比增幅了16.2%，非油品销售同比增幅了171%，同时建立起数10个200人满员的共有微信客户群，青年文明号的创效号角正在持续吹响。

技术比武

开发区加油站把全面培养青年员工专业素质放在首位，着力打造学习型班组，让“爱岗敬业、立志成才”成为每一位青年员工的座右铭。

站内组建理论学习小组，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，遵守各项法律法规，积极响应和执行党和国家的政策方针；增设图书专区，开设学习专栏，搭建青年职工学习交流舞台，鼓励大家推荐好书以分享的形式交流学习；采用班组对抗的竞争模式，在工作中比敬业精神，在技术操作中比过硬本领，根据每月班组销量进行排位表彰，实行多劳多得；充分发扬“传、帮、带”精神，老带新、授技能，开展站内技能比武、岗位练兵、星级考试等，树典型、表先进，推动“比、学、赶、帮、超”氛围打造；组织开展优秀员工经验分享会，打通薄弱员工与优秀员工的沟通渠道，让每一位青年员工找到适合自己的工作方法，取长补短，共同进步。

开业至今，该站涌现并培养出了销售系统“开口营销服务技能竞赛”的金牌选手郭创创、安徽公司加油站操作技能高级考评员阚雯等优秀青年员工，从该站走出的站经理、综管员等一批加油站一线管理人员多达20余位。