新媒体下凌源市气象信息服务途径延伸发展思考

张 奇 吴 丹 魏思宇 张亚男 赵炳泽

(1.凌源市气象局，辽宁 凌源 122500；2.朝阳市龙城区气象局，辽宁 朝阳 122005)

1 传统气象信息服务途径

1.1 手机短信和广播电视

手机气象短信主要有气象报，产品以天气预报为主，包括早晚天气，未来3 d和一周内天气，气温趋势演变说明、漫游天气预报和行业气象服务短信等。虽然字数有限，但尽量在内容编辑时加入温馨提示如穿衣指数、出行指数、雾霾指数，和其他方式相比手机气象短信具有内容简练、服务精准、积极推送、性价比高的特点，长期占据主流气象服务高地。但是服务覆盖面和传达及时性受通信信号制约，在山区和偏远农村仍不能服务全体。为此，凌源市气象局积极和广播电视管理部门、通信运营商展开合作。气象局密切监视天气变化，在监测预报到突发气象灾害时，第一时间将灾害预警信息传递到广电办，广电办及时协调相关部门和媒体，建立突发气象灾害预警信息紧急插播制度、无障碍“绿色通道”及全网发布机制，定期对各类媒体落实传播气象预警信息开展督导。

1.2 声讯电话

凌源市气象声讯电话拨打量一直不高，作为基础性气象科技服务项目其功能并未充分发挥。为此，气象局加大宣传力度，在世界气象日和科普活动上印制宣传手册和环保购物袋，上附“12121”LOGO，扩大声讯电话知名度，拨打量有所上升。就声讯服务内容而言，仍以词条播报的方式为主，缺乏丰富性和灵活性，现有模式急需改变。

1.3 气象网站

市气象局较为重视气象网站的建设工作，支持不断优化网站页面。市气象官网连通省气象局政务网和中国天气网辽宁站，各站平均每日浏览量达到13万次。2019年浏览量较2018年环比增长8.2%，但是如何在互联网快速发展的同时保证老客户不流失，不断吸引新客户是一个严峻问题。

2 新媒体信息传播优势

新媒体又称“第五媒体”，得名于不同于纸媒、户外、广播、电视4大传统媒体的意义，其强劲崛起得益于网络技术有力支撑，可利用数字技术通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，为电脑、手机、数字电视等终端的用户提供信息服务。交互性强体现在受众可自主参与到传播体系中；凭借技术手段可使海量数据以简练行使存储于平台上，因此承载功能强并且信息传播碎片化；个性化强体现在网民可根据自我需求搜索有关信息，不受时空限制；虚拟社群化体现在可在网络上建立一个虚拟化信息传播环境，使关联用户构成虚拟社群；资源可共享性体现在一些平台是不限地域、行业、年龄等的资源共享平台，用户可自由下载上传互联网资源。

3 气象传播途径的延伸拓展

3.1 气象微博

微博作为崭新的社交网络平台和气象相结合正深刻改变着服务方式，气象微博如雨后春笋般涌现，凌源市气象局也开通了微博官方号，每天在平台上发布天气预报，以通俗的语言、新颖的形式和人性化服务吸引众多点击量，有效拓宽了气象信息发布渠道，提升部门形象。气象部门可通过这种新媒体服务在第一时间发布权威气象信息，其强烈的互动功能使部门及时得到公众的反馈，从而改进服务，提升工作价值。提供的服务内容包括天气趋势预报、天气实况、气象科普、图说天气、生活资讯等，多次在防涝、抗旱服务过程中发挥了重要作用。此外，微博内容编辑需注意在信息采编方面的创新，鼓励官方号维护者多借鉴其他官方微博运营有益经验，以生动贴切的图片资料为辅，形成独具风格的预报语言。积极同各县、市开设的官博进行互关、互@，互转推文，实现国家-省-市-县四级联动。和腾讯、新浪等社会媒体开展合作，获取重要信息发送资源、实现部门间横向联动，扩大信息覆盖面。鼓励社会公众参与天气编辑的工作，成为“通讯员”，梳理服务需求，爆料气象热点，网友可在官博上提出问题，相互答疑，实现资源共享。

3.2 微信公众号

微信公众号是市气象局不断完善气象服务渠道的成果之一，在平台上发布1～7 d天气预报周报、周边城市预报、生活指数和农业气象等，还可随时查看最新雷达回波图与卫星云图，为公众掌握气象实况和预报信息提供了便利。一些地方气象公众号充分利用微信平台互动性强的特点，开设“灾情收集”栏目，使社会公众积极报告气象灾害，加强气象部门对重大天气过程的跟踪监测；一些气象公众号增加四季系列气象语音播报功能，气象主播以亲切声音第一时间播报气象生活指南。同文旅体部门合作，结合每日天气变化，推出最新旅游指南并附上推送文章；开设长短期气象资讯分块，根据四季制作晴雨卡通动态图同推文结合，富有趣味性。公众号的完善方向在于逐步推出更多用户交互功能，聚焦线上线下联动，提升用户体验感，增强用户粘合度。打造优质官方微信服务品牌，气象部门需要满足用户数据查询、知识问答、留言反馈的服务需求，调动用户上传实况图片、视频等内容，通过分析受众需求，提高产品针对性，改善气象服务品质。

3.3 手机客户端

手机客户端是适应4G、5G技术，基于无线网络终端的气象服务品牌，可通过应用程序实现各项服务功能，便捷的客户端背后是气象部门强大业务体系支撑，可提供本地区及其他城市的气象预警预报等权威信息，还可实现定位服务、天气分享等功能。可主动推送气象灾害预警信息，结合GPS、基站综合定位技术，通过授权采集每位安装客户端的用户位置和城市定制信息，一旦所在地城市发出气象信息预警，客户端即可通过铃声、震动等方式，将预警显示在桌面上。可以预见，此种方式将是手机用户获取天气信息的主要方式，气象信息和生活密切相关因此推送频繁，及时有效的服务可吸引更多稳定用户，进而同移动运营商在数据流量和内容中的分成中获得运营收益。

4 结语

在新媒体融合环境下的气象信息服务模式中，官方正从纯粹的服务者变为服务者和组织者兼有的角色。只有积极引导社会参与服务，从气象信息接受的末端走到信息传播的前端，动员社会力量参与传播服务，构建“政府主导、部门联动、社会参与”的传播体系，拓宽信息传播渠道，才能解决有限的服务能力和无限的服务需求之间的矛盾。